Ontdek Uw Aantal Engel
De complete gids voor online sociaal luisteren
Als je het nu nog niet hebt opgemerkt, sociaal luisteren is tegenwoordig nogal een probleem voor merken.
Waarom? Omdat we meer dan ooit kunnen leren door het sociale gedrag van onze klanten te volgen.
Welke producten graven mensen? Waar bruist uw branche van? Door sociaal luisteren kunt u deze vragen en nog veel meer in een oogwenk beantwoorden.
Maar hoewel het belangrijk is om uw vermeldingen en gesprekken bij te houden, hoeft u zich geen zorgen te maken, veel merken lopen in feite een aantal cruciale interacties mis omdat ze vastzitten in een luchtbel.
Reality check: luisteren houdt meer in dan alleen de 'usual suspects' zoals Facebook en Twitter. Om een volledig beeld van de online aanwezigheid van uw bedrijf te garanderen, is het een must om uw online sociale luisterervaring op te voeren.
Wat is online sociaal luisteren?
Als we het hebben over online sociaal luisteren, bedoelen we sociale sites die verder gaan dan 'de grote vijf' (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en Pinterest).
Overweeg de enorme populariteit van sites zoals YouTube, Reddit en Quora. Elk is een broeinest van discussie over merken en evenzo plaatsen om te profiteren van vermeldingen van klanten.
En hoewel u deze platforms misschien niet als sociale sites beschouwt, moet u er rekening mee houden dat ze Doen vertegenwoordigen actieve gemeenschappen met profielen, commentaarsecties en mogelijkheden om met bedrijven in contact te komen.
Klinkt best 'sociaal' voor ons!
Waarom online sociaal luisteren belangrijk is
In één oogopslag lijken deze sites misschien niet helemaal relevant voor uw merk.
Op basis van de onderstaande voordelen zouden we echter iets anders beweren.
Ontdek verborgen gesprekken over uw bedrijf
Er is een universele verwachting dat bedrijven tijdig reageren op klanten op sociale media, toch?
Bedenk nu wanneer er gebeurt wanneer u niet reageert helemaal Ziet er niet goed uit.
Als je negatieve opmerkingen hebt die gewoon op een sociale site rondhangen, negeer je je online reputatie. Aan de andere kant zou het niet reageren op vragen of zelfs maar positieve feedback van klanten een gemiste kans op een nieuwe verkoop betekenen.
En in tegenstelling tot sociale media waar klanten u kunnen taggen wanneer ze over u praten, vliegen deze gesprekken meestal onder de radar, tenzij u ze expliciet opzoekt. Door online social listening zorg je ervoor dat er geen potentiële touchpoints met prospects of klanten onopgemerkt blijven.
Houd uw branche (en concurrentie) beter in de gaten
Discussies over uw merk en branche in het algemeen vinden ver buiten het domein van de Twitterverse plaats.
Met name Reddit en Quora zijn uitstekende plaatsen om meer te weten te komen over trends in de branche en bedrijven die verband houden met de niche van uw bedrijf. Dit soort threads zijn inzichtelijk omdat ze organisch en ongefilterd zijn. Als mensen het over uw ruimte hebben, vraag uzelf dan af: maakt u deel uit van het gesprek?
55555 betekenis numerologie
Kies een meer holistische benadering van uw online aanwezigheid
Aan het eind van de dag geeft online sociaal luisteren u een beter begrip van uw merksentiment.
De gesprekken die mensen voeren op je Instagram of Facebook, zijn misschien dag en nacht in vergelijking met andere online forums. Het is niet logisch om te luisteren naar feedback van bepaalde segmenten van uw publiek in plaats van van iedereen.
Merken moeten hun aanwezigheid overal kunnen volgen alle sociale platforms. Dit geldt met name gezien het feit dat consumenten op sites zoals YouTube of Reddit kopers met hoge intenties kunnen vertegenwoordigen die u een hoop kunnen leren over wat uw nieuwe klanten zoeken.
Op welke sociale sites moeten bedrijven letten buiten 'de grote vijf'?
Goede vraag! Hoewel we enkele basisprincipes van online sociaal luisteren al hebben behandeld, gaan we eens kijken naar de specifieke platforms en wat voor soort zoekwoorden en termen u in uw luisterstrategie moet integreren.
Youtube
Terwijl video-inhoud het internet blijft veroveren, vertegenwoordigt YouTube een van de snelst groeiende online gemeenschappen.
En hoewel het geen geheim is dat mensen graag video's bekijken, is de mate waarin consumenten video's gebruiken voor productonderzoek verbluffend. Recent video marketing statistieken merk op dat 80% van de mensen merkt dat video's nuttig zijn bij het nemen van aankoopbeslissingen.
Mensen klinken als nooit tevoren op producten en gebruiken YouTube-video's als een creatief medium om dit te doen. Als u wilt weten waar uw bedrijf op YouTube staat of wat uw klanten denken, moet u weten welke termen u moet bijhouden.
Online sociaal luisteren op YouTube begint met uw merknaam. Hier is een goed voorbeeld van samengestelde recensies voor Blue Apron. Het is goed om niet alleen te weten wat klanten over u zeggen, maar ook dat mensen überhaupt inhoud voor u maken.
Naast uw merknaam, zijn 'hoe'-zoekopdrachten ook geweldig om bij te houden. Educatieve inhoud in tutorialstijl maakt het absoluut kapot op YouTube. Als u wilt weten of mensen uw producten vermelden of dat u in dergelijke tutorials wilt worden opgenomen, moet u weten wat uw klanten leren.
Als ik bijvoorbeeld een bedrijf als Alienware of iBUYPOWER was, zou ik willen weten wat de beste productaanbevelingen zijn voor vragen als 'Hoe bouw je een game-pc'.
311 engel betekenis
'Beste' zoekopdrachten zijn ook de moeite waard om op YouTube bij te houden, zoals 'beste WordPress-plug-ins' of 'beste restaurants in Orlando'. De populariteit van listicles en best-of's, zelfs in videoformaat, spreekt voor zich.
Oh, en vergeet niet de daadwerkelijke acties die u op YouTube kunt ondernemen als resultaat van uw online sociale luisteren.
Net zoals we merken altijd aanraden om zo snel mogelijk op klanten te reageren, geldt hetzelfde voor YouTube-inhoud. Je kijkers wat liefde voor hen tonen en je hun onverdeelde aandacht geven, is het minste wat je kunt doen. Het monitoren van uw commentaargedeelte en meldingen kan u echt helpen merkloyaliteit te kweken.
Bedrijven als Beardbrand houden bijvoorbeeld actief toezicht op en reageren op reacties op elk van hun video's. Frequente discussies, debatten en plezier heen en weer in het commentaargedeelte tussen het bedrijf en zijn volgers hebben een soort cult-achtige aanhang gecreëerd die Beardbrand duidelijk op prijs stelt.
Reddit is een beetje een raadsel voor bedrijven.
Dat gezegd hebbende, het is een cruciale plek om online sociaal te luisteren.
Wat maakt Reddit zo ingewikkeld? Simpel gezegd, het gebruikersbestand is niet bepaald vriendelijk voor bedrijven of marketeers. De meeste posts of opmerkingen die worden beschouwd als advertenties of als iets dat zelfpromotie is, worden meestal in de vergetelheid geraakt.
Toch is Reddit een enorm discussieforum als het gaat om merken, producten en diensten. Veel consumenten komen uitsluitend naar Reddit omdat het is vrij van reclame- en marketingspam.
Kijk maar eens naar een Google-vraag voor een algemeen product, bedrijf of service. De term 'Reddit' zal verschijnen naast termen dat mensen authentieke meningen willen in plaats van SEO-resultaten.
Dus, waar moet je op letten op Reddit?
Als u een fysiek bedrijf heeft, raden we u aan subreddits te volgen die betrekking hebben op uw bedrijf en branche. Een restaurant in Chicago zou bijvoorbeeld verstandig zijn om merkzoekopdrachten in / r / ChicagoFood te volgen. Hetzelfde kan worden toegepast op andere subreddits zoals / r / ChicagoSuburbs of / r / Chicago. Dit zijn de plaatsen waar u de naam van uw bedrijf zult zien verschijnen.
Houd ook toezicht op branche- en productspecifieke subreddit. Een lokaal café zou bijvoorbeeld niet alleen geospecifieke subreddits moeten volgen, maar ook niches zoals / r / barista. Dit soort subreddits zijn uitstekende plekken om inhoudsideeën samen te stellen en zelfs uw eigen sociale inhoud te plaatsen als deze relevant is.
In tegenstelling tot andere sociale netwerken waar reageren op opmerkingen de norm is, moeten merken lichtvaardig op Reddit stappen. Dit is misschien wel het beste voorbeeld waarbij uw online sociale luisteren vrij letterlijk kan betekenen luisteren Als u besluit om op iemand te reageren, wees dan oprecht en transparant over uw bedoelingen.
Beoordelingssites (Yelp, TripAdvisor)
Voor lokale bedrijven is online sociaal luisteren op beoordelingssites niet onderhandelbaar.
Ervan uitgaande dat u uw profielen al heeft geclaimd op sites als Yelp en TripAdvisor, kunt u uw meldingen dienovereenkomstig prioriteren.
Beoordelingssites zijn gunstig voor het verbeteren van uw online reputatie, terwijl u ook anderen in de gaten houdt. Als u bijvoorbeeld bedrijfscategorieën en sleuteltermen bijhoudt (denk aan: 'veganistisch' of 'veganistisch Orlando'), kunt u nieuwe concurrenten in uw ruimte ontdekken.
Yelp! biedt een sectie 'antwoorden van de gemeenschap' die dient als een mogelijkheid om te reageren op zorgen van klanten. Zoals vermeld in onze gids voor klanten relaties Door op dit soort opmerkingen te reageren, kan het verloop worden verminderd. Dit bewijst ook dat u een actieve, attente bedrijfseigenaar bent die om zijn klanten geeft.
Hetzelfde kan ook worden toegepast op het luisteren naar en reageren op beoordelingen.
Het sleutelwoord hier is 'luisteren'. Ja, beoordelingssites en sterbeoordelingen hebben de dienstensector online absoluut moordend gemaakt. Hoe dan ook, je moet tactvol zijn in hoe je luistert naar en reageert op klachten en complimenten. Neem de tijd om doordachte antwoorden te bedenken.
Het aannemen van een 'dood ze met vriendelijkheid'-mentaliteit kan helpen om uw bedrijf in een positief daglicht te houden, zelfs in het licht van minder dan geweldige klantervaringen. Aan de andere kant geeft reageren op goede recensies je tevreden klanten des te meer reden om terug te komen.
1251 nummer
Vergeet niet dat het bijhouden van gegevens een belangrijk onderdeel is van online sociaal luisteren. Met Yelp kun je trends in je beoordelingen volgen om ervoor te zorgen dat je reputatie up-and-up blijft. Hoewel recensies op dergelijke sites brutaal kunnen zijn, is het belangrijk om te kijken naar het grote geheel in plaats van naar eenmalige recensies.
Quora
Quora is de afgelopen jaren steeds populairder geworden bij B2B-professionals.
Quora fungeert als een vraag- en antwoordplatform en lijkt een beetje op Reddit in de zin dat pure zelfpromotie wordt ontmoedigd. Van de beantwoordende vragen wordt verwacht dat ze zinvol, authentiek inzicht bieden in plaats van alleen links te dumpen.
Met Quora kunt u specifieke merken en producten zoeken binnen zowel vragen als antwoorden. Hiermee kunt u zowel mensen volgen die over u praten als degenen die uw bedrijf als oplossing zouden kunnen vinden.
Bedrijven moeten zoveel mogelijk onderwerpen en vragen volgen die relevant zijn voor hun branche. U heeft dan een breder scala aan potentiële vragen om te beantwoorden, naast plaatsen waar u gesprekken over uw bedrijf kunt oppikken.
Tumblr
Tumblr is voor veel merken alweer een hoofdbreker. Tumblr geeft zelfs zelf toe dat hun platform de ideologie volgt van 'alles mag'.
Hoe dan ook, het is een ongelooflijk populair platform voor creatieve types en bloggers in bepaalde B2C-ruimtes.
Met Tumblr kun je naast specifieke blogs zoeken en trefwoorden volgen. De volgende onderwerpen vullen uw feed met populaire afbeeldingen en blogs van die tag. Dit kan als nog een andere weg voor inspiratie dienen, afhankelijk van wat u zoekt.
Hoe u uw online sociale luisteren kunt bedwingen
Tussen al deze platforms, naast de meer 'standaard' sociale sites, heb je een concrete strategie voor sociaal luisteren nodig.
Omdat site-voor-site gaan niet alleen ongelooflijk ontmoedigend is: het is ronduit inefficiënt.
Weet je nog wat we eerder zeiden over een holistische benadering van luisteren? Met tools zoals HASHTAGS kunt u al uw online vragen en gegevens over sociaal luisteren op één plek volgen.
In plaats van uit individuele sociale vermeldingen en RSS-feeds te springen, verzamelt Sprout uw gedefinieerde termen, zoals uw sociale accounts, hashtags, branchetrefwoorden en meer.
En daarmee sluiten we onze gids af!
Luister je?
Het valt niet te ontkennen dat er voor bedrijven veel te doen is als het gaat om sociaal luisteren.
Maar dat neemt niet weg dat klanten veel te zeggen hebben en verwachten dat merken reageren.
Hopelijk heb je nu een beter idee hoe je die gesprekken zelf kunt ontdekken. Door effectief te luisteren naar sociale media kan uw bedrijf meer volgers en klanten voor zich winnen door te profiteren van de momenten die online het belangrijkst zijn.
Deel Het Met Je Vrienden:
