#BrandsGetReal: sociale media en de evolutie van transparantie

Invoering

Nep nieuws. Datalekken. Privacybezorgdheden. In onze hyperverbonden, hypergecompliceerde wereld is er altijd de vraag of wat je online ziet klopt of het hele verhaal. Mensen winkelen en consumeren informatie met een gezonde dosis scepsis, en merken voeren een zware strijd om het vertrouwen en de zaken van de hedendaagse consument te winnen.

De tijdperk van wantrouwen stimuleert de vraag naar meer transparantie van grote spelers, inclusief merken, en stelt nieuwe communicatiestandaarden. Om deze evolutie en de staat van transparantie in merk-klantrelaties te begrijpen, ondervroeg HASHTAGS 1.000 Amerikaanse consumenten over hun overtuigingen, verwachtingen en verlangens op het gebied van transparantie om deze studie te ontwikkelen, From Risk to Responsibility: Social Media and the Evolution of Transparency.

Eerst en vooral heeft ons onderzoek dat gevonden 86% van de Amerikanen zegt dat transparantie van bedrijven belangrijker is dan ooit tevoren.

Door de groei van social media hebben merken en consumenten ongekende toegang tot elkaar. Hoewel deze intieme verbinding geweldige ervaringen oplevert, legt het ook extra verantwoordelijkheid op alle betrokkenen. De kaarten van de consument liggen op tafel: ze willen nu meer transparantie. Het is tijd voor merken om op het bord te staan ​​en te leveren.
Om te voorkomen dat ze doorhalen, is het belangrijk dat besluitvormers weten waar ze naar streven. Wat betekent transparantie eigenlijk voor het grote publiek? Het grootste aantal mensen zegt dat transparantie is wanneer bedrijven dat zijn Open (59%), Doorzichtig (53%) en eerlijk (49%).

Deze richtlijnen geven een idee van waar consumenten naar op zoek zijn, en ze maken duidelijk dat er meer dan één manier is om als bedrijf transparantie te tonen. Hoewel bedrijven meerdere communicatiekanalen zouden moeten gebruiken om de interesse in meer transparantie waar te maken, bewijst dit onderzoek dat geen enkel kanaal beter geschikt is dan sociale media om op authentieke manieren echte verbindingen te smeden.

Belangrijkste bevindingen

Merken die geef prioriteit aan transparantie in hun sociale benadering grote beloningen verdienen - meer consumentenvertrouwen, meer verkopen en een versterkte merkreputatie. Ze hebben alle reden om de hoge verwachtingen van consumenten op het gebied van transparantie waar te maken, en de bevindingen van dit onderzoek geven aan dat hoe harder merken werken, hoe meer ze kunnen verdienen:

• De transparantieverwachtingen van consumenten groeien dagelijks, en langdurige relaties wekken vertrouwen op de lange termijn. Zesentachtig procent van de Amerikanen is van mening dat transparantie van bedrijven belangrijker is dan ooit tevoren. Wanneer merken transparant zijn en een geschiedenis van transparantie ontwikkelen, is de kans groter dat bijna negen op de tien mensen hen een tweede kans geven na slechte ervaringen en is de kans groter dat 85% bij crises bij hen blijft.
• Sociaal versterkt de transparantie, wat voor merken kan zorgen, maar nog grotere voordelen oplevert. Veertig procent van de mensen die zegt dat merktransparantie belangrijker is dan ooit tevoren, schrijft dit toe aan sociale media. Verhoogde transparantieverwachtingen op sociaal gebied leiden tot aanzienlijke voordelen en risico's. Meer dan de helft van de consumenten (53%) zal bij hun volgende aankoop waarschijnlijk merken overwegen die transparant zijn op social media. Door een gebrek aan transparantie over sociale zaken is het echter waarschijnlijk dat 86% van de mensen hun bedrijf naar een concurrent zal brengen.
• Merken hebben alle ruimte om hun transparantie-inspanningen op sociale platforms te verbeteren. Eenentachtig procent van de mensen vindt dat bedrijven de verantwoordelijkheid hebben om transparant te zijn wanneer posten op sociale media - dat is hoger dan de normen die ze stellen aan politici, vrienden / familie of zichzelf. Maar slechts 15% van de consumenten gelooft dat merken momenteel 'zeer transparant' zijn op social media.
• CEO's hebben de unieke kracht om transparantie-inspanningen op sociaal gebied te versterken en het beste in anderen naar boven te halen. Een derde van de consumenten zegt dat ze meer zouden kopen bij merken waarvan de CEO's blijk geven van transparantie op sociaal gebied. Door een voorbeeld van transparantie te zijn, kunnen CEO's de leiding nemen door hun werknemers in staat te stellen het merk op social media te delen en op authentieke wijze te pleiten voor het merk.
• Millennials leggen de lat hoger voor best practices op het gebied van transparantie op sociaal gebied. Bedrijven zijn de groep die millennials het meest transparant willen zijn op sociaal gebied, en deze generatie is vooral geïnteresseerd in het horen van zowel merken als CEO's over hun waarden op het kanaal. Het resultaat gaat verder dan merkentrouw en -overweging: CEO-transparantie heeft ook invloed op de keuze van millennials voor werkgevers. Meer dan een op de vijf millennials zegt dat de transparantie van een CEO op sociaal gebied hen zou aanmoedigen om in de toekomst een carrière bij die werkgever te overwegen.

Nieuwe beloningen voor het transparante merk

Het is geen verrassing dat merken veel winnen als ze zich committeren aan verbeterde transparantienormen. De economische theorie voorspelt het: de toegenomen vraag naar transparantie leidt tot grote voordelen voor merken die iets leveren.

Merken bouwen aan eigen vermogen en gezonde relaties met consumenten elke keer geven ze prioriteit aan doordachte, eerlijke interacties, ongeacht waar ze plaatsvinden. Gezien de kracht van de hedendaagse consument om snel roepen en versterken grote problemen of fouten door merken, merken staan ​​constant onder de loep. Het cultiveren van loyaliteit en positieve perceptie door transparantie kan deze risico's verminderen en de merkreputatie beschermen tegen fouten of, in het ergste geval, crises.

• 85% van de mensen zegt dat de geschiedenis van een bedrijf transparant is, dit maakt meer kans om het een tweede kans te geven na een slechte ervaring.
• Bijna negen op de tien mensen (85%) zijn dat wel meer kans om bij een bedrijf te blijven tijdens een merkcrisis als het een geschiedenis heeft van transparant zijn.
• 89% van de mensen zegt een bedrijf kan hun vertrouwen herwinnen als het een fout toegeeft en transparant is over de stappen die het zal nemen om het probleem op te lossen.

De mensen hebben gesproken en zijn bereid merken te belonen die blijk geven van transparantie. Merken kunnen de oproep tijdelijk negeren, of ze kunnen de gelegenheid aangrijpen om de toon te zetten, de consumentenverwachtingen voor te zijn en transparantie te gebruiken om hun publiek authentiek te betrekken en relaties op te bouwen die de onvermijdelijke hobbels op de weg kunnen doorstaan.

Een van de krachtigste krachten in de relatie tussen merk en consument zijn sociale media, en het ongekende niveau van toegang en verwachting dat dit kanaal biedt, is een drijvende kracht achter de roep om meer merktransparantie. Social begon als een manier voor mensen om contact te houden, maar dat soort communicatie is nu het absolute minimum voor merken. De sociale verschuiving van vandaag wordt gekenmerkt door bedrijven die afstappen van programma's die gericht zijn op promoties of reactieve, servicegerichte gesprekken en naar proactieve strategieën gericht op preventieve klantenservice en echte verbinding.

Consumenten verwachten meer op sociaal gebied: spreken en gehoord worden, vermaakt en opgeleid worden en in hun behoeften voorzien zonder dat ze ernaar hoeven te vragen. Voor het smeden van duurzame verbindingen moeten merken zich inzetten voor continue evolutie en verbetering, sterk beïnvloed door te luisteren naar wat hun publiek wil horen. Beschouw transparantie niet alleen als een verkoop- of marketingtactiek, of zelfs maar als een simpele omschakeling communicatiestrategieën ​Transparantie vraagt ​​elk niveau van een organisatie om aan te passen hoe ze betrokken zijn, wie ze willen zijn en hoe ze zich in de wereld van vandaag zullen gedragen.

Sociaal stimuleert transparantie-eisen

Social creëert verlangens naar langdurige relaties en nauwere banden met onze favoriete merken. Deze onbeperkte en ongekende toegang tot bedrijven moedigt ons ook allemaal aan om transparantie te bewaken als een vast onderdeel van deze verbindingen en om merken op te roepen die niet aan onze normen voldoen.

Veertig procent van de consumenten die zegt dat transparantie belangrijker is dan ooit tevoren, waardeert de verschuiving naar sociaal - en 36% van deze groep schrijft dit ook toe aan het feit dat transparantie gemakkelijker te controleren is.

Social media scoort hoog onder de kanalen waar mensen willen dat bedrijven transparanter zijn. 56% van de mensen zegt dat ze willen dat merken het meest transparant zijn op het gebied van social media. Het staat bovenaan de traditionele communicatiekanalen zoals gedrukte advertenties, e-mail en direct mail. Twitter, Facebook en Instagram hebben het belang van transparantie in het algemeen vergroot - Onderzoek stelt vast dat 81% van de mensen gelooft dat sociale media de verantwoordingsplicht voor bedrijven hebben vergroot.

Verhoogde verantwoordelijkheid verhoogt de rol die transparante en authentieke sociale strategie speelt in succesvolle merk-consumentrelaties. Maar veel belanghebbenden slagen er niet in om te verbinden hoe transparantie authenticiteit naar consumenten communiceert. Bedrijven moeten in het reine komen met het feit dat de meerderheid van de mensen verwacht dat ze relaties hebben en communiceren met merken die een gevoel van persoonlijke en directe verbinding voeden. Het 'altijd aan'-karakter van sociale media zet bedrijven onder druk om vooraf, in meerdere formaten en in realtime transparantie te betrachten.

Millennials

Roept op tot transparantie op social media-piek onder een van de meest actieve leeftijdsgroepen van het kanaal: millennials. Millennials willen dat bedrijven het meest transparant zijn op sociale media, en verwachten meer transparantie van merken dan politici en hun eigen vrienden en familieleden.

#BrandsGetReal: Starbucks

Sinds de oprichting in het begin van de jaren 70 Starbucks is een merk van de mensen geweest - een gemakkelijke kop koffie op elke hoek. Sociale media leggen echter nieuwe communicatiedruk op bedrijven, ongeacht hoe goed ze de consumenten in het verleden hebben begrepen en betrokken. Dankzij smartphones kan elke Starbucks-klant in realtime licht schijnen op de bedrijfspraktijken en fouten van het bedrijf. Er was maar één omstander nodig om een ​​incident bij Starbucks te genereren Alleen al op Twitter 11,3 miljoen keer bekeken.

---

929 engel nummer liefde

---

Dit kop uit Slate geeft de realiteit weer waarmee merken vandaag worden geconfronteerd: YouTube en Twitter veranderden het Philadelphia Starbucks-verhaal in nieuws.

De virale, toegankelijke aard van sociale media vergroot de noodzaak voor merken om zich te committeren aan transparantie in zowel reactieve als proactieve scenario's. De snelle reactie en actie van Starbucks om winkels te sluiten voor anti-bias-training bewijst dat dit mogelijk is, zelfs voor wereldwijde ondernemingen die fouten hebben gemaakt. Het bedrijf heeft sindsdien Twitter en Instagram gebruikt om klanten een glimp te bieden van de onderwerpen waar ze het meest om geven, waaronder diversiteitsdoelen en duurzaamheidsinspanningen ​Transparantie in belangrijke zakelijke gebieden helpt Starbucks het vertrouwen en de zaken onder klanten terug te winnen die door eerdere acties zijn weggeduwd.

De eerlijke waarheid? Ga nu verder met sociale transparantie

Er zijn tal van mogelijkheden voor merken om aan de huidige vraag naar meer transparantie te voldoen, en de grootste kansen liggen op social media.

Door hun aard brengen sociale platforms gemeenschappen samen die geïnteresseerd zijn in lopende gesprekken. Social helpt merken om bij hun doelgroepen centraal te staan ​​en rijke, interactieve inhoudservaringen te gebruiken om belangrijke boodschappen en waarden te delen. Op veel opwindende manieren blijft social merken ertoe aanzetten om opnieuw na te denken over hoe transparantie eruitziet en hoe ze dit het beste kunnen bereiken.

Helaas gelooft slechts 15% van de mensen dat merken al erg transparant zijn op sociale media, en twee keer zoveel mensen (30%) zegt dat merken helemaal niet transparant zijn op sociale media.

Mensen zijn sterk van mening dat merken de verantwoordelijkheid hebben om eerlijk te zijn op sociaal gebied, en ze zullen niet aarzelen om hen verantwoordelijk te houden. Om de 'vierde muur' tussen merken en consumenten te doorbreken, moeten besluitvormers integer handelen en de interactiestandaarden op het kanaal respecteren.

Consumenten noemen merken de groep met de grootste verantwoordelijkheid om transparant te zijn op sociale media en merken hoger in te schatten dan vrienden, familie en politici.

Terwijl slechts 71% van de individuen zich aan een standaard van transparantie op sociaal gebied houdt, verwacht 81% hetzelfde van merken.

Deze enorme kloof tussen waar merken verantwoordelijk voor zijn en wat ze momenteel leveren, biedt een grote kans voor bedrijven die hun sociale strategieën snel herzien. Investeren in meer transparantie op sociaal gebied leidt tot positieve resultaten die op sociaal gebied kunnen beginnen, maar ook offline loyaliteit kunnen beïnvloeden, mond op mond en inkoop. In feite zegt meer dan de helft van de consumenten (53%) dat de transparantie van een merk op social media ervoor zou zorgen dat ze dat merk zouden overwegen bij hun volgende aankoop - en 37% zegt dat ze meer zouden kopen bij een bedrijf dat transparant is op social media.

Op een nog grotere schaal blijven merken die sterke sociale relaties opbouwen die gebaseerd zijn op transparantie, top of mind bij mensen en versterken ze hun bedrijfsresultaten. Industrieel onderzoek vindt dat bijna driekwart van de consumenten (73%) daartoe bereid is betaal meer voor producten die totale transparantie garanderen.

Hoewel merken die transparantie belichamen op social media de vruchten kunnen plukken van een sterkere band met hun publiek, hebben consumenten ook de risico's geïdentificeerd waarmee merken worden geconfronteerd die op dit gebied geen vooruitgang boeken. 86 procent van de mensen zal hun bedrijf waarschijnlijk naar een concurrent brengen als er een gebrek aan transparantie is over sociale media (44% is zeer waarschijnlijk) - nog meer motivatie voor merken om nu sociale transparantiestrategieën te ontwikkelen.

Dit geldt voor elke branche. Terwijl de gezondheidszorg en de overheid bovenaan de lijst staan, hebben consumenten transparantieverwachtingen, ongeacht wat ze zoeken.

#BrandsGetReal: blauwe schort

We zijn wat we eten. Met toegenomen voedselallergieën en algemeen bewustzijn over voedselinkoop en duurzaamheidspraktijken, hebben mensen honger naar meer inzicht in waar en hoe hun voedsel wordt geproduceerd.

Maaltijdpakket bezorgbedrijf, Blauwe schort , laat zien hoe deze druk om productinformatie te verstrekken eigenlijk een kans is voor strategische merken. Blue Apron herbergt informatie over zijn food partners op de website van het bedrijf , en het is niet de enige onder leveranciers van maaltijdpakketten door dit te doen. Maar Blue Apron gaat nog een stap verder en communiceert op transparante wijze leveranciersinformatie via social media. Het bedrijf heeft gepubliceerd persoonlijke profielen van leveranciers , video's op hoe ingrediënten worden gemaakt , updates over prijzen gewonnen voor duurzaamheidspraktijken en meer. Elk stukje sociale inhoud informeert consumenten over de zakelijke praktijken van Blue Apron en loopt voor op hun aankoopzorgen. Bedrijven met maaltijdpakketten lijken erg op elkaar en deze sociale communicatiestrategie fungeert als een belangrijke onderscheidende factor tussen Blue Apron en concurrenten.

Geweldige kansen, hoge verwachtingen

Social vraagt ​​veel van merken, maar het wapent bedrijven ook met het vermogen om te voldoen aan de verhoogde transparantieverwachtingen van consumenten. Om aan de verwachtingen van de consument te voldoen, of zelfs te overtreffen, moeten belanghebbenden begrijpen wat transparantie aantoont voor hun doelgroepen.

De mening van consumenten over transparantie is relatief zwart-wit. Het grootste aantal mensen vindt dat merken niet transparant zijn wanneer ze informatie achterhouden (69%). Vragen negeren, ongeacht wie ze stelt, kan ook schadelijk zijn.

Het is niet verwonderlijk dat mensen er de voorkeur aan geven wanneer merken hun fouten toegeven en over het algemeen bedrijfsinformatie verstrekken. Wat u misschien niet weet, is de impact van het aanpakken van specifieke onderwerpen die niet standaard door elk merk worden behandeld. 46% van de mensen wil bijvoorbeeld dat merken transparant zijn over hun arbeidspraktijken op het gebied van sociale onderwerpen, zoals financiële prestaties. Evenzo wil hetzelfde aantal mensen (53%) dat merken transparant zijn over product- of dienstveranderingen en over bedrijfswaarden, waarvoor meer aandacht nodig is dan marketing- of tewerkstellingspraktijken.

Het inhoudstype heeft ook invloed op hoe transparant de berichten van merken op sociale media overkomen. Bijvoorbeeld, mensen denken dat video het meest transparante contentformaat is op social media , met 43% specifiek naamgeving live video als het meest transparante medium. Video is zeer boeiend en merken die video's op social media delen, bereiken een grotere doelgroep met persoonlijke, transparante verhalen.

Millennials

Millennials willen een kijkje achter de schermen in de waarden van bedrijven en scoren deze hoger dan informatie over wijzigingen in producten en services. Respondenten uit het eerste Brands Get Real-rapport waren duidelijk dat ze dat wilden weet waar merken voor staan ​In dit onderzoek hebben millennials laten zien dat ze dat verlangen verdubbelen en verwachten dat merken aangeven waar ze voor staan ​​en wie ze zijn.

---

wat betekent 122?

---

#BrandsGetReal: Sephora

Schoonheid merk Sephora laat zien hoe bedrijven op elegante en natuurlijke wijze hun waarden kunnen integreren in hun sociale aanwezigheid.

Een van Sephora's meest strategische ideeën is de Klassen voor vertrouwen -campagne, die zich richt op het vergroten van het zelfvertrouwen van vrouwen tijdens belangrijke levensveranderingen, zoals het overleven van kanker of het starten van een baan. Als erkenning voor het veranderende klantenbestand zal Sephora's volgende serie schoonheidscursussen aanbieden aan de transgendergemeenschap. De lessen worden zowel in geselecteerde winkels als op Youtube ​

Sephora-medewerkers die goed geïnformeerd zijn over de transgendergemeenschap, leiden de campagne. Het bedrijf raadpleegde ook transgenderklanten om hun wensen en zorgen te vernemen. Deze beslissing om interne experts naar een hoger niveau te tillen, biedt klanten een kijkje in de waarden en zakelijke praktijken van Sephora. Het schoonheidsmerk geeft om minderheidsgemeenschappen en is vastbesloten om hun ervaringen goed te krijgen.

De videocampagne van Sephora biedt de inspirerende verhalen die veel jonge shoppers zoeken op sociaal gebied, waarbij positieve emoties en ambities worden geassocieerd met het merk Sephora ​Uit onze gegevens blijkt dat millennials al op hun gemak zijn bij het leren en het maken van verbindingen op sociale platforms, en Sephora gebruikt het kanaal om transparant te leiden en hun doelgroep authentiek te betrekken.

Geef de CEO de kracht om een ​​kampioen in transparantie te zijn

Transparantie is een onderneming voor het hele bedrijf. Daarom helpt het om van bovenaf buy-in te hebben. Door een strategische aanpak te ontwikkelen om CEO's in staat te stellen meer aanwezig te zijn op social media, wordt het voor merken gemakkelijker om in contact te komen met doelgroepen en hun loyaliteit, tijd en aandacht te verdienen - zowel van het winkelend publiek als van potentiële werknemers.

CEO's kunnen een levend voorbeeld zijn van hoe relaties met consumenten op social media eruit zouden moeten zien; waardoor anderen in de organisatie worden uitgenodigd om als merkadvocaten op het kanaal te dienen. De grootste groep consumenten (39%) zegt dat werknemers de meest transparante vertegenwoordigers zijn voor bedrijven op sociaal gebied, dus elk merk dat de voetafdruk van hun werknemers wil vergroten, zou de nadruk moeten leggen op het helpen van leiders door een sterkere sociaal.

Alleen al de aanwezigheid van een CEO op sociale media heeft als extra bonus dat het een positieve indruk van zijn of haar merk wekt. Meer dan de helft van de consumenten wil dat CEO's persoonlijk aanwezig zijn op sociale media, zoals hun eigen Twitter-handvatten of Instagram-accounts. En 63% van de mensen zegt dat CEO's met een eigen sociaal profiel betere vertegenwoordigers zijn voor hun bedrijf dan CEO's die dat niet doen. Dit komt bovenop de reputatievoordelen die CEO's met hun eigen sociale profielen al verdienen, zoals beter benaderbaar, toegankelijker en menselijker lijken.

En gezien de overwegingen van elke leidinggevende voor de winst, moeten CEO's zich ervan bewust zijn dat 32% van de consumenten zegt dat de transparantie van een CEO op sociaal gebied hen zou inspireren om meer van dat bedrijf te kopen. Bovendien zou bijna een op de vijf personen (18%) de transparantie van een CEO over sociale zaken zien als een reden om in de toekomst carrièremogelijkheden bij dat bedrijf te overwegen.

Net als bij sociaal in het algemeen, moeten merken leren wat mensen verlangen van CEO's op het kanaal voordat ze bedrijfsleiders kunnen leren hoe ze transparantie-inspanningen het best kunnen verdedigen. Consumenten willen dat CEO's hun berichten gericht houden op zakelijke behoeften in plaats van op persoonlijke updates, maar het komt erop neer dat CEO's hebben meer kans om een ​​positieve impact te hebben wanneer ze transparant delen op social media, ongeacht waarover ze posten.

Het is ook belangrijk op te merken dat 80% van de mensen zegt dat CEO's hun eigen sociale aanwezigheid moeten beheren. Dit is natuurlijk niet realistisch voor elke bedrijfsleider. De afhaalmogelijkheid is echter dat, ongeacht hoe merken ervoor kiezen om hun CEO-profielen te beheren - of ze nu worden uitbesteed, beheerd door het marketingteam of zelfs door de CEO -, consumenten verwachten een authentieke ervaring. Achter het scherm gaat het erom dat mensen het gevoel hebben dat ze rechtstreeks en persoonlijk contact hebben met CEO's.

Millennials

Millennials hebben sterke voorkeuren voor merken en CEO's die authenticiteit delen op social media.

#BrandsGetReal: Everlane

Kleding website Everlane weet welke macht CEO's hebben op sociaal gebied. De oprichter van het bedrijf, Michael Preysman, versterkt de toewijding van zijn bedrijf aan transparantie met posts op zijn eigen sociale profielen (ideaal voor jongere klanten). Elk bericht versterkt de gesprekken over onderwerpen die belangrijk zijn voor Everlane-klanten, zoals donaties aan de ACLU en de blik van een insider leven als CEO ​Preysman trekt het allemaal samen in zijn serie persoonlijke Instagram-brieven die de bedrijfsfinanciën, producten en grootschalige beslissingen verklaren.

Maar Preysman is geen eenmansband. Hij spreekt tot zijn persoonlijke publiek en gebruikt ook Instagramverhalen van Everlane's merkhandvat om transparant te zijn met het publiek. Door ' Transparantie dinsdag , ”Preysman beantwoordt vragen van fans over onderwerpen als fabriekspraktijken en de behandeling van werknemers. Everlane zorgt ervoor dat verschillende afdelingen (QC, detailhandel, HR) worden bezocht en een venster biedt op de zakelijke doelstellingen en waarden van het bedrijf.

Voor merken als Everlane die in het digitale tijdperk zijn geboren, is transparantie een manier van leven. Eerlijke, open communicatie is ingebouwd in elk facet van Everlane's bedrijf en via alle kanalen. Oudere bedrijven kunnen bij Everlane terecht voor voorbeelden van hoe ze sociale transparantie kunnen bevorderen ondanks bedrijfseenheden, geografische afstanden of bestaande strategieën.

Communicatiestrategieën voor het transparante merk

De bevindingen uit dit rapport laten zien dat er nu duidelijk behoefte is aan meer transparantie. Mensen zijn van mening dat transparantie belangrijker is voor merken dan ooit tevoren, en ze willen dat de bedrijven die ze ondersteunen bijzonder transparant zijn over de communicatiekanalen waarop ze elke dag met elkaar communiceren. Omdat social de kansen voor mensen en merken heeft vergroot om gemakkelijk met elkaar in contact te komen, heeft het ook hogere verwachtingen gewekt waar de meeste bedrijven tekortschieten.

Dat komt omdat, hoewel meer transparantie bij veel bedrijven al het doel is, consumenten geen ongefilterde, lukrake inspanningen of al te gepolijste marketingtrucs zullen accepteren. Het creëren van beste praktijken op het gebied van transparantie en het overtreffen van normen vereist een ruime strategie, luisteren en een voortdurende waardering voor authentiek delen, zelfs als het gaat om kwesties waar transparantie een grotere uitdaging vormt.

Overweeg de volgende vier communicatietactieken om transparantie als een principe op sociaal gebied (en elders) vast te stellen:

1. Verhoog sociale transparantie als bedrijfsstrategie, niet alleen als marketinginspanning.

Elk lid van uw merk helpt bij het stimuleren van eerlijke communicatie, en er is maar één slechte interactie nodig om klanten uit te schakelen. Transparantie moet een overkoepelende zakelijke pijler zijn, geen verantwoordelijkheid die marketeers en klantenservicemedewerkers in een silo hebben.

Sociaal is belangrijk voor meer dan alleen uw klanten. Het is ook belangrijk voor uw huidige en toekomstige werknemers, en sociale transparantie kan HR- en rekruteringsinspanningen rechtstreeks ondersteunen. Kanaalinvesteringen leveren de beste resultaten op als ze holistisch zijn en merken helpen zich te gedragen als sociale bedrijven, niet als bedrijven met sociale strategieën.

2. Luister en handel dan: gebruik sociale inzichten om te investeren waar het ertoe doet.

Merken die zich uitsluitend richten op de marketingvoordelen van meer transparantie, zoals het onderscheiden van concurrenten, lopen het risico om generieke, niet-authentieke ervaringen te leveren die te direct aansluiten bij hun eigen marketing- en verkoopdoelen. Er staat veel op het spel en merken moeten de balans opmaken van wat hun publiek wil voordat ze handelen.

Net zoals social een manier biedt voor merken om proactief transparantie te bieden, biedt het ook de mogelijkheid om een ​​stap terug te doen en te luisteren. Miljoenen reacties en gesprekken van consumenten vinden plaats op sociale media, en de inzichten die uw merk kan krijgen door deze gegevens te begrijpen, zullen de toekomstige transparantie-inspanningen ondersteunen. Ja, mensen hebben het over uw branche, merk en producten, maar uw doelgroep heeft het ook over de zaken die zij belangrijk vinden en die niet direct verband houden met uw merk. Als u de overtuigingen en waarden van klanten en de branche begrijpt, stelt uw team zich in staat om op een unieke, doordachte manier leiding te geven aan inspanningen voor open communicatie, die uw publiek niet anders kan dan opmerken.

3. Geef CEO's de megafoon.

Modern leiderschap betekent dat CEO's moderne engagementkanalen moeten omarmen en hun leidinggevende aanwezigheid buiten de directiekamer moeten nemen. Uw CEO bepaalt de norm voor actief, eerlijk delen op social media en stelt uw medewerkers in staat om ook authentiek te delen.

Niet alle CEO's zijn echter bereid of enthousiast om op social media te posten. Maar contact maken met consumenten vereist niet per se dat merkleiders nieuw thought leadership genereren of veel tijd op het kanaal doorbrengen. Vaak willen mensen gewoon meer toegang tot CEO's, en dat kan net zo eenvoudig zijn als het delen van foto's van een bedrijfsuitje of het bijwonen van een branche-evenement. En hoewel CEO's wordt geadviseerd om waar mogelijk hun eigen sociale profielen te beheren, kan uw CEO hulp zoeken of samenwerken met sociale en marketingexperts in uw team om een ​​sterkere, duurzame aanwezigheid mogelijk te maken.

4. Gebruik sociale media om de jaren terug te draaien.

Social biedt verschillende opties om millennials te vinden en met hen in contact te komen op de platforms die ze waardevol vinden. Gezien de millenniumvoorkeur voor bedrijven en leidinggevenden die transparant communiceren op sociaal gebied en de nadruk leggen op kernwaarden, moet elke werkgever die van plan is om de komende jaren te groeien hier rekening mee houden.

Waarom? Omdat millennials in Amerika dat hebben gedaan enorme koopkracht - meer dan enige andere generatie. Ook, Pew Research geeft aan dat millennials binnenkort het grootste generatie personeelsbestand in de VS zullen zijn. De sociale betrokkenheid van uw organisatie vormt uw talentenpool, en uw employer brand beïnvloedt of millennials u überhaupt als werkgever zullen beschouwen.

Heb niet het gevoel dat je het in één keer goed moet doen. De mix van permanente en kortstondige inhoud van Social biedt veel mogelijkheden om transparantiestrategieën te verkennen, feedback te krijgen en ervaringen te verbeteren. Merken en CEO's kunnen een positieve impact hebben op millennials door middel van een reeks onderwerpen (zakelijke praktijken, behandeling van medewerkers, persoonlijk leven en meer), dus verken verschillende gesprekken om te ontdekken wat het meest resoneert met uw doelgroepen.

Met zo weinig consumenten die echt geloven dat merken vandaag in staat zijn tot transparantie, betekent transparantie als de kern van uw bedrijfsstrategie vandaag positioneren, betekent dat u morgen voorop blijft lopen.

Transparantie moet de nieuwe norm worden voor merken om vooruit te komen - is die van u klaar?

Over de gegevens

De From Risk to Responsibility: Social Media & the Evolution of Transparency-studie is gebaseerd op een enquête onder 1.000 Amerikaanse consumenten. De enquête werd online uitgevoerd tussen 30 april en 9 mei 2018.

* Opmerking: afbeeldingen worden afgerond op het dichtstbijzijnde percentage en zijn mogelijk niet exact 100%.

---

blijf 1111 zien

---

Downloads

Downloaden

Deel Het Met Je Vrienden: