Ontdek Uw Aantal Engel
Eens een eenhoorn, altijd een eenhoorn: Bob Wolfley van Freight Flock over ontwrichtende innovatie, creativiteit en sociale carrières
Bob Wolfley heeft vele hoeden gedragen: maker van inhoud. Social media manager. Merk manager. Senior directeur campagnestrategie. Directeur sociale zaken en partnerschappen. Eenhoorn.
Zijn interesse en talenten in het sociale kwamen al vroeg naar voren. Wolfley wijst op de nostalgische dagen van internetangst voor velen: MySpace. Het schrijven van emo-poëzie op MySpace-notities onthulde een passie voor creatief schrijven. Zijn passie bracht hem ertoe een graad in reclame te behalen en sociale media-accounts te lanceren voor nieuwe hoofdstukken van zijn internationale broederschap, Phi Delta Theta.
het getal 8 betekenis
In 2012, terwijl hij werkte en reisde voor het algemene hoofdkwartier van Phi Delta Theta, lanceerde hij De reizende eenhoorn , een Instagram-account dat zijn reizen documenteert, maar dan met een eenhoornmasker. Zijn creatieve prioriteiten verschoof van het beheren van The Travelling Unicorn-account naar zijn carrière toen hij bij MeUndies kwam. Maar hij zal altijd een eenhoorn in hart en nieren zijn, of hij nu post of niet.
Bekijk dit bericht op InstagramEen post gedeeld door The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
In 2014 kwam Wolfley bij MeUndies als klantervaringsspecialist, waar hij met vreemden sprak over hun ondergoed, een katalysator voor het lanceren van zijn formele sociale carrière. Bij MeUndies werd Wolfley de eerste Social Lead van het bedrijf en werd uiteindelijk Brand Manager. Hij was ook een regisseur voor Ubiquitous, een influencer-marketing bureau en Canoo, een startup voor elektrische voertuigen. Hij is momenteel de directeur van sociale media en partnerschappen bij Flock Freight.
Maar bij al deze carrièremijlpalen en titels komt een rode draad naar voren als het gaat om het perspectief van Wofley: disruptie als pad naar professionele en merkevolutie.
Ik sprak met Wolfley om meer te weten te komen over zijn carrière en het belang van het ontwrichten van industrieën om innovatieve kansen te ontdekken. We spraken over zijn benadering van marketing via inhoud zoals de F*#@load-campagne , die pleit voor sociale risico's en zijn opvattingen over innovatie, zoals kunstmatige intelligentie.
Bekijk dit bericht op Instagram
Wat zijn enkele van je hot takes op sociale media?
Elke generatie zal zijn eigen social media platform hebben. Voor mijn generatie, millennials, zullen de meesten van ons voornamelijk op Instagram zijn. Mijn ouders zitten vast op Facebook, Gen Z zit vast op TikTok. Wat is het volgende? Het zal komen.
Wat is jouw favoriete Travelling Unicorn-moment?
Het was de eerste keer dat ik opdook op de Instagram Explore-pagina, de old school-pagina, waar maar negen berichten te zien waren. Het was ook mijn eerste stuk video-inhoud. De inhoud was absurd en de betrokkenheid die het begon te krijgen was iets dat ik nog nooit had gezien met iets dat ik eerder had geproduceerd.
Ik gooide een hoop chips en Cheetos in mijn eenhoornmond en het leek een beetje op deze voyeur-achtige pan vanuit de gang de kamer in. Het is gewoon deze eenhoorn die al deze chips opeet en ze over zijn hele gezicht dumpt. Grote puinhoop, maar uiteraard voor de inhoud. Shout out naar mijn beste vriend voor het filmen en helpen met opruimen.
Bekijk dit bericht op InstagramEen post gedeeld door The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Ik denk dat het waarschijnlijk een van de eerste momenten was dat me een vroeg signaal gaf dat ik iets had bedacht en dat het account kon groeien.
Een ander favoriet moment was erkenning door mensen op muziekfestivals. Ik zou het eenhoornhoofd op een grote totem hebben op het Electric Daisy Carnival, Ultra Music Festival of andere evenementen, en als iemand naar me toe kwam en vroeg of ik de reizende eenhoorn was, was het als: 'Oh, wauw, ik heb het gehaald . Ben ik beroemd?”
Bekijk dit bericht op InstagramEen post gedeeld door The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Waarom is disruptie belangrijk voor u en waarom is het vandaag de dag zo relevant?
Disruptie komt voort uit innovatie. Als we geen innovatie hebben, is er zelfgenoegzaamheid en stagnatie. Het is belangrijk voor mij om carrièremogelijkheden te vinden die aansluiten bij mijn eigen persoonlijke mentaliteit en houding ten opzichte van creëren.
Ik wil ervoor zorgen dat die met elkaar verbonden zijn of parallel lopen, omdat je altijd toegang moet hebben tot die balans in sociale media. Als we gedurende drie, zes tot twaalf maanden dezelfde soort inhoud publiceren, presteert wat in de voorgaande maand of het voorgaande kwartaal presteerde, vandaag misschien niet hetzelfde. Je moet scherp blijven en continu bedenken wat je anders kunt doen. Wat zijn de trends? Wat zijn de verschillende formaten die we kunnen gebruiken om de gemeenschap te betrekken of inhoud te produceren?
Die dagelijkse verstoring omvat de dingen die we kunnen implementeren om steeds beter te worden en steeds meer in contact te komen met onze volgers en gemeenschap.
Uw mantra van ontwrichtende innovatie wordt getoond in de recente F*#@load-campagne van Flock Freight, met een onwaarschijnlijke nostalgische woordvoerder. Waarom Steve van Blue's Clues voor de F*#@load-campagne?
Een element bij het kiezen van talent waren gegevens over onze doelgroep. We hebben twee primaire segmenten: millennials en babyboomers, inkoop- of supply chain-logistieke functies bij merken, en de eigenlijke vervoerders, chauffeurs en logistieke bedrijven die de vracht vervoeren.
We wilden dat iemand [ons 35-45-jarige publiek] zou herkennen. In eerste instantie dachten we meer aan een onderzoeksjournalist van Dateline of 20/20.
We hebben geprobeerd die onderzoeksjournalisten te bereiken, maar de meesten hadden een contract met programma's, waarvan er vele wat conservatiever waren en de hoeveelheid scheldwoorden in onze campagnescripts niet goedkeurden.
Maar we konden [het vloeken] niet stoppen. Zelfs met de piepjes moesten we het doen met het creatieve concept omdat we er zo in geloofden. Met onze creatieve partners gingen we terug naar de tekentafel en dachten we na over andere onderzoekende persoonlijkheden die er waren, en Steve van Blue's Clues was een van die opties.
Ik was niet de persoon die met Steve kwam, maar toen ik het idee hoorde, wist ik dat het benen had omdat we zoveel meer konden doen op sociale media. Er was meer bereik en bekendheid. En het is zeker doorgekomen met de resultaten van de campagne, de respons en het algemene sentiment.
Een jaar voorafgaand aan de F*#@load-campagne kwam Steve Burns uit het niets weer in de schijnwerpers. Ik denk dat we ons dat moment allemaal herinneren. Ik was zelfs een van die jongens die dachten dat Steve Burns dood was.
Voor mensen die Steve Burns herkenden, had het toevoegen van het vloekelement schokkende waarde. Er waren een paar mensen die hem niet herkenden, maar toen ze dat wel deden, was dat het perfecte verrassings- en verrukkingsmoment voor kijkers.
De Truck Stop Talks en Humans of Trucking van Flock Freight bieden een kijkje in het leven van professionele vrachtchauffeurs en geen van de interviews is gepland. Kun je jouw benadering van marketing op een unieke manier toelichten?
Zie Flock Freight als een marktplaats. We brengen vervoerders en verladers samen met onze gepatenteerde shared truckload-technologie die vracht deelt op lege vrachtwagentrailerruimte. We werken met een aantal echt coole merken, maar we kunnen alleen zoveel doen in een co-marketing met de bedrijven die met ons verzenden. Wanneer we die route volgen, hebben we het veel over [Flock Freight]: het resultaat dat de verladers hebben ervaren, het partnerschap en de voordelen die onze technologie ontsluit voor die verladers.
Bekijk dit bericht op Instagram
Maar laten we eerlijk zijn, velen van ons praten over ons. Die casestudy's zijn erg waardevol voor Flock Freight, maar op sociale media resoneert het niet altijd over onszelf praten. Om onze sociale strategie te differentiëren en een nieuwe benadering te geven, hebben we een analyse gemaakt van alle andere spelers (peers en concurrenten) in de logistiek en supply chain-ruimte. Sommige transportbedrijven herkennen chauffeurs op bepaalde manieren, maar ze vertellen geen diepgaande verhalen. In deze niche zijn er online communities zoals Facebook Groups en sub Reddits waar vervoerders en professionele vrachtwagenchauffeurs met elkaar praten. Bij het analyseren hiervan kwamen een aantal thema's naar voren die ons inzicht gaven om deze kant op te gaan.
In deze online communities wisselen vervoerders en chauffeurs verhalen en ervaringen uit, goede of slechte scherts en vertrouwen met elkaar over dagelijkse uitdagingen en de voor- en nadelen van het beroep. Bovendien hebben we geleerd dat de gemiddelde persoon die niet in de logistiek of het transport zit, de primaire interacties met vrachtwagenchauffeurs onderweg zijn en dat hun perceptie negatief is omdat het vaak verband houdt met een semi-vrachtwagen die hen in de weg staat of vertraagt.
Bekijk dit bericht op Instagram
Maar er zit een mens achter dat stuur in de cabine van die semi-vrachtwagen. Ze hebben een verhaal. Ze hebben een gezin. Ze hebben uitdagingen, interesses en hobby's waarvan de meeste mensen niets weten. De hele essentie van Truck Stop Talks en Humans of Trucking is om professionele vrachtwagenchauffeurs menselijker te maken, waardering te tonen voor hun ontberingen en ervaringen - de dingen die ze doen om de hele toeleveringsketen in beweging te houden. Alles en nog wat [consumenten] in hun huis of kantoor hebben, zat ooit op een vrachtwagen.
Die inzichten lieten ons zien dat we de kans hadden om deze verhalen op een leuke, maar zinvolle manier te vertellen. Er is een mix van tonen, waar we van houden omdat er mogelijkheden zijn voor vrachtwagenchauffeurs om te relateren wanneer ze deze inhoud vinden en consumeren.
Zelfs voor mensen buiten onze branche kunnen mensen zich altijd identificeren met, of inspiratie, educatie en waarde halen uit, menselijke verhalen.
Veel B2B-merken maken zich zorgen over het bewijzen van de ROI van social media. Hoe kunnen sociale teams en marketingleiders pleiten voor grotere risico's?
Er is geen wondermiddel om buy-in te krijgen voor risico's - groot of klein.
Het draait allemaal om het nemen van inzichten en als je leidt met inzichten, ben je al op de goede weg. Inzichten vormen de hoeksteen van de basis voor social media-strategie en contentpijlers. Volg voor nieuwe inhoud of risico's de eerste signalen, zoals betrokkenheid, maar kwalitatieve signalen zijn net zo belangrijk. Met een combinatie van zowel kwantitatieve als kwalitatieve positieve signalen, kunnen die u toestemming geven voor vergelijkbare soorten inhoud of tactieken.
Ik geloof dat professionals die in B2B-bedrijven werken vaak hun eigen weg in de weg zitten, de manier waarop ze hun product of dienst op de markt brengen te ingewikkeld maken en denken omdat ze B2B zijn, ze moeten worden dichtgeknoopt en gaan alleen op een bepaalde manier naar de markt. Ik zag deze simpele post van Jacob Shipley op LinkedIn en hij vatte mijn gedachten perfect samen: 'Het maakt niet uit of je B2B bent, het maakt niet uit of je B2C bent, we zitten allemaal in P2P, van mens tot mens.'
Ik weet niet wie dit moet horen, maar de primaire rol van organische sociale media in de trechter is de top - bewustzijn. Zal Trucks Stop Talks of Humans of Trucking een nieuwe verlader of vervoerder overtuigen om met Flock te werken? Dat zou geweldig zijn, maar waarschijnlijk niet. Het stelt ons echter in staat om buiten de 'conferentie saaie kern' te stappen waar de meeste B2B-bedrijven in vastlopen en emotionele verhalen te vertellen, die zo krachtig kunnen zijn in termen van merkbekendheid en herinnering.
Terugkomend op Jacob Shipley, het gaat over mensen tot mensen. Het maakt niet uit of ze in een bedrijf werken, op zoek zijn naar een nieuwe leverancier of een verkoper, als je ze als persoon op de markt kunt brengen, ben je de concurrentie al ver voor. Dat zit in de risicolaag die we nemen, groot of klein.
Het uiteindelijke doel is om sociale media-inhoud te creëren die waarde biedt aan de eindkijker of consument en waarbij gebruik wordt gemaakt van emotionele verhalen - dat is waar mensen contact mee maken. Binnen social moet je snel leren. U moet begrijpen welke vroege signalen er zijn en hoe u deze kunt benutten of wegen.
Ik denk terug aan het uitbouwen van de Travelling Unicorn tot een behoorlijk groot account in de begindagen van Instagram, die signalen herkende ik snel. Ik heb veel getest en geëxperimenteerd met de Travelling Unicorn, MeUndies en Canoo. Alle overwinningen en lessen uit die ervaringen hebben me de inzichten en het vertrouwen gegeven om risico's te blijven nemen.
Kun je spreken over het balanceren van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens bij het delen van inzichten met sociale teams?
Ja, statistieken zijn geweldig, maar je hebt lagen nodig. Ik denk dat de groei van het aantal volgers, de vertoningen en vervolgens de gezondheid van die vertoningen op basis van het betrokkenheidspercentage altijd [overwogen moet worden, maar er niet op hameren].
Soms heb je een van die berichten waarvan je denkt: 'Dit gaat verpletteren. We hebben de creatieve spijker op de kop geslagen.” Dat bericht gaat live en 24 uur later is het ver onder de prestatieverwachtingen, maar er kunnen een paar signalen in zitten die je een idee geven om door te gaan.
Er kan een opmerking zijn die iemand echt heeft geraakt. Elke keer dat er een opmerking is met dat positieve gevoel, is er waarschijnlijk een handvol (zo niet meer) mensen die hetzelfde dachten, maar ze reageerden gewoon niet.
Je moet altijd die balans hebben tussen kwantitatieve en kwalitatieve gegevens bij elke vorm van sociale rapportage. Het is in elk aspect van marketing erg moeilijk om niet door analyse verlamd te raken.
Maak het niet te ingewikkeld. Ga terug naar je onderbuikgevoel. Geef het meer tijd, of doe nog een test om te zien of je vergelijkbare [resultaten] krijgt of breng wat aanpassingen aan voor het volgende stuk vergelijkbare inhoud.
Voor de Steve Burns-campagne hadden we veel kwantitatieve statistieken die we bijhielden, maar de validatie en het succes van de campagne kwam eigenlijk van de kwalitatieve statistieken, voornamelijk de commentaren en shares en het sentiment binnen die commentaren en shares.
Ik zou tegen je liegen als ik voorafgaand aan de lancering van de campagne zei dat we onszelf niet de vragen stelden: “Is dit te veel? Gaat dit bij ons publiek landen?” Maar wat ons die boost van zekerheid gaf, was het delen van de creatieveling met alle teams van Flock om feedback te krijgen, en natuurlijk was leiderschap een van die teams. Ik wou dat ik bij die vergaderingen van het uitvoerend leiderschapsteam was toen onze chief marketing officer de scripts en uiteindelijk de laatste video's deelde. Het zou geweldige inhoud zijn geweest om die gesprekken en reacties vast te leggen.
Welk ander advies zou je hebben voor marketingleiders als het gaat om het creëren van een sociale aanwezigheid?
Mensen die leiderschapsposities op sociale media bekleden, zitten al heel lang in het spel en ze zijn allemaal ergens begonnen. Ze begonnen in de begindagen op Instagram, Vine en Facebook voor bedrijven.
Naarmate je hoger komt, begin je meer verwijderd te raken van de loopgraven. Sociale klantenservice, gemeenschap beheer en sociaal in het algemeen verandert elke dag. Functies, trends, hoe u platforms kunt gebruiken - verwijder uzelf niet uit die loopgraven, anders laten sociale media u achter.
Mijn advies voor mensen in leiderschapsposities op sociale media zou zijn om door te gaan met het consumeren van sociale media, het opslaan van geweldige campagnes, het opborrelen van trends en het betrekken van hun gemeenschap. Houd je oor op de grond van wat er gebeurt.
En of het nu op je persoonlijke account is of op een soort branderaccount, wees nog steeds aan het creëren, want daar kun je het meest testen en leren. Vervolgens kunt u wat u hebt geleerd toepassen op de socialemediastrategie van uw merk.
Op social media heb je alleen controle over wat je publiceert. Je hebt niet echt controle over hoe het presteert vanwege het algoritme, wat er die dag in de feeds van je volgers staat, enz. Zet aan het einde van de dag je beste beentje voor met de dingen die je kunt controleren, strategie, creatieve productie, enz.
Als de inhoud is gebaseerd op inzichten, uw volgers waarde oplevert en uw merk vooruit helpt, druk dan op de knop 'posten'.
Welk advies zou je geven aan managers van sociale media die in de loopgraven zitten om deze geavanceerde sociale aanwezigheden te beheren?
Sociale media slapen nooit. Dus dan denk je dat managers van sociale media nooit slapen, maar ik zou profiteren van de mogelijkheid om in de sociale sector te werken. Sociale media moeten leuk zijn en het moet sociaal zijn.
Doe je sweeps, plan je inhoud, experimenteer.
Als ik mensen vertel dat ik op sociale media werk, zullen mensen zeggen dat ik de hele dag op Instagram, TikTok en Twitter zit. En ik ben en ik leer elke dag iets nieuws. Deze ruimte vertraagt niet en het is leuk!
Soms kunnen sociale media overweldigend en vermoeiend zijn. Ik heb die dagen nog steeds, zelfs met momenteel het managen van het kleinste publiek dat ik tot nu toe in mijn carrière heb beheerd. Profiteer van uw meldingsinstellingen, maak gebruik van de functies zodat u niet gek wordt en beheer de verwachtingen met uw manager voor wanneer u online en offline bent. Het zijn de zeer kleine, gedetailleerde dingen die je een lang leven kunnen geven met een carrière in sociale media.
Als je die verwachtingen schept bij je manager of team, kun je de verbinding verbreken. Het is een sleur en we hebben allemaal wel eens dopamine op sociale media ervaren. Iets presteert heel goed, het is de hoogste high. Twee dagen later presteert er iets niet, het is het laagste dieptepunt, maar die cyclus gaat hoe dan ook door.
Daarom blijf ik zeggen: overdrijf de statistieken niet, anders maak je jezelf gewoon gek en haat je het om op sociale media te werken.
Je hebt veel hoeden gedragen. Hoe heb je de verschillende uitdagingen in deze verschillende rollen het hoofd geboden? Hoe heb je je overwinningen en verbeterpunten herkend?
In al deze sectoren heb ik altijd dingen anders willen doen. Toen ik in deze bedrijfstakken kwam – ondergoed, auto-industrie, vrachtvervoer en logistiek – waren ze rijp voor disruptie.
In ondergoed waren de enige spelers op dat moment Victoria's Secret en Calvin Klein. MeUndies deed iets anders met hun abonnement op herenondergoed. Er was een kans om anders te vermarkten. In plaats van overgeseksualiseerde inhoud en beelden, was er een mogelijkheid om op de markt te brengen door gemeenschap en verbinding te creëren door positiviteit van het lichaam en een nieuwe vorm van vertrouwen. De elektrificatie en digitalisering van voertuigen creëerde de mogelijkheid om ook daar anders te zijn.
Zo bepaal ik voor welke merken ik werk. Als een merk in de zee van gelijkheid wil zijn, zal ik op die boot blijven varen.
Iets anders dat ik tijdens mijn carrière heb geleerd, ongeacht het bedrijf of de branche: je moet op sociale media waarde toevoegen aan je ideale of huidige volgers. En dat is niet door te zijn zoals iedereen. Dat is hoe ik heb kunnen navigeren en succes heb kunnen vinden.
engelennummers 000
Ik geef toe, altijd iets anders willen proberen is niet makkelijk en zorgt voor uitdagingen. Er is een leercurve voor elke branche en ik hou van de uitdaging om zo snel mogelijk de ins en outs te leren. Wanneer ik van bedrijfstak ben veranderd, vraag ik mezelf af: hoe snel kan ik deze ruimte, de pijnpunten, de voordelen en de waarde die mijn nieuwe bedrijfsorganisatie biedt, enz. begrijpen?
Social gaat al snel en met technologieën als kunstmatige intelligentie (AI) veranderen dingen nog sneller. Wat is jouw advies voor het opbouwen van een duurzame carrière in de sociale sector?
Wees klaar voor verandering en omarm het. Er zijn tools die u kunnen helpen efficiënter te werken. AI is er een van, in verschillende hoedanigheden.
AI is als de vaatwasser of wasmachine in onze huizen. Denk eens aan alle tijd die u bespaart door de afwas of kleding niet met de hand af te wassen. Dankzij deze tools kunt u meer impactvolle dingen doen, omdat die tools dingen sneller voor u kunnen doen. Dat is hoe ik over AI denk.
Daar gaat het hele gesprek over AI neemt banen aan , maar ik denk dat het ook veel banen gaat creëren. Ik geloof dat er altijd een menselijk element zal zijn in sociale media, maar de industrie zal AI gebruiken als een assistent of hulpmiddel. Sociale professionals moeten klaar zijn om innovatietools te testen en te omarmen die hen efficiënter maken, zodat ze zich kunnen concentreren op de meer impactvolle dingen.
Denk bijvoorbeeld op sociaal gebied na over het beheren van sociale media zonder Sprout: berichten plannen, luisteren, dat alles. [Sprout] is een tool die het leven van iemand op social media zoveel gemakkelijker maakt en ik denk dat AI hetzelfde gaat doen.
Lees onze gids op voor meer informatie over het navigeren door uw loopbaan wat er nodig is om een langdurige carrière in de sociale sector op te bouwen , gebaseerd op advies van drie leidinggevenden van sociale media .
Deel Het Met Je Vrienden:
