Lange tijd was de merkstrategie van een bedrijf voornamelijk gebaseerd op IRL-ervaringen.



De felrode gangpaden van Target, de in polo geklede medewerkers van Best Buy, de razendsnelle sandwiches van Jimmy John - allemaal essentiële onderdelen van een grotere merkmarketingstrategie die afhankelijk is van klanten die naar de winkels komen.



Nu mensen zich richten op digitale kanalen om te bladeren, kopen, recenseren en enthousiast te worden, staan ​​digitale merkstrategieën centraal voor marketing- en communicatieprofessionals.

Gelukkig is er één plek waar beide teams een onmiddellijke impact kunnen hebben. Het is geen etalage, het is hun sociale strategie.

Het publiek ervaart merken voornamelijk via sociale media. Een social-first merkstrategie opent de deur naar een groter marktaandeel en klantloyaliteit.

In deze gids delen we de basisprincipes van merkstrategie uit. We hebben ook richtlijnen toegevoegd voor het ontwikkelen van uw eigen raamwerk met sjablonen om u door elke sectie te helpen.

Laten we erop ingaan.



Wat is een merkstrategie?

Een merkstrategie schetst hoe u het werk aanpakt dat nodig is om een ​​positieve merkreputatie op te bouwen en te behouden. Deze blauwdrukken leggen uit hoe verschillende merkelementen samenwerken om een ​​positieve merkperceptie over alle kanalen heen te stimuleren. Dat omvat uw:

  • Merkdoel en waarden
  • Stem, toon en merkpersoonlijkheid
  • Visuele inhoud
  • Brand storytelling

Hoewel uw merkmarketingstrategie op alle kanalen van toepassing moet zijn, is social waar het tot leven komt. Mensen wenden zich tot sociale media voor entertainment, informatie, ondersteuning en meer. Een goed gedocumenteerde merkstrategie kan die momenten optimaliseren en ervaringen creëren die duurzame relaties opbouwen.

Deze relaties doen meer dan alleen uw bedrijfsresultaten versterken. Ook in tijden van crisis kunnen ze een krachtige bron van sociaal kapitaal zijn.



Daarom is het creëren van een merkmarketingstrategie een gezamenlijke taak van social media- en communicatieprofessionals. Wanneer de twee teams samenwerken, kunnen ze een strategie bouwen die een merk voor de komende jaren toekomstbestendig maakt.

Waarom strategisch merkbeheer belangrijk is op social

Je sociale profielen zijn als een showroom voor je merkstrategie.

Elke nieuwe post is een kans om te versterken wie en wat het belangrijkst is voor uw bedrijf. Wanneer ze samen worden gegroepeerd, hebben ze de kracht om de perceptie van de consument van uw merk vorm te geven.

Deze reputatieopbouwende voordelen worden niet verdiend door alleen aanwezig te zijn op sociale media. Om het maximale uit social te halen, heb je een doordachte benadering nodig van de drie pijlers van strategisch merkbeheer:

  • Jouw merkpersona : De stem, toon en persoonlijkheid achter uw merk.
  • Uw visuele identiteit : De creatieve ontwerpelementen die uw merk doen opvallen.
  • Uw engagementpraktijken : de manieren waarop je contact maakt en contact maakt met volgers en potentiële fans.

Deze drie pijlers werken samen om uw merk menselijker te maken en diepere verbindingen met uw publiek te ondersteunen.

In goede tijden kunnen deze connecties leiden tot een actief publiek dat nieuwe lanceringen, aankondigingen en meer ondersteunt. Een vaste stof Merk reputatie kan uw bedrijf ook helpen moeilijke tijden te doorstaan.

Dat gaat verder dan de crises waarmee u te maken kunt krijgen als bedrijf. Volgens de 2022 Sprout Social Index™ , 71% van de consumenten zegt dat het belangrijk is voor merken om het bewustzijn te vergroten en een standpunt in te nemen over gevoelige onderwerpen.

Een grafiek met de consument's point of view on whether it's important for brands to raise awareness and take a stand on sensitive topics. 71% of consumers responded with

Een gedocumenteerd merkstrategiekader kan merken helpen bij het navigeren door hun nieuwe rol in wereldgebeurtenissen en culturele momenten .

Wat is een merkstrategiekader?

Als het gaat om het uitvoeren van een merkstrategie, komt het allemaal neer op consistentie. Consistentie kan niet aan het toeval worden overgelaten.

Een merkstrategiekader biedt vangrails om u te helpen de volledige voordelen van een sterke strategie te plukken. Het documenteren van uw merkdetails kan uw team een ​​enkel, betrouwbaar referentiepunt geven voor besluitvorming.

Natuurlijk kun je niet elke merkbeslissing die op je pad komt voorspellen. In feite kan een benadering in handboekstijl van merkdocumentatie mensen met meer vragen dan antwoorden achterlaten. Door uw collega's een raamwerk te bieden, kan uw bedrijf de basis leggen die nodig is om met de juiste boodschap op de markt te komen.

Dit raamwerk is van toepassing op uw hele organisatie, maar moet specifiek de volgende strategieën versterken:

  • Executive communicatie : hoe het leiderschapsteam van uw bedrijf uw merkboodschap via kanalen communiceert.
  • Interne communicatie : Hoe u uw merkboodschap in uw hele organisatie communiceert.
  • Publieke relaties : Hoe u uw merkboodschap communiceert naar de grotere markt.
  • Sociale media : Hoe u uw merkboodschap communiceert naar uw sociale doelgroep.

Door uw merk te gebruiken om holistische banden tussen deze strategieën te creëren, kunt u de markt bereiken met een samenhangende boodschap. Het creëren van die consistentie over een multichannel marketing strategie bouwt vertrouwen op bij uw doelgroep, wat leidt tot een positief sentiment rond uw bedrijf.

Uw sjabloon voor het ontwikkelen van een holistisch raamwerk voor merkstrategie

Je bent helemaal klaar met de basis, dus nu is het tijd om aan de slag te gaan. Deze stapsgewijze handleiding geeft u een basiskader dat u kunt uitbreiden terwijl u leert wat voor uw bedrijf werkt.

Stap 1: Stel je team samen

Je weet wat ze zeggen: Teamwork maakt de droom waar.

Geen enkel teamlid kan een effectieve merkstrategie creëren. U hebt meerdere perspectieven nodig om een ​​grondig begrip te krijgen van uw merk en zijn plaats binnen de branche.

Voor dit project wil je twee afzonderlijke groepen mensen rekruteren. Eerst heb je een nodig tijger team . Dit is een kleine groep mensen die u zal helpen met projectmanagementtaken en de uiteindelijke resultaten.

0717 nummer

Ten tweede heb je rekruten nodig voor ontdekkingsgroepen. Dit zijn personen buiten marketing die een mening hebben over uw bedrijf en merk. Mensen die u voor deze groepen kunt overwegen, zijn onder meer:

  • Senior leiders
  • Kapiteins van de bedrijfscultuur
  • Merk ontwerpers
  • Recente aanwervingen

Zodra je een shortlist hebt gemaakt van wie je erbij wilt betrekken, is het tijd om uitnodigingen te sturen. Hier is een outreach-sjabloon die u kunt gebruiken om het project te starten.

Hallo iedereen,

Ik hoop dat het goed met je gaat. Ik neem contact op omdat we op zoek zijn naar deelnemers voor ons aanstaande merkontdekkingsproject. U bent door ons team geïdentificeerd als een interne merkkampioen en we zouden u graag willen betrekken.

de vraag

We organiseren een reeks ontdekkingssessies om een ​​merkstrategiekader te ontwikkelen dat uniek is voor [Bedrijfsnaam]. Voorafgaand aan je kleine groepssessie vragen we je om een ​​merkvragenlijst in te vullen. Tijdens de sessie van een uur bespreken we en bouwen we voort op antwoorden tijdens een teambrainstorm.

De totale tijdsinvestering zal ongeveer 2-3 uur zijn in de loop van drie maanden.

Als je interesse hebt om deel te nemen, reageer dan uiterlijk op [Datum] op deze e-mail. We zullen de merkvragenlijst en details over uw ontdekkingssessie opvolgen.

Het beste,

[Naam]

Stap 2: Host discovery-sessies

Zodra u groen licht heeft gekregen van de belangrijkste bijdragers, is het tijd om uw inzichten te verzamelen. Plan ontdekkingssessies om tot de kern te komen van wat uw merk onderscheidt van de rest.

Houd deze discussies gefocust voor de best mogelijke resultaten. Als er veel geïnteresseerde bijdragers zijn, plan dan meerdere discussies in kleine groepen in plaats van één grote. Op die manier heeft iedereen de tijd om zijn perspectief te delen.

Tijdens deze bijeenkomsten overloop je een vragenlijst voor merkontdekking. Een andere manier om het meeste uit jullie tijd samen te halen, is door een vergadering agenda met gedetailleerde instructies over voorbereidend werk.

Voeg een kopie van uw merkvragenlijst toe aan het voorbereidende werk. Deze vragen kunnen zo direct of out-of-the-box zijn als u wilt. Ga met wat je denkt dat de beste resultaten van je team zal opleveren.

Hier zijn enkele vragen waarmee u rekening moet houden bij het maken van uw definitieve vragenlijst:

  • Wat doet ons merk vandaag goed?
  • Wat doen onze concurrenten goed?
  • Wat onderscheidt ons bedrijf van de concurrentie?
  • Wat ontbreekt er momenteel aan ons merk? Wat communiceren we niet goed?
  • Als ons merk een acteur was, wie zou dat dan zijn?
  • Hoe zou je onze merkpersoonlijkheid omschrijven?
  • Welke emoties zou je associëren met ons merk?

Gebruik de ontdekkingssessies om groepsleden aan te moedigen elkaars antwoorden uit te dagen of erop voort te bouwen. Maak aantekeningen op een whiteboard-tool zoals ik kijk of Google Jamboard zodat u na de vergadering soortgelijke discussiethema's kunt groeperen.

Stap 3: Documenteer uw bevindingen

Dit is het moment om de onbewerkte gegevens uit uw ontdekkingssessies te nemen en deze te vertalen naar de eerste iteratie van uw framework.

Deze versie van uw raamwerk moet zich richten op vier belangrijke gebieden:

  • Uw merkhouding : Beschrijf het 'wat' en 'waarom' achter uw merk (uw doel, persoonlijkheid, waarde-rekwisieten, enz.)
  • Waarden: Beschrijf de leidende principes die dienen als uw culturele noorderster.
  • Richtlijnen voor berichten: Beschrijf hoe de stem en toon van uw merk eruitzien in actie (uw slogan, berichtpijlers, enz.)
  • Visuele richtlijnen: Beschrijf de creatieve doorgaande lijnen die uw visuele middelen verbinden (inclusief lettertypen, typografie, kleuren, ontwerpelementen, mascottes, enz.)

Het is verleidelijk om te proberen deze stap af te ronden met een uitgebreid, definitief raamwerk, maar dit is niet voor niets een iteratief proces. Merkstrategiekaders zijn levende documenten die input van verschillende belanghebbenden vereisen. Als je merkt dat perfectie je vooruitgang in de weg staat, wees dan niet bang om verder te gaan.

Stap 4: Maak een crisisplan

Wanneer een crisis toeslaat, kan het moeilijk zijn om de situatie als iets anders dan zwaar stressvol te zien. Echter, recente voorbeelden van crisiscommunicatie laten zien dat ze ook kunnen dienen als een kans om een ​​merk op te bouwen.

Neem de servicestoring van Slack in 2022. Hoewel het probleem de werkdagen over de hele wereld tot stilstand bracht, lieten ze de situatie nog steeds ongedeerd. Hun on-brand benadering van klantenservice tijdens de crisis heeft hen zelfs meer fans opgeleverd.

Het creëren van een crisisplan als tweede laag van uw merkstrategiekader kan u voorbereiden om zo zorgvuldig mogelijk om te gaan met lastige situaties. U kunt zich misschien niet voorbereiden op specifieke crises, maar u kunt wel een proces opbouwen dat de juiste mensen mobiliseert wanneer er een toeslaat.

U kunt een basiskader voor crisiscommunicatie aan uw strategie toevoegen door een crisisresponsteam te creëren. U moet de volgende rollen toewijzen en goedkeuren:

  • Teamleider Crisiscommunicatie
  • Crisiscommunicatiecoördinator
  • Definitieve goedkeurder
  • Rechtsbijstand

Afhankelijk van de factoren rond de crisis heeft u mogelijk extra ondersteuning nodig van andere teams in uw hele organisatie. Gebruik deze uitgebreide sjabloon voor crisiscommunicatieplan voor een extra laag voorbereiding.

Stap 5: circuleren voor beoordeling

Nu is het tijd om de eerste versie van je framework te delen met je tijgerteam voor feedback.

Hier is een e-mailsjabloon die u kunt gebruiken om uw eerste merkstrategiedocument te delen:

Hallo iedereen,

De eerste iteratie van ons merkstrategieraamwerk is bijgevoegd en klaar voor beoordeling.

Dit raamwerk is ontworpen om leiders in ons hele bedrijf te helpen ons merk via alle kanalen op te bouwen en te behouden. Hier zijn enkele specifieke feedbackgebieden die ik graag van jullie allemaal zou willen hebben terwijl je dit document doorneemt:

  • Ontbreekt er iets of is er iets onduidelijk?
  • Klopt het formaat van dit document voor het beoogde gebruik?
  • Is er iets dat we kunnen verbeteren?

Deel uw feedback met mij via e-mail vóór [Datum]. Ik ben benieuwd naar je mening!

Het beste,

[Naam]

Stap 6: Houd je voortgang bij

Nadat je feedback hebt geïmplementeerd, kun je vertrouwen op routinematige check-ins om je nieuwe framework top of mind te houden.

Een driemaandelijkse rondetafelgesprek over een merk is een geweldige manier om je te hergroeperen met je tijgerteam en belangrijke initiatieven te volgen. Gebruik deze vergaderingen als een kans om de voortgang in de richting van doelen, merkwinsten en kansen die in de pijplijn zitten te bespreken.

Merkperceptiedoelen kunnen lastig te meten zijn. Een manier om kwantificeerbare statistieken in de discussie te introduceren, is door gegevens uit een social listening-tool te halen.

Een screenshot van Sprout's social media listening tool. The competitive listening template calculates brand share of voice compared to selected competitors.

Sociale luisterhulpmiddelen bieden zinvolle inzichten over hoe perceptie en sentiment rond uw merktrends in de loop van de tijd. Als je gebruikt De sociale luistertool van Sprout , kunt u ook bijhouden hoe uw aandeel in de stem zich verhoudt tot belangrijke concurrenten.

Pro-tip: Uw executive team is misschien niet in staat om de reguliere check-ins bij te wonen, maar ze spelen nog steeds een belangrijke rol in uw merkstrategie. Organiseer een eerste coachingsessie om leiders kennis te laten maken met merkvriendelijke executive communicatie. Deel van daaruit de inzichten die tijdens rondetafelgesprekken naar voren zijn gekomen via e-mail.

Het is tijd om uw eigen merkstrategie op te bouwen

Het creëren van een merkstrategiekader voor uw bedrijf is een geweldige carrièremogelijkheid. Het is een kans om je creatieve karbonades te buigen naast andere belangrijke leiderschapsvaardigheden, zoals projectmanagement, samenwerking en strategisch denken.

Als je meer wilt weten over hoe sociale inzichten bloeiende merken kunnen vormen, bekijk dan dit artikel op merk storytelling . Het staat vol met voorbeelden van echte bedrijven, plus tips voor het creëren van een datagedreven merkverhaal.

Deel Het Met Je Vrienden: