Naarmate ons bedrijf is gegroeid, groeit ook ons ​​klantenbestand. Hoe spannend dit ook is, de noodzaak om op de hoogte te blijven van de communicatie tussen merk en klant is zelfs nog belangrijker geworden. Hoewel het misschien overweldigend lijkt om na te denken over het beheren van klantfeedback, heeft u geen volledige klantenservice nodig om vragen van klanten te organiseren en te beantwoorden.



Bij Sprout geloven we dat open communicatie tussen consumenten en merken voor vooruitgang zorgt. We zijn ook van mening dat het, ongeacht de grootte, absoluut noodzakelijk is om flexibel te blijven en ons product te ontwikkelen om te voldoen aan de behoeften en eisen van onze klanten en de markt. Sociaal is waar deze idealen elkaar kruisen.



Het medium biedt een zeldzame gelegenheid om niet alleen met klanten te praten, maar ook om te luisteren en te ontdekken. In feite, volgens a Nielsen rapporteren , geeft meer dan een derde van de klanten er de voorkeur aan contact op te nemen met bedrijven voor vragen over klantenondersteuning via sociale media.

We nemen feedback van klanten op sociaal gebied niet lichtvaardig op, en dat zou u ook niet moeten doen. Bij Sprout wordt 25% van de inkomende berichten georganiseerd en gevolgd bericht tagging ​We filteren deze berichten vervolgens met behulp van ons Tag Report en presenteren onze bevindingen aan de juiste teams. Sprout's Berichtmarkering is niet alleen waardevol om de communicatie tussen ons bedrijf en onze klanten te versterken; het kan nuttig zijn om ons product verder te ontwikkelen op basis van de behoeften van de klant.

We hebben bijvoorbeeld ons Tag Report gebruikt om het berichtvolume rond verzoeken voor LinkedIn-analyses ​We hebben deze vragen vervolgens vergeleken met andere productfeedback die we kregen. Deze gegevens toonden gezamenlijk aan dat LinkedIn-analyse een prioriteit was voor onze klanten en bevestigden opnieuw onze beslissing om prioriteit te geven aan het LinkedIn Pages Report voor ontwikkeling.

Naast het volgen van inkomende berichten van klanten, taggen we elk uitgaand bericht met informatie over een productupdate of nieuwe functie. Hierdoor kunnen we een rapport opstellen dat ons productteam lessen oplevert en ons een beter begrip geeft van het klantsentiment. Het productteam doet voortdurend een beroep op ons en het Tag Report van Sprout om gegevens te verzamelen, verzoeken te destilleren en patronen te identificeren die gemakkelijk kunnen worden waargenomen vanuit onze sociale gemeenschap.

633 engel nummer betekenis

Door de communicatie tussen bedrijven en klanten te bevorderen, wordt de relatie tussen merk en consument versterkt. Met Message Tagging zijn we in staat om die communicatie zodanig te monitoren dat het ons helpt ons product te ontwikkelen en de behoeften van onze klanten efficiënter te begrijpen en erop te reageren.



Deel Het Met Je Vrienden: