Sociaal luisteren: uw startpunt voor succes op sociale media

Wees eerlijk: vind je jezelf een goede luisteraar? Als individuen begrijpen we het belang van actief luisteren en duidelijke communicatie.

Maar hoe zit het met luisteren naar het publiek van uw merk?

Met social listening kunt u eindelijk precies weten wat uw klanten nodig hebben, zonder eindeloos naar antwoorden te zoeken.

Consumentenconversaties zijn transparanter dan ooit in het tijdperk van sociale media. Van call-outs tot shout-outs, er zijn eindeloze mogelijkheden om meer te weten te komen over uw publiek. Dit bevat:

• Onderwerpen en trends waar uw klantenbestand gepassioneerd over is
• Manieren waarop uw bedrijf uw concurrenten kan overtreffen
• Opkomende pijnpunten en uitdagingen waarmee uw klanten worden geconfronteerd
• Welke soorten marketingboodschappen echt resoneren

Het probleem? Merken zijn vaak gissen en niet luisteren.

Door strategisch sociaal luisteren kunnen merken klantgesprekken op schaal analyseren. Het eindresultaat is een meer zinvolle en effectieve marketingstrategie voor sociale media .

Als u meer zelfverzekerde antwoorden op de bovenstaande vragen wilt, kan sociaal luisteren helpen.

Inhoudsopgave:

• Wat is sociaal luisteren?
• De waarde van sociaal luisteren
• Sociale luisterstrategieën voor merken
• Hulpmiddelen voor sociaal luisteren
• Hoe aan de slag te gaan met sociaal luisteren

Wat is sociaal luisteren?

Sociaal luisteren omvat het analyseren van gesprekken en trends met betrekking tot uw merk. Deze omvatten gesprekken die relevant zijn voor uw bedrijf, concurrenten en de branche in het algemeen. Inzichten uit deze gesprekken worden gebruikt om weloverwogen marketingbeslissingen te nemen.

Laten we echter duidelijk zijn: sociaal luisteren gaat over meer dan tags en @vermeldingen. Zeker, luisteren houdt in dat je handelt op basis van directe feedback van mensen. Maar het gaat ook om tussen de regels door lezen.

Hier is een overzicht van de vijf W's (en één H!) van sociaal luisteren:

• Wie is je publiek?
• Wat wil je publiek?
• Wanneer is uw publiek betrokken bij u?
• Waar is je publiek actief en betrokken?
• Waarom praat je publiek over jou?
• Hoe kun je je publiek beter bedienen?

Zelfverzekerd zijn over de bovenstaande vragen is van onschatbare waarde voor marketeers. Deze antwoorden kunnen uw berichtgeving ondersteunen en uw inhoudsstrategie verbeteren. Om nog maar te zwijgen over het vinden van mogelijkheden om influencers en merkpartners te vinden.

Sociaal toezicht versus sociaal luisteren

Hoewel deze twee concepten identiek lijken, zijn ze verre van hetzelfde.

Bewaking vertelt het je wat . Luisteren vertelt je waarom .

De voedingsindustrie is een goed voorbeeld van hoe beide concepten werken en waarom ze ertoe doen. Restaurants moeten het bijvoorbeeld weten wat klanten gonzen ervan. Dit kan hun favoriete gerechten zijn of een nieuwe menuaankondiging.

Maar de ' waarom' is aantoonbaar belangrijker. Bijvoorbeeld, waarom nemen klanten in de eerste plaats contact op? Is het een klantenservice kwestie? Stapelen klanten zich op met lof of klachten? Deze vermeldingen spreken over grotere problemen die verder gaan dan een enkele interactie.

Monitoring van sociale media

Monitoring omvat het volgen en reageren op ontvangen berichten over uw merk. Hier is een voorbeeld van CAVA.

Het bovenstaande voorbeeld illustreert een merk dat de tijd neemt om met een klant in contact te komen. Die eerste interactie had een klacht of een kreet kunnen zijn. Door monitoring en betrokkenheid was de hele interactie hoe dan ook positief.

Sociaal luisteren

CAVA zou interacties ook kunnen gebruiken om conclusies te trekken over nieuwe klanten. Ze kunnen ook een goed beeld krijgen van hoe nieuwe winkellocaties het doen.

Het volgen en verzamelen van deze eenmalige sociale berichten door middel van monitoring zou een benadering kunnen zijn. De betere aanpak? Social Listening gebruiken om die gegevens te verzamelen.

Luisteren gaat over het begrijpen van het grotere geheel. Zowel social listening als social media monitoring zijn echter van cruciaal belang voor merken. Het is geen kwestie van of-of. Zie luisteren en monitoren als een soort spectrum (zie hieronder).

De waarde van sociaal luisteren

Grote en kleine merken kunnen profiteren van luistergegevens.

Als je het goed doet, kun je sociale gesprekken vertalen naar betere inhoud en meer omzet.

Stel je voor dat je voor een bedrijf als Netflix werkt. In dit scenario ben je een creative director.

De kans is groot dat je toegang hebt tot tonnen gegevens om de richting van je volgende serie te inspireren. Dit omvat kijkcijfers, populaire genres en meest bekeken acteurs.

Maar laten we zeggen jij niet doen heb al die gegevens binnen handbereik.

Of misschien zijn er enkele ontbrekende details die u ervan weerhouden een zelfverzekerde beslissing te nemen.

Dat is het moment waarop u zich kunt wenden tot het luisteren naar sociale media om de hiaten op te vullen. Denk eens na over hoe graag de gemiddelde consument klaagt over, nou ja, iets . Toegegeven, je weet waar (en hoe!) je moet zoeken.

Sociaal luisteren biedt geweldige mogelijkheden om deze gesprekken om te zetten in bruikbare zakelijke inzichten. Hier bij Sprout hebben we vijf belangrijke use-cases uitgewerkt waar onze klanten naar luisteren:

• Merk gezondheid : peilen naar de publieke perceptie van uw merk of producten
• Inzichten in de branche: het analyseren van discussies of hashtags binnen een branche
• Competitieve analyse: het analyseren van een concurrerend merk of product.
• Campagne-analyse: rapporteren over hoe een campagne presteert
• Gebeurtenisbewaking: de reactie van het publiek op een conferentie of evenement volgen

Een voorbeeld van sociaal luisteren uit een restaurantketen

De kans is groot dat uw bedrijf veel van de bovenstaande strategieën kan benutten.

Laten we illustreren hoe met een eenvoudig voorbeeld. Stel je voor dat je verantwoordelijk bent voor de marketing van een franchiserestaurant dat een merkrevisie ondergaat. Nieuw menu, nieuwe branding, het werk.

Uw huidige focus is begrijpen van welke gerechten uw klanten geen genoeg kunnen krijgen. Nadenken of afgaan op onderbuikgevoelens is hier geen optie.

U maakt dus een sociaal luisteronderwerp dat sociale vermeldingen van uw merk bijhoudt. Vervolgens begin je de thema's te doorzoeken en op zoek te gaan naar rode draden. Hieronder vindt u een voorbeeldrapport van Sprout's hulpmiddelen voor sociaal luisteren .

Hier zijn een handvol inzichten en actie-items als je marketing doet voor het bovenstaande restaurant:

• Merk op hoe burrito's een hot item zijn waar klanten graag over praten. Het valt echter op dat een flink deel van die burrito-vermeldingen een negatief sentiment heeft. Het zou logisch zijn om dieper in deze gegevens te graven om te begrijpen wat mensen wel en niet leuk vinden.
• Quesadilla's krijgen niet veel liefde. Ze worden zelden genoemd en hebben ook het hoogste percentage negatieve vermeldingen. Als gevolg hiervan kunnen quesadilla's een kandidaat zijn om van uw nieuwe menu te schrappen.
• Aan de andere kant houden uw klanten van nacho's. Hoewel ze niet de meeste vermeldingen krijgen, verdienen ze de meest positieve shout-outs. Een bewustmakingscampagne gericht op nacho's zou zinvol zijn.

Strategieën voor sociaal luisteren

Heeft u een vraag over uw product, klanten of concurrentie?

Van gedetailleerde gegevens tot inzichten in het grote geheel, sociaal luisteren kan antwoorden aan het licht brengen. Sprout is ingebouwd sjablonen voor sociaal luisteren om merken te helpen hun strategieën sneller op te bouwen.

Heb je inspiratie en voorbeelden nodig van hoe je beter kunt luisteren in de echte wereld? We hebben je gedekt!

Zoals we al zeiden, richten de meeste merken zich op vijf hoofddoelen. Hieronder hebben we ze in detail uitgesplitst.

Strategie #1: merkgezondheid

Popquiz: wat vinden mensen van je merk?

Publieke perceptie is belangrijk. Aandacht besteden aan positieve en negatieve sentimenten rondom je merk is cruciaal. Dit kan u een idee geven van wat mensen leuk aan u vinden en waar u kunt verbeteren.

Luisterdata daagt je zelfs uit om aannames over je merk te heroverwegen. Dat is maar goed ook!

Je zou kunnen denken dat je merk onaantastbaar is als het gaat om kwaliteit of service. Maar voelen uw klanten en uw branche er echt hetzelfde over?

Het is gemakkelijk om vast te komen te zitten in een bubbel als het gaat om je merk en sentiment. Sociaal luisteren levert de waarheid rechtstreeks uit de mond van uw doelgroep. Door deze inzichten te omarmen, kunt u uw berichtgeving, productstrategie en meer verfijnen.

Antwoorden die luisteren kan onthullen over de gezondheid van uw merk zijn:

• Wat vinden klanten van mijn merk of product?
• Gaat de perceptie omhoog of omlaag?
• Welke soorten inhoud delen mensen over mijn merk?
• Komt mijn sociale publiek overeen met andere kanalen?
• Frequent sociaal luisteren geeft een impuls aan veelvoorkomende vragen, opmerkingen en klachten van klanten. Om nog maar te zwijgen over demografische gegevens en het algemene sentiment rond uw merk.

Dit alles tegelijk absorberen kan overweldigend zijn. Onze suggestie? Zodra u uw gespreksgegevens hebt verzameld, is het tijd om te brainstormen over uw volgende stappen. Hier zijn voorbeelden van acties die u meteen kunt ondernemen:

• Vind uw meest gestelde vragen. Maak vervolgens een document met veelgestelde vragen of een kennisbank om deze vragen op grote schaal te beantwoorden.
• Vind de meest voorkomende problemen van uw klanten. Bedenk vervolgens gestroomlijnde oplossingen of maak talktracks om snel te reageren.
• Zoek uit wat je klanten leuk aan je vinden. Neem die informatie vervolgens op in uw campagnes en contentstrategie.
• Identificeer uw belangrijkste sociale media-klanten. Zoek vervolgens uit hoe u hun eigenschappen kunt gebruiken om nieuwe sociale doelgroepen aan te spreken.

Lees tussen de regels van positieve en negatieve opmerkingen. Als het sentiment negatief is, raak dan niet in paniek. Bepaal of het probleem bij uw sociale aanwezigheid of uw bedrijf in het algemeen ligt. Een social content strategie kan bijvoorbeeld zo snel mogelijk worden vernieuwd. Problemen zoals een slechte perceptie van producten of uw serviceteam gaan dieper.

Dit is echter de grote vraag als het gaat om merkgezondheid:

Zijn uw klanten tevreden?

Als je antwoord geen volmondig 'ja' is, dan heb je werk te doen. Luisterrapporten bieden een onderbuikcontrole van de gezondheid van uw merk.

En natuurlijk, soms wordt het sentiment gekwetst door factoren buiten onze controle.

Van verzendingsproblemen tot servicestoringen, het sentiment kan om verschillende redenen een duikvlucht nemen. De sleutel is om de oorzaak van negatieve opmerkingen te begrijpen en je voor te bereiden op de toekomst.

Als je vertragingen hebt tijdens je productupdates, is er misschien een probleem met je technische stack. Als uw serviceteam vastloopt met verzendklachten, zoek dan de oorzaak. Vervolgens kunt u doorgaan naar de volgende stappen om te voorkomen dat al het bovenstaande opnieuw gebeurt.

Het is van cruciaal belang voor merken om sociale luistergegevens met betrekking tot de gezondheid van het merk niet op te bergen. Dit zijn in ieder geval de gegevens die het meest waardevol zijn voor de rest van uw organisatie.

Luistergegevens bieden uit de eerste hand inzicht in wat uw publiek gelukkig (of ongelukkig) maakt. Dit omvat hoofdthema's, trefwoorden, doelgroepen en locaties. Deze details kunnen externe teams zoals product of uitvoering naar een groot 'aha' -moment leiden.

Strategie #2: Inzichten in de branche

Als het goed wordt gedaan, identificeert social listening branchetrends voordat ze zelfs maar trends worden.

Industrie-hashtags en discussies zijn van onschatbare waarde voor merken op deze afdeling.

Er is natuurlijk veel lawaai om doorheen te ziften. Goed luisteren naar de juiste gesprekken kan u aanwijzingen geven over manieren om trends in de branche te veranderen of voor te blijven.

Dit kan ook van invloed zijn op uw berichten- en contentstrategie. Aanpassen aan trends in de branche kan u een serieus concurrentievoordeel opleveren.

Hier zijn enkele manieren om te luisteren naar branche-inzichten:

• Houd verstoringen van uw ruimte in de gaten (denk aan: nieuwe technologie, concurrenten of wetgeving)
• Houd politieke en sociale kwesties bij om te beoordelen of ze relevant zijn voor uw merk.
• Ga op zoek naar hiaten in de branche die een nieuw product, oplossing of workflow zou kunnen oplossen
• Zoek naar veelgestelde vragen om inhoud te maken die uw publiek nodig heeft.

Het huidige discours over AI-inhoud is een goed voorbeeld. Van marketeers tot artiesten en consumenten, de impact is groot. Sommigen zijn bezorgd, anderen ondersteunen en velen zijn onzeker. Er zijn ook tal van hot takes en baanbrekende claims. Techmerken zullen de implicaties voor hun eigen producten en klanten monitoren.

De kracht van sociaal luisteren voor industrieën gaat ook verder dan alleen trends. Veel merken gebruiken luisterhulpmiddelen om relevante beïnvloeders te identificeren. De opkomst van de creator-economie spreekt voor zich.

Met zoveel videomakers vereist het vinden van een goede match wat serieus graven. Door naar specifieke termen of gesprekken te luisteren, kun je sneller influencers vinden. Dit is beter dan het doorspitten van sociale biografieën of talloze stukjes inhoud.

• Vind uw huidige top-influencers en stel ze in staat om voor u te pleiten
• Vind alle influencers in uw branche en maak een lijst met mensen om mee samen te werken
• Vind de beste beïnvloeders van uw concurrent en probeer ze voor u te winnen.
• Ontdek de beste netwerken voor uw strategie (bijv. TikTok versus Instagram)

Strategie #3: concurrentieanalyse

Op sociale media is de concurrentie moordend. Dat gaat niet veranderen.

En zo gaan veel van onze meest populaire luisterrapporten over competitieve analyse .

Zowel in B2B als B2C duiken voortdurend nieuwe bedrijven op. Het bijhouden van uw directe concurrenten is al moeilijk genoeg. Om nog maar te zwijgen van indirecte concurrenten die vechten om de aandacht van uw publiek.

Door te luisteren, kunt u gesprekken volgen die verband houden met uw concurrenten. Dit bevat:

• Uw stemaandeel bepalen. Dit omvat uw aantal vermeldingen en berichten ten opzichte van uw concurrenten.
• De tekortkomingen van uw concurrenten begrijpen. Dit kan te maken hebben met hun product, service of berichtgeving. Bedenk vervolgens hoe u een betere ervaring kunt creëren.
• Concurrerende inhoud vinden die beter presteert dan die van u. Analyseer vervolgens waarom het resoneert met uw gedeelde publiek.
• Snel nieuwe producten of oplossingen identificeren . Bepaal hoe mensen denken over nieuwe aanbiedingen in uw ruimte. Overweeg vervolgens hoe u uzelf kunt draaien of verplaatsen om hen te overtreffen.

Concurrerende tekortkomingen zijn niet altijd duidelijk. Een doordachte sociale luisterstrategie kan je helpen ze aan te scherpen. Dit is vooral waardevol als u het opneemt tegen een grotere concurrent. Positionering is de sleutel wanneer u niet meer kunt uitgeven of bruut uw weg naar meer bewustzijn kunt forceren.

De huidverzorgingsruimte illustreert dit fenomeen het beste.

Er zijn meer merken en concurrenten dan we kunnen tellen. Dat gezegd hebbende, er zijn specifieke termen die relevant zijn voor specifieke doelgroepen en hun behoeften. Dit kan 'acnegevoelig', 'k-beauty' of 'retinol' zijn.

Evenzo worden merken voortdurend tegen elkaar opgezet door consumenten en beïnvloeders. “Versus” en “dit of dat” berichten zijn bijzonder populair. Voorstanders van merken springen er ook vaak uit in de commentaarsecties van deze berichten.

Aandacht besteden aan deze gesprekken kan eye-opening zijn. Dit geldt met name voor de voordelen en tekortkomingen van uw concurrenten.

Strategie #4: Campagneanalyse

Merken steken zoveel energie in frisse campagne-ideeën.

Maar hoe kun je met zekerheid zeggen of een campagne geslaagd is?

U kunt uw positieve resultaten niet herhalen als u niet weet wat werkt. Aan de andere kant wil je niet vertrouwen op strategieën die ondermaats presteren.

Luistertactieken verhogen het succes van uw campagne aanzienlijk. Denk na over de volgende mogelijkheden voor uw volgende campagne.

• Volg de vertoningen en engagementen rond uw campagneberichten.
• Verzamel snel algemeen sentiment rond specifieke campagnes.
• Identificeer de belangrijkste beïnvloeders die uw campagnes bespreken.
• Begrijp met welke demografische doelgroepen de campagne resoneert.
• Ontdek de belangrijkste thema's achter uw campagnes
• Volg samenwerkingscampagnes vanuit één enkele bron van waarheid.

Sociaal luisteren kan u eindelijk de waarde van uw marketingcampagnes bewijzen. Begin met het maken van luisteronderwerpen om de gesprekken rond uw campagne vast te leggen. Het analyseren van hashtags of handvatten kan talloze statistieken aan het licht brengen om u op weg te helpen.

U kunt al deze inzichten vervolgens opsplitsen door:

• Netwerk
• Inhoudstype
• Type bericht
• Sentiment

Strategie #5: Gebeurtenisbewaking

Evenementen en conferenties zijn belangrijke bronnen van waardevolle luistergegevens.

Omdat persoonlijke gevoelens en gesprekken moeilijk op schaal te volgen zijn. Het goede nieuws is dat de meeste van die gesprekken tegelijkertijd online plaatsvinden.

Luisteren op titel of termen geassocieerd met sessies en sprekers is een begin. Overweeg ook hoe luisteren je ogen kan openen voor:

---

wat betekent 1000?

---

• De favoriete evenementen, sprekers en sessies van je deelnemers
• Kansen om de beleving van het evenement te verbeteren
• Of uw evenement heeft geleid tot zinvolle zakelijke kansen

Waarom sociaal luisteren gebruiken voor evenementen

Wilt u weten of uw publiek tevreden is en uw boodschap heeft ontvangen?

Feedback verzamelen is een must gezien het vele werk dat nodig is om een ​​evenement op poten te zetten. U wilt ervoor zorgen dat uw investering van tijd en energie de moeite waard is.

Van het werven van evenementen en conferenties tot optredens en meer, luisteren is een eerlijk spel. Het meten van reacties van het publiek is een algemeen gebruik van luisteranalyse. Het is ook een effectieve.

Eventmonitoring: de Oscars voorspellen met maatschappelijk sentiment

Sprout werkte samen met Inc. om de uitkomsten van de Oscars van 2018 te voorspellen. We keken naar drie categorieën: Beste Film, Beste Acteur in een Hoofdrol en Beste Actrice in een Hoofdrol.

We hebben gegevens over elke individuele genomineerde verzameld om hun totale sociale vermeldingen te vinden. Vervolgens analyseerden we het totale aantal positieve vermeldingen tegen het totale aantal negatieve vermeldingen. De netto positieve vermeldingen van elke genomineerde werden vervolgens gebruikt om winnaars te voorspellen.

Best gaaf, toch? Dit is een goed voorbeeld van het potentieel van het benutten van gebruikerssentiment online.

De tools voor sociaal luisteren van Sprout begrijpen

Al vroeg bespraken we hoe sociaal luisteren een spectrum is.

Met name een spectrum dat merkmonitoring en marketinginzichten omvat.

Het verzamelen en analyseren van sociale gegevens lijkt eenvoudig. Dat gezegd hebbende, die gegevens omzetten in 'What's next?' is ingewikkelder. Hiervoor is context nodig.

De tools van Sprout omvatten het luisterspectrum om die antwoorden en inzichten te bieden. We balanceren zowel betrokkenheid als analytische use-cases om te luisteren .

Laten we nu dieper ingaan op hoe elk van de Sprout-tools voor sociaal luisteren uw bedrijf een boost kan geven. Denk hierbij aan het leveren van betere service, het verbeteren van je contentstrategie en het finetunen van je berichtgeving.

Slimme inbox

Sprout's slimme inbox volgt elk gesprek met en over uw merk. Zie het als uw thuisbasis voor sociaal luisteren.

Onze uniforme Smart Inbox helpt bedrijven om relaties met hun doelgroepen aan te gaan en op te bouwen. Dit doet u door al uw lopende klantcommunicatie te organiseren. We stellen merken in staat om prioriteit te geven aan hun belangrijkste boodschappen via verschillende kanalen. Merken kunnen de Smart Inbox gebruiken om:

• Creëer een one-stop-shop voor maatschappelijke betrokkenheid. Stuiteren tussen platforms en inlogschermen is een slechte besteding van uw tijd. De Smart Inbox verzamelt uw berichten op één plek.
• Blijf gefocust en mis nooit meer een bericht. Met één inbox is de kans kleiner dat u uw meldingen over het hoofd ziet. U kunt ook de Smart Inbox gebruiken om merkzoekwoorden bij te houden. Ook daarvoor mis je geen meldingen.
• Zorg voor betrokkenheid als team. De Smart Inbox is gebouwd met teamsamenwerking in het achterhoofd. Ons platform helpt merken om hun reactietijd en verminder dubbele gesprekken.

Merk zoekwoorden

De functie Merktrefwoorden legt Twitter-conversaties vast die relevant zijn voor uw merk, branche en concurrentie.

Niet elke shout-out of call-out is getagd. Evenzo is niet elk stuk inhoud over uw merk gekoppeld aan een hashtag.

Het is gemakkelijk om deze berichten over het hoofd te zien. Handmatig ernaar zoeken kost echter enorm veel tijd. Ze allemaal vangen is onmogelijk zonder een soort trackingtool.

Dat is waar wij in beeld komen. Merkzoekwoorden zijn aangepaste zoekopdrachten die consistent worden uitgevoerd. Deze resultaten worden weergegeven in uw Smart Inbox. U kunt dan met hen communiceren zoals met elk ander bericht.

De functie Merkzoekwoorden biedt strategische mogelijkheden om:

• Vind uw belangrijkste berichten. Voeg trefwoorden toe die uw bedrijf en producten vermelden. Veelvoorkomende spelfouten daarvan ook. U kunt ook gesprekken ontdekken die u niet rechtstreeks @taggen.
• Vind nieuwe kansen. Een real-time puls op branded keywords betekent dat je mensen sneller kunt beïnvloeden. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat iemand tweets voor meningen over uw merk versus een concurrent. U kunt binnenspringen om uw product aan te bevelen of de voordelen van uw bedrijf uit te leggen.

Trendrapport

Het Trends Report belicht populaire onderwerpen en hashtags gerelateerd aan uw merk.

Ons Twitter-rapport toont bijvoorbeeld tags en onderwerpen die trending zijn in uw vermeldingen. U kunt ook de mensen en merken zien die het meest betrokken zijn bij uw bedrijf.

Merken kunnen het Trendrapport gebruiken om:

• Haal het giswerk uit het maken van content. Filter snel campagne- en demografische gegevens om topinhoud te identificeren. Pas vervolgens uw marketingstrategie aan om er meer van te maken.
• Identificeer trending topics om nieuwe doelgroepen te bereiken. Ontdek opkomende trends en topinhoud die relevant is voor uw merk, concurrenten of branche.
• Maak gebruik van hashtag luisteren en rapporteren. U kunt bijvoorbeeld kwantitatieve en kwalitatieve analyses van zoekwoorden en hashtags uitvoeren. Vervolgens kunt u het succes van uw campagnes en uw share of voice vergelijken

Trefwoordrapport

Het trefwoordrapport onthult basiszoekwoorden met betrekking tot uw merk, concurrentie en branche.

Het Twitter-trefwoordrapport onthult direct trends in Twitter-verkeer voor elk zoekwoord. Dit geldt ook voor hashtags of long-tail zoekopdrachten in elk datumbereik. Overweeg hoe het zoekwoordrapport het volgende kan doen:

• Houd uw branche in de gaten. Volg uw merk ten opzichte van de concurrentie en trends.
• Houd de effectiviteit en het bereik bij. Dit is van toepassing op uw eerdere en huidige hashtag- of marketingcampagnes.
• Ontdek patronen in het gebruik van zoekwoorden . Overweeg hoe sommige termen of trends uit de gratie raken. Pas vervolgens uw marketinginspanningen aan om die nieuwe taal weer te geven.
• Volg de producten en het sentiment van uw merk. U kunt dit meten met uzelf of uw concurrenten.

Luisteren

Inzichten uit de luisterfuncties van Sprout behoren tot de meest waardevolle voor merken. Dit omvat opkomende trends, het identificeren van opinieleiders en diepgaande sentimentanalyse.

En met de ingebouwde sjablonen van Sprout kun je zo snel mogelijk beginnen met luisteren.

Deze luisterhulpmiddelen vormen een krachtige aanvulling op onze uitgebreide functies voor sociale monitoring. U kunt een uitgebreid overzicht krijgen van zoekwoorden, campagnes en merken op verschillende platforms. Dit omvat Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube en meer.

Sociaal luisteren biedt een kijkje in de ongefilterde gedachten van uw publiek. Wanneer deze gedachten centraal staan, is trendspotten zoveel gemakkelijker. Je kunt ook threads ontdekken en gevoelens peilen over een bepaald onderwerp.

Deze inzichten vormen de basis voor uw zakelijke beslissingen over het grote geheel. Ondertussen houdt uw Smart Inbox specifieke interacties en afspraken met uw klanten bij. Het is het beste van twee werelden!

Hier is een momentopname van wat Sprout's Listening kan doen:

• Geef uw organisatie kracht. De luistergegevens van Sprout brengen de impact van uw team verder dan sociale media. Je kunt bruikbare inzichten bieden om andere afdelingen te versterken. Verkoopteams en met name de klantenservice kan veel leren van luistergegevens.
• Verspil tijd aan inzicht en actie. Leer en handel met de snelheid van sociale media. Als u uw luistergegevens naast uw publicatietools heeft, kunt u sneller op trends springen.
• Organiseer uw sociale aanwezigheid op één platform. Stroomlijn uw workflow door sprongen van puntoplossing naar puntoplossing te elimineren.
• Onderzoek met intentie. We bieden filteropties om u te helpen snel relevante antwoorden te krijgen. Dit betekent door het geluid snijden.
• Creëer eenvoudig gerichte onderwerpen. De Topic Builder maakt het eenvoudig om complexe en relevante queries op te stellen. U kunt deze onderwerpen dan keer op keer doorzoeken en onderzoeken.

Hoe aan de slag te gaan met sociaal luisteren

Er zijn hier duidelijk veel bewegende stukken.

Laten we, om het af te ronden, eens kijken hoe het eruit ziet om voor het eerst als bedrijf sociaal luisteren te vergemakkelijken.

Kies een hulpmiddel voor sociaal luisteren

Een belangrijk voordeel van sociaal luisteren is dat het miljoenen sociale berichten accepteert en begrijpt. Het synthetiseren van al die gegevens vereist tools.

Dus de eerste vraag die je moet beantwoorden is: bouwen of kopen?

Wil je je eigen interne tool voor sociaal luisteren bouwen en onderhouden? Moet u een externe provider zoeken om het zware werk te doen?

Dit hangt echt af van uw bandbreedte en budget.

Bepaal uw initiële doelen en gewenste resultaten

Stel jezelf de vraag: wat wil je uit sociaal luisteren halen?

Het stellen van doelen is de sleutel voor elk marketinginitiatief en luisteren is daarop geen uitzondering. Er is hier geen 'juist' antwoord. Dat gezegd hebbende, doelen zullen uw strategie leiden.

Hier zijn enkele van de meest voorkomende doelen en resultaten die we van merken zien:

• Voer een grondige analyse van uw merk uit om te begrijpen wat klanten en prospects denken.
• Houd uw branche of niche in de gaten om op de hoogte te blijven van wat er nieuw is en wat goede inhoud zou kunnen zijn.
• Houd de producten, doelgroepen en marketingtactieken van uw concurrenten in de gaten.
• Zoek uit wat voor soort inhoud u wilt delen op basis van trends en gegevens.
• Identificeer uw belangrijkste doelgroepen op sociale media om uw targetingstrategie beter te informeren.

Kies relevante gegevensbronnen

Popquiz: waar moet je je luistergegevens vandaan halen?

Twitter is de go-to-gegevensbron voor meer tools voor sociaal luisteren. Daarom raden we aan om te beginnen met Twitter luisteren zelfs als uw merk daar niet actief is. Aan het luisteren Instagram en Facebook is ook mogelijk.

De truc is om al deze platforms te beheren zonder een tool van derden. Nogmaals, handmatig door vermeldingen kammen is super vervelend.

Sprout haalt zijn sociale gegevens uit verschillende bronnen. Sociale apps, internet en meer. Deze aanpak geeft u het meest uitgebreide idee van waar uw merk staat.

Bouw uw onderwerpen en thema's om naar te luisteren

Het opbouwen van uw daadwerkelijke luisteronderwerpen is de sleutel tot een succesvolle strategie.

Brainstorm over specifieke vragen die relevant zijn voor uw rand. Dit omvat termen waarnaar u wilt luisteren en ruis die u moet vermijden.

Wat te vragen

• Trefwoorden of zinnen
• Hashtags
• Kassakaartjes
• Vermeldingen van gebruiker
• Vermeldingen van gebruiker
• Vermeldingen aan gebruiker

En/of logica

Luisteren is meer dan alleen hashtags en trefwoorden. U kunt de logica van uw zoekopdracht nog verder verfijnen met aanvullende parameters.

Stel dat u bijvoorbeeld het sentiment rond pizza in Chicago-stijl wilt volgen. Uw zoekopdracht kan er uiteindelijk meer uitzien zoals hieronder.

Nu zullen allerlei variaties zich registreren:

• Chicago-pizza
• chi town pizza
• Chicago diepe schotel
• chi-town diepe schotel
• chicago taart

Uitsluitingen

Overweeg hoe 'Chicago-taart' pizza of gebak zou kunnen betekenen. Dit is een voorbeeld van waar uitsluitingen nuttig kunnen zijn. U kunt bijvoorbeeld taartsmaken toevoegen om ervoor te zorgen dat uw zoekopdracht beperkt blijft tot pizza.

Verzamel gegevens om uw strategie te onderbouwen

Nadat u uw onderwerpen hebt verfijnd, kunt u beginnen met het verzamelen van gegevens om uw strategieën te onderbouwen.

Laten we beginnen met ons pizza-voorbeeld in Chicago-stijl. Hieronder staat een woordwolk van de vaak genoemde zoekwoorden op basis van de zoekopdracht.

U kunt op elk trefwoord klikken om een ​​beter idee te krijgen van wat de berichten betekenen. Het is je misschien opgevallen dat veel van de berichten melding maken van koud weer in Chicago. Wat kun je met deze informatie?

• Maak sociale berichten over of je open bent als het buiten vriest
• Schrijf een bericht over hoe de pizzaverkoop wordt beïnvloed door temperaturen
• Verzin een ludieke actie met het weerthema
• Denk altruïstisch! Denk aan schuilplaatsen in Chicago of arbeiders die zouden kunnen profiteren van een gratis pizza

Meet de resultaten van uw luisterinspanningen ten opzichte van uw doelen

Hoe weet je of je luisterstrategie werkt of niet?

Terechte vraag! Kijk zoals altijd naar uw gegevens. Uw prioriteitsstatistieken zijn afhankelijk van de doelen van uw campagne.

Hier zijn enkele voorbeelden van luisterstatistieken om te overwegen:

• Klikken
• Bereik
• Nieuwe volgers
• Profiel bezoeken
• Betrokkenheidspercentages
• Betrokkenheid snelheid

Klaar om te beginnen met luisteren?

Hoe beter u luistert, hoe zinvollere relaties u met klanten kunt aangaan.

Daarom is het in kaart brengen van een strategie voor sociaal luisteren van belang.

In plaats van al het bovenstaande met de hand te doen, kunt u overwegen hoe een tool als Sprout het proces kan stroomlijnen. Om nog maar te zwijgen over het ophalen van nauwkeurige, up-to-date gegevens in realtime.

Wilt u uw klantgesprekken omzetten in actie? De tools van Sprout kunnen uw team precies vertellen hoe. Bekijk een gratis proefversie van Sprout Social om onze luisterfuncties zelf uit te proberen.

Deel Het Met Je Vrienden: