Telfer School of Management aan de Universiteit van Ottawa weten ze dat de wereld aan het veranderen is en hebben ze een marketing- en communicatiestrategie aangenomen die hen wendbaar en flexibel houdt. Sinds de oprichting van de school, 50 jaar geleden, hebben sociale media een vlucht genomen en zijn ze een cruciaal onderdeel geworden van elke marketing- en communicatiestrategie voor het hoger onderwijs.



Het Telfer Marketing-team implementeerde hun strategie door nieuwe digitale marketingtactieken te integreren. Zonder de juiste tools had het marketingteam van Telfer echter moeite om in hun communitygegevens te graven en bruikbare inzichten te verkrijgen.



Met een vrij nieuw team en een nieuwe sociale suite in HASHTAGS, heeft Telfer zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is: het laten groeien van hun studentenlichaam, het verbeteren van programma's, het verbinden met alumni en het delen van hun onderzoek.

Toen we alle tools evalueerden en wat we eruit zouden halen, blies Sprout ons gewoon weg.

Een oplossing voor veel bewegende delen

Telfer is de thuisbasis van een zeer grote studentenorganisatie. Het heeft ook graduate-programma's, belangrijke onderzoeksinitiatieven van de faculteit en executive leadership-programma's, die hun marketingteam moet meenemen in hun sociale mediastrategie. Niet alleen dat, ze werken ook samen met andere belanghebbenden, zoals leden van de administratie, faculteit, studentenclubs en het alumni-engagementbureau om hun doelen op te nemen in de sociale strategie van de school. En dan zijn er de 7 kanalen in twee officiële talen (Frans en Engels) die ze beheren op Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube en Google Mijn Bedrijf. Dat is veel om bij te houden.

Eind 2018 bracht de school een bijna geheel nieuw marketingteam binnen, van wie velen als marketeers in de privésector hadden gewerkt. 'De school was op zoek naar verandering en ik had het geluk deel uit te maken van die verandering door een nieuw marketing- en communicatieteam op te bouwen', aldus Jonathan Simon, directeur Marketing en Communicatie. “We hebben het team samengesteld en wisten vrijwel onmiddellijk dat we de juiste tools nodig hadden om efficiënt te kunnen functioneren. Er was zoveel te doen. Toen we alle social media-tools op de markt vergeleken en wat we eruit zouden halen, blies Sprout ons gewoon weg. '

Het was hun uitdaging om een ​​contentstrategie te activeren die rekening houdt met al die bewegende onderdelen, nuttige gegevens naar boven haalt en de juiste mensen betrekt. Sprout was de oplossing en sindsdien is de Telfer School of Management een klant.



Vertakken met een tagging-boom

Sprout's Tag-rapport is een belangrijke aanwinst geworden voor het Telfer-team.

'Wat betreft de manier waarop we onze gegevens vóór Sprout aan de school rapporteerden, is het kort dat we dat niet waren', zei contentstrateeg Carla DeCiccio. 'Niet omdat we het niet wilden, maar omdat we geen duurzame manier hadden om het te doen. Het handmatig sorteren van elk bericht en het opnemen van resultaten zou een lang, tijdrovend proces zijn geweest. '

Toen Telfer begon met het taggen van berichten, concentreerden ze zich op specifieke campagnes, zoals degene die hun Elevator Pitch Competition dit afgelopen najaar promootte.



Na het evenement wendde Telfer zich tot het Tag Report. Ze ontdekten dat posts in de Elevator Pitch-campagne samen gemiddeld 1,29% betrokkenheid per post hadden, wat een toename is van 357% ten opzichte van het hogere gemiddelde in de branche. Hun succes echt kunnen zien, was een game-wisselaar.

Nu tagt Telfer alles. Herinner je je al die bewegende delen nog? Ze worden allemaal bijgehouden in een geavanceerde tagboomstructuur die het team gebruikt om elk bericht te categoriseren. De boom begeleidt het taggen van beslissingen door acht stappen:

  1. Doel van de post
  2. Type bericht: deze tags verwijzen naar wat het team promoot, bijv. conferentie, wedstrijd, workshop, netwerken, etc.
  3. Stakeholder (s) (bijv. Betrokkenheid en gemeenschap van alumni, undergrad-kantoor, onderzoek, loopbaancentrum, enz.)
  4. Evenementnaam (indien van toepassing)
  5. Programma / Dienst (bijv. Ph.D., MBA, Studentenservice, etc.)
  6. Impactcategorie (bijv. Gezonder, rijker, gelukkiger, groener)
  7. Doelgroep (bijv. Aankomende studenten, niet-gegradueerde studenten, alumni, etc.)
  8. Jaar

Deze boom biedt niet alleen een momentopname van de sociale strategie van Telfer, maar als het tijd is om in het Tag Report te graven, kan het team een ​​panoramisch overzicht krijgen van de inhoudprestaties of zich zo veel mogelijk concentreren op gedetailleerde details. En misschien nog wel het belangrijkste: de bestaande structuur stelt hen in staat om een ​​rapport te genereren dat is toegesneden op elke belanghebbende, wat zorgt voor transparantere en lonende relaties.

Met de slimme inbox kunnen we ook communiceren met elke vermelding, opmerking of privébericht, allemaal op één plek.

Geen commentaar achtergelaten

Naast campagnebeheer en rapportage is één-op-één-betrokkenheid een van de belangrijkste sociale doelen van Telfer. Met sociale gemeenschappen op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en YouTube had Telfer een tool nodig die al hun gesprekken in één enkele stream zou samenbrengen. Sprout's slimme inbox helpt ervoor te zorgen dat er geen commentaar achterblijft.

'Met de Smart Inbox kunnen we ook communiceren met elke vermelding, opmerking of privébericht, allemaal op één plek', zegt Digital Marketing Coordinator, Emily Short.

Niet alleen dat, met een dagelijks monitoringprotocol en responspercentagestatistieken in het Engagement Report, is hun team in staat om consequent hun snelheid en effectiviteit te evalueren bij het beantwoorden van berichten. In Q3 FY19 plaatsten ze 78% van hun reacties op de berichten van hun publiek binnen 24 uur.

Met de publicatie- en workflowtools van Sprout krijg ik een overzicht van wat er elke dag gebeurt en kan ik dit indien nodig gemakkelijk aanpassen.

Gaan met de workflow

Van input van belanghebbenden tot dagelijkse taken, samenwerking is de sleutel voor het marketingteam van Telfer. Short beheert alle sociale accounts en digitale kanalen van Telfer, waaronder website-inhoud voor bestemmingspagina's, leadmagneten en e-mailmarketing. Terwijl ze aan die marketinginspanningen buiten Sprout werkt, doen de studentcoördinatoren mee om haar aanvullende sociale taken op zich te nemen.

Gelukkig, Sprout's samenwerkingstools maak het naadloos. Als u op korte stappen van de slimme inbox bent, kunnen de coördinatoren gemakkelijk zien welke berichten als voltooid zijn gemarkeerd en welke nog actie vereisen. Gebruikers kunnen berichten ook omzetten in uitvoerbare taken die aan andere teamleden zijn toegewezen en een notitie voor context toevoegen. De studentcoördinatoren van Short stellen ook sociale berichten op in de redactiekalender.

zie nummer 111

'Met de publicatie- en workflowtools van Sprout krijg ik een overzicht van wat er elke dag gebeurt en kan ik dit indien nodig gemakkelijk aanpassen', aldus Short. 'Ik kan het werk van teamleden dubbel controleren om er zeker van te zijn dat de posts on-brand zijn, alle juiste hashtags en emoji's bevatten en de tagging-boomstructuur volgen.'

Met deze checks and balances kan elke gebruiker verantwoording afleggen en zijn werk bijhouden zonder kabels over elkaar te krijgen of de kwaliteit van de inhoud in gevaar te brengen.

We vertellen iedereen die op zoek is naar een tool voor sociale media om met Sprout te werken. Het is een uitstekende tool en we hebben een geweldige ervaring gehad met het werken met het Sprout-team.

Terwijl andere faculteiten binnen de Universiteit van Ottawa hun sociale voetafdruk willen vergroten, hebben ze contact gezocht met het Telfer-team om te zien hoe ze Sprout hebben gebruikt. 'Ik heb collega's uit andere delen van de Universiteit van Ottawa, zoals rechten en relaties met alumni, die hebben gevraagd of Sprout iets is dat ze zouden moeten gebruiken,' zei Simon. “We vertellen iedereen die op zoek is naar een tool voor sociale media altijd om met Sprout te werken. Het is een uitstekende tool en we hebben een geweldige ervaring gehad met het werken met het Sprout-team. '

Gewapend met alle tools, rapporten, inzichten en klantenondersteuning die Sprout aanbiedt, blijft het Telfer-team meer manieren vinden om hun publiek te verbinden met wat belangrijk is.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: