Social media is 's werelds grootste en meest transparante focusgroep. Sociaal luisteren laat je die focusgroep aanboren, hun gesprekken en de trends die niet alleen rond je merk plaatsvinden, maar ook in je branche als geheel. Wat een kracht!Het helpt u te begrijpen waarom, waar en hoe deze gesprekken plaatsvinden en wat mensen denken, zelfs als u niet bent getagd. Maar gezien het grote aantal gesprekken op sociale media, is het belangrijk om over de juiste tools voor sociaal luisteren te beschikken, zodat uw hele bedrijf de inzichten krijgt die ze nodig hebben.



Sociaal luisteren is niet alleen voor marketeers en socialemediabeheerders, het is een waardevolle bron van bedrijfsinformatie die uw hele organisatie kan gebruiken. Zodra u begint samen te werken en de doelen en uitdagingen van andere afdelingen ontdekt, kunt u een luisterstrategie ontwikkelen die ROI op lange termijn oplevert. Het is tijd om andere afdelingen te krijgen jazzed over de kracht van tools voor sociaal luisteren.



Als je al verkocht bent over de waarde van luisteren, download dan dit cheatsheet om een ​​luisterstrategie voor de hele organisatie op te bouwen.

Wil je eerst meer informatie? Lees verder om erachter te komen welke aspecten van uw bedrijf het meest kunnen profiteren van sociale luisterhulpmiddelen.

Tools voor sociaal luisteren dragen bij aan verkoop en klantsucces

Voor verkoopteams loont het om op sociale media te zijn - letterlijk. Volgens branchegegevens van Bamboe ​klanten die via social selling worden verworven, hebben zeven keer meer kans om te converteren. Maar voordat u die conversiefase bereikt, moet u weten waar en hoe uw prospects en leads hun tijd op sociale media doorbrengen. Voer sociaal luisteren in.

reeksen van engelengetallen

Luisteren helpt bedrijven om relevante gesprekken te markeren terwijl ze plaatsvinden. Nooit meer van platform naar platform springen, niet meer met de hand zoeken. Tools zoals HASHTAGS bespaar tijd door luistergegevens voor u te crawlen. En met die gegevens allemaal op één plek, kunt u er gemakkelijk meer over te weten komende interesses, persoonlijkheden, uitdagingen en meer van uw potentiële klanten.



Zodra u klaar bent om de tool zelf te gaan gebruiken, kunt u antwoorden op uw meest brandende verkoopvragen en -wensen vinden met een combinatie van helpspecifieke, transactionele en branchevoorwaarden in uw vragen. Als u eenmaal heeft geluisterd en van de gegevens heeft geleerd, kunt u uw aanpak aanpassen en verkoopgesprekken persoonlijker maken.

Verkoopteams kunnen luisterhulpmiddelen op sociale media gebruiken om onderzoek te doen naar de branche, het merk en de concurrenten van potentiële klanten. Volgens Aberdeen Group kan het personaliseren van e-mailberichten leiden tot een gemiddelde verbetering van 14% op de klikfrequenties en een gemiddelde toename van 10% in conversies. Dat is waarschijnlijk de reden 47% van de B2B-marketeers zeggen dat ze personalisatiestrategieën zullen gebruiken in 2020. Luisterinzichten naar boven halen die de unieke pijnpunten van een prospect aanspreken, hun interesses aanpakken of een trend onthullen waarvan ze zich niet bewust waren, is een opvallende manier om een ​​gesprek te beginnen.

Als uw bedrijf een stap verder wil gaan, overweeg dan om individuele verkoopvertegenwoordigers te trainen in luisteren. De extra luisteraars helpen uw verkoopteam om reactiever te blijven en strategischer te worden met realtime gegevens en gesprekken binnen handbereik.



Er is zoveel te zeggen over hoe u sociaal luisteren kunt gebruiken voor verkoop, maar we kijken hier alleen maar naar de oppervlakte. Graaf dieper en word er een meester van deze gids.

Krachtige innovatie voor product- en R & D-teams

Voor productteams is feedback van klanten van onschatbare waarde en sociaal luisteren is een van de beste manieren om deze voor, tijdens en na de lancering te verzamelen. Overweeg voordat u de real deal start, marketing bètaversies, pilot- of markttests en sneak peaks om interesse te wekken en vroege feedback te krijgen. Terwijl u deze initiatieven implementeert, zullen tools voor sociaal luisteren onmiddellijk inzichten opleveren die uw product of R & D-team kan gebruiken om te optimaliseren wat u aanbiedt.

Komen gebruikers bugs tegen? Zijn er veelvoorkomende problemen die zich voordoen? Is het sentiment omhoog of omlaag? Door dit soort luisterinzichten te verzamelen tijdens een proefrit, krijgen uw productontwikkelaars de kans om problemen op te lossen en glad te strijken, waardoor uw bedrijf klaar is voor een meer naadloze marktintroductie.

Inhoud die nieuwe producten en diensten belicht is een berichttype dat volgens HASHTAGS Index, editie XIV ​Dus wanneer Sprout onthulde een vernieuwd ontwerp , was het een goed idee om luisterinspanningen op te zetten rond de mijlpaal en het vastleggen van vermeldingen van Sprout en 'ontwerpvernieuwing', 'nieuw ontwerp', enzovoort. Toen gebruikers overschakelden van de oude naar de nieuwe ervaring, hielden we pieken in het gebruik van zoekwoorden volume, sentimenttrends en meer. Ons productteam gebruikt deze inzichten vervolgens om de feedback van klanten te begrijpen, continu te innoveren en de Sprout-gebruikerservaring te verbeteren.

Het zijn niet alleen softwarebedrijven die productfeedback nodig hebben. Een voedingsmerk ontdekte dat hun proteïnekoekjes niet helemaal zo verkochten als ze hadden gehoopt, maar door te luisteren vonden ze een recept voor succes. Met behulp van gerelateerde zoekwoorden en de negatieve sentimentfilters waren ze in staat om klachten die het vaakst met betrekking tot smaak en smaak naar voren kwamen, naar boven te halen en te categoriseren. Nadat ze die gesprekken hadden ontdekt, berekende het merk het aandeel van de stem (SLAPEN) om de impact van die klacht te begrijpen en hun recept aan te passen om die smaakfouten te verhelpen.

Vaak zullen marketingteamleden, en in het bijzonder managers van sociale media, de luisterinspanningen en rapportage voor uw productteam stimuleren. Als luisteraar is het belangrijk om effectieve zoekopdrachten te maken om macro-inzichten en trends te krijgen, maar vergeet de monitoring van sociale media niet. Tools zoalsSprout's Slimme inbox kan helpen bij het sorteren en bijhouden van elk gesprek met en over uw merk. In gevallen waarin u een bericht ontvangt dat naar uw productteam moet worden gestuurd, kunt u tags voor deze berichten maken, zoals 'Productteam', 'Het product / de genoemde functie', 'Klantenfeedback' of wat dan ook voor u werkt. Ga dan naar de Tag-rapport om al die berichten op één plek te zien en regelmatig verzamelde feedback te delen.

Bouw vertrouwen en tevredenheid op met klantenservice en ondersteuning

Als je ooit sociale media hebt gebruikt om je grieven bij een bedrijf kenbaar te maken, ben je niet de enige. Volgens Zendesk, een op de drie klanten wendt zich tot sociale media om advies in te winnen of met een bedrijf te communiceren. Maar terwijl klantenserviceteams elke dag één-op-één klantproblemen en -verzoeken afhandelen, kunnen de beste tools voor sociaal luisteren inzichten opleveren over de grootste klachten of problemen die klanten consequent met uw merk ervaren. Met dit soort inzichten kunnen bedrijven veranderingen aanbrengen die de klantervaring op grotere schaal verbeteren, waardoor het aantal problemen waarmee klanten worden geconfronteerd met betrekking tot grote pijnpunten idealiter afnemen.

Uw merk kan worden beïnvloed door problemen waar u geen controle over heeft, maar er is vaak een klantenservice-oplossing die de gevolgen kan verzachten. Een drankenfabrikant gebruikte bijvoorbeeld luisteren om een ​​ernstige productfout aan het licht te brengen. Nadat ze een onderwerp over naamsbekendheid hadden gemaakt, zag het bedrijf 'glas' opduiken in hun gesprekswoordwolk. Het bleek dat klanten glas in hun drinkflesjes vonden. Toen het merk deze ontdekking deed, waren ze in staat om het tijdsbestek van deze gesprekken te verkorten en specifiek te achterhalen om welke zendingen het ging. Het merk was vervolgens in staat om het probleem direct aan te pakken en de zaken recht te zetten met de klanten.

Terwijl u zich een weg baant door berichten, kunt u een vraag of feedback tegenkomen die geschikter is voor het klantenserviceteam. Als uw tool voor sociaal luisteren of sociale-mediasuite taken en geïntegreerde workflowtools, delegeer die berichten rechtstreeks in de app. In de Smart Inbox van Sprout hebben gebruikers bijvoorbeeld de optie om een ​​'Support-probleem' -taak in te stellen die het bericht naar de juiste mensen stuurt.

Uitstekende klantenservice heeft niet alleen invloed op de klanttevredenheid en -behoud. Het helpt u zich te onderscheiden van uw concurrentie. Eind 2020 klantervaring wordt geprojecteerd om prijs en produc t als de belangrijkste onderscheidende factor. Het toevoegen van klantenservice aan uw luisterstrategie kan dus een grote bijdrage leveren aan het bedrijfsresultaat.

1222 tweelingvlam betekenis:

Beheer de merkgezondheid tijdens een PR-crisis

Sociale media vormen nu een belangrijk onderdeel van het nieuwsdieet van de gemiddelde persoon. Met sociaal luisteren kan uw PR-team gemakkelijk vermeldingen van uw merk in nieuwe persberichten en artikelen volgen, en de merkperceptie volgen naarmate verhalen, evenementen en aankondigingen meer aandacht krijgen.

Tijdens een merkcrisis onthult sociaal luisteren realtime reacties en informatie die crisismanagementteams de kans geven om proactief te reageren. Hoewel sentimentanalyse genuanceerd is en slechts een deel van het verhaal is, is het een geweldige manier om in gesprekken te duiken en te begrijpen hoe uw merk op een dieper niveau wordt beïnvloed door de crisis. Bovendien kan luisteren via sociale media influencers en journalisten identificeren en rangschikken, waardoor PR-teams nieuwe verslaggevers kunnen identificeren om te pitchen en hoe ze hun bereik kunnen personaliseren.

Start uw gratis proefperiode van HASHTAGS

Luisteren kan zelfs een opkomende crisis aan het licht brengen voordat deze het nieuws haalt. Een gestandaardiseerd testbedrijf begon te luisteren om te begrijpen hoe studenten vóór en na het afleggen over de test spraken. Uiteindelijk hoopten ze dat het hun cursusaanbod zou helpen verbeteren. Een piek in het gespreksvolume en een negatief sentiment gaven hen een tip dat er iets broeide op sociale media. Na verder onderzoek konden ze een racistische opmerking ontdekken die deel uitmaakte van het curriculum. Met dat inzicht hebben ze de test snel aangepast.

Voor PR-teams die niet klaar zijn om zich volledig in te zetten voor een tool voor sociaal luisteren, of die zelf de wateren willen testen, probeer dan gratis tools zoals Sociale zoeker ​ BuzzSumo (gratis proefperiode) of zelfs Google Alerts ​Ze zijn een geweldige plek om te controleren wat er rond uw merk gebeurt en om invloedrijke bijdragers te identificeren als u nog niet klaar bent om een ​​robuustere oplossing te implementeren.

Vind nieuw talent voor rekruterings- en HR-teams

Uw organisatie kan zelfs luisteren gebruiken voor werving. Alleen op LinkedIn, 35,5 miljoen mensen zijn ingehuurd door een persoon met wie ze op het platform contact hebben. Hoewel LinkedIn enorm populair is, 55% van de recruiters gebruikt Facebook en 47% Twitter om talent te onderzoeken, dus het is belangrijk om een ​​breed net uit te werpen. Gespecialiseerde professionals hebben meestal hun eigen niche, sociale netwerken en forums zoals GitHub voor ontwikkelaars en Dribbelen voor ontwerpers. Met de juiste vragen kunnen sociale luisterhulpmiddelen relevante gegevens op internet verzamelen die uw team helpen nieuw talent te begrijpen en te benaderen.

Eerlijk gezegd zijn er enkele dingen die mensen gewoon niet tegen het gezicht van een werkgever willen zeggen. Op sociaal gebied kunnen bedrijven eerlijkere beoordelingen krijgen van wat werknemers en potentiële kandidaten willen van hun werkervaringen. Misschien is vaderschapsverlof in uw branche beperkend, misschien willen de kandidaten op wie u zich richt meer vrijwilligerskansen door middel van werk, of is er een trend dat werknemers uw bedrijf verlaten voor een concurrent. Dat soort ongefilterde inzichten bieden tastbare manieren waarop een organisatie een betere werkplek kan bouwen.

Jouw beurt

Voordat u luistertools kunt gaan gebruiken en uw strategie kunt verbinden met bedrijfsbrede doelen, moet u mensen aan boord krijgen. Breng het gebabbel rond de waterkoeler op gang en begin met het identificeren van uw grotere 'luisterteam'. Gebruik dit spiekbriefje om u te helpen bij het identificeren van afdelingen waarop u zich moet concentreren, de belangrijkste belanghebbenden en inzichten waarnaar u moet zoeken.

Deel Het Met Je Vrienden: