Ontdek Uw Aantal Engel
De ROI van luisteren op sociale media
Luister, handel dan
De sleutel tot een goede relatie is luisteren voordat u uw eigen behoeften communiceert. Het is de wortel van menselijke connectie en ook de kernwaarde van luisteren op sociale media: begrijp wie je bent doelgroep is, waar ze om geven en hoe ze zich gedragen voordat je die briljante samenstelt campagneplan.
Sociaal luisteren biedt sociale marketeers de mogelijkheid om creativiteit in data te baseren, bij te dragen (en te bewijzen) voor een grotere bedrijfsimpact, en een expert te worden in het monitoren van merkgezondheid.
Maar voordat u ergens in investeert, van een nieuwe medewerker tot een nieuwe marketingtool, moet u weten wat precies je krijgt er voor terug. Niet alleen de visie, maar de realiteit. Zal uw investering uw leven verbeteren en ervoor zorgen dat u er in uw hele organisatie goed uitziet, of verandert het in een ander genegeerd regelitem in het budget, eventuele annulering en verspilde kosten?
Naarmate sociale marketeers steeds geavanceerder worden, maken we ons niet druk over 'Hoe lost dit mijn specifieke probleem op?' maar 'Hoe zal dit mijn bedrijf transformeren?'
In deze ROI-gids voor luisteren naar sociale media laten we je zien op welke vijf manieren luisteren verandering stimuleert in organisaties waarmee we samenwerken en in de sociale marketingsector in het algemeen:
- Een beter begrip van het publiek en een betere verbinding
- Meer impactvolle contentstrategie
- Meer mogelijkheden voor influencer en partnermarketing
- Competitief onderzoek en marktkennis
- Gebeurtenis-ROI: klantuitbreidingen, kaartverkoop en bruikbare inzichten
Nadat u onze gids heeft gelezen, gekopieerd, geplakt en gedeeld met iemand anders in uw team die zich afvraagt of u via sociale media luistert: wat het is, waarom het belangrijk is en wat het kan doen.
Een beter begrip van het publiek en een betere verbinding
Hoe weet u welke verhalen uw publiek op sociale media zullen aanspreken en uw publiek ertoe aanzetten om te converteren? Door te luisteren naar wat uw publiek wil en inhoud te leveren die aan deze behoeften voldoet en naadloos in deze gesprekken past.
Dit betekent de gesprekken rond uw merk, maar ook de gesprekken rond uw branche, concurrenten, grote trends en evenementen, en zelfs uw specifieke merkaanbod. Stel dat uw merk dat is Beste yogabroek ter wereld Inc. U wilt weten wat mensen over uw merk zeggen, niet alleen wanneer ze u taggen op social media, maar ook wanneer ze u in welke hoedanigheid dan ook noemen.
Maar je wilt ook zien hoe mensen in het algemeen over “yogabroeken” praten.
wat betekent 757?
En u wilt zien wat ze zeggen over uw concurrent, Slechtste yogabroek ter wereld Inc.
En je wilt zien wat ze zeggen over de grote yoga-conferentie die eraan komt.
143 betekenis engel
En het laatste yogaschandaal.
En uw nieuwste merkaanbod.
Het gaat niet per se om de specifieke opmerkingen die relevant zijn voor uw merk (hoewel dit een bron van inspiratie kan zijn voor UGC en een mooie introductie voor directe betrokkenheid), maar om opkomende trends en het benutten daarvan voor effectievere campagnes.
De mogelijkheden voor wat je kunt beluisteren zijn eindeloos, en als je eenmaal begint, ben je waarschijnlijk verslaafd. We kennen meer dan één CMO (de onze niet meegerekend) die dagelijks controleert of er zakelijke inzichten zijn.
Hoe zien deze gesprekken er vandaag uit? Hoe zullen ze in de loop van de tijd evolueren als u uw branche begint toe te voegen of te ontwrichten?
Laten we nemen Innisfree Hotels , wiens portfolio bijvoorbeeld Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns en Holiday Inn Resorts in de VS omvat. Met Sprout ontdekt Alyssa Townsend, directeur sociale media, nieuwe mogelijkheden om gasten proactief te betrekken. Met de functie Merkzoekwoorden van Sprout kunnen organisaties op sociale media controleren op woorden en woordgroepen die rechtstreeks verband houden met hun merken, zoals product- of servicenamen en geografische locaties.
'We hebben onlangs The Mercantile Hotel geopend, een boetiekhotel met alleen suites in New Orleans, en het was een nieuwe uitdaging voor ons', aldus Townsend. 'We gebruikten social media om mensen te vinden die‘ New Orleans ’of‘ New Orleans hotel ’tweeten of berichten in het gebied deelden en waren in staat om op authentieke wijze deel te nemen aan relevante gesprekken als hulpmiddel. ’Op zoek naar een plek om te verblijven? We weten een plek. Beste po-boys? Dit is de favoriet van onze medewerkers. #UnlockNOLA met ons, ’enzovoort, enzovoort. We gebruikten social media en Sprout om naar die gesprekken te zoeken, gasten te helpen en onze waarde te demonstreren. '
Bedrijven kunnen opkomende trends vinden en er proactief op inspelen, door te leren welke doelgroepsegmenten het meest over hun merk praten, om zo een beter inzicht te krijgen in de activiteiten onder verschillende leeftijdsgroepen, geslachten en geografische locaties.
Matt Brum, directeur digitale strategie en sociale media bij Big Machine Label Group , ziet ook veel waarde in het luisteren naar deze use case.
Katrina Mentor van REI gebruikt luisteren om de acquisitiemarkten van REI, Chicago en Atlanta, te begrijpen: “We gebruiken luisteren als een eerste proeftuin om te zien wat mensen in Atlanta over ons zeggen. Sommigen van hen hebben het misschien over ons. Veel mensen niet. ' Atlanta heeft een heel andere kijk op het buitenleven dan Seattle, dus Katrina's team gebruikt luisteren om erachter te komen:
- Waar heeft de bevolking van Atlanta het in het algemeen over?
- Wat zeggen mensen over de buitenruimte in een stedelijk gebied als Chicago?
- Om welke activiteiten kan REI een redactionele strategie bouwen?
- Wie heeft het over het buitenleven in Chicago en Atlanta?
- Is er een mogelijkheid voor een evenement in de buurt?
Gewapend met deze informatie kan Katrina de groei in deze markten volgen en zich inspannen voor mogelijke blogartikelen en onderwerpen waarmee ze zich op deze specifieke gebieden kan richten.
Brooks ziet ook ROI door op deze manier te luisteren, in realtime gesprekken te duiken om te zien wie er aan het woord is en wat ze zeggen, en ook de relevante zoekwoorden en hashtags die worden gebruikt naast de vermeldingen van hun merk. Maar dat is niet de enige ROI die Brooks haalt uit luisteren. Daarover later meer.
spirituele betekenis van 15
Effectievere campagnes en contentstrategie
De inzichten die u opdoet door te luisteren, stellen u in staat om huidige campagnes te draaien, berichten te personaliseren voor verschillende doelgroepen en toekomstige campagnes te informeren. Dit bevat:
- De beste beslissingen nemen voor niet-betaalde en betaald sociaal content maken, stimuleren en doelgroeptargeting. U krijgt belangrijke signalen over hoe u uw geld zou moeten besteden: met welke beïnvloeders, merkpartnerschappen, campagnethema's en productkenmerken.
- Betere brainstormsessies hebben… en campagnes. Laten we Brooks Running nemen: 'In het geval van Global Running Day hebben we de inzichten uit het luisteren vorig jaar overgenomen en dat alles samengevat in een samenvatting terwijl we beginnen te brainstormen over 2018,' zei Melissa Stump, Content Strategy Manager. 'We proberen ook zeker te luisteren om de gedrukte en digitale wereld met elkaar te verbinden, de dingen die mensen zien in winkels of in hun mailbox komen te verbinden met wat we op social media uitzenden. We willen het klanttraject gedurende de hele cyclus begrijpen en luisteren helpt ons daarbij. '
- Gemakkelijke, snelle gegevensanalyse Tijd is geld. Met datumfiltering kunt u uw rapportageperiode kiezen, met kanaalfiltering kunt u een sociaal kanaal verwijderen of zich richten op een bepaald sociaal kanaal, en met postzoekopdrachten kunt u berichten vinden die een woord, zin, hashtag, auteur of specifieke URL bevatten.
- Competitieve intelligentie. Erica Laxson van Microsoft Research gebruikt competitief luisteren als een belangrijk onderdeel voor benchmarking : “We luisteren veel tussen concurrenten en vergelijken veel met concurrenten. We kijken naar wat voor soort inhoud andere merken uitbrengen. Moeten we iets kopiëren? Falen ze? Is er iets dat we moeten vermijden? Missen we iets? Waren er evenementen waarvan we niets wisten? Oké, laten we dat volgend jaar in de redactiekalender zetten. '
- Spreek hun taal. Microsoft Research maakt ook gebruik van sociaal luisteren om hashtag-trends te zien en wat gesprekken beweegt. Deze luistergegevens worden zelfs gebruikt voor de woordenstroom voor de kopie die Microsoft Research op sociale media gebruikt om evenementen te promoten. Erica zegt: “We willen dat ons publiek het gevoel krijgt dat we precies weten wie ze zijn. We spreken net als zij. Wij zijn je vriend en je zou bij ons moeten komen rondhangen! '
Maar hoe zit het met marketing beïnvloeden Hoe zit het met de mogelijkheden voor partnermarketing? Hoe kan luisteren via sociale media uw ROI verhogen van deze subsets van sociale marketing? Dat is de volgende.
Uitgebreide marketingmogelijkheden voor influencers en partners
https://sproutsocial.com/social-listening/
Door te luisteren naar sociale media, kunt u de meest invloedrijke mensen identificeren rond specifieke onderwerpen en bevolkingssegmenten, waardoor de deur wordt geopend voor samenwerkingsverbanden met influencer-marketing. Jij kan:
- Identificeer nieuwe beïnvloeders, partnerschappen en marktkansen op basis van wie het heeft over uw merk en / of branchethema's. Welke niet-concurrerende merken delen het gesprek? Welke influencers delen het gesprek? Wat kunnen deze partners u bieden? Breder bereik? Meer betrokken publiek? Content wisselen?
- Begrijp de demografische en psychografische gegevens van het publiek van een influencer of partnermerk om inhoud te ontwikkelen die het beste aanslaat. Haal het meeste uit uw influencer- en merkpartnerschappen.
Bekijk dit bericht op Instagram
- Breid huidige partnerschappen uit. Weet hoe uw partners en specifieke partnercampagnes het tegen elkaar opnemen op basis van de statistieken die belangrijk zijn voor uw merk. Begrijp welke onderwerpen over het algemeen het snelst groeien rond uw merk / branche, zodat u partners en influencers kunt vragen om deze gespreksthema's te verdubbelen.
Stem inspanningen (en middelen) af op de partners die het meeste aan tafel brengen. Schrap de partnerschappen die geen vruchten afwerpen.
de betekenis van 999
Hier zijn enkele voorbeelden van use cases:
- Een bureau wil influencers vinden die het hebben over ziek worden tijdens het koude / griepseizoen
- Een merk is op zoek naar niet-competitieve co-marketingpartners voor de release van een nieuw reisproduct
- Een merk is op zoek naar langdurige relaties met B2B-bloggers die actief zijn op LinkedIn, Facebook en Twitter en zal de verkoop binnen de juridische leidinggevende ruimte stimuleren
De volgende stap: hoe kan uw merk profiteren van competitief onderzoek met sociaal luisteren?
Competitief onderzoek, voor de helft van de kosten
Social media biedt merken een ongekend niveau van toegang tot informatie over concurrentiestrategie en campagneprestaties.
Door te luisteren naar sociale media kunt u deze gegevens verzamelen tegen een fractie van de kosten van traditioneel concurrerend onderzoek, waardoor u ontdekt waar uw doelgroep echt om geeft en u informatie kunt verzamelen over hoe uw concurrenten die doelgroep benaderen en hoe deze benaderingen optreden. Luisteren helpt je:
- Identificeer een competitief aandeel van spraak. Hoe presteert u ten opzichte van concurrenten, met name rond de belangrijkste onderwerpen in uw branche? U kunt de naald niet verplaatsen als u geen duidelijke (en lopende) statusupdate heeft.
- Begrijp de gesprekken met het publiek om u heen en uw concurrenten. Hoe praat uw doelpersoon anders over u dan over concurrenten?
- Ontdek het sentiment van het publiek met betrekking tot uw merk en concurrenten. Analyseer de sterke en zwakke punten van de socialemediastrategieën van concurrenten en ontdek kansen voor merkverfijning en differentiatie op sociale media
De competitieve capaciteiten van luisteren = uw geheime wapen.
Gebeurtenis-ROI: klantuitbreidingen, kaartverkoop en bruikbare inzichten
Luisteren via sociale media genereert enorme resultaten in klantuitbreidingen voor bureaus, kaartverkoop voor gastheren van evenementen en bruikbare inzichten die u kunt gebruiken om meer waarde te leveren bij uw volgende evenement.
Laten we beginnen met de uitbreiding van onze klanten en het voorbeeld gebruiken van HangarFour, de creatieve tak van het in New York City gevestigde PR-bureau DKC. Met satellietkantoren in Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco en Miami beschikt het bedrijf over tientallen zakelijke klanten in meerdere branches, waaronder Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance en Netflix. Het DKC-team levert al meer dan 25 jaar creatieve en innovatieve PR- en marketingdiensten.
HangarFour is constant op zoek naar manieren om hun partnerschappen met klanten uit te breiden. Uitgebreide partnerschappen leiden tot meer inkomsten en retentie, maar als u al een goede reputatie heeft bij een klant, kan het een uitdaging zijn om nieuwe manieren te vinden om op schaalbare waarde te presenteren.
We werkten aan de marketing en PR voor een reeks grote evenementen (BeautyCon) voor een van onze grootste klanten. Toen ik mensen langs de stand van de klant op BeautyCon in New York zag passeren, raakte het me: niemand legde het sociale gesprek van de voorbijgangers vast. '
- Dixie Roberts, VP Digital bij HangarFour
wat betekent 13?
Dixie had een kans geïdentificeerd om een nieuwe en waardevolle dienst aan de klant te presenteren, maar zoals altijd het geval is bij agentschappen, waren tijd en middelen schaars. 'Ik wist dat een luistertool het werk zou doen, maar het opnemen en presenteren van het sociale gesprek zou tijd kosten', zei Dixie. 'Dit was maar een idee, niet iets waarvoor we de klant (nog) niet konden factureren, dus ik wist dat ik een tool nodig had die we snel en gemakkelijk konden opzetten en leren. We moesten ze versteld doen staan zonder een mooie zoektaal te moeten leren of te wachten tot een leverancier vragen voor ons opstelde. '
Het resultaat van Dixie aan de klant bestond uit trends in het totale volume tijdens het evenement, een lijst met opkomende micro-influencers die het meest actief waren, en de inhoud die het meest werd gedeeld, vooral door de micro-influencers. Ze voegde ook een woordwolk toe met de belangrijkste woorden, hashtags en emoticons van het evenement. Ten slotte voegde ze een screenshot toe van het luisterdashboard om de klant een voorproefje te geven van de aanvullende gegevens waartoe ze toegang had, mochten ze ervoor kiezen om de service voor inzichten in sociale gesprekken toe te voegen aan toekomstige projecten.
Dankzij de presentatie van Dixie besloot de klant om de service voor inzichten in sociale gesprekken toe te voegen aan hun overeenkomst voor toekomstige projecten, waardoor de klantrelatie werd versterkt en uitgebreid. Met Sprout Listening zijn Dixie en haar team nu uitgerust om efficiënt vragen op te zetten, inzichten te extraheren en deze op een zinvolle manier aan de klant te presenteren.
Maar hoe zit het met de kaartverkoop?
Ten slotte onthult luisteren via sociale media het hele gesprek rond uw evenement of doeltrend, zodat u de volgende keer effectievere evenementen en evenementencampagnes kunt maken.
Maar wacht, er is meer ...
Er zijn veel andere use-cases voor luisteren - productonderzoek, informatie over productlancering, noem maar op - maar we hebben de belangrijkste beschreven die merken en agentschappen zien consistente waarde van bovenaf. Klaar om een gesprek te voeren over sociale media en de ROI van luisteren via sociale media voor uw eigen merk? Neem contact op voor een gepersonaliseerde demo.
Deel Het Met Je Vrienden:
