Voordeel blogkop

U kunt vinden Voordeel cosmetica bij meer dan 2.000 winkels in meer dan 30 landen.



Dat betekent dat je de fans van het merk - of Benebabes - over de hele wereld kunt vinden.



Maar hoe creëert een van de snelst groeiende cosmeticabedrijven ter wereld een echte band met zijn verre klanten?

5555 betekent numerologie

Door hen te ondersteunen, te entertainen, op te leiden en te inspireren waar ze wonen: op sociale media.

De krachtige analyse- en engagementtools van HASHTAGS stellen Benefit in staat om consequent zijn sociale strategie te optimaliseren, waardoor het merk de eerlijkheid, authenticiteit en personalisatie kan leveren waar zijn klanten naar verlangen.

We leunen zwaar op Sprout voor zijn tools voor sociale analyse.

Verleidelijke analyses

Het sociale team van Benefit sluit nauw aan bij de bredere marketingafdeling van het merk om ervoor te zorgen dat de berichtgeving consistent blijft, aldus assistent-manager van sociale media Irene Xu. Het team verdeelt strategie-ideeën, contentcreatie, communitybeheer en meer onder zijn zes leden.



'Onze sociale kanalen zijn de eerste plaats waar veel van onze klanten kennis kunnen maken met onze nieuwe producten en campagnes', zei Xu. 'Omdat het sociale landschap altijd verandert, passen we ons voortdurend aan met de soorten inhoud die we voor onze kanalen produceren. We hopen een community op te bouwen waar we in contact kunnen komen met onze fans. '

En hoewel Benefit zijn klanten bedient via sociale kanalen, is Instagram de prioriteit.

Zoals Xu zei: 'Dat is waar onze Benefit-meid is, en hoe ze haar tijd doorbrengt.'



Dit maakt Instagram-gegevens essentieel voor prestatiemeting. Het platform bood Benefit echter niet alle benodigde analyseopties.

'Hoewel er enkele statistieken beschikbaar zijn in de Instagram-app, is er echt niet die diepgaande analyse die we nodig hebben en waarop we vertrouwen van HASHTAGS,' zei Xu. 'Het is echt essentieel om een ​​tool te hebben die dat allemaal voor je kan verzamelen, want van nature zijn we vrij beperkt in wat we kunnen openen.'

Het volgen van het merk van concurrenten geeft ons inzicht in wat trending is in de schoonheidsindustrie.

Sprout is ontworpen om bedrijven zoals Benefit te helpen analyseren en rapporteren via alle verbonden sociale kanalen en profielen tegelijk, waardoor gestandaardiseerde gegevens worden geleverd die niet beschikbaar zijn op native platforms. Bovendien stelt Sprout Benefit in staat om aangepaste, presentatieklare rapporten samen te stellen die specifiek zijn voor de bedrijfsbehoeften en die eenvoudig kunnen worden geëxporteerd en gedeeld met de belangrijkste belanghebbenden.

'We leunen sterk op Sprout voor zijn tools voor sociale analyse', zei Xu. “De rapportage geeft ons informatie over cruciale KPI's, zoals welke posts de meeste betrokkenheid krijgen of op welke dagen de meeste acquisitie plaatsvindt. Deze gegevens helpen bij het vormgeven van onze sociale strategie en de inhoud die we op onze kanalen plaatsen. '

Benefit vertrouwt ook op Sprout voor competitieve intelligentie ​Met Sprout kan het bedrijf branchegemiddelden onderzoeken en de sociale gegevens van concurrenten rechtstreeks vergelijken met die van zichzelf.

'Het volgen van het merk van concurrenten geeft ons inzicht in wat er populair is in de schoonheidsindustrie', zei Xu. 'Door al deze gegevens, zowel die van ons als onze concurrenten, op één platform te hebben, worden onze banen als sociale marketeers zoveel gemakkelijker.'

Met deze tools van Sprout hebben we beter kunnen begrijpen wat ons publiek zoekt en graag ziet.

Uitstekende betrokkenheid

Sprout helpt Benefit niet alleen bij het evalueren van de merkstrategie, het vereenvoudigt het ook. Neem de Voordeel Browser zoeken bijvoorbeeld een populaire fanwedstrijd die het bedrijf elk jaar organiseert.

'Dit jaar was onze derde jaarlijkse Benefit Brow Search', zei Xu. “Het eerste deel van de wedstrijd vindt plaats op Instagram, waar iedereen mee kan doen door hun wenkbrauwlooks te posten. Nadat we de inzendingen hebben beperkt en onze top 20 finalisten hebben geselecteerd, brengen we ze samen om deel te nemen aan onze Brow Bootcamp, waar een hoofdprijswinnaar $ 50.000 wint en een social media-contract met Benefit. De beoordelingscriteria houden rekening met sociaal stemmen. '

Stemmen zijn gebaseerd op Instagram-commentaren, die snel binnenstroomden. Om te voldoen aan een strikte tijdslimiet voor het bekendmaken van de winnaar, had Benefit een manier nodig om snel te berekenen wie de meeste stemmen kreeg.

Voordeel afbeelding

Voer Sprout's in Slimme inbox , waarmee gebruikers hun sociale kanalen kunnen verenigen in een enkele stream om inkomende berichten te volgen. Bedrijven kunnen het gebruiken om merkrelevante zoekwoorden, hashtags en locaties te volgen om unieke engagementmogelijkheden te ontdekken, en om toegang te krijgen tot ingebouwde functies voor klantrelatie en gespreksgeschiedenis.

Meer relevant voor de wedstrijd van Benefit, de Smart Inbox stelt gebruikers ook in staat om snel inkomende berichten te sorteren op basis van specifieke tags of filters. Met de geautomatiseerde regels van Sprout kunnen gebruikers systemen maken voor het automatisch categoriseren en meten van inkomende berichten. Met de hulp van HASHTAGS en zijn Smart Inbox kon Benefit snel meer dan 700.000 reacties verzamelen om de deadline van de wedstrijd te halen.

Stralende ROI

Benefit meet het sociale rendement op investering in termen van betrokkenheid, bereik en acquisitie van nieuwe klanten - allemaal statistieken die voldoen aan de doelstellingen van het vergroten van de merkbekendheid en het verbinden met klanten.

Klantinzicht is echter zijn eigen vorm van ROI. De gegevens die Benefit onthult dat het gebruik van Sprout van invloed is op meer dan alleen de sociale strategie.

'Ons sociale team heeft zeker invloed gehad op andere delen van ons bedrijf', zei Xu. 'Met deze tools van Sprout hebben we beter kunnen begrijpen wat ons publiek zoekt en graag ziet.'

Met diepgaande gegevens op sleeptouw, is Benefit klaar om in contact te blijven met Benebabes over de hele wereld.

In een fel competitief digitaal landschap is verbinding een look die nooit uit de mode raakt.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: