Vorig jaar ongeveer 34.000 chatbots nam zakelijke functies op zich, voornamelijk als reactie op een groeiende behoefte aan geautomatiseerde assistentie bij de klantenservice. En afgelopen november, in samenwerking met HASHTAGS, Evernote heeft een Twitter-chatbot geïmplementeerd in hun sociale klantenservicestrategie en verhoogde het aantal klanten dat elke maand via privéberichten werd geholpen met 80%.



Naarmate chatbots evolueren om de behoeften van het bedrijf beter te ondersteunen, bouwt Sprout geautomatiseerde workflows die chatbots tot leven brengen in sociale gesprekken. Vandaag introduceren we de Bot Builder van Sprout: een nieuwe set tools waarmee merken problemen van klanten sneller kunnen oplossen en die unieke marketingervaringen biedt voor hun klanten en volgers. Beschikbaar in Sprout's geavanceerde plan stelt het nieuwe aanbod merken in staat om binnen enkele minuten Twitter-chatbots te creëren, te bekijken en te implementeren.



Naast Evernote hebben verschillende Sprout-klanten in een breed scala van industrieën exclusieve vroege toegang tot de Bot Builder genoten. @Monarch ​ @BuienRadarNL en @GVCMortgage gebruiken met succes Twitter-chatbots om klanten beter te betrekken via Direct Message.

​HASHTAGS is al lang een van onze favoriete oplossingen voor bedrijven die het meeste willen halen uit de interactie met klanten op Twitter”, Zegt Ian Cairns, Group Product Manager bij Twitter.​We zijn erg blij dat ze hun leiderschap behouden door als eerste op de markt te komen met een eenvoudige, schaalbare en intuïtieve botbouwer die is ontworpen voor klantenserviceteams​

Eenvoudige automatisering, plus menselijke ervaring

In een recent onderzoek 67% van de respondenten meldde dat ze het afgelopen jaar een chatbot hebben gebruikt voor klantenondersteuning. Maar 56% van de mensen zei dat ze nog steeds liever met een mens praatten dan geautomatiseerde hulp.

Sprout is van mening dat automatisering de mens niet mag vervangen; het zou eerder hun workflow moeten vergroten om te resulteren in betere en snellere resultaten. Automatisering moet repetitieve taken ondersteunen en klanten vervolgens overdragen aan menselijke agenten zodra ze de juiste context hebben om hun probleem op te lossen.

'Voor Quick Replies gingen we heen en weer om informatie te krijgen om het probleem van een klant op te lossen', zegt Dorothy Spira, Social Media Specialist bij Evernote. 'Nu kan ik het probleem oplossen met één bericht.'



Met de Bot Builder van Sprout kunnen merken het gesprek stroomlijnen en deze ervaringen in kaart brengen op basis van eenvoudige, op regels gebaseerde logica. Gebruik makend van Welkomstberichten , kunnen merken klanten begroeten wanneer ze een Direct Message-interactie invoeren op Twitter. Welkomstberichten kunnen worden gebruikt om hallo te zeggen, een vraag te stellen of instructies te geven om aan de slag te gaan.

Vervolgens kunnen merken de context voor het gesprek instellen en gebruikers vragen hoe ze het beste op uw welkomstbericht kunnen reageren met een preset Snelle antwoorden ​Zodra een gebruiker een snel antwoord selecteert, een uniek Automatisch Antwoord zal volgen. Door een unieke auto-response te creëren voor elke Quick Reply-optie, kan je chatbot het gesprek voortzetten en mensen naar de volgende stappen leiden.

Wanneer het tijd is om de chatbot door te geven aan een mens, komt de agent in het gesprek met de informatie die hij nodig heeft om vragen te beantwoorden. Zoals het succes van Evernote aantoont, resulteert dit in meer mensen geholpen per agent in minder tijd - en uiteindelijk gelukkiger mensen aan beide kanten van het gesprek.



Behoud de volledige controle over elk gesprek

Het beheren van gesprekken met chatbots kan lastig zijn, vooral omdat workflows complexer worden. De Bot Builder van Sprout is ontworpen om merken onder controle te houden door volledige transparantie voor uw team en klanten te promoten.

Om ervoor te zorgen dat u weet wat uw klanten kunnen verwachten tijdens de interactie met uw chatbot, kunt u elk chatbotgesprek in een realtime, dynamische previewer bekijken voordat u het live instelt.

En om de juiste verwachtingen voor uw klanten te scheppen, heeft u de mogelijkheid om uw bot een unieke identiteit te geven. Aangepaste avatars laat uw klanten weten wanneer ze met een bot praten versus iemand in uw team.

belang van nummer 7

Maar misschien is de beste manier waarop Sprout u helpt bij het beheren van uw chatbotgesprekken, door een naadloze overdracht tussen bot en agent in de Smart Inbox mogelijk te maken. Alle berichten worden gestreamd naar het Slimme inbox terwijl gebruikers interactie hebben met Quick Replies en reageren op de vragen van uw chatbot. Op elk punt in het gesprek kan de menselijke agent onmiddellijk ingrijpen en antwoorden, taken, taggen of markeren als voltooid. Op deze manier hebben uw menselijke agenten de volledige controle over elk gesprek.

Bovendien verschijnen al uw chatbotberichten in de geschiedenis van de gebruiker, zodat u altijd volledige context heeft.

Ontdek unieke zakelijke kansen

Chatbots bieden een nieuwe manier om gepersonaliseerde 1: 1-engagementen te schalen. Ze kunnen worden gebruikt om unieke merkervaringen te creëren die een aanvulling vormen op een sociaal gedreven marketingcampagne of een zakelijke doelstelling met meerdere kanalen.

Als u op zoek bent naar nieuwe manieren om uw klantenservice inspanningen op Twitter bieden chatbots een efficiënte en unieke ervaring voor zowel merken als klanten. U kunt zelfs creatief worden en een chatbot bouwen met Quick Replies en Auto-Responses om specifieke producten aan te bevelen, bestaande marketingcampagnes te ondersteunen of nieuwe te stimuleren.

Twitter-chatbots hoeven niet per afdeling of doel te worden gescheiden. Nemen @GVCMortgage en @BuienRadarNL , bijvoorbeeld. Met meerdere, dynamische Quick Replies kan een enkele chatbot naadloos de werelden van klantenondersteuning en merkmarketing combineren met leuke, boeiende inhoud en behulpzame service.

​Het maakt niet uit of je enkele duizenden of honderdduizenden Twitter-volgers hebt,'Merkt Cairns op,'De Bot Builder van Sprout maakt het gemakkelijk voor merken van elke omvang om aan de slag te gaan met het bouwen van een eenvoudige bot voor klantenservice of marketingdoeleinden.​

Twitter en HASHTAGS hebben een uniek partnerschap en ontwikkelen samen nieuwe producten om innovatieve, gebruiksvriendelijke oplossingen te bieden. Terwijl u aan de slag gaat met bots, hebben we een nieuwe gids metraanbevelingen en best practices voor een duidelijke en boeiende chatbot-ervaring.Met de juiste strategie en tools om nieuwe, geautomatiseerde workflows te maken, is het aan jou om te beslissen hoe je ze wilt implementeren.We kunnen niet wachten om alle geweldige ervaringen te zien die je hebt opgebouwd!

Deel Het Met Je Vrienden: