De marketeers van vandaag zijn terecht geobsedeerd door statistieken.



Maar vergeet niet dat uw klanten meer zijn dan alleen datapunten.



En ja, het is gemakkelijk om de gevoelens en emoties van onze klanten over het hoofd te zien, wat moeilijk te kwantificeren is.

Bedenk echter dat emoties de belangrijkste factor bij het nemen van aankoopbeslissingen ​Met zoveel consumenten die hun gedachten en gevoelens delen op sociale media, loont het letterlijk voor merken om een ​​idee te hebben van hoe hun producten mensen laten voelen.

Betreed de wereld van sentimentanalyse.



In plaats van de emoties van uw klanten uit de boot te laten vallen, kunnen merken die gevoelens tegenwoordig vertalen in bruikbare bedrijfsgegevens.

In deze gids bespreken we het belang van sentimentanalyse op sociale media, hoe u deze uitvoert en wat deze kan doen om uw bedrijf te transformeren.

Wat is sentimentanalyse?

Sentimentanalyse is het proces van informatie opvragen over de perceptie van een consument van een product, dienst of merk.



Als u precies wilt weten hoe mensen over uw bedrijf denken, kan sentimentanalyse de oplossing zijn. Met name de sentimentanalyse van sociale media neemt de gesprekken die uw klanten voeren rond de sociale ruimte en plaatst ze in een context.

Beschouw sentimentanalyse als een subset van sociaal luisteren ​Hoewel bedrijven uiteraard hun vermeldingen moeten controleren, graaft sentimentanalyse naar de positieve, negatieve en neutrale emoties rond die vermeldingen.

Geeft uw product klanten een soort warm, donzig gevoel? Voldoet u aan hun verwachtingen met uw servicekwaliteit? Sentimentanalyse kan deze vragen beantwoorden en nog wat.

Houd er rekening mee dat uw vermeldingen, of ze nu positief of negatief zijn, niet in een vacuüm plaatsvinden. In plaats van geobsedeerd te zijn door een eenmalig compliment of klacht, moeten merken kijken naar het grotere plaatje van de gevoelens van hun klanten. Een vlaag van complimenten is bijvoorbeeld zeker een pluspunt ...

voorbeeld van een twitter-uitwisseling die een positief sentiment weerspiegelt

… En een stortvloed aan klachten kan u op de hoogte brengen van problemen met uw product of dienst die moeten worden aangepakt.

Het mooie van sociale media voor sentimentanalyse is dat er zoveel gegevens te verzamelen zijn. Met steeds meer consumenten Door merken te taggen en erover te praten op social media, is de kans groot dat u al kunt gaan analyseren hoe uw klanten over u denken. Bovendien moedigt sociale sentimentanalyse bedrijven aan om een ​​meer proactieve benadering van sociale media aan te nemen en rechtstreeks met hun klanten in contact te komen.

Zelf sentimentanalyse uitvoeren

Met een basiskennis van wat sentimentanalyse is, laten we het hebben over hoe u het daadwerkelijk uitvoert. Hoewel sentimentanalyse waardevolle inzichten voor merken kan opleveren, is dit niet zonder uitdagingen.

Ontdek waar mensen over jou praten

Zoals opgemerkt, klinken consumenten als nooit tevoren over merken. Dit geldt zowel op sociale media als daarbuiten.


555 betekent numerologie

Bedrijven moeten uiteraard letten op hun sociale vermeldingen op Twitter of Instagram, waar klanten u rechtstreeks aanspreken. Dit is een geweldige manier om te profiteren van lof en kritiek tijdig aan te pakken.

Bekijk dit bericht op Instagram

Lazy Moon: waar de beten groot zijn, maar de plakjes nog groter. Gelegen aan Colonial Dr. op de hoek van Mills en 50, wordt deze pizzeria in Orlando beschouwd als een van de beste pizza's in de stad! Ze zijn ontstaan ​​in een klein winkelcentrum net buiten de hoofdcampus van UCF en een paar jaar geleden zijn ze verhuisd naar een grotere plaats in de buurt van UCF en zijn ze vertakt naar het mills50-district. Jongen, we zijn opgewonden dat ze dat deden! Mijn man en ik hadden tijdens onze studententijd meerdere keren per week een luie maan en nu kunnen we ervan blijven genieten als volwassenen aan deze kant van de stad. Brengt bij elke hap herinneringen terug! Wees echter voorzichtig met uw bestelling, want deze plakjes zijn niet uw gemiddelde stuk taart. Met individuele plakjes die groter zijn dan je gezicht en hele taarten die gemiddeld ongeveer 36 inch breed zijn, staat je zeker een grote maaltijd te wachten! Pak nu een plak, haal herinneringen op aan je studententijd en geniet van Orlando! #thisisorlando #orlando #orlandofl #orlandoflorida #lazymoon #lazymoonpizza #oversizedslice # mills50 # mills50district #pizzabytheslice #jasonsmomssaus #beerontap #orlandofavorite

Een bericht gedeeld door Orlando Liefhebber van eten en reizen (@jessica_enjoys_orlando) op 1 februari 2019 om 17:11 uur PST

Dat gezegd hebbende, moet u ook sites van derden en beoordelingsforums controleren. Dit omvat Google Reviews, Reddit en sites zoals Yelp!

Veel klantgesprekken vinden plaats buiten het sociale netwerk, inclusief sites van derden en Google

En als u zich bezighoudt met e-commerce, zijn uw beoordelingen op locatie bijzonder waardevol. Negeer de inzichten van loyale klanten die aantoonbaar het meeste voor uw bedrijf betekenen niet. Hier is een voorbeeld van positief sentiment op een van de productpagina's van J. Crew.

On-site beoordelingen zijn belangrijk bij het uitvoeren van sentimentanalyse voor e-commerce

Het handmatig monitoren van al deze platforms kan zeker tijdrovend zijn. Daarom raden we een tool voor sociaal luisteren zoals Sprout aan om tijd te besparen. Met Sprout kunt u bijvoorbeeld uw prioriteitsnetwerken kiezen om te luisteren om te voorkomen dat u uw vermeldingen 'met de hand' controleert. Bovendien kunt u zoekwoorden bijhouden die betrekking hebben op uw merk in gevallen waarin klanten u niet rechtstreeks taggen.

Sprout topic builder

Kies uw voorwaarden voor sentimentanalyse

Sentimentanalyse is alleen effectief als u uw positieve vermeldingen kunt onderscheiden van uw negatieve.

Dat betekent zoeken naar relevante termen die het sentiment van de klant benadrukken.

Sommige sentimenttermen zijn relatief eenvoudig en andere kunnen specifiek zijn voor uw branche. Hoe dan ook, uw sentimenttermen moeten worden onderverdeeld in positieve en negatieve termen. Hieronder ziet u een snel voorbeeld van hoe sommige van die termen eruit kunnen zien bij het zoeken naar sentiment.

  • Positief: beste, liefde, high-five, geweldig, perfect, bedankt
  • Negatief: ergste, haat, ugh, teleurgesteld, slecht, vermijd

Om te laten zien hoe elementaire positieve sentimentanalyse er in actie uitziet, zoeken we de term 'liefde' naast @Glossier op Twitter. De resultaten zijn een lijst met complimenten en complimenten van tevreden klanten:

Het zoeken naar sentimentspecifieke termen samen met uw merknaam kan u een idee geven van hoe mensen zich voelen

Zie je hoe dat werkt?

Zet uw vermeldingen in de juiste context

Dit is waar sentimentanalyse lastig wordt.

Het aantal sentimentgerelateerde termen in uw zoekopdrachten doet dat niet altijd vertel het volledige verhaal van hoe uw klanten zich voelen. Het is cruciaal om uw vermeldingen dubbel te controleren en wat ruimte te laten voor analytische fouten.

Hier is een goed voorbeeld van de Facebook-pagina van Netflix. Fans bezingen duidelijk de lof van hun programmering, maar ze gebruiken ook termen als 'lelijk', 'huilen' en 'depressief' terwijl ze dat doen. Als u die termen zonder context in uw vermeldingen ziet verschijnen, kan dit reden tot ongerustheid zijn.

Context is cruciaal voor het monitoren van commentaren voor sentimentanalyse

Sarcasme kan ook voor verwarring zorgen als het gaat om sentimentanalyse. Als iemand tweets 'Ik vind het geweldig als ik mijn bagage verlies na een vlucht van negen uur', zijn ze duidelijk niet enthousiast over hun ervaring.

Hoewel sentimentanalyse de meeste tijd nauwkeurig zal zijn, zul je altijd dit soort uitschieters hebben. Een combinatie van handmatig luisteren en machine learning is ideaal om de meest 'complete' sentimentanalyse mogelijk te maken, wat ons eigenlijk naar ons volgende punt leidt.

Laat een sentimentele analyse-tool het beenwerk voor je doen

Sprout's sociaal luisteren mogelijkheden kunnen helpen om enkele van de meest vervelende en tijdrovende taken met betrekking tot sociaal luisteren te elimineren. Het enorme aantal gesprekken dat momenteel plaatsvindt, is reden genoeg om te investeren in een luistertool van derden.

Om te beginnen controleert en organiseert Sprout uw sociale vermeldingen in realtime. Met behulp van onze querybuilder kunt u termen kiezen en kiezen met betrekking tot sentimentanalyse die u wilt volgen.

Sprout-querybouwer

Ondertussen bieden uw actieve luisteraars met één klik toegang tot vragen, waaronder klachten, complimenten en specifieke klantervaringen.

Ontsproten actieve luisteronderwerpen

Oh, en vergeet uw sentimentanalyserapport niet. Het rapport van Sprout controleert niet alleen uw positieve, negatieve en neutrale vermeldingen voor een bepaalde periode, maar gaat ook in op hoe die vermeldingen zich in de loop van de tijd hebben ontwikkeld. Met andere woorden, u kunt van maand tot maand bepalen of uw merkperceptie verbetert of niet.

Sprout luisteren sentimentanalyse

Hoe u een beter bedrijf opbouwt door middel van sentimentanalyse

De inzichten die uit sentimentanalyse worden verkregen, kunnen zich direct vertalen in positieve veranderingen voor uw bedrijf.

Hieronder vindt u een kort overzicht van enkele voordelen van het regelmatig uitvoeren van sentimentanalyse, ongeacht wat u verkoopt.

Verbeter uw klantenservice

Zoals eerder opgemerkt, moedigt sentimentanalyse merken aan om hun vermeldingen beter in de gaten te houden. Dit betekent dat u meer aandacht moet besteden aan opmerkingen en zorgen wanneer deze verschijnen. Door deze vermeldingen, zowel negatieve als positieve, aan te pakken, geeft u aan dat u naar uw klanten luistert.

Zoek naar mogelijkheden om uw producten te verbeteren

Overigens kan het monitoren van complimenten en klachten u helpen begrijpen wat mensen in de toekomst van u willen zien. Consumenten zijn tegenwoordig allesbehalve verlegen als het gaat om belachelijk klinken, maar het is nog steeds aan merken om hun oren te openen voor feedback.

Voer uitgebreide concurrentieanalyses uit

Net zoals u wilt weten hoe mensen over uw bedrijf denken, moet u ook een idee hebben van hoe uw publiek over uw concurrenten denkt. Vooral wanneer mensen op zoek zijn naar aanbevelingen, worden meerdere merken naast elkaar getagd. Door middel van sentimentanalyse kunt u begrijpen waarom iemand misschien naar een concurrent stuitert of zijn product verkiest boven dat van u.

Zorg ervoor dat uw berichten op het juiste moment zijn

Je toon vinden op sociale media kan zeker een uitdaging zijn. Op dit moment zijn veel klanten bezig met humoristische merken zoals MoonPie, vooral vanwege hun snark. Het verhogen van uw positieve vermeldingen kan betekenen dat u de manier waarop u met uw klanten praat, moet aanpassen en meer buzz opbouwt.

Houd de gezondheid van uw merk op de lange termijn in de gaten

Dit is de grote.

Net zoals u uw verkeer en volgers begeleidt, zorgt het volgen van sentiment in de loop van de tijd ervoor dat u een positieve relatie heeft met uw publiek en branche.

Sentimentanalyse is vooral belangrijk wanneer uw bedrijf grote stappen zet. Productlanceringen, prijswijzigingen en nog een grote aankondiging kunnen bijvoorbeeld een aanzienlijke verschuiving in uw merksentiment te zien geven. Als u deze cijfers regelmatig in de gaten houdt, kunt u gemoedsrust krijgen of een mogelijke crisis opmerken voordat deze zich voordoet.

En daarmee sluiten we onze gids voor sentimentanalyse af!

Kent u uw volgers en klanten die over u denken?

De gevoelens en emoties van uw klant zijn gewoon te belangrijk om te negeren.

Door middel van sentimentanalyse hoeft u niet te twijfelen waar mensen voor uw merk staan. Met de mogelijkheid om de gesprekken die plaatsvinden op sociale media en daarbuiten te volgen en te analyseren, kunt u die gevoelens gebruiken om uitvoerbare beslissingen te nemen namens uw bedrijf.

We willen echter graag van je horen. Hoe houd je de emoties van je klanten in de gaten? Hoeveel aandacht besteedt u aan uw complimenten en klachten op sociaal gebied? Laat het ons weten in de reacties hieronder!

Deel Het Met Je Vrienden: