Edina Realty helpt agenten om gebruik te maken van sociale media met Bambu door HASHTAGS

Edina Realty positioneert zich al meer dan 60 jaar als leider in onroerend goed. Met een netwerk van meer dan 2.400 agenten en 75 kantoren in Minnesota en het westen van Wisconsin, legt Edina Realty een sterke focus op het bieden van een ondersteunende en flexibele werkomgeving waarin innovatie, creativiteit en nieuwe ideeën hoog in het vaandel staan.

In hetzelfde thema geven interne leiders prioriteit aan het toegankelijk maken van zichzelf en het aanmoedigen van input van werknemers - een belangrijke drijfveer achter wat hen naar Bambu door HASHTAGS leidde.

Onze agenten zijn geen werknemers, het zijn ondernemers die een partnerschap met ons hebben. Alles wat we kunnen doen om onze toewijding daaraan te tonen en uiteindelijk de relatie als geheel te versterken, is een fundamenteel doel van Edina's. We willen een omgeving creëren waarin onze agenten een groter niveau van geloofwaardigheid en ondersteuning voelen.Nick Kozel
VP of Marketing bij Edina Realty

Het Edina Realty-team wist dat hun agenten een sterke sociale aanwezigheid nodig hadden, aangezien platforms zoals Facebook zijn waar hun publiek leeft, en dus waar ze hun zoektocht beginnen. Tussen branchenieuws, toegang tot een enorm potentieel klantenbestand en in contact blijven met andere makelaars, kwamen ze vaak in gesprekken over het belang van sociale media, maar bleven ze vastzitten aan het 'hoe': hoe stellen ze hun agenten in staat om te profiteren dit voertuig effectief?

Introductie van Bambu voor het vinden en delen van inhoud

Volgens Kelli Schmitz, Digital Communication Strategist van Edina Realty, een van de grootste uitdagingen voor agenten bij sociale media marketing identificeerde inhoud om te plaatsen en vond de tijd om deze te plaatsen. Bovendien worstelden veel agenten met het maken van de juiste berichten zodra ze iets vonden dat de moeite waard was om te delen.

'We hebben een verscheidenheid aan verschillende soorten inhoud en onze agenten lopen voor zover ze willen delen - sommige concentreren zich op markttrends of rentetarieven, terwijl anderen de voorkeur geven aan lichtere, lifestyle-gerelateerde inhoud zoals interieurdecoratie of tips voor huiseigenaren. We hebben ook in-house content samengesteld, dus er is veel om uit te kiezen, het ontbrak ons ​​simpelweg aan strategische richting.

Toen agenten de marketingafdeling om hulp vroegen, werden ze doorverwezen naar de Facebook-pagina van Edina Realty om berichten te delen, maar agenten zagen al snel dat dit niet ideaal was om hun merk als agenten op te bouwen. Dat is het moment waarop de zoektocht naar een tool voor het bevorderen van werknemers begon, en kort daarna vond Edina een oplossing in Bambu.

“In plaats van Bambu te positioneren als een advocacy-tool voor Edina, positioneren we het als een tool voor onze agenten. Het is een oplossing om hun bedrijf op de markt te brengen en hun expertise en inzichten met volgers te delen. We maken het meer over het versterken van hun stemmen in plaats van het versterken van de onze. '

Bambu werd al snel de belangrijkste bron voor agenten om brancherelevante inhoud te vinden en die inhoud te delen met hun sociale netwerken met behulp van vooraf ingevulde berichten van Marketing.

We sturen een dagelijkse samenvatting-e-mail naar onze agenten. Van daaruit is het een makkelijke tik en hebben ze hun marketing voor die dag gedaan. Sommigen plannen zelfs voor de week, zodat ze niet hoeven na te denken over delen terwijl ze onderweg zijn. Berichten worden automatisch ingesteld om voor hen uit te gaan. Kelli Schmitz
Digital Communication Strategist bij Edina Realty

De agenten van Edina hebben een enorme waarde in de tool gevonden en vinden het leuk om thought-leadership te gebruiken op een manier die voorheen erg moeilijk te bereiken was. Vanuit een intern perspectief is dit niveau van tevredenheid een rechtvaardiging voor het platform op zich. Het feit dat het ook het aandeel van spraak vergroot, wat mogelijk tot meer verkopen leidt, is een bonus.

De uitrolstrategie

Het concept van een belangenbehartigingsplatform voor werknemers was over het algemeen nog nieuw voor Edina Realty, waardoor het moeilijk was om acceptatiegraad te voorspellen en succes te voorspellen. Om een ​​beter beeld te krijgen van deze statistieken voordat het bedrijfsbreed overging, begon het team met het in dienst nemen van hun meest technisch onderlegde agenten - een groep die bij Bambu wordt aangeduid als ‘supergebruikers van sociale media’.

Het uitrolteam van Edina, voornamelijk geleid door Schmitz, hield de activiteiten nauwlettend in de gaten gedurende de eerste maanden van de lancering. Ze hielden enquêtes, keken naar het gebruik en hadden technische ondersteuning getraind en voorbereid om eventuele problemen op te lossen toen ze opdoken. Tot hun verbazing waren er geen problemen om op te lossen, dus het duurde niet lang voordat we inzagen welke impact Bambu zou kunnen hebben als het op grotere schaal zou worden uitgerold, wat leidde tot de volgende stappen van Schmitz:

“Toen we eenmaal het succes van Bambu onder onze steekproefgroep realiseerden, hebben we het geïntroduceerd op onze jaarlijkse Expo, een evenement waar al onze agenten samenkomen om trends in de branche en updates binnen het bedrijf te bespreken. We boden toegang tot Bambu aan degenen die het wilden, en we zagen meteen een enorme vraag onder onze agenten. '

Toen hem werd gevraagd om gebruiksgemak te beoordelen, scoorde het team van Edina Bambu 91 op 100. Op de vraag of ze andere agenten op het platform konden demonstreren of trainen, zei 82% dat ze zich daar prettig bij zouden voelen - wat opmerkelijk was gezien het brede scala aan comfortniveaus met nieuwe technologie bij de gebruikers. Schmitz gegevens,

“De meeste mensen waren in staat om een ​​gloednieuw product te nemen en het zonder veel moeite te leren - in feite waren de meesten erg comfortabel en enthousiast om het te gebruiken. Het zien van percentages rond de 81% van de actieve gebruikers is extreem hoog voor ons en overtreft onze verwachtingen. '

Agenten besteden nu minder tijd en bereiken veel meer, waardoor ze die tijdwinst opnieuw kunnen toewijzen om zich te concentreren op het genereren van meer waarde voor de organisatie.

Agenten helpen hun pijplijn op te bouwen

De agenten van Edina Realty zijn constant op zoek naar het genereren van top-of-the-funnel bekendheid - een actieve pijplijn is cruciaal voor succes. Het behouden van geloofwaardigheid en expertise op sociale media is de enige manier om bij het passieve publiek top-of-mind te blijven, en ervoor te zorgen dat ze, zodra ze klaar zijn om te kopen of verkopen, precies weten met wie ze contact moeten opnemen.

Kozel bevestigt dit verder in zijn verklaring hieronder:

“We moedigen ze aan om de bron van inzichten te zijn. Als u consequent nuttige informatie verstrekt, of het nu meer dan zes maanden of twee jaar is, en zodra die persoon aan de ontvangende kant klaar is om een ​​transactie uit te voeren, is de eerste persoon met wie ze contact opnemen degene die waarde biedt, niet degene die dat doet de verkoop aanjagen. '

Voordat Edina samenwerkte met Bambu, was de effectiviteit van Edina's strategie voor sociale media laag, en wat voor succes agenten ook hadden, was buitengewoon moeilijk te meten. Als gevolg hiervan waren de aanvankelijke doelstellingen van het programma eenvoudig: kunnen we iets doen om onze agenten te helpen?

Met Bambu is dat allemaal veranderd. Sinds de uitrol legt Kozel uit dat Edina's doelen zijn uitgegroeid tot: welke nieuwe strategieën kunnen we implementeren en waar kunnen we uitbreiden met de functionaliteit van deze tool?

'We hebben niet veel mankracht gestoken in inspanningen op het gebied van sociale media, omdat er lang niet genoeg ROI was om het te rechtvaardigen, maar nu is er nogal wat. We doen verschillende maandelijkse rapportages die we delen met de CEO en de president, inclusief belangrijke sociale media-statistieken en rapportage over alles wat we opmerkelijk zien gebeuren - positief of negatief.

Edina heeft voordelen erkend in termen van websitegebruik en in termen van hun aandeel in de stem van de industrie. Hun aansluiting bij Bambu, naast al het andere dat ze doen om vooruit te komen en zich te onderscheiden als marktleiders, heeft enorm veel waarde toegevoegd aan hun concurrentievoordeel. Kozel bevestigt dit punt en vat het gesprek samen als volgt:

Met betrekking tot de fundamentele strategie van onze organisatie: dat is de afdruk van ons leiderschap. Sociale media vormen nu de kern van die strategie en Bambu past daar prachtig in. Nick Kozel
VP of Marketing bij Edina Realty

Deel Het Met Je Vrienden: