Sociaal luisterenis in opkomst. Naarmate meer bedrijven de kracht en voordelen van sociaal luisteren beseffen, beginnen ze dit te integreren in hun bedrijfsbrede strategieën. Dit opent een nieuwe wereld van mogelijkheden, niet alleen voor marketeers, maar ook voor verkoopteams, productteams, onderzoek en ontwikkeling en nog veel meer.



Hoewel het socialemediateam van uw merk hoogstwaarschijnlijk de luisterinspanningen van uw organisatie zal stimuleren in een tool als HASHTAGS, is samenwerking vereist om een ​​luisterstrategie te ontwikkelen die werkt voor de hele organisatie.



Het is tijd om verder te kijken dan uw marketingafdeling en met andere afdelingen samen te werken, hun luisterdoelen te identificeren en uit te zoeken hoe u dit allemaal terug kunt brengen naar de bottom line.

Volg deze zes stappen en dit cheatsheet om een ​​luisterstrategie te ontwikkelen die u positioneert als een concurrerend, in-contact, holistisch en datagestuurd bedrijf.

Als we meer enthousiaste fans willen creëren, moeten we precies weten met wie we praten, wat hun motivaties zijn en hoe we een impact kunnen hebben op hun dagelijks leven.

Stap 1: aan de slag

Als social media manager heb je een uniek begrip van sociaal luisteren die jou positioneert als de materiedeskundige. Mensen op andere afdelingen zijn misschien niet bekend met de waarde van luisteren, dus als u gesprekken met nieuwe belanghebbenden benadert, moet u uw onderwijshoed op zetten.

Kom tot de kern van waar luisteren om draait: uw publiek en klant. Als Social Media Specialist van Sprout Olivia Jepson zegt: “Luisteren geeft ons een kijkje in wat ze elke dag doen, hoe ze zich voelen en wat hun uitdagingen zijn. Als we meer enthousiaste fans willen creëren, moeten we precies weten met wie we praten, wat hun motivaties zijn en hoe we een impact kunnen hebben op hun dagelijks leven. '



betekenis van getallen 555

Door te leiden met een beetje voorlichting over luisteren, worden belemmeringen weggenomen als het tijd is om te brainstormen over doelen.

Stap 2: Identificeer de zakelijke doelen die luisteren kan ondersteunen

Nu je (hopelijk) een aantal nieuwe afdelingsoverschrijdende luisteradvocaten achter je hebt gekregen, blijf met hen samenwerken om afdelingsluisterdoelen te bepalen. Enkele veel voorkomende overkoepelende zakelijke prioriteiten die luisteren kan ondersteunen, zijn:

  • Marktonderzoek
  • Lead generatie
  • Productonderzoek
  • Competitieve analyse
  • Klantenservice
  • Reputatie management
  • Gebeurtenismonitoring

Hoewel deze algemene doelstellingen belangrijk zijn om in gedachten te houden, moet u wat dieper graven. Toen het eigen sociale team van Sprout hun luisterstrategie begon uit te breiden, werd Social Media Manager Rachael Samuels het opzetten van interviews met belangrijke partners, zoals de directeuren voor verkoop en klantensucces en productmarketingmanagers.



“We hebben geïnterviewden geïdentificeerd die directe rapporten hebben die hen gemeenschappelijke uitdagingen aan de orde stellen, evenals mensen in de hele organisatie die vaak te maken hebben met feedbackloops van klanten. Dit maakte de antwoorden op de vragen die we stelden over hun uitdagingen veel rijker ”, aldus Samuels.

Terwijl u met elke afdeling overlegt en hun uitdagingen aanpakt, kunt u meer concrete, gerichte doelen formuleren. Hier zijn enkele voorbeelden:

verkoop

  • Vind nieuwe leads of leid leads van onze concurrenten om
  • Bouw je ideale klantpersonage
  • Benader een nieuwe doelgroep
  • Stem af op hoe klanten naar nieuwe producten zoeken

Product en R&D

  • Verbeter producten
  • Verzamel productfeedback en breng VoC-inzichten naar boven
  • Vind inspiratie voor nieuwe producten

Klantenservice en ondersteuning

  • Verbeter het sentiment rond klantenservice
  • Personaliseer klantenservice-ervaringen
  • Spoor problemen snel op om de gevolgen te verminderen

Publieke relaties

  • Vind influencers om mee samen te werken
  • Leg opkomende crises bloot
  • Begrijp de impact van een crisis

Werving en HR

  • Vind toptalent
  • Observeer hoe mensen zoeken naar banen in de branche
  • Verbeter de werknemerservaring

Met een beter begrip van waar u naar luistert, kan uw sociale team reactiever blijven en elke dag meer strategisch en wendbaarder zijn.

Stap 3: Stel uw luistertool en onderwerpen in

Zodra u begrijpt waarom u luistert, kunt u uw aandacht richten op hoe u luistert en welke specifieke inzichten u probeert naar boven te halen om uw doelen te ondersteunen.

U kunt niet zoveel gegevens 'met de hand' beluisteren en verzamelen, dus dat is belangrijk kies een luisterhulpmiddel die de diepste uithoeken van social bereikt, bruikbare gegevens naar voren brengt, het sentiment meet en moeiteloos in uw bedrijfsstrategie kan worden geïntegreerd. Er zijn tal van tools om uit te kiezen, maar Sprout bereikt al het bovenstaande in één gebruiksvriendelijk platform.

Onderwerpquery's zijn het brood en de boter van luisteren, en het creëren van sterke vragen hangt af van de platforms, hashtags, trefwoorden en woordgroepen die u opneemt of uitsluit. Hier zijn een paar dingen waarmee u rekening moet houden bij het samenstellen van uw zoekopdrachten:

  • Niet alle sociale platforms zijn gelijk gemaakt. Kies uw prioriteitsnetwerken op basis van uw verschillende bedrijfsdoelen en waar uw publiek het meest actief is. Twitter kan bijvoorbeeld uw go-to-kanaal zijn voor klachten van klanten, terwijl uw team van mensen misschien de voorkeur geeft aan Facebook voor inzichten in werving.
  • Vergeet 'secundaire' sociale gesprekken niet. Luisteren kan ook gegevens van YouTube, Reddit, blogs en forums crawlen! Maatwerkgemeenschappen zoals GitHub want softwareontwikkelaars zijn misschien wel de plek waar u toptalent vindt of inspiratie opdoet voor uw volgende product.
  • Brede onderwerpen worden luidruchtig. Wees specifiek en opzettelijk met uw zoekwoorden om gerichte resultaten te genereren.
  • Er is een beetje giswerk betrokken bij het maken van query's, dus verfijning is de sleutel. Bekijk een voorbeeld van uw zoekopdrachtresultaten, bewerk ze, sluit gebruikers uit die spam of veelvoorkomende zinnen die het water vertroebelen.

Sprout-gebruikers met geavanceerd luisteren kunnen topic-sjablonen gebruiken als startpunt.

Onderwerptemplates bevatten hulpmateriaal, snelle tips en zichtbare voorbeeldquery's die specifiek zijn voor de use case die u heeft geselecteerd. Met een gestroomlijnde tool die duidelijke paden biedt voor het toepassen van luisteren voor specifieke bedrijfsdoelen, kunt u uw vragen gemakkelijk aan de gang krijgen.

Binnen Sprout zijn de inzichten onderverdeeld in drie hoofdcategorieën: Prestaties, Conversatie en Demografie.


Start vandaag nog een gratis proefversie van HASHTAGS

Prestatie

Hier vindt u berichtstatistieken en meer traditionele KPI's, zoals volume, potentiële vertoningen en totale engagementen. U kunt ook een overzicht van sentiment op hoog niveau vinden, berekend door de ppercentage positieve, negatieve of niet-beoordeelde berichten in uw onderwerp.

het getal 300

Gesprek

Dit gedeelte behandelt, je raadt het al, de gesprekken, trefwoorden en hashtags die vaak bij je onderwerp worden genoemd. Als cijfers niet uw probleem zijn, is de woordwolkfunctie een geweldige manier om te visualiseren welke zoekwoorden het 'luidst' zijn.

Demografie

Krijg een beter begrip van wie er deelnemen aan gesprekken over uw onderwerp. Profielnamen, gebruikersapparaten, geografische locatie en meer worden hier allemaal verzameld.

Hier komen de kunst van sociale strategie en de kunst van data-analyse samen.

Stap 4: Maak een rapportageplan

Luistersucces komt neer op drie letters: KONING ​Uw sociale team moet uw luisteronderwerpen regelmatig controleren om optimaal gebruik te maken van actuele trends en gegevens, maar u moet ook een regelmatige rapportagetempo implementeren, zodat u de waarde van uw inspanningen voortdurend kunt bewijzen aan andere afdelingen en belanghebbenden.

Zoals Samuels zegt: 'Dit is waar de kunst van sociale strategie en waar de kunst van data-analyse samenkomt.' Het is niet genoeg om alleen maar cijfers naar iemand te gooien. Zoek tijdens het rapporteren naar markeringen van sociaal bewijs en manieren om waarde toe te kennen aan inzichten. Voorbeelden van deze markeringen zijn herhaling, gesprekken met influencers, hoge betrokkenheid, enz. Zoek naar pieken in uw gegevens. Kwam hetzelfde gevoel vaak naar voren? Wie zei het? Hebben veel mensen bepaalde berichten gebruikt?

'Die waardepunten geven ons niet alleen meer vertrouwen, het zorgt er ook voor dat de mensen met wie u uw gegevens deelt, vertrouwen hebben dat uw inzichten geworteld zijn in waarde', aldus Samuels. Om de inzichten die ze aan belanghebbenden opleveren verder te valideren, toont het sociale team van Sprout twee tot drie sociale berichten die hen ondersteunen.

Het is belangrijk om ook te overwegen hoe u uw gegevens verpakt voor presentatie. Met Sprout kunnen gebruikers eenvoudig visueel aantrekkelijke grafieken en luistergegevens exporteren.

Stap 5: Presenteer uw strategie aan uw luisterteam en belanghebbenden

Het laatste stuk is het presenteren van uw strategie aan belanghebbenden en het verkrijgen van executive buy-in. Als je moeite hebt gehad om executive buy-in te krijgen om te luisteren, stelt Samuels voor om eerst wat 'snelle en vuile luisterbeurten' te doen voor je sociale strategie.

'Maak een vraag die is gecentreerd en gericht op het beantwoorden van één vraag', zei ze. 'Beantwoord die vraag met inzichten en als die resultaten goed zijn, deel het proces dan in je pitch.'

Deze aanpak kan helpen meer geloof en vertrouwen op te bouwen in luisteren als een centrum van invloed op uw strategie.

Stap 6: blijf wendbaar

Luisteren is deels kunst, deels wetenschap. Zodra u uw luisterstrategie heeft geactiveerd, zult u wellicht merken dat u uw oorspronkelijke doelen opnieuw moet evalueren, aanvullende sociale netwerken moet onderzoeken of nieuwe of aanvullende trefwoorden aan uw vragen moet toevoegen. Blijf wendbaar, blijf samenwerken met uw grotere 'luisterteam' en blijf uw aanpak verfijnen voor optimaal luistersucces.

Je hebt alle stappen gelezen en je begrijpt de waarde van luisteren. Nu is het tijd voor actie. Gebruik dit spiekbriefje om uw winnende luisterstrategie op te bouwen ​

Deel Het Met Je Vrienden: