Ontdek Uw Aantal Engel
Het sociale team van L.L.Bean verdween van het toneel: hier is hoe jij het ook kunt doen
Wat zou je baas zeggen als je voorstelde een maand vrij te nemen van sociale media? Bij L.L.Bean was het antwoord ja.
Hoewel het idee voor veel sociale marketeers misschien onhaalbaar lijkt, ging het L.L.Bean-team in mei voor het tweede jaar op rij ‘off the grid’ ter ere van de Mental Health Awareness Month.
Dit initiatief werd ingegeven door de wens om hun merkwaarden te belichamen en oog te hebben voor het welzijn van hun medewerkers. Om de oprichter van het bedrijf, Leon L. Bean, te citeren: “Buiten zijn brengt het beste in ons naar boven.” Dus stapte het sociale team terug van de merkaccounts om meer tijd te besteden aan wandelen, vissen, surfen en het vinden van andere manieren om quality time door te brengen met dierbaren buitenshuis.
In een tijd waarin veel sociale professionals het moeilijk hebben burn-out op sociale media was deze aanpak tegelijkertijd schokkend en verfrissend. Sommige sceptici vroegen zich af of het een authentiek gebaar was, of gewoon een manier om positieve PR te genereren. Maar over het algemeen werd er veel enthousiasme en steun ontvangen, wat zich vertaalde in een groter bewustzijn van de waarden van het merk en positieve prestatieresultaten.
Ik vroeg Hillary Sparks, Senior Manager Social Media en Externe Communicatie bij L.L. Bean, om meer details over de pauze van een maand, en hoe zij gelooft dat andere sociale marketingteams prioriteit kunnen geven aan hun eigen geestelijke gezondheid.
Voor sociale marketeers die altijd actief zijn, is het moeilijk voor te stellen dat ze een hele maand lang een ‘pauze’ zouden nemen van sociale media. Heeft uw team zich echt volledig losgemaakt van de aanwezigheid van L.L.Bean?
Ja. We beseften dat er een risico zou kleven als we een maand lang geen sociale media zouden verlaten, zoals ons merk – zoals de meeste – gebruikt sociale media om mee te doen met onze klanten. Onze klanten hebben deze inspanningen de afgelopen twee jaar echter overweldigend gesteund (velen nemen zelf een sociale pauze), en we horen hoe zij het op prijs stellen als een bedrijf zich aan zijn waarden houdt. En we houden medewerkers van de klantenservice de hele maand mei beschikbaar om via e-mail eventuele problemen of behoeften te beantwoorden.
99% engel
Hoe heb jij de pauze doorgebracht? Wat deden andere teamleden?
Persoonlijk beschouwde ik de pauze op sociale media van het merk als een rustperiode die mij de ruimte gaf om prioriteit te geven aan mijn welzijn. Andere teamleden deden hetzelfde, en door de tijd dat we niet sociaal waren, hadden we meer tijd om naar buiten te gaan. Het is altijd leuk als we begin juni weer op social media gaan en kunnen delen wat ons L.L.Bean-team heeft uitgespookt, en kunnen zien hoe onze fans en volgers de afgelopen maand hun tijd buiten hebben doorgebracht.
Bekijk dit bericht op InstagramEen bericht gedeeld door L.L.Bean (@llbean)
Op professioneel vlak heeft mijn team onze wekelijkse bijeenkomsten in de eerste twee weken van mei van de kalender gehaald om opzettelijk focustijd te creëren. We gebruikten de pauze als een kans om een sprong te maken in de planning voor onze terugkeer in juni en daarna. We kijken altijd terug om vooruit te plannen, en May bood de mogelijkheid om dat te doen zonder de druk van het publiceren van inhoud.
143 engel nummer betekenis
Waarom pitchte je oorspronkelijk het idee om #MentalHealthMonth off-the-grid te besteden? Hoe kreeg u leiderschap en de buy-in van belanghebbenden?
Onze oprichter Leon L. Bean geloofde dat de natuur het krachtigste tegengif is voor de stress van het leven, door zo vaak als hij kon naar zijn kamp en het buitenleven te gaan. Zijn overtuiging heeft altijd deel uitgemaakt van ons merkethos, en we hebben de afgelopen jaren de voordelen onderzocht van het ervaren van ‘ontzag’ buitenshuis, in samenwerking met de Universiteit van Californië, Irvine’s Dr. Paul Piff en via onze samenwerking met Mental Health Amerika.
Het oorspronkelijke idee om ‘off the grid’ te gaan ontstond slechts enkele weken vóór 1 mei 2022. Het was als een ‘aha’-moment, en toen het eenmaal hardop werd uitgesproken, wisten we dat we moesten werken om alle puzzelstukjes op hun plaats te krijgen. Natuurlijk hadden het leiderschap en de interne belanghebbenden aanvankelijk enige zorgen over het feit dat ze een maand lang geen sociale kanalen zouden gebruiken, maar de risico's werden gecompenseerd door onze collectieve toewijding aan het doel van L.L.Bean. Het was duidelijk dat het goede voorbeeld geven en de Mental Health Awareness Month werd geëerd met een authentiek gebaar was de enige manier om het te doen.
Bekijk dit bericht op Instagram
Naast het feit dat L.L.Bean in mei niet meer actief is, biedt L.L.Bean nog meer werknemersprogramma's van een jaar aan om ervoor te zorgen dat teamleden betaald verlof hebben om de natuur te verkennen. We hebben ook een manager welzijnsactiviteiten in dienst die toezicht houdt op de implementatie van programma's en middelen die speciaal zijn ontworpen voor het welzijn van onze medewerkers, elke maand van het jaar – niet alleen in mei.
Maakte u zich zorgen over de impact die dit zou hebben op uw toekomstige sociale prestaties?
Natuurlijk! Het risico bestaat dat kanalen op elk moment worden gesloten, en omdat we in mei offline waren, konden we de interactie met klanten missen die plannen hadden voor een zomerseizoen vol avonturen. Het kwam allemaal neer op risico versus beloning. We onderzochten de implicaties van het feit dat we als niet-reagerend worden ervaren door een klantenservice perspectief, het verliezen van volgers als gevolg van inactiviteit en het mislopen van een maand gemeenschapsbetrokkenheid, groei en verkooppotentieel. Maar het werd al snel duidelijk dat de kansen groter waren dan de bedreigingen, en dat het risico zijn vruchten afwierp.
Klanten hebben ons overweldigend gesteund en ons merk gevierd omdat het ons doel waarmaakt. De sociale prestaties en groei sinds de tijd die we in 2023 buiten het elektriciteitsnet hebben doorgebracht, hebben ons engagement om hiervan een terugkerende, groeiende inspanning te maken verder versterkt.
huisnummer 666
Het is geruststellend dat uw vertoningen op jaarbasis in mei met 95% zijn gestegen. Crediteert u de pauze op sociale media voor uw succes?
Ons Het aantal jaar-op-jaar-vertoningen is gestegen geeft aan dat de klanten van L.L.Bean onze toewijding aan ons doel en aan hun welzijn waarderen. Onze klanten hebben gezien dat wij ons al meerdere jaren aan deze pauze hebben verbonden en zijn ons blijven engageren voor ons merk. Het is belangrijk op te merken dat onze beslissing om organische sociale media te onderbreken grotendeels werd ingegeven door onze wens om onze klanten te helpen naar buiten te gaan en prioriteit te geven aan hun geestelijke gezondheid. Wij willen hen aanmoedigen vaker naar buiten te gaan en de voordelen van de natuur te ervaren.
Wat was volgens u de totale impact op uw bedrijf?
Onze initiatieven voor de Mental Health Month hebben ons verder ontwikkeld tot een doelgericht bedrijf. We hebben de afgelopen 111 jaar mensen geholpen naar buiten te gaan, met het besef dat tijd buitenshuis doorbrengen goed is voor ons lichaam en onze geest. Via onze Off the Grid-campagne hebben we nieuwe klanten kunnen bereiken die nog niet bekend waren met onze campagne merkwaarden . Van deze nieuwe fans tot bestaande klanten: we vonden het leuk om met onze community in contact te komen en de bekendheid van waar we voor staan te vergroten.
Wat heeft je het meest verrast tijdens de pauze van een maand?
Wat ons het meest verraste, was dat onze klanten net zo betrokken waren als altijd. Onze verkopen waren solide en de offline betrokkenheid van onze klanten bij het merk was sterk. We konden nog steeds in contact komen met onze klanten via onze partnerschappen met Strava en Mental Health America, waardoor ze de middelen kregen om het meeste uit hun tijd buiten te halen.
Bekijk dit bericht op Instagram
nummer 534
Welk advies zou je geven aan andere sociale marketeers die willen pleiten voor geestelijke gezondheid? Denk je dat dit alleen haalbaar is voor teams in de outdoorbranche?
We leven in een wereld met voortdurende afleidingen en stressfactoren, waardoor we ons scherper bewust zijn geworden van het belang van het geven van prioriteit aan onze geestelijke gezondheid. Bij L.L.Bean doen we dat door tijd buiten door te brengen. Maar breder gezien is het onderwerp mentaal welzijn relevant voor elk merk. We willen bedrijven aanmoedigen om hun stem in het gesprek te vinden op manieren die authentiek zijn voor hun waarden en gemeenschap.
Hoe denk je dat andere sociale marketeers voor hun geestelijke gezondheid kunnen zorgen?
Ik word aangemoedigd door de inspanningen om van sociale media een positievere, opbeurende ruimte te maken. En ik ben er zeker van dat elke marketeer je zal vertellen dat een deel van de opwinding van het werk voortkomt uit het steeds evoluerende sociale landschap. Maar het draait allemaal om balans. Dus ik moedig iedereen aan om weg te gaan wanneer je kunt, ook al ben je maar 10 minuten buiten.
Lees onze voor meer informatie over het beschermen van uw geestelijke gezondheid in uw carrière op sociale media gids voor het vinden van een gezond evenwicht met sociale media .
Deel Het Met Je Vrienden:
