Sociale media: voor de gemiddelde consument is dit het platform voor meningen, af en toe een tirade en off-the-cuff observaties over de wereld van vandaag. Voor bedrijven is het een krachtig medium om dieper in te gaan op wat hun publiek aanspreekt en hoe ze hun merken bij toekomstige klanten in de kijker kunnen houden.



De meeste merken volgen het gesprek al op sociale platforms. Een detailhandelaar kan bijvoorbeeld monitoring gebruiken om onmiddellijk te reageren op vragen van klanten of om positieve door gebruikers gegenereerde inhoud leuk te vinden en te delen. De mogelijkheid om directe vermeldingen bij te houden is geweldig voor de engagementstrategie van elk bedrijf, maar er is meer mogelijkheid om gebruik te maken van sociale media dan op het eerste gezicht lijkt.



Waar bedrijven het meeste baat bij hebben, is wanneer ze op schaal leren luisteren naar de gesprekken op sociale media. In tegenstelling tot monitoring, sociaal luisteren bevat veel meer gegevens. Het gaat niet alleen om het analyseren van wat mensen over uw merk zeggen, maar ook om te onderzoeken wat ze zeggen over uw concurrenten en uw branche in het algemeen. Het is een blik kunnen werpen op de grote trends die conversaties vormgeven en inzichten verkrijgen om toe te passen op uw sociale strategie en daarbuiten.

bijbelse numerologie 9

Voor meer informatie over de toepassingen van sociaal luisteren en waarom bedrijven het zich niet kunnen veroorloven om inzichten uit sociale gegevens te negeren, spraken we met Twitter's Head of Marketing for Data and Enterprise Solutions, Diana Helander ​

Waarom moeten bedrijven tegenwoordig luisteren om te kunnen concurreren?

DH : In deze tijd, met meer consumenten die sociale media gebruiken dan ooit, is sociaal luisteren niet langer een concurrentievoordeel, het is een must-have. Consumenten zijn mondiger dan ooit en hebben hogere verwachtingen van positieve ervaringen met merken. Door te luisteren kunnen merken inzichten krijgen over hun producten, bedrijf, werknemers, concurrenten, branche - en nog belangrijker: ze kunnen sociaal luisteren gebruiken om te leren van en contact te maken met hun klanten. Het negeren van sociaal luisteren is op zijn beurt het negeren van uw klanten.

Mensen denken vaak dat de voordelen van sociaal luisteren beperkt zijn tot het verfijnen van uw sociale strategie. Hoe kunnen deze inzichten bedrijven helpen verder te groeien dan alleen sociaal?

DH : Terwijl luisteren vaak wordt geassocieerd met het informeren van sociale strategieën, houdt de toepassing van luisterinzichten daar niet op. Sociaal luisteren biedt iets wat andere bedrijfsgegevens niet bieden: realtime, ongevraagde feedback van klanten of publiek. Deze informatie stimuleert innovatie en stelt bedrijven in staat om meer te weten te komen over hun publiek en hun concurrenten.

Waarom zouden leiders het belangrijk vinden om te luisteren? Heb je tips voor teamleden die buy-in willen verzekeren van leiderschap?

DH : De leidinggevenden van vandaag moeten worden aangesloten op de snelst bewegende nieuwscyclus die we ooit hebben gezien - en Twitter is de enige manier om dat te doen. Of het nu gaat om merkreputatie, klantervaring, concurrentievoordeel of crisismanagement, Twitter is wat er over de hele wereld gebeurt en is de beste manier om een ​​idee te krijgen van wat er met uw klanten gebeurt. Leiders van klantgerichte bedrijven moeten hun teams voorzien van tools en strategieën voor sociaal luisteren als ze voorop willen lopen in hun branche en echt datagestuurde beslissingen willen nemen.



Wat zijn de meest invloedrijke toepassingen van sociaal luisteren die u merken vandaag ziet implementeren? Zijn er merken die bijzonder opwindende dingen doen met luisterinzichten?

DH : Omdat sociaal luisteren een manier is om ongevraagde feedback van klanten of betrokkenheid van het publiek vast te leggen, is de waarde ervan breed toepasbaar. We zien merkleiders die luisteren om niet alleen diepgaande marktinzichten te ontdekken en trends te identificeren, maar ook om realtime campagne-optimalisatie uit te voeren, kritische beslissingen te nemen met betrekking tot productontwikkeling en nieuwe productintroducties, en om beïnvloeders te identificeren. Toonaangevende bedrijven die in investeren sociaal luisteren kan zoveel meer doen dan alleen reageren op problemen van klanten.

VTWO, een boetiekadviesbureau gevestigd in Australië, gebruikte sociaal luisteren om klanten te helpen meer te weten te komen over hun doelgroep en om te bepalen welke soorten sociale inhoud de meeste betrokkenheid bij de consumenten opwekte. Dankzij luisteren groeide VTWO het aantal Twitter-volgers van haar klanten met 229% en verhoogde het aantal ontvangen Twitter-berichten met 356%.

Voor merken die niet regelmatig Twitter gebruiken, bestaat dat een misvatting Luisterinzichten op Twitter zal niet relevant zijn voor hun merk. Wat is volgens u de gemiste kans in deze gevallen?

DH : Er zijn een aantal redenen waarom Twitter-doelgroepen zo waardevol zijn. Twitter bereikt honderden miljoenen gebruikers over de hele wereld en bevat inzichten over specifieke mensen, bedrijven, industrieën, trends en meer. Mensen gebruiken Twitter om te ontdekken wat er nieuw is , en ouder tweederde van de Twitter-gebruikers invloed hebben op de aankoopbeslissingen van hun vrienden en familie.



Hoewel sceptici misschien denken dat sociaal alleen van toepassing is op B2C-bedrijven, worden sociale gegevens steeds vaker gebruikt door B2B-bedrijven, vooral als het gaat om financiële investeringen. Bloomberg gebruikt bijvoorbeeld Twitter sociale gegevens om zijn abonnees te helpen zinvol en relevant nieuws te identificeren, zodat ze beter geïnformeerde investeringsbeslissingen kunnen nemen.

2020 spirituele betekenis

Wat zijn enkele voorbeelden van interessante of verrassende inzichten die we uit Twitter-luistergegevens kunnen halen?

DH : Terwijl veel bedrijven Twitter-gesprekken volgen om een ​​probleem te identificeren (zoals een luchtvaartmaatschappij die reageert op klachten van klanten over een vertraagde vlucht), identificeren innovatieve bedrijven trends en inzichten die de ontwikkeling van nieuwe producten stimuleren. Een bedrijf in verpakte goederen kan bijvoorbeeld Twitter-gegevens gebruiken om de veranderende smaak van de consument voor nieuwe smaken te onthullen en de ontwikkeling en marketing van nieuw drankaanbod te informeren.

Luisteren gaat ook over communiceren. Bedrijven moeten niet alleen nadenken over hoe ze naar het gesprek luisteren, maar ook hoe ze op Twitter kunnen deelnemen aan die gesprekken en via welke inhoudsindelingen. EEN Kantar / Millward Brown-studie vond dat de Twitter-omgeving een sterk platform bleek te zijn voor het bewaren van video's; een groter deel van de consumenten kijkt video tot het einde op Twitter dan op Facebook of Instagram.

Wat is de grootste fout die sociale en digitale teams maken als het gaat om het integreren van luisteren in hun strategieën?

DH : Er zijn twee grote valkuilen die we veel te vaak hebben gezien. De eerste is om sociale gegevens afgeschermd te houden, of de toepassing ervan en de mogelijkheid om die gegevens te gebruiken te beperken om een ​​meer holistische kijk op doelgroepen en klanten te ondersteunen. Een recent Forrester-rapport over de volwassenheid van sociale media wijst op de noodzaak voor marketeers om deze gegevens verder te gebruiken dan alleen uitgaande marketing en te overwegen hoe deze in andere delen van hun organisatie kunnen worden gebruikt.

De tweede is luisteren om te luisteren in plaats van te luisteren om bestaande bedrijfsdoelen te ondersteunen. Veel merken waarmee we praten weten dat ze moeten ‘luisteren naar sociale media’, maar ze stellen geen doelen die verder gaan dan alleen ‘luisteren’. Succesvol luisteren begint bij bestaande bedrijfsinitiatieven, zoals het verbeteren van klantfeedback of het beheersen van een PR-crisis, en het opnemen van sociale inzichten om die doelen en processen te ondersteunen.

Vandaag luisteren loont morgen

Helander zei het het beste bij het beschrijven van het belang van luisteren: 'Het negeren van sociaal luisteren is op zijn beurt het negeren van je klanten.' Zonder sociaal luisteren is het voor bedrijven moeilijk (en behoorlijk duur) om te weten hoe mensen echt over hun merk denken en lopen ze op hun beurt waardevolle klantinzichten mis die kunnen dienen als concurrentievoordeel.

wat 7 11 betekent?

Wanneer merken beginnen te luisteren - en niet alleen om te luisteren - hebben ze de kans om eerlijke feedback van klanten te analyseren en een realtime impuls te krijgen van de toestand van de industrie. Met de juiste tools en een beetje geduld kunnen bedrijven social chit chat omzetten in krachtige inzichten om langetermijnstrategieën aan te wakkeren.

Deel Het Met Je Vrienden: