Social media is geëvolueerd van een ontluikend marketingkanaal naar een geïntegreerd onderdeel van alle zakelijke functies. Het is van cruciaal belang geworden voor bedrijven om een ​​geavanceerde aanpak te ontwikkelen voor de manier waarop ze hun klanten op social media vinden, ermee communiceren en ze ondersteunen.



Voorbij zijn de dagen dat merken kortingen, deals en productinformatie konden uitzenden en donker konden worden wanneer een klant een klacht indiende. Hoe onze vragen en problemen worden behandeld door bedrijven op sociaal gebied, heeft rechtstreeks invloed op hoe we over hun merk als geheel denken.



Volgens HubSpot , Tevreden klanten geven meer geld uit en verwijzen hun vrienden en familieleden door naar bedrijven die hen helpen slagen - en toegewijde klantenservice speelt een cruciale rol in het geluk van klanten.

HubSpot is nieuw Servicehub voldoet aan die filosofie, focus op de klant om de kloof tussen de verkoop- en marketingtrechters te overbruggen, evenals de klantreis, om een ​​meer holistische en ondersteunende ervaring voor de klanten van een merk te creëren.

Samenwerken met HubSpot voor een diepere en snellere verbinding op sociale netwerken

Bij Sprout ligt onze focus op het helpen van merken om een ​​echte connectie met hun publiek te creëren op social media met een platform dat authentieke, echte betrokkenheid aanmoedigt. Daarom zijn we daar enthousiast over onze nieuwe integratie , kunnen gebruikers nu zowel de Sprout Social als de HubSpot Service Hub samen gebruiken om uw marketing- en klantenserviceteams te versterken.

Deze integratie helpt bij het samenbrengen van de teams die uw aanwezigheid op social media stimuleren en voor uw klanten zorgen. Met de integratie kunt u:

  • Beantwoord servicevragen sneller door berichten die via sociale media binnenkomen, naar je serviceteam in HubSpot te sturen
  • Communiceer in twee richtingen en werk samen om tickets op te lossen
  • Visualiseer de status van uw ondersteuningsverzoeken van zowel Sprout Social als HubSpot Service Hub
Sprout-ondersteuningstaak

We zijn altijd op zoek naar samenwerking met bedrijven en tools die het voor onze klanten nog gemakkelijker maken om hun groeidoelen te bereiken, zegt Brad Coffey, Chief Strategy Officer bij HubSpot. Het aanbod van Sprout Social doet precies dat, en we zijn verheugd hen aan boord te hebben als Connect Partner.



Het belang van social als motor voor klantenservice

Je hoeft niet ver te zoeken om voorbeelden te vinden waarom responsieve en authentieke klantenservice op sociale media zo belangrijk is voor een merk. Onderzoek na onderzoek leert ons zelfs dat consumenten op sociale media in contact willen komen met merken en dat interactie van het grootste belang is voor het opbouwen van een authentieke, langdurige relatie.

Als consumenten zich tot sociale media wenden om hun problemen op te lossen, is het belangrijk dat u en uw merk voorbereid zijn.

Hier zijn hoe sommige bedrijven het goed doen:



Een persoonlijke benadering

Het opbouwen van een band met uw klanten vergt vaak een persoonlijk tintje, vooral als het gaat om klantenservice. Het uitbreiden van uw merkpersoonlijkheid naar elke interactie kan veel coördinatie en documentatie in de backend betekenen, maar het kan vruchten afwerpen bij uw publiek, het voelt alsof u een persoon bent in plaats van een anoniem bedrijf.

Waarom? Zevenenvijftig procent van de consumenten zegt dat de belangrijkste reden waarom ze contact zoeken met merken via social media het stellen van een vraag is. (Sociale Index Sprout, 2018)

De volgende meest voorkomende reden? Vijfenveertig procent zegt dat het komt door een probleem met het product of de dienst.

Yelp Eat24 heeft dit bereikt door verbinding te creëren en vragen beantwoorden via sociale media op een vriendelijke en persoonlijke manier.

Bron: Twitter

Een schaalbare aanpak

Bij het afhandelen van honderden, zo niet duizenden klantenservicevragen op social media, kan het voor een team overweldigend zijn om met een helpdeskwachtrij te jongleren en social media-vragen in de gaten te houden.

Slimme bedrijven automatiseren waar ze kunnen en richten de menselijke aanraking op interacties met een hoge impact.

En consumenten wachten niet langer dan vier uur op een reactietijd op social, terwijl het gemiddelde merk binnen 10 uur reageert (Sprout Social Index, 2016).

Evernote gebruikt sociale automatisering om efficiënte klantenservice te stimuleren om hun klanten beter van dienst te zijn en hun team op te schalen.

Een gezamenlijke aanpak

En wanneer sociale klantenservice een gedeeld initiatief is, kunnen creatieve en betekenisvolle ervaringen worden gecreëerd voor uw sociale doelgroepen.

We hebben veel voorbeelden gezien van merken die sociale klantenservice niet goed krijgen, maar als ze het goed doen, belonen consumenten hen: 24% van de consumenten heeft een bedrijf aanbevolen op sociale media . (HubSpot)

engelennummers 811

De klant centraal stellen: social gebruiken om je vliegwiel aan te drijven

Consumenten verwachten tegenwoordig meer van hun interacties met bedrijven en merken. Social bevindt zich in een unieke positie om de spil te zijn die een bedrijf vooruit helpt.

Social is een cross-functionele hybride van onderzoek en ontwikkeling, HR, bedrijfscommunicatie, content, PR, digitale reclame en klantenservice .

Lizz Kannenberg, hoofd merkstrategie

Of u nu een klein bedrijf runt of in de onderneming werkt, de sociale contacten met klanten beheert bij een bureau of een social media-team opbouwt in uw bedrijf - sociale media kunnen uw hele bedrijf vooruit helpen, niet alleen uw marketing.

De vliegwiel benadering stelt de klant centraal in uw zakelijke functies.

En als verbinding centraal staat in uw sociale strategie, brengt het u dichter bij wat uw publiek wil en nodig heeft en kunt u investeren in langdurige relaties met uw klanten.

Sprout Social en HubSpot: samen beter

Naarmate bedrijven klantgerichter worden, vervagen de lijnen tussen welke afdeling eigenaar is van de klant. Het is wanneer marketing- en klantenserviceafdelingen samenwerken en samenwerken dat ze daadwerkelijk betere, meer naadloze ervaringen bieden.

Wanneer u uw Sprout Social- en HubSpot Service Hub-platforms verbindt, stelt u teams in staat te doen wat goed is voor de klant.

Lees meer over de Sprout Social en HubSpot-integratie vandaag.

Deel Het Met Je Vrienden: