Ontdek Uw Aantal Engel
Einde contract: hoe bouw je een businesscase op voor het voortzetten van de bureau-klantrelatie?
Voor bureaus heeft een succesvolle verlenging het potentieel om uw klantrelaties nieuw leven in te blazen. Het is een kans om de waarde van sociaal te benadrukken, meer te weten te komen over de toekomstige strategie van uw klant en uw visie voor de toekomst te delen. Dat gezegd hebbende, het aangrijpen van deze kans om je waarde te uiten, kan met recht wat zenuwen veroorzaken.
Gesprekken over het verlengen van klanten kunnen een uitdaging zijn, maar als:je zeker bent van het werk dat je hebt gedaan, dan is het een kwestie van voorbereiding.Schud uw zenuwen los en gebruik de volgende tips om een strategische, kwantitatieve businesscase op te bouwen voor het voortzetten van uw bureau-klantrelatie.
Het einde van een contractperiode naderen is niet het einde van de wereld
In feite is het precies het tegenovergestelde. Verlengingsgesprekken bieden bureaus de kans om klanten te informeren over de sociale impact van belangrijke statistieken in hun bedrijf. Maak gebruik van de mogelijkheid om les te geven en blijf voortbouwen op de relatie die je hebt opgebouwd met je geweldige werk.
Het is allemaal een kwestie van voorbereiding. Neem de tijd om al uw gesprekken en inspanningen vanaf de einde contractperiode door te nemen om te bepalen welke bewijspunten de meeste impact zullen hebben tijdens het verlengingsproces. Zodra dat is gebeurd, maakt u een bijgewerkt voorstel en bereid u voor om uw diensten op zinvolle manieren uit te breiden.
Hoe u zich kunt voorbereiden op gesprekken over klantverlenging
We spraken met Katie Dubow, voorzitter van Tuin Media Groep , winnaars van onze 2020 Always Be Growing Sprout Partner Value Award , voor tips over hoe u zich kunt voorbereiden op succesvolle gesprekken over klantverlenging. Dit is wat ze te zeggen had:
Wees proactief
Een klant behouden is veel gemakkelijker dan het vinden van nieuwe klanten, dus investeer in planning. Wees proactief en begin vroeg met verlengingsgesprekken, zodat u tijd heeft om kansen te vinden om uw klant te imponeren als hun contract afloopt.
Zo'n drie maanden voor de contractverlengingsdatum gaan we intern in gesprek, zegt Dubow. Wat hebben we nog over in de begroting dat we niet hebben afgerond? Hoe kunnen we het de afgelopen drie maanden uit het park blijven slaan? Zijn er gratis rapporten, bonusberichten of iets anders dat we aan de klant kunnen leveren om de verwachtingen te overtreffen?
Versterk uw zaak door een apart gesprek te houden om prestaties uit het verleden en toekomstige doelen te bespreken. Gebruik de informatie die u ontvangt om ervoor te zorgen dat uw verlengingsvoorstel alle dringendste doelen en zorgen van de klant dekt.
Dubow adviseert om het verlengingsgesprek tijdig in te plannen. Bij het werken aan sociale media voor klanten proberen we twee maanden van tevoren te plannen, zodat de redactionele kalender kan worden voltooid en er idealiter geen hapering is in de service.
nummer 5 in het Hebreeuws
Beheer verwachtingen
Volgens Dubow is het managen van verwachtingen de beste manier om een sterk pleidooi te houden voor voortdurende klantvernieuwingen. U moet tijdens de maanden van het werk weten of u een sterk argument hebt voor verlenging.
Grote bureaus leggen vanaf het begin de basis voor retentie. Openlijk communiceren over de volledige reikwijdte van de resultaten, inclusief eventuele risico's of valkuilen, kan u helpen een situatie onder controle te krijgen als dingen niet volgens plan verlopen.
Doe dit door mogelijke obstakels voor succes zo snel mogelijk te identificeren. Uw klanten vertrouwen erop dat u de expert bent, dus ze weten misschien niet welke informatie u nodig heeft om hun sociale doelen te bereiken en te overtreffen. Stel doordachte vragen, geef regelmatig rapportages en verwacht niet dat uw klanten de kern van uw serviceaanbod meteen begrijpen.
Ga een stapje verder
Het zijn de kleine dingen die uw bureau van een dienstverlener tot een partner kunnen maken. Resultaten zijn belangrijk, maar wat een blijvende indruk achterlaat, is de ervaring die u uw klanten bezorgt.
Advies van Dubow? Doe je werk, doe het goed en doe het met zo min mogelijk lift van de klant.
Nadat je dat deel hebt genageld, vergeet dan niet om elke klant zich speciaal te laten voelen. Zelfs als het 'geschenk' dat u aanbiedt voor alle klanten is, moet u uw klanten het gevoel geven dat ze deel uitmaken van uw zakelijke gemeenschap en vice versa.
Deze gebaren hoeven niet extravagant te zijn. Het kan een eenvoudige verjaardagskaart zijn of een klein cadeautje om de lancering van een grote campagne te vieren. Zorg ervoor dat al uw pakketten worden geleverd met de service die nodig is om uw bureau onmisbaar te maken, en verlengingsgesprekken zullen in uw voordeel zijn.
4 social media-rapporten die uw pleidooi voor vernieuwing kunnen versterken
Bij het bouwen van een businesscase voor klantverlengingen is het delen van rapporten slechts het halve werk. Demonstreer uw effectiviteit door uw klantrapporten te kaderen in de context van hun overkoepelende bedrijfsdoelen en de impact van sociale drijfveren. De volgende rapporten kunnen u helpen de statistieken te verzamelen die u nodig heeft om uzelf te positioneren als een noodzakelijke partner voor het succes van uw klant.
Doelgroepgroei en betrokkenheid
Bewustzijns- en betrokkenheidsstatistieken komen overeen met verschillende doelen voor sociale media. Een rapport over de groei van het publiek dat stijgende trends altijd zal vertalen in goed werk.
Til dit prestatierapport naar een hoger niveau door in de pieken en dalen te graven. Welke content zorgt voor de meeste actie? Wat zegt dat over de voorkeuren van het publiek? Hoe meer diepgaande bevindingen u kunt delen, hoe waardevoller uw diensten worden.
Sprout-gebruikers kunnen gebruikmaken van het Profile Performance Report, dat een hoogwaardige verzameling prestatiegegevens over meerdere kanalen biedt, om verlengingsgesprekken te kaderen. Begin met het grote geheel en zoom vervolgens in op succesgebieden en groeimogelijkheden.
7 engel nummer
Responsiviteit van de klant
Beheerdiensten voor sociale media stoppen niet op pauze wanneer de klok 17.00 uur slaat. Zevenenzeventig procent van de consumenten verwacht dat merken binnen 24 uur op een bericht reageren , blijkt uit nieuw onderzoek dat is uitgevoerd door de Harris Poll in opdracht van Sprout Social. Voor bureaus is het misschien een gegeven om een hoge mate van betrokkenheid op sociale media te handhaven, maar dat betekent niet dat het gemakkelijk is.
Laat zien dat uw bureau in een unieke positie verkeert om de doelgroep van uw klant bij te houden met de reeks interne rapporten van Sprout. Gebruik het Inbox-teamrapport specifiek om te laten zien hoe snel klanten een reactie kunnen verwachten wanneer ze contact opnemen met de accounts die u beheert.
Stemaandeel van het merk
Op sociaal, merk deel van de stem meet hoeveel uw klant het gesprek in hun branche domineert. Naast het meten van de zichtbaarheid van het merk, toont een gezonde share of voice de tijd, vaardigheden en strategie die uw team heeft gestoken in de aanwezigheid van uw klant op sociale media.
Spruiten Concurrentieanalyse Luisterprestatierapport berekent share of voice door het aantal verzonden berichten binnen een onderwerp te delen door het aantal berichten dat specifieke merkvermeldingen bevat. Het rapport meet het aandeel van stemmen voor uw klanten en hun belangrijkste concurrenten.
Hulpmiddelen voor sociaal luisteren gebruiken om verder te gaan traditionele monitoringpraktijken toont de waarde van uw diensten en partnerschap aan. Als bureau kunt u ongeëvenaarde inzichten krijgen in de gesprekken die niet alleen rond het merk van uw klant plaatsvinden, maar ook in hun branche als geheel, waardoor u slimmere marketingbeslissingen kunt nemen die resultaten opleveren.
Merksentiment
Sentimentgegevens spreken boekdelen en kwantificeren hoe mensen over een bedrijf denken. In de wereld van vandaag zijn emoties de nummer één factor bij het nemen van aankoopbeslissingen. Positieve gevoelens ten opzichte van een merk kunnen de omzetgroei direct ondersteunen.
Als je klanten hebt geholpen bij het navigeren en reageren op sociale crises, is sentimentanalyse een geweldige manier om je impact te bewijzen. Gebruik het om te vergelijken hoe het merksentiment daardoor is veranderd of hersteld. Combineer deze inzichten met een klantresponsrapport om de tastbare vruchten van uw merkbeheerinspanningen te benadrukken.
Bewijs uw zaak met vertrouwen
Om een succesvolle businesscase voor een klantvernieuwing te maken, heb je een winnende combinatie van kwalitatief en kwantitatief bewijs nodig. Denk na over uw werk en wat uw socialemediadiensten boven de rest uitsteekt. Wanneer het tijd is om de cijfers te kraken, download dan onze Kaart met sociale media-statistieken om de statistieken te vinden die je nodig hebt om je impact te laten zien.
Deel Het Met Je Vrienden:
