Trek blogkop

Begonnen in Waterloo, Wisconsin en nu klanten wereldwijd bedienen, Trek Bicycle staat bekend als een vooraanstaande fabrikant en distributeur van innovatieve, hoogwaardige fietsen en fietsproducten.



Met enthousiaste fans van Indiana tot India begrijpt Trek het belang van sociale media bij het creëren van echte connectie met consumenten.



Maar hoe zorgt een wereldwijd merk ervoor dat een cultuur van vakmanschap consistent blijft in verafgelegen kantoren in verschillende markten?

4444 wat betekent doreen deugd

Als je Trek bent, gebruik je HASHTAGS.

Schakelen

Met kantoren over de hele wereld worstelde Trek met de distributie van inhoud, aldus directeur Marketing Strategie, E-commerce en Evenementen Andrew Rosch.

'Een groot deel van ons werk hier op het hoofdkantoor van Trek draait om het ondersteunen van onze wereldwijde dochterondernemingen,' zei Rosch. “De marketeers van deze kantoren zeiden dat het moeilijk voor hen was om goede inhoud en afbeeldingen te vinden die goed zouden presteren op social media. En voor veel van de uitdagingen die we aan de marketingkant hadden, had Sprout oplossingen om ze op heel eenvoudige, duidelijke manieren op te lossen. '

De Asset Library was een zeer grote stap voorwaarts in termen van het verkrijgen van middelen bij social marketeers in andere kantoren. Andrew Rosch
Directeur marketingstrategie, e-commerce en evenementen

In aanvulling op tools voor planning en publicatie die Trek helpt bij het plannen, organiseren en leveren van sociale inhoud en campagnes via netwerken, vond het bedrijf onmiddellijk waarde in Sprout's Asset-bibliotheek ​Met behulp van de Asset Library kan Trek gemakkelijk assets creëren, ordenen, bewerken en publiceren vanaf een centrale locatie om ervoor te zorgen dat sociale posts visueel aantrekkelijk zijn, merkgerelateerd en direct beschikbaar voor zijn marketeers in verschillende landen.



'De Asset Library was een zeer grote stap voorwaarts wat betreft het verkrijgen van activa bij social marketeers in andere kantoren', zei Rosch.

Trek ontdekte al snel dat Sprout ook kon helpen bij het verbeteren van de klantenservice.

47 in de bijbel

'We hebben er behoorlijk goed aan gedaan om elke consument op de sociale media te helpen voordat we Sprout gebruikten, maar de manier waarop we het intern deden, was behoorlijk inefficiënt', zei Rosch. 'Het was nogal onsamenhangend. Als een consument via meerdere kanalen bij ons kwam, was social daar meestal van afgeschermd en was het iets moeilijker om alle punten met elkaar te verbinden. '



Met de Slimme inbox , Was Trek in staat om al zijn sociale kanalen in één stream samen te brengen om inkomende berichten te volgen en snel op klanten te reageren.

'De hoeveelheid tijd die ons klantenserviceteam aan elke klantenservicecase op social media besteedde, was onevenredig lang in vergelijking met andere klantondersteuningskanalen', zei Rosch. 'We begonnen in eerste instantie naar Sprout te kijken om het plannen en publiceren gemakkelijker te maken, maar het werd duidelijk dat de Smart Inbox aanzienlijk kon helpen bij een ander pijnpunt dat we hadden met klantenondersteuning.'

Tagging heeft ons echt geholpen om die instroom van informatie bruikbaar te maken. Vroeger was het een overweldigende hoeveelheid informatie.Andrew Rosch
Directeur marketingstrategie, e-commerce en evenementen

Berichtmarkering werd ook een favoriet van Trek, waardoor het team in staat werd gesteld om inkomende berichten gemakkelijk te labelen en snel te ordenen om meer context en inzicht te bieden.

'Met de hoeveelheid berichten die we krijgen van verschillende sociale netwerken, kan het aanvoelen als drinken uit een brandslang', zei Rosch. “Tagging heeft ons echt geholpen om die instroom van informatie bruikbaar te maken. Vroeger was het een overweldigende hoeveelheid informatie. '

Sprout's samenwerkings- en workflowtools zijn ook nuttig geweest voor Trek's kantoren buiten de VS. Met Message Approval Workflows kunnen teams bijvoorbeeld reeksen maken voor het indienen, beoordelen, goedkeuren of afwijzen van uitgaande berichten om ervoor te zorgen dat alle sociale activiteiten in overeenstemming blijven met de merkrichtlijnen.

'We hebben enkele kantoren die samenwerken met agentschappen in verschillende markten', zei Rosch. 'Dus in sommige van onze opkomende markten, zoals India, Mexico, Brazilië en Zuid-Afrika, zetten de marketeers in die kantoren goedkeuringsworkflows op zodat ze beter met hun agentschappen kunnen communiceren.'

Onze communitymanager gebruikt luisteren om te zoeken naar plaatsen waar we genoemd of besproken worden zonder dat mensen ons taggen, zodat hij aan die gesprekken kan deelnemen. Taylor Murphy
Wereldwijde Social Media Manager

Opvoeren

Het evalueren van prestaties met behulp van sociale gegevens is lange tijd een prioriteit geweest voor Trek, en nu geniet het van de krachtige Sprout sociale analyse en rapportagetools.

'We hebben meerdere invalshoeken van waaruit we naar gegevens kijken,' zei Rosch. 'Als we inhoud, doelgroepen, specifieke campagnes diepgaand willen onderzoeken, is de analysefunctie een grote voor ons.'

Naast het bieden van aanpasbare opties voor prestatierapportage, kunnen de gegevensanalyses van Sprout eenvoudig worden geëxporteerd naar rapporten die klaar zijn voor presentaties, waardoor het delen van informatie binnen de marketingafdeling van Trek en daarbuiten wordt gestroomlijnd.

111 engel nummer betekenis

Door bijvoorbeeld het groepsrapport van Sprout te gebruiken, dat gemeenschappelijke sociale statistieken over netwerken en tijdsbestekken verzamelt om de algehele prestaties en gezondheid te benadrukken, kan Trek interne belanghebbenden laten zien dat de primaire bedrijfsprofielen van het bedrijf op Facebook, Twitter en Instagram in de afgelopen zes maanden een :

  • 59% toename van het totaal aantal ontvangen sociale berichten
  • 112% toename van het totale aantal sociale volgers
  • 1,002% toename van de totale sociale betrokkenheid

Het bedrijf heeft ook uitgebreid hoe het bedrijfsinformatie verzamelt met behulp van Sprout's Geavanceerd luisteren product, waarmee organisaties waardevolle inzichten kunnen ontdekken met betrekking tot hun branche, merk en concurrenten door middel van sociale gesprekken.

'We bevinden ons midden in deze evolutie waarin we proberen om meer gegevensinvoer rechtstreeks van consumenten te krijgen', zei Rosch. 'Wat we proberen te doen, is beter geïnformeerde beslissingen nemen door beter te luisteren.'

Global Social Media Manager Taylor Murphy legde uit hoe Trek gesprekken kan vinden die relevant zijn voor zijn merk buiten de directe berichten van klanten om.

'Onze communitymanager gebruikt luisteren om te zoeken naar plaatsen waar we genoemd of besproken worden zonder dat mensen ons taggen, zodat hij aan die gesprekken kan deelnemen', zei Murphy.

Hierdoor kan Trek proactief gesprekken met zowel huidige als potentiële klanten identificeren, volgen en aangaan.

Het bedrijf is ook gericht op hoe sociaal luisteren het kan helpen om beter te begrijpen hoe zijn merk en producten in verschillende markten worden gezien.

'Terwijl we blijven begrijpen op welke platforms mensen zich bevinden wanneer ze gesprekken over ons voeren en contextueel wat voor soort gesprekken ze voeren, helpt dat ons om de theorieën en plannen die we hebben, om te zetten in iets concreets,' Rosch zei.

Het is een gemakkelijke manier om consumentenfeedback te verzamelen die binnenkomt via sociale media, deze te ordenen en te leveren - het geeft ons een verscheidenheid aan manieren om echt directe, eerlijke en ongefilterde feedback van consumenten te krijgen. Andrew Rosch
Directeur marketingstrategie, e-commerce en evenementen

Vooruit trappen

Trek streeft naar niet-aflatende vooruitgang en zorgt ervoor dat zijn producten voortdurend worden verfijnd om klanten fietsen en fietskleding te bieden waar ze van houden.

Het is logisch dat het bedrijf zou investeren in een beheerplatform voor sociale media dat ook gericht is op eenvoud, elegantie en evolutie.

'Voorheen gebruikten we een publicatieoplossing van een van de concurrenten van Sprout, en het voelde alsof het qua functionaliteit in de tegenovergestelde richting ging', zei Rosch. 'Het is heel fijn om te kunnen verhuizen naar een platform dat constant aan het uitbreiden is.'

En hoewel Trek's primaire doel op sociaal gebied is om gekwalificeerd verkeer naar zijn website te leiden met behulp van gerichte advertenties, valt niet te ontkennen dat de efficiëntie en kansen die Sprout biedt een zegen voor het bedrijf zijn geweest, zowel binnen als buiten marketing.

'Ik weet dat veel van de feedback die we op social media krijgen, wordt gecatalogiseerd en door de hele organisatie heen aan onze productteams wordt geleverd', zei Rosch. 'We zijn echt bezig met het verzamelen en begrijpen van consumentenfeedback op grote schaal, dus het hebben van een gemakkelijke manier om consumentenfeedback te verzamelen die binnenkomt via sociale media, deze te organiseren en te leveren - het geeft ons een verscheidenheid aan manieren om echt direct, eerlijk en ongefilterd feedback van consumenten. '

88 engel nummer betekenis

Van een kleine winkel in het middenwesten van Amerika tot een wereldleider in de allernieuwste fietstechnologie, Trek is altijd toegewijd geweest om zijn klanten het beste te bieden.

Met de hulp van HASHTAGS kan het ervoor zorgen dat het op de goede weg is.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: