Ontdek Uw Aantal Engel
Introductie van Facebook-contactweergave met berichtgeschiedenis
Facebook biedt meerdere communicatie-contactpunten voor merken en klanten om te communiceren. Na verloop van tijd kan een persoon reageren op uw bericht, op uw pagina schrijven, uw merk taggen in hun statusupdate of contact opnemen met uw merk op Messenger Voor een klant is Facebook erg handig. Voor merken kan het beheren van een consistente klantervaring op Facebook echter ongelooflijk uitdagend zijn.
Vandaag zijn we verheugd om Sprout's nieuwe Facebook-contactweergave met berichtgeschiedenis aan te kondigen. Deze update brengt contextuele informatie en samenwerkingshulpmiddelen om teams te helpen ondersteuningsproblemen naadloos op te lossen, potentiële leads te koesteren en een uitzonderlijke merkervaring op Facebook te leveren.
511 nummers
Facebook-berichtgeschiedenis maakt betrokkenheid gemakkelijker
Verwijzen naar eerdere gesprekken is een belangrijk onderdeel van elk gesprek sociale klantenservicestrategie Of je nu reageert op een opmerking of sociale communicatie als team beheert, toegang tot de berichtgeschiedenis van Facebook is van cruciaal belang voor het creëren van een consistente, gepersonaliseerde ervaring.
Op het tabblad Geschiedenis zien Sprout-gebruikers een uniforme tweerichtingsfeed van de volgende interacties tussen hun pagina en elke individuele Facebook-gebruiker:
- Prikbordpalen en paginavermeldingen
- Openbare opmerkingen en antwoorden
- Privéberichten van zowel internet als mobiele Messenger
- Een pagina heeft opmerkingen en antwoorden naar een specifieke klant gestuurd
Toegang tot de Facebook-contactweergave in Sprout
Er zijn drie manieren om toegang te krijgen tot de Facebook-contactweergave vanuit het Slimme inbox
- Klik in de berichtenstroom op de avatar van een Facebook-gebruiker.
- Klik op de naam van een Facebook-gebruiker in de linkerbenedenhoek van een inkomende berichtballon.
- Klik op antwoord op elk Facebook-berichttype, inclusief openbare opmerkingen, antwoorden, paginagegevens en privéberichten, inclusief die in Messenger.
Wanneer je de Facebook-contactweergave opent om te reageren op een prikbord, opmerking of ander bericht, kun je gemakkelijk de volledige geschiedenis van je pagina raadplegen met een contactpersoon. Navigeer vervolgens naadloos terug naar het specifieke gesprek waarin u met slechts één klik bezig was. Deze workflow is geweldig voor het beheren van meerdere discussielijnen op hetzelfde bericht.
Social CRM-tools bieden een gepersonaliseerde ervaring
De Facebook-contactweergave bevat gedetailleerde profielkaarten met bewerkbare contactgegevens en de mogelijkheid om interne notities toe te voegen. Teamleden kunnen het veld Beschrijving onder Contactinfo gebruiken om blijvende interne memo's over een specifiek contact te delen, zoals hun favoriete winkellocatie of favoriete product. Door op het notitiepictogram in de rechterbovenhoek van een profielkaart te klikken, kunt u een notitie maken die chronologisch in de berichtgeschiedenis wordt ingevoegd. Deze opmerkingen zijn geweldig voor teamgenoten die extra context willen bieden rond specifieke klantinteracties.
Context is cruciaal voor het beheer van sociale relaties
Met deze release, Sprout's sociale CRM bevat nu contactweergaven voor zowel Twitter als Facebook. Beide functies stellen uw team in staat om toegang te krijgen tot de gespreksgeschiedenis van klanten en om commentaar en berichten in context te beantwoorden. Dit inzicht is essentieel voor een naadloze samenwerking tussen sociale teams en klantenserviceteams en voor het opbouwen van boeiende, duurzame klantrelaties.
Blijf op de hoogte voor meer Contact Bekijk updates in de toekomst en laat het ons weten als je vragen hebt.
1" betekenis
Deel Het Met Je Vrienden:
