Er zijn honderden strategieën beschikbaar als het gaat om het promoten van uw merk met behulp van sociale media. Deze strategieën stimuleren het creëren van inhoud, het bouwen van een sociale media marketingagenda en het orkestreren van creatieve campagnes om uw publiek betrokken te houden.



Maar als het gaat om het opbouwen van een klantreis waarbij potentiële klanten die voor het eerst over uw merk horen, zo ver worden gebracht dat ze merkadvocaten en terugkerende kopers worden, is er meestal een kloof.



In dit artikel zullen we de vijf fasen van de marketingtrechter opsplitsen. Aan het einde zul je precies begrijpen hoe sociale media in elke fase passen.

Wat is een marketingtrechter voor sociale media?

Een marketingtrechter is een pad waar uw klanten doorheen reizen. Vanaf de eerste stadia waarin iemand uw bedrijf leert kennen, tot de aankoopfase, brengen marketingtrechters routes in kaart naar conversie en verder.

Met een zorgvuldige analyse laat een marketingtrechter u weten wat uw bedrijf moet doen om consumenten in een bepaald stadium te beïnvloeden. Het begint op het moment dat ze zich bewust worden van uw merk en gaat door tot nadat ze een aankoop hebben gedaan. De marketingtrechter voor sociale media eindigt met het feit dat een klant een echte pleitbezorger van uw merk wordt.

Verschillende industrieën en experts hebben mogelijk verschillende meningen over de fasen van een socialemediamarketingtrechter. Ondanks wat u de fasen noemt, is er een basiskader voor een klantreis dat uiteindelijk resulteert in een verkoop en langdurige merkbelangen.

Het meest gebruikelijke raamwerk voor de verkooptrechter voor sociale media, en degene die van toepassing is op de meeste bedrijven, bestaat uit vijf fasen:



  1. Bewustwording - Nieuwe mensen aantrekken die uw merk momenteel niet kennen.
  2. Overweging - Opvallen tussen uw concurrenten, zodat nieuwe kijkers u herinneren.
  3. Actie - Uw publiek overtuigen om actie te ondernemen en een aankoop te doen.
  4. Verloving - Gebruik sociale media om top-of-mind te blijven en uw publiek betrokken te houden nadat ze hebben gekocht.
  5. Belangenbehartiging - Bouw voldoende vertrouwen op bij uw publiek dat ze u bij anderen willen aanbevelen.
Afbeelding met de vijf fasen van een marketingtrechter voor sociale media

Dus hoe passen sociale media in deze fasen?

Als social media een belangrijk onderdeel is van uw marketingstrategie , kun je sociale berichten in elke fase van de trechter opnemen. Afhankelijk van de platforms die u gebruikt, kunt u uw publiek op een organische manier door de klantreis leiden.

nummer 414

De marketingtrechter werkt als één geheel. Wanneer elke sectie naar specifieke doelen werkt, wordt de wrijving in de reis verminderd, waardoor een klantreis wordt gecreëerd die vertrouwen blijft opbouwen bij uw publiek en de bekendheid van uw merk vergroten.



Stroomlijn uw sociale marketingtrechter met HASHTAGS

Sprout kan u helpen elke stap van uw marketinginspanningen efficiënter te maken.

Plan berichten en tag ze op trechterfasen, zodat u kunt achterhalen waar uw trechter werkt en waar deze meer aandacht nodig heeft.

Test de Sprout met een 30 dagen gratis uitproberen om te zien hoe het uw marketinginspanningen kan verbeteren.

1. Bewustwording

De marketingtrechter voor sociale media begint met potentiële klanten die uw merk vinden en zich ervan bewust worden dat u bestaat.

Als bedrijf zou u een probleem moeten kunnen identificeren waarvoor uw publiek hulp nodig heeft bij het oplossen. Zelfs als uw publiek uw merk niet kent, kunt u zich tot hen verhouden door een oplossing te bieden voor een veelvoorkomend probleem.

Dit eerste contactpunt is niet het moment voor een harde pitch van uw product of diensten. Het doel is om waarde en ondersteuning te bieden. Deze informatie moet zo waardevol zijn dat potentiële klanten uw merk onthouden en meer informatie zoeken over wie u bent.

732 nummer

Laat de waarde van uw bedrijf zien door middel van inhoud, zoals blogs, video's, handleidingen en webinars. Beantwoord de vragen waar uw publiek naar op zoek is en haal potentiële leads naar uw website, waar u de kans krijgt om meer bekendheid en vertrouwen op te bouwen.

Als uw budget het toelaat, gebruik dan betaalde advertenties om het bewustzijn te verbeteren. Door een specifieke doelgroep of interessegroep te targeten, richt u zich specifiek op mensen die mogelijk te maken hebben met het probleem dat u wilt oplossen.

Bij het maken van bloginhoud, gebruik SEO en contentmarketing om op organische wijze nieuwe gebruikers aan te trekken.

Canva doet geweldig werk door zich te richten op sleutelzinnen waarvan ze weten dat hun doelgroep ernaar op zoek is, en creëert op waarde gebaseerde inhoud rond die onderwerpen.

Screenshot van een Canva-blogbericht over trefwoorden in hun branche.

Canva maakt ook veel reclame voor hun blogposts op hun Twitter-profiel.

Videomarketing werkt ook erg goed in de bewustwordingsfase. Als je video's kunt maken voor Facebook of Instagram of handig tutorials op YouTube , kunt u uw kansen vergroten dat nieuwe gebruikers u organisch vinden.

Seattle Coffee Gear gebruikt YouTube om educatieve tutorials te delen over het maken van verschillende soorten koffie. Hoewel deze video's lichtjes vermelden hoe ze hun producten moeten gebruiken, ligt de nadruk vooral op hoe om koffie te zetten.

Seattle Coffee Gear YouTube-video

Kijkers kunnen de informatie toepassen op de meeste merken koffieapparatuur. Ze maken waardevolle tutorials voor koffieliefhebbers in de hoop dat ze de favoriete bron van koffie worden voor kijkers.

2. Overweging

Terwijl potentiële klanten door de marketingtrechter gaan, gaan ze op zoek naar meer specifieke informatie wanneer ze overwegen of ze uw product of dienst willen kopen. Dit omvat onder meer onderzoeken waarom u beter bent dan uw concurrenten.

Tijdens de overwegingsfase geeft u meer gedetailleerde informatie om potentiële klanten naar de actiefase te leiden. Door potentiële klanten de juiste informatie te geven, zoals casestudy's of webinars, kan in deze fase meer vertrouwen worden opgebouwd.

Zapier gebruikt Facebook-advertenties om gebruikers die interactie hebben gehad met hun website of inhoud opnieuw te targeten. Ze erkennen dat gebruikers hun site mogelijk hebben bezocht om hun inhoud te lezen en videogetuigenissen hebben bekeken als sociaal bewijs. In deze video vertelt een klant haar verhaal over hoe ze een van de functies van Zapier gebruikt om haar bedrijf te automatiseren, een pijnpunt dat Zapier kon aanpakken.

Screenshot van een Zapier-videoadvertentie die hun gratis proefperiode promoot.

Voor B2C-bedrijven kan de overwegingfase bestaan ​​uit campagnes met getuigenissen van klanten, diepgaande producthandleidingen of productrecensies op uw Facebook-bedrijfspagina.

Make-upmerk The Quick Flick gebruikt hun Instagram-bedrijfsprofiel om tientallen make-uptutorials te delen over het gebruik van hun product als onderdeel van een dagelijkse make-uproutine. Voor de meeste kijkers is dit niet hun eerste kennismaking met het merk, maar deze video's werken eraan om meer vertrouwen en vertrouwen op te bouwen in het gebruik en de mogelijkheden van het product bij hun publiek van make-upliefhebbers.

Screenshot van Quick Flick

Geplaatst in de HASHTAGS Index, zei 45% van de consumenten dat ze eerder onderzoek zouden doen naar een product of dienst wanneer iemand die relateerbaar is, zoals een werknemer, erover post, en 32% van de consumenten reageert op dezelfde manier wanneer een beroemdheid of influencer over hetzelfde bericht .

3. Actie

Als u de relatie tot nu toe heeft onderhouden, zouden klanten zich in deze fase van de trechter ontvankelijk moeten voelen om verkocht te worden. Controleer de gegevens van uw analyses om te zien hoe het grootste deel van uw publiek zich heeft beziggehouden met de vorige fasen.

Tijdens deze fase is het handig om een ​​beheerplatform voor sociale media te gebruiken, zoals HASHTAGS ​De analyse- en rapportagefuncties van Sprout houden uw gegevens bij en meten of uw betaalde social media-advertenties voldoende betrokkenheid hebben gegenereerd, zodat u kunt zien of u uw doelen bereikt in eerdere stadia van de trechter.

Screenshot van het HASHTAGS-rapport over betaalde vertoningen voor verschillende sociale mediaplatforms.

Met Sprout kunt u analyses voor elk platform bekijken om te bepalen wat de beste manier is om een ​​verkoop te genereren.

Vertrouw erop dat uw publiek zo ver door de trechter is gekomen en dat de verkoop tijdens deze fase binnenkomt. Blijf potentiële klantrelaties koesteren totdat ze klaar zijn om te converteren.

Het is prima om uw klanten zachtjes aan te sporen de sprong te wagen en een aankoop te doen, zoals het aanbieden van aankoopprikkels zoals een nieuwe klantkorting of gratis verzending. In feite ongeveer 67% van de consumenten zei dat ze waarschijnlijk zouden deelnemen aan kortingen of aanbiedingen.

Gebruik tijdens de actiefase betaalde remarketingcampagnes om gebruikers te targeten die interesse hebben getoond door in contact te komen met eerdere delen van uw trechter.

Casetify maakt gebruik van kortingen en vakantiepromoties om shoppers te stimuleren hun telefoonhoesjes te kopen. Ze promoten deze aanbiedingen bijvoorbeeld met Instagram-advertenties die zijn gericht op gebruikers die eerder interactie hebben gehad met hun merk.

Screenshot van Casetify Instagram-advertentie met een Valentijn

4. Betrokkenheid

Het is belangrijk om uw publiek niet te vergeten nadat u de verkoop heeft gedaan. Het is normaal dat merken niet zoveel tijd besteden aan dit deel van de trechter.

Het lijkt misschien alsof klanten die een aankoop hebben gedaan, een levenslange fan zijn, maar dat is niet altijd het geval. Je moet de relatie nog steeds blijven koesteren om top of mind te blijven.

Blijf in contact met uw klanten en geef ze het gevoel dat ze deel uitmaken van uw merk gemeenschap ​Doe dit door sociale media-inhoud te maken die hen ondersteunt op basis van de aankoop die ze hebben gedaan.

Essie creëerde hun hashtag #essielove om mensen aan te moedigen foto's van hun nagellak in actie te posten. De hashtag geeft klanten de mogelijkheid om hun inhoud te delen met Essie's 2 miljoen volgers.

Screenshot van de hashtag #essielove op Instagram met duizenden afbeeldingen van klanten die Essie-nagellak gebruiken.

Hashtag-campagnes kunnen gebruikers het gevoel geven dat ze deel uitmaken van een community en voortdurende merkloyaliteit aanmoedigen. Voor minder visuele merken kun je ook een vergelijkbare strategie op Twitter gebruiken door een hashtag te maken of een Twitter-chat ​

nummer 513

SEMrush houdt wekelijks #SEMchats op Twitter. Deze chats trekken zowel SEMRush-gebruikers als andere mensen in de digitale marketingruimte aan.

Voor B2B- of SaaS-bedrijven kan de engagementfase het delen van tutorials omvatten. Sommige merken kiezen er ook voor om een ​​privé Facebook-pagina of -community te maken zodat gebruikers met hen en met elkaar in contact kunnen komen.

5. Belangenbehartiging

U heeft de verkoop en toegevoegde waarde gerealiseerd na de aankoop van uw klant. Het is tijd om de trechter een stap verder te brengen.

Nu verander je je klanten van fans in merkadvocaten.

Toon dankbaarheid aan uw klanten en beloon hen voor het verspreiden van het woord over uw merk. Verzamelen getuigenissen en recensies van klanten of bieden incentives die klanten aanmoedigen om hun reis met hun vrienden te delen.

engelennummers zien

Dropbox is een voorbeeld van deze fase door hun klanten te stimuleren hun vrienden uit te nodigen in ruil voor meer opslagruimte.

Screenshot van Dropbox

Door de relatie te blijven koesteren, worden uw klanten van fans naar merkambassadeurs. Die hun netwerk organisch zullen beïnvloeden om ook uw merk te vertrouwen.

Blijf waardevolle inhoud opbouwen en koester uw bestaande klantrelaties. Maak het klanten gemakkelijk om hun verhalen te delen en te pleiten voor uw merk. Sta klanten toe om recensies of getuigenissen te delen op uw website of Facebook-bedrijfspagina om hun lof te uiten.

Werk tijdens de advocacy-fase samen met bestaande klanten of ervaren gebruikers om inhoud te creëren.

Shopify werkt samen met gebruikers om blogposts te maken die hun verhalen delen over hoe ze de site gebruiken. Deze inhoud fungeert als een soort casestudy en positioneert de gebruiker als een voorvechter van het merk. De gebruiker krijgt exposure voor zijn merk en Shopify verkrijgt sociaal bewijs dat ze als marketingmateriaal kunnen gebruiken.

Screenshot van Shopify

Gevolgtrekking

Traditionele verkooptrechters hebben hun tijd en plaats. Maar socialemediamarketingtrechters kunnen uw publiek betrekken, vertrouwen opbouwen en een authentieke basis van fans voor uw merk creëren.

Een veelgemaakte fout die marketeers maken, is om in slechts een paar van deze fasen te investeren in plaats van in alle fasen. Uw publiek en potentiële klanten kunnen overdreven verkoopgerichte inhoud of pitches voelen zonder eerst naamsbekendheid of vertrouwen op te bouwen. Dit soort marketing kan een afknapper zijn voor mensen die niet bekend zijn met uw merk. Als je je zorgen maakt over beperkte middelen om de trechter te bouwen, kies dan voor elke fase een of twee tactieken waarop je je moet concentreren.

Het opnemen van de juiste stappen in uw klanttraject is iets waardoor uw merk blijft groeien. In plaats van een klantenlijst op te bouwen, bouw je een loyale schare fans op.

Voor meer informatie over hoe u uw marketingstrategie voor sociale media in 2020 naar een hoger niveau kunt tillen, gaat u naar onze gratis toolkit voor sociale media. Het bevat sjablonen en handleidingen waarmee u sociale gegevens kunt omzetten in bruikbare inzichten die u kunt gebruiken in uw marketingstrategie voor 2020.

Deel Het Met Je Vrienden: