Laatst zag ik iets onverwachts. Na een klantprobleem was de onmiddellijke en eerste reactie van mijn vader om hulp te zoeken via sociale media. Hij had problemen met de web-app van een bedrijf en zijn eerste gedachte was niet om hun ondersteuningslijn te bellen of zelfs hun webchat te gebruiken, maar om ze een bericht te sturen op Instagram. We denken vaak dat sociale media van Millenials en Gen Z zijn, maar iedereen gebruikt het. En als u uw bedrijf niet hebt uitgerust met de technologie die naadloze sociale media-interacties mogelijk maakt, heeft u al veel risico genomen.



Het ontwikkelen van sterke relaties met uw klanten is de sleutel tot succes op korte en lange termijn. Relaties rijden merkentrouw , en merkloyaliteit zorgt ervoor dat uw bedrijf blijft groeien. Sociale media zijn gebouwd op het soort gesprekken dat diepe relaties creëert. Je moet voorbereid zijn om daarvan te profiteren. Maar sociale media zijn ingewikkeld. Zonder betrouwbare technologie van het hoogste niveau kunnen uw teams niet alle complexiteit van een geavanceerde sociale strategie aan. Een goede tech-stack is je beste vriend op social media, ongeacht op welke afdeling of functie je werkt.



Blijf in contact met je publiek

De meeste bedrijven zijn nog niet klaar om te accepteren dat sociale media het favoriete kanaal van consumenten is. Maar meer dan de helft (54%) van de wereldwijde klanten heeft een gunstiger beeld van merken die voorzien in ondersteuningsbehoeften op sociale media. Zelfs met dergelijke statistieken willen bedrijven klanten nog steeds doorverwijzen naar ondersteuningslijnen of e-mails. Dat is begrijpelijk en zeker veel gemakkelijker te beheren. Telefoonlijnen en e-mails zijn kanalen die we al lang beheren en die we gemakkelijk kunnen doorverwijzen naar de relevante afdeling. Ondertussen hebben we in Social niet dezelfde luxe omdat we niet kunnen bepalen hoe, wanneer en waar berichten vandaan komen.

En dat komt omdat uw klanten uw bedrijf niet zien als netjes opgedeeld in verkoop-, klantenondersteunings- en marketingteams. Ze zien je bedrijf als één entiteit en het is gemakkelijk om die entiteit een bericht te sturen op Facebook. Als bedrijfsleiders is het onze taak om de wensen van onze klanten te begrijpen en eraan te voldoen, en op dit moment willen onze klanten een naadloze ondersteuningservaring via sociale media.

klantenservice en social media platformen

Net zoals telefoon- en e-mailtechnologie het voor ons gemakkelijker maakt om verzoeken door te sturen naar de mensen die ze kunnen beantwoorden, kunnen tech-stacks van sociale media hetzelfde doen. Investeren in technologie voor het inschakelen van sociale media zorgt ervoor dat zowel uw teams als klanten van begin tot eind een naadloze ervaring hebben. Technologie kan uw berichten segmenteren in leads, vragen en klachten, zodat de juiste persoon altijd klaar staat om het juiste antwoord te sturen. Technologie houdt ook elk bericht bij dat u ontvangt, zodat elk bericht een antwoord krijgt, zodat u deze klant in de toekomst beter kunt helpen en u de gegevens kunt gebruiken om uw toekomstige besluitvorming te onderbouwen.

Reik in realtime uit

Social media is het enige marketingkanaal dat je direct feedback geeft. Elke weergave, vind-ik-leuk en opmerking is een gegevenspunt dat u kan vertellen hoe goed uw campagne presteert. Met die resultaten is het moeilijk in te zien hoe een ander kanaal het zou kunnen verslaan. Elke campagne die u met traditionele media maakt, of dat nu televisie, billboards, radio of print is, moet worden ondersteund door een campagne op sociale media, zodat u de impact kunt zien en in realtime kunt bijsturen.

Social-first marketingstrategieën geven u de kracht om echt te zijn datagedreven . Maar zonder technologie kun je die gegevens niet gebruiken. Weten dat er de afgelopen week 10.000 mensen interactie hebben gehad met uw bedrijf op social media is leuk, maar het helpt u niet bij het nemen van beslissingen. U moet in staat zijn om in te zoomen op die interacties om hun actie-items te vinden. Uw kwantitatieve gegevens, zoals betrokkenheids- of berichtstatistieken, laten u de impact van uw campagne zien, terwijl uw kwalitatieve gegevens, zoals de inhoud en het sentiment van de antwoorden of vermeldingen, u kunnen vertellen waar u slaagt en waar u de koers moet verleggen . Zonder technologie aan uw zijde om u te helpen het te interpreteren, zijn het slechts cijfers.



Maak verbinding via gesprekken

Elke relatie wordt opgebouwd door middel van gesprekken. Voor merken zijn die gesprekken van oudsher eenzijdig. Maar sociale media geven uw klanten een stem - en het is uw verantwoordelijkheid om te luisteren en te communiceren. Reageren op, leuk vinden en reageren op de inhoud van uw publiek is een belangrijke strategie voor sociaal geavanceerde merken. Door te laten zien dat u geeft om de dingen waar uw publiek om geeft, wekt u merkloyaliteit en vertrouwen op. Maar nogmaals, het opschalen van deze strategie is onmogelijk zonder technologie.

Naarmate uw aanwezigheid op sociale media en uw team groeien, is het absoluut noodzakelijk dat u over de technologie beschikt om ze te laten slagen. Ze hebben één bron van waarheid nodig om opmerkingen en interacties met klanten bij te houden. Dat is niet iets wat ze standaard kunnen doen op een platform of met een minder geavanceerde oplossing voor beheer van sociale media. Een leider zijn betekent je team uitrusten voor succes. En naarmate de complexiteit van uw strategie toeneemt, hebben ze een tech-stack nodig om deze te vereenvoudigen.

Reageer op veranderende omstandigheden

We voelen nu allemaal de effecten van markt- en consumentenverschuivingen. Het kan soms onmogelijk aanvoelen om te weten wat er gaat gebeuren. Maar sociale media kunnen een leidende indicator zijn van wat er gaat komen voor uw team, als u weet hoe u het moet gebruiken.



Sociale gegevens behoren tot de krachtigste gegevens waartoe we toegang hebben. Het is een verzameling van de gedachten, meningen, angsten en vreugden van miljarden mensen. Sociale gegevens bevatten de antwoorden op de belangrijkste vragen van uw bedrijf. Of uw team zich nu richt op investor relations, verkoop, onderzoek en ontwikkeling of HR, sociale gegevens kunnen hen helpen om in realtime gegevensgestuurde beslissingen te nemen.

Samenwerken met technologie

Als u met economische tegenwind te maken krijgt, moet u snel reageren. Dat kan niet zonder ondersteuning. Soms komt die ondersteuning van uw team, maar soms komt het van technologie die de problemen oplost waarvan u niet eens wist dat u ze had.

Sociale media vertegenwoordigen een van de grootste zakelijke kansen van ons leven. De relaties die het opbouwt - en de voordelen die die relaties betalen - kunnen niet over het hoofd worden gezien. Bedrijven die klaar zijn om de uitdagingen en complexiteit van sociale media aan te gaan, zijn klaar om te winnen, en bedrijven die dat niet zijn, zullen achterblijven.

Meer weten over de kracht van sociale data? Bekijk dit artikel over hoe sociale gegevens dat kunnen breng uw bedrijf naar een hoger niveau in moeilijke tijden .

Deel Het Met Je Vrienden: