In de nasleep van COVID-19 moesten managers van sociale media hun strategieën en contentplannen opnieuw evalueren om rekening te houden met veranderend consumentengedrag. Maar zelfs in een wereld zonder pandemie veranderen de dingen en krijgen bedrijven met curveballs te maken - en sociale teams staan ​​​​in de frontlinie om te communiceren en te reageren op die veranderingen.



Gelukkig zijn marketeers altijd flexibel geweest - of het nu in de 20e eeuw was toen tv opkwam of vandaag op sociale media waar trends elke seconde opduiken. Als u uw berichtgeving tijdens een wereldwijde crisis omdraait of als uw merk het gewoon door elkaar wil halen, is het tijd om dat aangeboren aanpassingsvermogen aan te boren.



In dit artikel geven we advies om je te helpen wendbaar te blijven, verandering te managen en het meeste uit een nieuwe richting te halen wanneer je prioriteiten verschuiven.

Benader uw strategie met een publieksgerichte mentaliteit

Elke sociale strategie die de moeite waard is, is gericht op de doelgroep van uw merk, maar 43% van alle sociale marketeers zegt dat het identificeren en begrijpen van dat publiek een grote uitdaging is. Om deze zorg aan te pakken, wenden marketeers zich tot sociale gegevens.

Nu gebruik van sociale media heeft wereldwijd een piek bereikt, waardoor merken de kans krijgen nieuwe volgers te bereiken. Shedd-aquarium , is bijvoorbeeld (meerdere keren) viraal gegaan vanwege zijn schattige, verkennende pinguïns en heeft daardoor wereldwijd fans gekregen.

Niet elke sociale post zal dezelfde opwinding opwekken als Wellington en zijn andere pinguïnvrienden, maar houd je gegevens goed in de gaten. Houd eventuele wijzigingen in de demografische gegevens, het bereik en de vertoningen van uw doelgroep bij en analyseer hoe die wijziging van invloed is op andere resultaten, zoals reacties, shares, klikken op links en andere betrokkenheidsstatistieken.

Bij evenementen zoals COVID-19 zal je publiek een effectieve barometer zijn die je nieuwe focus begeleidt. Als gevolg van de economische neergang kunnen sommige van uw klanten aankopen uitstellen of hun financiën beter in de gaten houden. Leun voor authenticiteit en empathie, en herinner uw publiek eraan dat uw sociale relaties meer zijn dan alleen transacties. Als u uw publiek laat zien dat u om hun mening en omstandigheden geeft, draagt ​​u bij aan het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.

Blijf op de hoogte van je inkomende berichten van je volgers, want ze kunnen je misschien vertellen wat ze nodig hebben of willen zien van je merk. Als je inbox stil is, overweeg dan om je publiek te vragen wat ze willen zien. Wees creatief met peilingen en communityvragen om inhoudsideeën te genereren die aansluiten bij uw nieuwe focus.



Een publiek-eerst mentaliteit betekent ook transparant zijn met je volgers. Als je midden in een uitdaging zit die een nieuwe strategie vereist of zelfs een moment van pauze op social media, laat het je community weten.

Houd je vinger aan de pols

Sociaal luisteren is een ongelooflijk krachtig hulpmiddel om bredere gesprekken over grote gebeurtenissen en crisissituaties te begrijpen. Sprout heeft die kracht tijdens de pandemie in actie gezien via ons COVID-19 Featured Listening Topic.

In een grotere crisis of evenement kan luisteren uw team helpen te begrijpen wat uw klanten - en de wereld - op dit moment voelen, zeggen en zoeken. Met deze inzichten kan uw merk manieren identificeren om waarde bij te dragen aan gesprekken.

Luisteren kan uw merk ook helpen een brouwcrisis een stap voor te blijven. Sentimentanalyse, een subset van luisteren, graaft in de positieve, negatieve en neutrale emoties rond uw merk, campagnes en meer. Met actieve luisteronderwerpen kun je zien of de perceptie op de een of andere manier begint te leunen. Deze realtime-meter kan dienen als een triggerpoint voor het heroverwegen van uw sociale strategie.

De Smart Inbox van Sprout beschikt ook over Message Spike Alerts, die gebruikers op de hoogte stellen van een toestroom van inkomende berichten in uw Smart Inbox. Of de piek nu te wijten is aan een golf van lof of een golf van klachten, als u op de hoogte blijft van feedback van klanten, kunt u snel schakelen en uw positionering voorbereiden.

535 nummer betekenis

Niveau omhoog door nieuwe ideeën op de proef te stellen

Sociale platforms komen consequent met nieuwe functies en manieren om creatief te zijn. Hoewel je misschien toegewijd bent aan je beproefde marketingmethoden, betekent dat niet dat je rigide en stilstaand moet zijn. Hoewel niet elke nieuwe trend voor uw merk werkt of resoneert met uw publiek, kunt u iets tegenkomen dat uw eerdere resultaten overrompelt.

Sociaal en creatief testen is een geweldige manier om een ​​vermoeden, vraag of uitdaging met betrekking tot uw strategie uit te werken. Of je nu wilt weten of video meer verkeer genereert dan statische afbeeldingen, of dat berichten met emoji-bulletpoints meer betrokkenheid genereren dan berichten zonder emoji's, dit zijn allemaal variabelen die je kunt testen.

Hoewel testen tijd kost en mogelijk geen onmiddellijk inzicht biedt wanneer u snel probeert te draaien, kan het u helpen te ontdekken of de aanpassingen die u heeft aangebracht uw doelen ondersteunen. Terwijl marketeers zich voorbereiden op het nieuwe normaal, kan testen een geweldige manier zijn om te zien of uw inhoud en berichten resoneren met uw publiek op dezelfde manier als voor de pandemie.

Herontdek en maak gebruik van de bronnen die je al hebt

Werk slimmer niet harder. Als je een grote campagne hebt moeten uitstellen of je contentplan hebt moeten pauzeren, wees dan niet bang om content opnieuw te gebruiken. In plaats van te klauteren om met nieuwe creatieve middelen en ideeën te komen, gebruik je wat je hebt als startpunt. Bedenk een andere invalshoek die je zou kunnen nemen tijdens het delen, of hoe een ouder concept van toepassing zou kunnen zijn op je nieuwe doelen. Probeer de taal te vernieuwen om relevanter te zijn in het huidige landschap.

Elk groot sociaal netwerk heeft opties om inhoud die iemand anders heeft gepubliceerd opnieuw te delen. In tijden van crisis kunnen merken overwegen om meer inhoud van derden opnieuw te delen die updates en educatieve inhoud biedt over hoe de situatie evolueert en wat dit betekent voor uw branche.

Merken kunnen ook content uit hun community halen als ze snel moeten schakelen. Tijdens de COVID-19-pandemie is de nadruk gelegd op verbonden blijven terwijl we sociale afstand houden, wat een kans was voor merken om door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) van hun trouwe fans te beheren.

Zoek naar nieuwe manieren om samen te werken

Wanneer zich een kritiek probleem voordoet, organiseren veel bedrijven multifunctionele teams, ook wel bekend als: Tijgerteams , om problemen aan te pakken en op te lossen. Als een SaaS-bedrijf bijvoorbeeld een grote bug tegenkomt die een softwarestoring vereist, kan dat bedrijf een team samenstellen om de oorzaak te achterhalen. Sociaal is het belangrijkste kanaal voor merken om contact te leggen met consumenten, dus het hebben van een socialmediamanager in dat team is essentieel, zodat u weet hoe u berichten kunt sturen en de zorgen van klanten kunt wegnemen.

betekenis van 455

Zelfs als er geen directe bedreigingen zijn voor uw merk of branche, moet u altijd zoeken naar manieren om samen te werken en meer holistische oplossingen voor uw bedrijf te creëren. Organiseer regelmatig brainstormsessies of check-ins met afdelingen buiten sociale media om nieuwe manieren te bedenken om uw bedrijfsresultaten te ondersteunen.

Geef het goede voorbeeld

Wees transparant met je team. In tijden van onzekerheid en verandering is het vooral belangrijk om uw collega's te controleren, verwachtingen op niveau te stellen en duidelijke prioriteiten te communiceren aan de mensen die aan u rapporteren. Plan regelmatig een-op-een met marketeers waarmee u samenwerkt. Als je veel op hun pad hebt gegooid om de verschuiving in prioriteiten goed te maken, wees dan empathisch als ze overweldigd zijn. Vraag hoe jij of andere leeftijdsgenoten je kunnen helpen.

Als social media manager is het jouw taak om het schip te besturen, maar moet je ook openstaan ​​voor ideeën en suggesties. Plan tijd in voor retrospectieven aan het einde van een specifiek project of campagne. Dit geeft jou en je collega's de mogelijkheid om te bespreken welke inhoud het meest resoneerde, alles wat je verraste, opvallende statistieken die je volgende stappen zullen informeren en andere relevante lessen die je kunt toepassen op je toekomstige strategie.

Als uw bedrijf de beslissing heeft genomen om het budget terug te trekken voor campagnes, live-evenementen of andere marketinginitiatieven, overweeg dan om een ​​pleidooi te houden voor het herbestemmen van die uitgaven aan sociale tools die de productiviteit zouden helpen verhogen, werken op afstand zouden vergemakkelijken en de directe inzichten van sociale-mediagemeenschappen zouden benutten. voorzien in.

Wereldwijde pandemie of niet, wendbaarheid is essentieel op sociaal gebied. Het uiteindelijke doel van je sociale strategie moet altijd zijn om meer waarde toe te voegen voor je publiek, betere merkervaringen en een sterkere betrokkenheid van de gemeenschap. Hoewel je geen controle hebt over de manier waarop bepaalde crises zich voordoen of hoe het nieuwe normaal eruit zal zien, kun je je ertoe verbinden flexibel en ruimdenkend te zijn, zodat je de volgende keer dat je je moet aanpassen, klaar en klaar bent.

Deel Het Met Je Vrienden: