Dat bedrijven naar verwachting actief zijn op sociale media, is een no-brainer.



Maar hoe zit het met individuele verkopers?



Realiteitscontrole: het scoren van verkopen op sociale media is niet alleen een kwestie van 'als je het bouwt, zullen ze komen.'

Natuurlijk heb je misschien een marketing trechter die klanten rechtstreeks vanaf sociale media aantrekt en converteert.

Vergeet echter niet de rol van individuele verkopers bij het sluiten van die deals sociaal luisteren ​

Klanten die via social selling door werknemers zijn geworven, hebben zeven keer meer kans om te converteren volgens branchegegevens van Bamboe ​Niet alleen dat, maar diezelfde vertegenwoordigers overschrijden ook vaker hun verkoopquota.

De afhaalmogelijkheid is dat verkopers een impuls moeten hebben aan klantconversies op sociale media. Dat is precies waarom sociaal luisteren voor sales een must is voor moderne bedrijven.



Stap voor stap sociaal luisteren voor verkoopprofessionals

Voordat u uw team 'de wildernis intrekt', is het belangrijk om te begrijpen hoe sociaal luisteren uw team in staat stelt om zinvolle relaties op te bouwen met nieuwe klanten.

In deze gids bespreken we stapsgewijs hoe u de kracht van sociaal luisteren kunt benutten voor verkoop. We behandelen praktische tips en strategieën om verkoopgesprekken aan het licht te brengen en gebruik uw sociale gegevens om in de toekomst meer deals te sluiten.

1. Zoek uit waar uw prospects en leads rondhangen

Sociaal luisteren voor verkoop kan ongelooflijk ontmoedigend zijn omdat er zoveel gesprekken tegelijkertijd plaatsvinden. Gezien dat consumenten zijn niet verlegen over merken uitroepen omdat ze te 'verkoopachtig' zijn, is het belangrijk om naar gesprekken te luisteren voordat je ze binnenvalt.



Daarom loont het letterlijk de moeite om uw zoektocht naar prospects en leads aan te scherpen. De 'beste' netwerken voor verkoop variëren van bedrijf tot bedrijf. De kans is echter groot dat u uw zoekopdracht niet beperkt tot één enkel platform.

B2B-bedrijven moeten bijvoorbeeld zeker zijn afgestemd op LinkedIn, dat verantwoordelijk is voor ongeveer 80% van de B2B-leads op sociale media. Verkopers zijn in staat om de updates van zowel bedrijven als individuele werknemers te volgen, die u allebei kunnen helpen bij het samenstellen van een lijst met potentiële outreach-kandidaten.

LinkedIn is geweldig voor sociale media voor verkoop als het gaat om het vinden van individuele medewerkers om contact op te nemen

Ondertussen zijn platforms zoals Facebook en Instagram praktischer voor B2C-merken. Hier vindt u niet alleen tonnen potentiële klanten die om aanbevelingen vragen, maar ook praten over hun meest recente aankopen en ervaringen.

Bekijk dit bericht op Instagram

Mijn @milkmakeup-topkeuze, wat zijn jouw favorieten van het merk?

Een bericht gedeeld door J e s s (@my_makeupvanity) op 28 maart 2019 om 7:15 uur PDT

En dan is er Twitter, een platform dat een eerlijk spel is voor bedrijven in alle soorten en maten. Gecombineerd met communities zoals Quora en Reddit, hebben bedrijven duidelijk veel te doen als het gaat om het ontdekken van leads en prospects.

Om te voorkomen dat je in het konijnenhol valt, sociaal luisteren via Sprout kan u helpen uw zoektocht naar verkoopkansen te verfijnen. Van merkvermeldingen tot productvragen, u kunt zich concentreren op de platforms die het belangrijkst zijn voor uw verkoopteam.

Sprout topic builder

Maar dit roept de vraag op: welke termen en zoekopdrachten zullen u in de eerste plaats naar die verkopen leiden?

2. Identificeer verkoopspecifieke gesprekken en trefwoorden

Sociaal luisteren voor verkoop betekent afgestemd zijn op de gesprekken die uw echte klanten voeren.

En dus komt het identificeren van de intentie van de koper uiteindelijk neer op wat mensen zoeken op sociale media.

Hieronder ziet u een momentopname van de gesprekken en trefwoorden die het belangrijkst zijn voor de verkoop. Elke combinatie van deze termen kan helpen bij het benadrukken van vragen, pijnpunten en zorgen die verkopers rechtstreeks kunnen behandelen.

Help-specifieke termen. Deze termen duiden potentiële klanten aan die op zoek zijn naar specifieke antwoorden die tot een verkoop kunnen leiden. Dit kan een productaanbeveling betekenen of een stukje inhoud ('hulp', 'aanbevelen', 'tips', 'ideeën', enz.).

Industrie termen. Deze voorwaarden zijn specifiek voor uw branche of welk product u ook verkoopt. Deze termen duiden op een bepaald niveau van bekendheid, wat betekent dat ze waarschijnlijk verder zijn dan de fase van 'alleen browsen' ('webdesign', 'e-mailmarketing', 'e-commerce', enz.).

“Ik heb een platform nodig om mijn e-commercebedrijf van de grond te krijgen. Totaal nieuweling hier. Gedachten? '

Geospecifieke termen. Voor fysieke bedrijven zijn dit termen waarmee u lokale markten kunt aanboren op basis van de locatie van uw bedrijf ('Austin', 'Texas', 'Zuidwest', 'het centrum', enzovoort).

Transactionele voorwaarden. Deze termen markeren potentiële klanten die bereid zijn om geld uit te geven, maar vastzitten aan het nemen van een beslissing ('verkoop', 'prijs', 'prijsstelling', 'kosten' enz.).

'Waarom is het zo moeilijk om een ​​e-mailmarketingtool te vinden met transparante prijzen?'

Merk vermeldt. Het is duidelijk dat het zinvol is om uw vermeldingen in de gaten te houden voor leads en prospects die bekend zijn met uw merk. Deze gevallen omvatten zowel directe tags als merkvermeldingen (bijvoorbeeld @SproutSocial versus “HASHTAGS).

'Ik denk erover om aan de slag te gaan met @SproutSocial, maar ik sta op het hek ...'

Een combinatie van sociale monitoring en luisteren kan uw verkoopteam rechtstreeks naar mensen leiden die misschien wat geruststelling of een extra duwtje nodig hebben om volwaardige klanten te worden.

Concreet kunt u wat tijd besparen met de hulp van geavanceerd luisteren functies in Sprout, zoals de querybuilder. Met deze tool kunnen bedrijven relevante verkoopgesprekken markeren terwijl ze plaatsvinden. Nooit meer van platform naar platform springen, niet meer 'met de hand' zoeken.

Sprout-querybouwer

3. Profiteer van uw concurrentie

De kans is groot dat u niet het enige bedrijf in de buurt bent dat social listening gebruikt voor verkoop.

Daarom is het cruciaal om naast de uwe ook vermeldingen van concurrenten op sociale media te volgen. Het komt vaak voor dat mensen merken tegen elkaar uitzetten op sociale media: als je op tijd kunt reageren, is de kans groot dat je die persoon kunt winnen.

Dergelijke gesprekken zijn een uitstekende gelegenheid om nuttige inhoud te delen en uw unieke verkoopvoorstel onder de aandacht te brengen. Het doel is hier niet om uw concurrentie te vernietigen, maar om een ​​helpende hand te bieden.

Zelfs in gevallen waarin u de verkoop niet doet, kunt u waardevolle informatie te weten komen, zoals bezwaren tegen verkoop of services die een concurrent aanbiedt en die u niet doet. Alleen al door te antwoorden, laat u zien dat u actief luistert en een positieve stem in uw branche vertegenwoordigt.

Aan de andere kant kunnen verkopers gebruik maken van sentiment analyse om de emoties achter uw bedrijf te begrijpen.

Misschien zijn mensen enthousiast over je laatste lancering. Misschien zijn ze teleurgesteld in het ontbreken van een bepaalde functie. Hoe dan ook, sentimentanalyse geeft verkopers een beter idee van hoe mensen over uw merk in het algemeen denken en wat klanten daardoor van u verwachten.

Sprout luisteren sentimentanalyse

4. Krijg meer betekenisvolle inzichten in het publiek

Als er niets anders is, zijn sociale media voor verkoop van onschatbare waarde voor het verbeteren van uw klantpersonages.

Naar welke producten en diensten hebben mensen honger? Voor welke uitdagingen staan ​​ze?

Nogmaals, consumenten zijn tegenwoordig allesbehalve verlegen als het gaat om het praten over bedrijven. Van demografische gegevens tot specifieke pijnpunten, er is misschien geen betere plek om informatie te verzamelen om u een completer beeld te geven van uw doelgroep.

Kijk eens naar Xtensio's ontwerper van sjablonen voor klantpersonages om te zien hoe granulaire bedrijven tegenwoordig presteren in termen van hun persona's.

Sociaal luisteren is van onschatbare waarde om uw klantpersonages te verbeteren

Elk van deze punten kan worden ingevuld met behulp van sociale media. Dit verklaart waarom het zo belangrijk is dat merken niet alleen naar hun eigen klanten luisteren, maar ook concurrenten en relevante branchepublicaties volgen.

5. Reageer tijdig op vragen en vragen

Tijdigheid is belangrijk als het gaat om het reageren op klanten op sociale en potentiële verkoopkansen zijn geen uitzondering.

Zoals benadrukt in onze gids voor Twitter klantenservice , momenten op sociale media zijn vluchtig. Mensen laten hangen is niet alleen een slechte uitstraling voor uw bedrijf, maar kan ook leiden tot omzetverlies.

het getal 20

En als we het hebben over tijdigheid, hebben we het over maximaal 24 uur.

Dit wijst opnieuw op het belang van monitoring van sociale media. Als u realtime toegang heeft tot uw publiek, zorgt u ervoor dat u potentiële kansen niet buiten de boot laat vallen. Met tools zoals Sprout waarmee verkoop- en klantenserviceteams kunnen samenwerken en kunnen zien wie wat zegt, kun je antwoorden opstellen die logisch zijn op basis van je specifieke gesprek.

Met Sprout kun je je gesprekken taggen en rangschikken op basis van hun behoeften en prioriteit. Dit zorgt ervoor dat uw sociale inbox niet gratis wordt en zorgt ervoor dat uw klanten de aandacht krijgen die ze verdienen.

Ontkiem social tagging in de inbox

6. Warm uw lijst met leads en prospects op

Vergeet ten slotte niet het belang van korte contactmomenten met uw (potentiële) klanten op sociale media.

Niet alles hoeft te gaan over 'moeilijk verkopen'. In plaats daarvan kan het eenvoudig zijn om de inhoud van uw doelgroep te volgen, 'leuk te vinden' en te delen. Dit helpt om de kiem van klantloyaliteit te zaaien, aangezien u zich onderscheidt van concurrenten die hun leads misschien niet de tijd van de dag geven.

Er is een reden waarom zoveel verkoopmedewerkers voor account-gebaseerde marketing ​Elke betrokkenheid bij uw publiek is een pluspunt: voordat u iemand raakt met een verkoopgesprek of e-mail, moet u overwegen hoe u de wateren van uw gesprek kunt testen door middel van een korte 'like' of opmerking.

En daarmee ronden we onze lijst af!

Hoe gebruik je social listening voor verkoop?

Wat uw bedrijf of branche ook is, er is een plaats voor sociale media in uw verkoopstrategie.

Van het opwarmen van potentiële relaties tot het rechtstreeks omgaan met leads, verkopers moeten hun oren naar de grond houden om nieuwe kansen te ontdekken.

Dat is precies waarom sociaal luisteren zo belangrijk is. Met behulp van tools zoals Sprout kun je je richten op gesprekken die helpen om meer verkopen te scoren, terwijl je ook meer leert over je doelgroep.

We willen echter graag van je horen. Hoe zie je momenteel verkoopkansen op sociale media? Heeft u een specifieke strategie? Laat het ons weten in de reacties hieronder!

Deel Het Met Je Vrienden: