Social werd lange tijd gezien als een aanvullend kanaal, een bewustmakingsspel waar bedrijven rechtstreeks in contact kunnen komen met klanten en hun merken kunnen opbouwen. Maar door social te behandelen als het strikt opvullen van een bewustmakingskloof, missen marketeers de gegevens en inzichten die social kunnen bieden om alle aspecten van hun bedrijf te beïnvloeden.



Toen ik social analytics leidde bij Adobe, hielp ons team niet alleen bij het verspreiden van de liefde voor ongeveer 20 miljoen merkvermeldingen per jaar. Bij het ontginnen van die vermeldingen hebben we trends en inzichten ontdekt die bedrijfsbrede initiatieven hebben aangewakkerd en traditioneel onderzoek hebben aangevuld met een meer rauw, authentiek begrip van ons publiek.



Met andere woorden, social doet meer dan het bewustzijn vergroten en uw stemaandeel vergroten. Het heeft ook een meetbare impact op de omzetgroei van uw bedrijf en biedt duidelijke inzichten om uw bedrijfsstrategie vorm te geven en tegelijkertijd uw concurrenten voor te blijven.

Haal het giswerk uit de strategie

Dus hoe kan een Tweet een bedrijf helpen een volledig nieuwe productroadmap op te stellen of inzicht te geven in de gezondheid van een merk?

Sociaal luisteren is de sleutel. In tegenstelling tot monitoring vereist sociaal luisteren veel meer gegevens en kijkt naar wat mensen zeggen over zowel uw merk als uw concurrenten. De inzichten die door luisteren worden verkregen, dienen als een uitstekende proxy voor een deel van uw klantenbestand, en vormen ook een aanvulling op ander marktonderzoek dat gefilterd of minder authentiek kan overkomen.

Denk, spreek en gedraag je als een local

Tijdens mijn tijd bij Adobe gebruikte ons sociale onderzoeksteam sociale gegevens om verschillende afdelingen over de hele wereld kennis te laten maken met verschillende culturele nuances. Bij een wereldwijd bedrijf kom je er snel achter hoe verschillend klanten zich gedragen in verschillende regio's en landen. U kunt niet verwachten dat een bericht dat is toegesneden op de VS dezelfde impact heeft op klanten in de EMEA- of APAC-regio's.

Toen we de sociale gegevens per regio verzamelden, kwamen enkele interessante bevindingen naar voren die hebben bijgedragen tot nieuwe berichten en positionering voor toekomstige productlanceringen. Door deze gegevens te koppelen aan andere enquêtegegevens, werd het holistische beeld van een klant verkregen die we hoopten te bereiken, ongeacht waar ze zich in de wereld bevonden.



Waarom dit ertoe doet : Alleen op enquêtegegevens vertrouwen kan riskant zijn, omdat mensen misschien verbergen hoe ze echt over uw merk denken of reageren met wat ze denken dat u wilt horen. Met vermeldingen op sociale media zijn consumenten openhartiger en eerlijker, waardoor u een vollediger beeld krijgt van hoe uw publiek over uw merk denkt en denkt.

Krijg een beter gevoel voor het consumentenvertrouwen

In 2013 , Maakte Adobe de overstap naar op abonnementen gebaseerde services, een pad dat maar weinig anderen hadden ingeslagen en vol onzekerheid was. rest van de software-industrie.

We spraken niet alleen rechtstreeks met onze klanten, maar hielden ook onze sociale netwerken in de gaten tijdens de overgang naar beter begrijp hoe onze klanten zich voelden over de overstap en om ervoor te zorgen dat we consequent waarde leverden.



En in tegenstelling tot focusgroepen of onderzoeken die achteraf werden uitgevoerd, boden sociale gegevens onze teams de kans om hun koers in realtime te corrigeren of te verdubbelen. In een branche waar klantenverloop zit 5% per jaar helpt de mogelijkheid om feedback van klanten te implementeren zodra deze is ontvangen, waardoor bedrijven als Adobe hun concurrenten een stap voor blijven.

Waarom dit ertoe doet : Real-time sociaal sentiment is een mooie indicatie van hoe uw klant denkt over aankondigingen, maar sociale media kunnen ook een plek zijn waar branden snel uit de hand kunnen lopen. Wanneer u een productupdate, uitval, prijswijziging of meer aankondigt, moet u de sociale vermeldingen en relevante zoekwoorden van uw merk in de gaten houden. De inzichten die u opdoet door naar die gesprekken te luisteren, kunnen uw merk helpen bepalen hoe u uw aanpak voor toekomstige releases kunt aanpassen.

Groei gaat over een stap voor blijven

Even belangrijk als het begrijpen van uw publiek, is weten waar u staat tussen uw concurrenten. En in een markt die naar verwachting zal groeien 17% in 2020 , is het behalen en behouden van uw concurrentievoordeel niet eenvoudig.

Maar met sociale analyse zijn marketeers in staat om de inzichten te verzamelen die ze nodig hebben om het hoofd te bieden aan de Salesforces en de Adobes van de wereld. Meer specifiek kunnen social analytics marketeers helpen begrijpen hoe ze presteren ten opzichte van hun naaste concurrenten en waar ze het meeste terrein kunnen winnen.

Maak het speelveld gelijk

Hoewel niet iedereen in de sandbox van 20 miljoen merkvermeldingen per jaar kan spelen, kunnen kleinere organisaties nog steeds strategische waarde halen uit sociale gegevens. Overweeg om uw gegevenspool uit te breiden door uw bedrijf te koppelen aan vergelijkbare bedrijven om een ​​goed beeld te krijgen van wat er in uw branche in het algemeen gebeurt. Of duik in platforms zoals Reddit, YouTube en blogforums om secundaire gesprekken te vinden over uw merk, uw concurrenten of uw branche.

U kunt ook kijken naar basisstatistieken op aankondigingsdagen, zoals totaal volume, engagements en potentiële vertoningen. Zelfs als uw steekproef aan de kleine kant is, kan deze informatie uw marketingteams in staat stellen om te draaien wanneer dat nodig is of om strategieën te verdubbelen die bijdragen aan uw doelen.

Tijdens mijn tijd bij CloudApp is sociaal luisteren een waardevol hulpmiddel geweest om ons in actuele en relevante gesprekken te mengen. Bijvoorbeeld een groot deel van onze klanten op afstand werken ​Ze gebruiken CloudApp om asynchroon te communiceren door het maken en delen van schermafbeeldingen, GIF's en op het scherm opgenomen video's. Dankzij het luisteren konden we in de gesprekken springen met toolsuggesties, blogposts, getuigenissen van klanten en demonstreren waarom ons merk het meest geschikt was voor hun behoeften.

Waarom dit ertoe doet : Een gebrek aan middelen kan kleinere organisaties verstikken die niet over dezelfde middelen beschikken als ondernemingen. Met sociale analyse kunnen zelfs de nieuwste startups echter inzichten ontdekken over hun klanten, concurrenten en de industrie om de productrichting of marketingstrategie te bepalen.

Houd de concurrentie in de gaten

Door de berichten en merkvermeldingen van uw concurrenten te analyseren, krijgt u een duidelijk beeld van hoe zij zichzelf positioneren in de markt, wat kan helpen bij het bepalen van de richting van uw eigen marketingstrategie.

Dit is vooral handig wanneer u nieuwe manieren probeert te vinden om een ​​reeds verzadigde markt te betreden. In plaats van dezelfde punten te herhalen als uw concurrenten, kan sociaal luisteren u helpen minder bekende - maar nog steeds relevante - onderwerpen aan het licht te brengen die belangrijk zijn voor uw publiek.

Met sociale analyse kunt u subonderwerpen ontdekken die zelden worden aangepakt door blogs van concurrenten, maar toch een zeer betrokken publiek trekken. Door te kijken welke de laatste jaren populair zijn, kunt u bepalen waar u uw merk en meningen kunt invoegen om uw contentstrategie te stimuleren.

Waarom dit belangrijk is: Het volgen van gesprekken over onderwerpen die uw bedrijf belangrijk vindt, kan een uitstekende manier zijn om de bekendheid te vergroten bij de klanten die u target. Door te luisteren kunt u pijnpunten van consumenten vinden en oplossen en zelfs klanten wegtrekken van concurrenten als u hen de op maat gemaakte inhoud kunt bieden waarnaar ze op zoek zijn.

Meer dan een bewustwordingsspel

Wanneer social in zijn volle omvang wordt gebruikt, doet het meer dan het vergroten van het bewustzijn en het voeden van uw contentstrategie. Luisteren biedt uw team waardevolle publieksinzichten en concurrentie-informatie die kunnen helpen bij het informeren van elk aspect van uw bedrijf, inclusief maar niet beperkt tot de ontwikkeling van nieuwe producten, marketingstrategie en merkpositionering.

Deel Het Met Je Vrienden: