In een tijd waarin de vraag naar zakelijke transparantie groter is dan ooit - vooral bij sociaal - weten slimme bedrijven dat het bouwen van een merk dat mensen kunnen vertrouwen een onderneming moet zijn.



Maar terwijl Onderzoek geeft aan dat mensen transparantie definiëren als open, duidelijk en eerlijk, werknemers kijken vaak naar uitvoerend leiderschap als een levend voorbeeld van hoe dat zich daadwerkelijk manifesteert voor hun bedrijf.



En ze zijn niet de enigen.

Volgens de HASHTAGS-merken worden echt rapporteren over transparantie, wil meer dan de helft van de consumenten dat CEO's persoonlijk aanwezig zijn op sociale media - wat aangeeft dat CEO's met persoonlijke profielen toegankelijker, toegankelijker, menselijker, eerlijker en betrouwbaarder lijken.

Met een pleidooi voor een uitvoerende aanwezigheid op sociale media, is het misschien moeilijk te geloven dat uw eigen CEO, samen met 61% van de CEO's van de Fortune 500, is nog steeds helemaal niet aanwezig op sociale media. Velen voeren argumenten aan die op het eerste gezicht redelijk lijken, maar bij nader inzien geen steek houden in de context van de huidige sociaal-gedreven cultuur.

De eerste stap om uw CEO te overtuigen om op social media te gaan, is erachter te komen wat hen tegenhoudt. De kans is groot dat hun redenering ofwel achterhaald is of slechts aannemelijk is. In dat geval: bouw uw zaak op met behulp van het onderzoek, de bronnen en de referenties in deze gids om hen te laten zien hoe ver hun stem op social media kan gaan om betere relaties en een beter bedrijf op te bouwen.

Hoewel elke CEO zijn eigen redenen heeft om deze uit te sluiten, zijn er enkele veelvoorkomende struikelblokken die misschien gewoon moeten worden aangepakt.



Raadpleeg onze pdf-gids voor een snelkoppeling om de waarde van social aan uw CEO te presenteren:

Download PDF

'Het kan niemand iets schelen of ik sociaal ben of niet'

De c-suite heeft de reputatie enigszins geïsoleerd te zijn, met behoud van een zekere mate van privacy en scheiding tussen henzelf en het publiek. Als gevolg hiervan nemen veel CEO's de rol op zich van de tovenaar achter het gordijn: volledig in controle, maar vrij van controle, kritiek - en in sommige gevallen - aansprakelijkheid.



Maar de huidige vraag naar meer zakelijke transparantie verandert dat allemaal. Consumenten roepen nu op om dat c-suite gordijn te laten vallen, waardoor leidinggevenden weer in de openbaarheid komen als de primaire vertegenwoordiger en verantwoordelijke partij voor de bedrijven die ze leiden.

“Als mensen tegenwoordig een hamburger bestellen, willen ze weten waar de koe vandaan komt, dus als mensen nu naar een bank gaan, willen mensen weten wie de CEO achter deze bank is en waar ze voor staan. - Facebook-directeur Craig Mullaney van de VS.

Mensen geven erom. Veel mensen geven erom. 86% van de Amerikanen is van mening dat transparantie van bedrijven belangrijker is dan ooit tevoren. En een groot deel daarvan is meer zichtbaarheid en toegang tot de c-suite van een bedrijf, voornamelijk op sociale media. Volgens het Brands Get Real-rapport wil 70% van de mensen dat CEO's persoonlijk aanwezig zijn op sociale media, en 63% van de mensen zegt dat CEO's met hun eigen sociale profielen betere vertegenwoordigers voor hun bedrijf zijn dan CEO's die dat niet doen. Bovendien zegt 30% van de consumenten dat ze de profielen van CEO's zullen volgen die transparantie tonen op sociaal gebied.

nummer 1444

CEO's gaven ook het voorbeeld en de toon voor hoe relaties met consumenten op social media eruit zouden moeten zien; waarbij medewerkers en collega-bedrijfsleiders worden uitgenodigd om als merkadvocaten op het kanaal te dienen.

“De beste CEO

De CEO van LinkedIn, Ryan Roslansky, is slechts een van de vele CEO's die het soort authentieke, transparante communicatie belichaamt waar consumenten en werknemers om vragen.

Er schuilt gewoon niet meer achter de veronderstelling dat het publiek zich niet bekommert om wat leidinggevenden te zeggen hebben. Teveel mensen rekenen nu op de stemmen aan de top.

'Er is geen echte zakelijke waarde'

Dit is waarschijnlijk het meest voorkomende argument tegen de aanwezigheid van leidinggevenden op social media: dat er geen echt voordeel voor het bedrijf is. Maar het zou ook het gemakkelijkst moeten zijn om tegen te gaan, omdat uit onderzoek blijkt dat het niet verder van de waarheid kan zijn. Als je CEO in dit geval moeite heeft om het 'waarom' te zien, raak ze dan gewoon aan met de statistieken.

Ten eerste heeft ons onderzoek voor Brands Get Real dat gevonden 38% van de consumenten zegt dat de transparantie van een CEO over sociale media hen zou inspireren om meer loyaliteit aan een merk te tonen, en 32% zou meer van dat bedrijf kopen.

reacties van consumenten op ceo-transparantie op sociaal gebied

Dan is er het feit dat 22% zeggen dat de transparantie van een CEO op sociaal gebied een positieve invloed zou hebben op hun interesse om bij zijn of haar bedrijf te werken.

En weet je nog dat we zeiden dat consumenten CEO's met persoonlijke profielen beter benaderbaar, toegankelijker, menselijker, eerlijker en betrouwbaarder vonden? Onderzoek van Weber Shandwick geeft aan dat de reputatie van een CEO direct verantwoordelijk is voor 44% van de marktwaarde van een bedrijf.

Een sociale aanwezigheid van leidinggevenden leidt dus niet alleen tot meer aankopen, het kan ook de interesse in carrièremogelijkheden bij het bedrijf vergroten en de reputatie van het bedrijf verbeteren - dit alles leidt tot een reële, aanzienlijke financiële impact op een bedrijf.

'Ik heb geen tijd'

Niet alle CEO's zijn voorbereid op of willen graag berichten op social media plaatsen, maar contact leggen met consumenten vereist niet per se dat merkleiders nieuw thought leadership genereren of veel tijd op het kanaal doorbrengen.

Mensen willen vaak gewoon meer toegang tot CEO's, en dat kan zo simpel zijn als het delen van foto's op hun persoonlijke accounts van een bedrijfsuitje of het bijwonen van een branche-evenement.

En het is niet de frequentie die telt, het is de consistentie. Het is veel beter voor uw CEO om consequent één keer per dag te posten dan 10x per dag gedurende een week van elke maand.

Probeer een plaatsingsschema voor te stellen aan uw CEO. Het kan zo simpel zijn als elke ochtend of elke andere ochtend 5-10 minuten de tijd nemen om een ​​artikel te delen, op een paar tweets te reageren of een korte bedrijfsupdate te geven. De publicatietools van Sprout maken het plannen van inhoud en het plannen van berichten van tevoren eenvoudig.

ontspruit sociaal opstellen

En hoewel CEO's wordt geadviseerd om waar mogelijk hun eigen sociale profielen te beheren, kan uw CEO hulp zoeken of samenwerken met sociale en marketingexperts in uw team om een ​​sterkere, duurzamere aanwezigheid mogelijk te maken.

'Het is niet typisch voor mijn branche'

Een andere veel voorkomende rechtvaardiging is dat een leidinggevende aanwezigheid op social media niet typisch is voor de regio of branche van die CEO. Maar dat Fortune 500 staat alleen al suggereert dat het niet echt typisch is voor veel bedrijfstakken.

En hoewel het misschien niet typisch is, hebben consumenten nog nooit eerder bedrijven zo verantwoordelijk gehouden voor openheid en transparantie. En eigenlijk is geen enkele regio of industrie vrijgesteld van deze verantwoordelijkheid.

nummer 40

Dit biedt uw CEO een unieke kans om de rol op zich te nemen van een vooruitstrevende opinieleider in hun branche. Als geen van hun leeftijdsgenoten op social media actief is, zullen ze winnen door simpelweg voorop te lopen.

De meest uitgesproken CEO's beheersen het branchegamma. Toen Edelman een Dichterbij kijken op Glassdoor's lijst van de 50 best beoordeelde CEO's, ontdekten ze dat meer dan 75% van hen waren aanwezig op sociale mediakanalen - in een diverse reeks bedrijfstakken, waaronder technologie, vrachtvervoer, detailhandel, bankwezen, autoreparatie en boekhouding, om er maar een paar te noemen.

Je zou kunnen zeggen dat een uitvoerende sociale aanwezigheid in de auto-industrie niet typisch is, maar toch zul je de CEO van General Motors vinden, Mary Barra , actief op Twitter. Barra deelt regelmatig artikelen die met haar resoneren, viert de prestaties van haar bedrijf en collega's en heeft zelfs het platform gebruikt om te beheren eerdere crises.

Over crises gesproken, hier vinden we het grootste gat in dit specifieke argument. Op een gegeven moment kunnen bedrijven in elke branche te maken krijgen met publieke reacties als gevolg van een impopulaire beslissing of controversiële gebeurtenis, en zullen ze op sociale media moeten reageren om het gesprek voor te zijn.

We hebben gevonden dat 84% van de mensen wil dat CEO's posten over de redenering achter zakelijke beslissingen, en 81% wil dat ze de volgende stappen posten na een crisis.

Zelfs als het niet 'typisch' is dat CEO's in uw branche iets op social media posten, moet uw CEO begrijpen dat dit niet betekent dat het juist is. De consumenten van tegenwoordig willen meer transparantie van merken en CEO's dan wat ze momenteel zien. Tegen de status quo ingaan zou betekenen dat u een leider in uw branche bent en deel uitmaakt van de kleine meerderheid die de zakelijke voordelen plukt van meer open en eerlijk zijn op sociaal gebied.

'Ik weet niet waar ik moet beginnen'

Net als bij sociaal in het algemeen, moeten merken leren wat mensen verlangen van CEO's op het kanaal voordat ze bedrijfsleiders kunnen leren hoe ze transparantie-inspanningen het best kunnen verdedigen.

1221 nummer

Of uw CEO nu zijn berichten gericht wil houden op zakelijke behoeften of persoonlijke updates, het komt erop neer dat ze waarschijnlijk een positieve impact hebben wanneer ze transparant delen, ongeacht waarover ze posten.

Er zijn hier eigenlijk maar twee vaste 'regels': wees open en authentiek. Zelfs als uw CEO besluit om zijn profielbeheer uit te besteden, moet dat nog steeds voelen alsof de inhoud van hen komt.

Een waarschuwing zou zijn om er altijd voor te zorgen dat hun berichten doordacht en strategisch zijn. 'Openen' betekent niet noodzakelijkerwijs posten wat je maar wilt, of wat je maar wilt. Daarom is het belangrijk om een ​​sociale strategie voor uw CEO te ontwikkelen. Begin door met de verschillende leden van uw c-suite te gaan zitten en specifieke doelen en doelstellingen voor hun berichten te bespreken. Het kan zelfs nuttig zijn om een ​​reeks pijlers of inhoudscategorieën vast te stellen om een ​​soort richtlijnen voor het posten te creëren. Download onze Snelkoppeling naar sociaal succes voor CEO's om uw CEO te helpen begrijpen hoe u snel aan de slag kunt met social media.

En zoals altijd moet elk stukje communicatie binnen de organisatie altijd worden bekeken door het filter van uw bedrijfswaarden. Als u uw CEO hieraan herinnert, kan dit helpen om eventuele omstreden of afwijkende berichten te verzachten.

Wat betreft de berichten zelf, de belangrijkste soorten inhoud die mensen van CEO's willen zien, zijn: redenering voor zakelijke beslissingen ( 84% ), leiderschap in de branche (82%), een insider / kijkje achter de schermen van het bedrijf (82%) en de volgende stappen na een merkencrisis (81%).

Laat uw CEO artikelen delen die ze persoonlijk hebben geschreven, of ander innovatief leiderschap in de branche dat bij hen heeft gereageerd. Zorg ervoor dat ze commentaar bevatten over wat hen aansprak wanneer ze delen. Overweeg om ze een tool voor het verzamelen van inhoud of belangenbehartiging te bieden om de tijd die nodig is om de juiste artikelen te vinden en te delen, te halveren.

Laat uw CEO artikelen delen die ze persoonlijk hebben geschreven, of ander innovatief leiderschap in de branche dat bij hen heeft gereageerd. Zorg ervoor dat ze commentaar bevatten over wat hen aansprak wanneer ze delen. Overweeg om ze een tool voor het verzamelen van inhoud of belangenbehartiging te bieden om de tijd die nodig is om de juiste artikelen te vinden en te delen, te halveren.

Ze kunnen ook werknemers of collega's erkennen voor goed uitgevoerde taken of belangrijke prestaties. Door hun relaties te benadrukken, zullen ze zich meer menselijk en herkenbaar voelen.

Er is ook veel belangstelling van consumenten om een ​​kijkje te nemen in het persoonlijke leven van leidinggevenden. 64% van de mensen zei dat posts over de familie en vrienden van een CEO een positieve invloed zouden hebben op hun perceptie van het bedrijf, evenals posts over de persoonlijke belangen van de CEO (63%).

Het delen van foto's, het plaatsen van video's of zelfs het live gaan (voor de meest avontuurlijke c-suite executives) levert een grote bijdrage aan het bieden van die 'achter de schermen' ervaring waar mensen naar op zoek zijn.

'Het is niet alle moeite waard'

Aan het eind van de dag moeten CEO's zien dat hun inspanningen op sociaal gebied vruchten afwerpen. Hoewel er hier meer dan genoeg bewijs, onderzoek en voorbeelden zijn om uw zaak op te bouwen, willen ze echt meetbaar succes.

Stel een rapportagetempo in om uw CEO te helpen de waarde te visualiseren die zij de organisatie bieden met hun toewijding aan sociale zaken. Enkele belangrijke statistieken die u kunt bijhouden, zijn onder meer betrokkenheid, om te bepalen welke soorten berichten resoneren met hun publiek; bereik, om de volledige impact van hun berichten te zien; en verkeer van hun berichten terug te sturen, om te zien hoeveel klikken naar de bedrijfswebsite worden gegenereerd door hun inhoud. Een andere, meer voor de hand liggende statistiek om te evalueren, is een mogelijke toename van het aantal likes / volgers, zowel op het persoonlijke profiel van uw CEO als op uw bedrijf. Hoe meer mensen u naar uw binnenste cirkel kunt brengen, hoe groter de kans dat ze klant worden.

En als je CEO echt wat vooruitgang wil zien, stel ze dan in met tools voor sociaal luisteren, zodat ze kunnen volgen wat mensen over hen en je bedrijf zeggen. Luisteren en sentimentanalyse zijn twee geweldige methoden om reputatie te 'meten' of te evalueren. Als hun inspanningen op sociaal gebied worden opgemerkt, is de kans groot dat iemand er ergens over praat.

Maar tools voor sociale monitoring en luisteren zijn niet alleen goed om persoonlijke en bedrijfsoptiek te evalueren, ze kunnen uw CEO ook helpen potentiële productproblemen of watchouts te identificeren en deze sneller aan te pakken. Toen T-Mobile hun dataplan voor T-Mobile One uitbracht, gingen klanten naar sociale media om hun zorgen en ontevredenheid over enkele elementen van het plan te uiten. Het bedrijf is uitgesproken en beroemd sociaal CEO, John Legere , zag deze reacties en handelde snel.

Laat Legere dienen als het belangrijkste voorbeeld van hoe a CEO's aanwezigheid op social media kan de leiders van een bedrijf direct inzicht geven in de behoeften van hun klanten en de mogelijkheid bieden om een ​​product te bouwen dat aan hen voldoet. We zouden zeggen dat de verbeteringen die T-Mobile in dat plan heeft aangebracht, en de resulterende tevredenheid van klanten, de moeite meer dan waard waren.

Ten slotte

De machtsdynamiek tussen consumenten en merken is verschoven, waardoor mensen weer achter het stuur zitten. En ze hebben hun zinnen stevig op de waarheid gericht.

Naarmate de vraag naar eerlijkheid en transparantie van merken en bedrijven toeneemt, blijft sociaal de beste keuze van uw CEO om de controle te overleven. Het is niet langer een kwestie van 'of' ze op social media zouden moeten zijn, het is hoe ​

747 engel betekenis

Help hen het licht te zien door zich in te leven in hun aarzelingen, hun zorgen aan de orde te stellen en hen voor te bereiden op succes. Laat ze geloven dat hun bedrijf ervan afhangt. Omdat het zo is.

Als u op zoek bent naar een snelkoppeling om uw CEO de waarde van sociale media te laten begrijpen, bekijk dan onze pdf-handleiding.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: