Communiceren met klanten in de frontlinie is een uitdagende en genuanceerde onderneming, vooral voor managers van sociale media. Terwijl klanten contact opnemen via sociale media en tijdige en relevante reacties verwachten, is er vaak een kritische context en vindt er achter de schermen samenwerking plaats die nodig is om naadloze en effectieve interacties te creëren.



Volgens gegevens in de meest recente HASHTAGS-index zeiden sociale marketeers zelfs dat hun grootste uitdaging was het identificeren en bereiken van hun doelgroep ​Terwijl verkoop-, klantsucces- en ondersteuningsteams werken om te begrijpen wie er met klanten omgaat en hoe ze ze het beste kunnen bereiken, heeft het sociale team de kans om rentmeesters van interne samenwerking te worden en inzichten te leveren die de algehele klantervaring kunnen verbeteren.



De nieuwe integratie van Sprout met Microsoft Dynamics 365 completeert een bestaande suite CRM en helpdesk integraties met HubSpot en Zendesk om u te helpen bij elke interactie een uniforme ervaring te bieden. Deze tools geven, in combinatie met Sprout, een compleet beeld van de mensen en de gemeenschap achter de berichten en verbeteren de manier waarop u met hen communiceert.

Vlotte samenwerking voor een betere klantenservice

Een sterkere interne samenwerking met behulp van deze integraties helpt u een snelle, betrouwbare en efficiënte klantenservice te bieden. Sociale en ondersteuningsteams kunnen samenwerken met verkoop- en succesteams om problemen efficiënt te creëren, volgen, beheren en oplossen zonder dat ze hun respectievelijke tools hoeven te verlaten. De mogelijkheid om snel contacten en leads te delen in combinatie met contextuele informatie, stelt verkoop- en klantsuccesteams in staat om snel te handelen met gekwalificeerde contactgegevens.

Met name de CRM- en helpdesk-integraties stellen u in staat om:

  • Geef informatie van inkomende sociale berichten in HASHTAGS, zoals gebruikersnaam, notities, interne opmerkingen en bedrijfsnaam, door aan Microsoft Dynamics 365.
  • Wijs berichten toe als Cases, Contacten of Leads om direct relevante informatie te delen met ondersteunings- of verkoopteams.
  • Stuur inkomende sociale berichten door naar klantondersteuningsteams via Zendesk of Hubspot Service Hub om automatische servicetickets te genereren.
  • Communiceer bidirectioneel tussen Hubspot of Zendesk en HASHTAGS met interne opmerkingen op beide platforms.

Historisch gezien kon social in een silo opereren en de rijke betrokkenheid van merken met hun klanten wordt onderbenut of niet altijd zichtbaar op afdelingen. Door samen te werken met toonaangevende CRM- en helpdeskproviders worden de spreekwoordelijke sociale punten verbonden met meer mensen binnen het bedrijf. Onze visie was om deze integraties op een naadloze en toegankelijke manier te bouwen, zodat elke klant snel verbinding kon maken en onmiddellijk waarde kon realiseren.

Creëer een pad naar klantgerichte resultaten

Door HASHTAGS te koppelen met Microsoft Dynamics 365, HubSpot en Zendesk blijft uw interne communicatie effectief en helpt het op zijn beurt uw klant met een betere ervaring. Bied een geïntegreerde ervaring met al uw inkomende sociale berichten. Verbind vandaag nog uw CRM- en helpdesk-integraties door naar Sprout's te gaan Inbox-integraties pagina , of als je nieuw bent bij Sprout, ga dan gratis aan de slag met een 30 dagen op proef ​



Deel Het Met Je Vrienden: