Externe communicatie, marketing en public relations (PR) zijn de afgelopen jaren lastig geweest voor merken. Een aantal geopolitieke, sociale, economische en gezondheidsgebeurtenissen hebben geleid tot een duidelijke toename van consumentenactivisme. Dit leidt tot een steeds grotere nadruk op hoe bedrijven deze waarden weerspiegelen bij de communicatie met hun publiek.



Met een gedocumenteerd merk strategie die een reeks kernwaarden bevat, zijn bedrijven beter gepositioneerd om regelmatig met hun publiek in contact te komen en te reageren op onverwachte gebeurtenissen wanneer deze zich onvermijdelijk voordoen. Wanneer ze met integriteit zijn ontwikkeld en zijn opgenomen in de activiteiten van uw bedrijf, bieden uw merkwaarden een essentieel stappenplan voor het behouden van uw publieke imago en merkreputatie.



In dit artikel zetten we alles op een rijtje wat je moet weten over het ontwikkelen en delen van je eigen merkwaarden. Bovendien zullen we iets vertellen over Sprout's eigen reis om hetzelfde te doen slechts een paar jaar geleden en voorbeelden van andere merken die hun waarden effectief op social media presenteren.

Wat zijn merkwaarden?

Merkwaarden zijn de overtuigingen die bepalend zijn voor de manier waarop een organisatie zaken doet. Samen met verschillende andere fundamentele elementen (zoals missie , visie, verhaal, stem , enz.), spelen de waarden van merken een sleutelrol in hun identiteit en perceptie, zowel intern als extern.

Deze leidende principes kunnen ook fungeren als een 'authenticiteitsmeter', waardoor leiders strategische beslissingen kunnen nemen en medewerkers en klanten kunnen peilen of de organisatie de gestelde waarden naleeft. Afwijken van deze normen kan al snel een PR-nachtmerrie worden.

Waarom het belangrijk is om de waarden van je merk te hebben en te delen

Een sterke set merkwaarden is om een ​​aantal redenen belangrijk. Uw merkwaarden kunnen u helpen:

  • Aantrekken en behouden van medewerkers die passen bij de cultuur
  • Maak afgestemde beslissingen
  • Betrek gelijkgestemde consumenten
  • Bouw goodwill op onder je publiek

Natuurlijk is het bevorderen van een sterke cultuur belangrijk. Maar daarnaast is er ook een duidelijke correlatie tussen uw waarden en uw bedrijfsresultaten.



Wat dwingt klanten om het ene merk boven het andere te kiezen? Volgens de Sprout Sociale Index™ 2022 , vertrouwen en afgestemde waarden staan ​​bovenaan de lijst (respectievelijk 40% en 36%).

Uit een ander onderzoek van Sprout bleek dat 53% van de mensen zich meer verbonden voelt met merken die hun waarden delen . En dat gevoel van verbondenheid is meer dan alleen warme fuzzies. Het hangt samen met meer uitgaven, waarbij 57% van de mensen zegt dat ze meer zullen uitgeven aan merken waarmee ze zich verbonden voelen.

deze grafiek toont de uitsplitsing van percentages met betrekking tot hoe consumenten zich verbonden voelen met een merk definiëren

3 voorbeelden van merkwaarden

De eerste stap om echt een waardengedreven merk te worden, is delen waar je voor staat. Waardengedreven bedrijven schrikken er niet voor terug om hun fundamentele normen centraal te stellen, waar zowel werknemers als het publiek er toegang toe hebben. Transparantie, vertrouwen en zichtbaarheid zijn de belangrijkste principes van alles wat ze doen.



Een geweldige manier om inspiratie op te doen voor het ontwikkelen van je eigen waarden, is door naar andere merken te kijken. De volgende voorbeelden van merkwaarden helpen u op weg.

1. Spruit sociaal

We hebben een microsite gemaakt speciaal voor onze merkidentiteit en overtuigingen delen . Hier vindt u onder meer onze missie, positionering en kernwaarden. We gaan een stap verder door ook het proces te delen dat we hebben gevolgd om te vernieuwen Sprout's waarden .

De waarden van Sprout omvatten:

  • Zorg diep
  • Omarm verantwoordelijkheid
  • Kampioen diversiteit, rechtvaardigheid en inclusie
  • Bevorder open, authentieke communicatie
  • Zoek eenvoud
  • Los moeilijke problemen op
  • Vier Verandering

Hieronder volgen voorbeelden van de waarden van Sprout die op social media worden getoond.

Hoewel we zien dat er in deze tijd van het jaar veel vreugde wordt gedeeld, bevindt niet iedereen zich in dezelfde positie of voelt hetzelfde...

Gepost door Spruit sociaal Aan Maandag 19 december 2022

2. Dagenlang

Voor dagen , een duurzaam modemerk, deelt ook hun merkwaarden op hun website. Met een missie om 'kledingverspilling te elimineren om mens en planeet ten goede te komen', zou het geen verrassing moeten zijn dat hun waarden op dezelfde manier gericht zijn op duurzaamheid en gemeenschap.

De waarden voor dagen omvatten:

  • Zorgeloos, niet zorgeloos
  • Verbonden, niet geïsoleerd
  • Verantwoordelijk, niet onverantwoordelijk

Om de waarden van For Days in actie te zien, hoeft u niet verder te zoeken dan hun sociale platforms.

BEDANKT New York City voor het komen en langskomen afgelopen zaterdag en ervoor te zorgen dat je oude kleding, textiel, schoenen,...

Gepost door Voor dagen Aan woensdag 14 december 2022

3. Marriot International

Marriot International , een bekend horecamerk, heeft een reeks waarden die aansluiten bij zijn wereldwijde bereik en focus.

De waarden van Marriott International omvatten:

  • Wij zetten mensen op de eerste plaats
  • We streven naar uitmuntendheid
  • Wij omarmen verandering
  • We handelen integer
  • Wij dienen onze wereld

Op sociale media worden de waarden van Marriott International volledig weergegeven.

nummer 5 betekent engel

Hoe u de waarden van uw merk definieert

Toen we onze merkwaarden in 2018 vernieuwden, volgden de leiders van Sprout een behoorlijk rigoureus proces omdat ze wisten hoe belangrijk het was om ze goed te doen. De onderstaande stappen schetsen hoe het team onze huidige reeks waarden heeft geformuleerd.

1. Stel je team samen

Ten eerste is het belangrijk om een ​​diverse set stemmen met verschillende ervaringen en standpunten binnen te halen. Zorg ervoor dat je een steekproef hebt van verschillende niveaus in de hele organisatie (d.w.z. niet alleen senior leiders). Dit hebben we gedaan door een open uitnodiging te sturen naar het hele bedrijf en dit vervolgens terug te brengen tot een werkgroep van 15 personen.

2. Verzamel feedback

De werkgroep leidde onder andere focusgroepen op afdelingen om feedback van het hele bedrijf te verzamelen. Ons leiderschapsteam erkende dat om het proces van waardenontwikkeling succesvol te laten zijn, werknemers zich eigenaar moeten voelen van het proces.

Evenzo moeten uw facilitators input verzamelen van verschillende afdelingen en individuen. Aan het einde van deze sessies zou je een flinke lijst met ideeën moeten hebben.

Sociaal luisteren kan hier ook helpen door details te geven over wat uw klanten zo leuk vinden aan uw merk en wat zij denken dat u beter zou kunnen doen.

3. Identificeer thema's

Met zoveel ideeën om te overwegen, kan het overweldigend worden om uw reeks waarden te verfijnen. Daarom raden we je aan om te beginnen met het identificeren van thema's tussen de inzendingen. Er kunnen bijvoorbeeld 10 of 15 ideeën zijn over de groei van werknemers die redelijk op elkaar lijken en kunnen worden gecombineerd tot een thematische groepering. Zorg ervoor dat u zich concentreert op uw bestaande cultuur, maar ook op uw ambities voor de toekomst. Waar ben je vandaag? Maar ook: waar wil je heen?

4. Verfijn en communiceer

Nu je een slankere lijst met thema's hebt ontwikkeld, is het tijd om ze voor feedback aan het executive team voor te leggen. Deze 'kleine raad' zal de thema's verfijnen tot een hanteerbare set van waarden die de input en het onderzoek weerspiegelen dat tijdens het proces is verzameld. Door deze oefening hebben we de zeven kernwaarden van Sprout vastgesteld. Van daaruit moet het leiderschap de definitieve lijst communiceren aan de rest van de organisatie.

Hoe u uw merkwaarden communiceert met klanten via sociale media

Contact maken met je publiek op social media is een must voor moderne merken. Ongeacht de platforms waarop u wilt verschijnen, een sociale aanwezigheid is vereist om relevant te blijven.

En hoewel het belangrijk is om verschillende soorten inhoud te delen om uw merk stem en persoonlijkheid, zorg ervoor dat uw waarden ook regelmatig worden getoond. Door uw merkwaarden op authentieke wijze te belichamen in de inhoud die u deelt, helpt uw ​​publiek te zien dat ze meer zijn dan alleen woorden op uw website; uw waarden zijn een inherent onderdeel van de manier waarop u denkt, handelt en betrokken bent.

Hier zijn een paar ideeën om u op weg te helpen.

1. Zet ze op je website

Oké, dit is technisch gezien geen tactiek voor sociale media, maar het is zo belangrijk dat we besloten het hier op te nemen. Hoe meer zichtbaarheid en transparantie uw publiek heeft in uw waarden en de dingen die uw merk laten werken, hoe meer verbonden ze zich zullen voelen. En we hebben al vastgesteld dat dit tot meer verkopen leidt. Hoewel sociale media een geweldige plek zijn om uw waarden te laten zien, vergeet ze niet ook op uw website op te nemen.

Lijst met waarden voor spruiten

2. Deel je verhaal

Mensen houden van verhalen. Het is hoe we de wereld begrijpen. En merken die heel goed zijn in het vertellen van hun verhalen, bouwen vaak ook een trouwe aanhang op. Merk verhalen vertellen gaat verder dan de feiten om het 'waarom' achter uw bedrijf te benadrukken. Het maakt je merk menselijker en gemakkelijker om mee te verbinden. Het stelt u ook in staat om uw waarden in actie te delen.

Wist je dat veganistisch eten beter is voor het milieu? We werken samen met @weareveganuary om je uit te dagen voor #GOVEGAN in januari! Swipe om de 30 dagen impact van een veganistische levensstijl te zien ➡️

Gepost door Stille Oceaan Aan dinsdag 1 november 2022

3. Werk samen met beïnvloeders

Of je perfecte influencer nu een vroegrijp wonderkind, een bekende beroemdheid of een heel schattige hond is (zie het voorbeeld hieronder), het lenen van de cache van andere merken of makers die vergelijkbare waarden delen, kan het effect van je op waarden gebaseerde sociale inhoud vermenigvuldigen . Kom voor meer ogen door een gemeenschappelijk doel te vinden en dit samen te promoten.

4. Werk samen met non-profitorganisaties

Een ander voorbeeld van 'twee accounts zijn beter dan één' is samenwerken met non-profitorganisaties die goede doelen steunen die verband houden met uw waarden. Dit kan een grote bijdrage leveren aan het authentiek belichamen van uw merkwaarden op social media. U kunt samenwerken aan een project (zoals in het onderstaande voorbeeld) of u kunt gewoon met elkaar communiceren, zoals het delen van elkaars inhoud. Hoe dan ook, de symbiotische versterking is een win-winsituatie.

Vandaag, op Giving Tuesday, zijn we zo enthousiast om de Rothy's x FEED Projects-collectie te introduceren die voorgoed is ontworpen. Ontmoet vijf…

Gepost door van Rothy Aan dinsdag 29 november 2022

cijfercombinatie betekenissen

5. Breng uw werknemers onder de aandacht

Als je nadenkt over de waarden van een bedrijf, mag je de werknemers niet vergeten. De toewijding van een merk aan zijn waarden wordt ook geïllustreerd door de manier waarop het zijn teamleden behandelt. En werknemers zijn degenen die uw waarden elke dag in de praktijk naleven. Laat ze vertellen wat ze leuk vinden aan werken voor uw bedrijf en wat uw waarden voor hen betekenen. Belangenbehartiging van werknemers is een eenvoudige, organische manier om uw merk menselijker te maken en tegelijkertijd uw bereik te vergroten.

betekenis van nummer 28

6. Blijf op de hoogte van de actualiteit

Houd uw merk fris en relevant door mee te wegen op dingen die momenteel in de wereld gebeuren. De afgelopen jaren is gebleken dat consumenten willen dat bedrijven achter wat ze zeggen te geloven. Overweeg om de dingen die belangrijk zijn voor u en uw mensen te verdubbelen, maar wees natuurlijk voorzichtig.

Hoewel deze inspanningen polariserend kunnen zijn, zullen ze je uiteindelijk helpen een publiek van loyale fans samen te stellen die willen wat je verkoopt. Onthoud dat als je met iedereen praat, je eigenlijk niemand bereikt. Als het overeenkomt met uw merkwaarden, maak dan glashelder waar u staat met betrekking tot de problemen.

Vind de problemen die belangrijk zijn voor uw publiek

Uw merkwaarden zijn slechts een stukje van de puzzel als het erom gaat uw interne en externe communicatie effectief te laten zijn. Nu je ze hebt ontwikkeld, is het tijd om ze op te nemen in je grotere bedrijfscommunicatiestrategie. Met dit plan kunnen uw teams gemakkelijk door elk evenement navigeren, van productlanceringen tot PR-crises.

Download de gratis template voor een corporate communicatieplan starten.

Deel Het Met Je Vrienden: