Eigenaren en professionals van bureaus zijn in 2020 tot het uiterste gedreven. Alleen al in de afgelopen negen maanden hebben bureaus moeten leunen op werken op afstand, waarbij de prioriteiten van de klant en de actualiteit die verre van voorspelbaar waren, werden verschoven.



Maar bureaus hebben ook veel over zichzelf en hun klanten geleerd en nemen die lessen met hen mee naar 2021. Van het verdubbelen van de klanttevredenheid tot het creëren van flexibele pakketten tot het promoten van social as a service, bureaus die verandering omarmen, zijn klaar voor groei in het jaar tot komen.



In Het prijs- en verpakkingsrapport van het bureau onderzoeken we hoe bureaus denken over hun serviceaanbod en hoe ze klantvoorstellen verpakken en prijzen. We bekijken ook hoe bureaus hebben gereageerd op de uitdagingen van 2020 en wat ze kunnen doen om de sociale waarde aan hun klanten verder te demonstreren. Hier zijn zes statistieken om bureaus te helpen hun processen te verbeteren, klanten tevreden te houden en meer klanten binnen te halen in 2021.

Aanpassingsvermogen is de sleutel tot succes

We weten allemaal dat er niet zoiets bestaat als one size fits all in #AgencyLife, maar in een tijd van onvoorspelbaarheid en verandering moeten bureaus flexibeler zijn als ze succesvol willen zijn. Van hoe ze hun pakketten samenstellen tot contractlengtes en nog veel meer, maatwerk en flexibiliteit zijn essentieel om klanten precies te bieden wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. Deze hernieuwde focus op het afstemmen van bureauservices op de behoeften van de klant is niet alleen in het voordeel van de klant. Door de behoeften van de klant beter te begrijpen, ontstaat er een gevoel van teamwork en kunnen bureaus volledig in hun rol als vertrouwde adviseur stappen.

1. 83% van de bureaus maakt op maat gemaakte pakketten of voorstellen per klant.

Aanpassing lijkt misschien meer werk vooraf, maar de mogelijkheid om pakketten samen te stellen met de specifieke behoeften van de klant in gedachten, is de moeite waard. Omdat merken zich gemachtigd voelen om bepaalde diensten in huis te nemen, hebben bureaus de taak om de vaardigheidskloof te dichten en expertise en strategie aan te bieden om hun klanten te helpen hun doelen te bereiken.

Sinds de start van COVID-19 biedt 28% van de bureaus meer maatwerk van servicepakketten aan dan in voorgaande jaren. Zo bieden acht op de tien bureaus pakketten op maat per klant en 35% van de bureaus biedt aanpasbare standaardprijzen. Nog eens 35% van de bureaus biedt nu à-la-carteprijzen, waardoor klanten precies kunnen kiezen wat ze nodig hebben binnen hun budget.

Actie ondernemen: Wees open en bereid om flexibele prijsopties voor klanten te verkennen en prioriteit te geven aan pakketten die de eigen inspanningen van de klant aanvullen. Bureaus moeten de ontdekkingsfase gebruiken om precies te begrijpen wat klanten intern doen en waar ze ondersteuning van bureaus nodig hebben om hun bedrijfsdoelen te bereiken. Dit is een kans voor bureaus om zichzelf te positioneren als een echte partner voor klanten, in plaats van iemand die alles voor de klanten zelf doet.



2. 28% van de agentschappen heeft tijdens COVID-19 een toename in projectwerk gezien.

Dat horen we al een tijdje lange houders worden vervangen door korter projectwerk , en het is geen verrassing dat COVID-19 deze trend in een stroomversnelling heeft gebracht. Hoewel het in eerste instantie begrijpelijk is om het idee om meer ‘risicovol’ projectwerk aan te pakken, te weigeren, doen veel bureaus het goed onder deze structuur. Projectwerk stelt bureaus in staat zich te concentreren op wat ze goed doen, en ervoor te zorgen dat ze geweldig werk leveren dat een lange weg helpt om vertrouwen bij klanten op te bouwen.

In marketing: wanneer de ene campagne is afgelopen, begint de volgende. Het spelen van een sleutelrol in projectwerk en het stimuleren van resultaten kan in feite net zo stabiel en potentieel lucratiever zijn dan de oude schoolbezitters.

Actie ondernemen: Om aan de slag te gaan, moeten bureaus de mogelijkheden identificeren die ze het beste kunnen en de hoogste marges behalen. Dit is de service die ze moeten testen tijdens projectwerk. Door te verdubbelen in wat ze het beste doen, zetten bureaus zichzelf op voor succes door de verwachtingen van hun klanten waar te maken. Solide resultaten = tevreden klanten.



Sociaal is waardevoller dan ooit

Recente gegevens tonen aan dat veel van de online gewoonten opgepikt tijdens quarantaine zijn er om te blijven, de belangrijkste daarvan is het toegenomen gebruik van sociale media door consumenten. Spruitonderzoek dat de sociale media-activiteit van 1 tot en met 23 november in 2019 in vergelijking met 2020 onderzocht, onthulde een onthutsende 1301,7% joj toename van reacties ​Het behoeft geen betoog dat sociale media haar rol als belangrijke speler op het gebied van communicatie, naamsbekendheid, leadgeneratie, inkomstenstroom, klantenservice en daarbuiten heeft versterkt. En merken in alle soorten en maten vallen op.

Voor bureaus kunnen sociale media niet langer leuk zijn om te hebben of een bijzaak. Het aanbod van sociale-mediaservices van het bureau moet een gedefinieerd, integraal onderdeel zijn van elk pakket of voorstel dat verder gaat.

3. Verfijn en definieer sociale mediadiensten

Naarmate sociale media meer geïntegreerd raken in de digitale marketingstrategie, worden bureaus specifieker over de sociale-mediaservices die ze aanbieden, wat de service inhoudt en hoe deze van invloed kan zijn op het bedrijf van de klant. We ontdekten dat de belangrijkste sociale-mediaservices die door bureaus worden aangeboden, het beheer van sociale media is (98%), gevolgd door de strategie voor sociale media, de ontwikkeling van inhoud en de analyse van sociale media.

Door nieuwe diensten aan te bieden, zoals sociaal luisteren, kunnen bureaus bruikbare inzichten voor hun klanten ontdekken die voorheen beschikbaar waren via dure focusgroepen en langdurige enquêtes. B3 Media-oplossingen , een bureau voor sociale gegevens en analyse, schetst kort hoe luisteren merken kan helpen hun sociale marketingstrategieën te versterken.

Actie ondernemen: Agentschappen zouden moeten overwegen om hun diensten op te splitsen om aan hun specifieke behoeften van de klant te voldoen zonder hun agentuurdiensten te onderwaarderen. Door klanten te laten kiezen uit een uitgebreide lijst van goed gedefinieerde socialemediadiensten om hun op maat gemaakte pakket te creëren, wordt de transparantie bevorderd, de afstemming vergroot en flexibiliteit voor hun klanten geboden. Door de socialemediadiensten afzonderlijk op te sommen, kunnen bureaus ook het doel, de reikwijdte en de strategieën die bij elke dienst horen, duidelijk definiëren.

4. 70% van de agentschappen geeft aan dat sociale aspecten een integraal onderdeel zijn van hun pakketten.

Op de vraag hoe bureaus sociale-mediadiensten in hun pakketten plaatsen, zei maar liefst 70% dat sociale media een integraal onderdeel van hun hele pakket was. Op basis van de huidige omgeving verwachten we alleen dat dit aantal zal groeien. Op de vraag hoe COVID-19 agentschappen heeft beïnvloed, zei meer dan een derde van alle agentschappen dat sociaal nu meer een integraal onderdeel is van hun klantenpakket dan pre-pandemie. Aan de andere kant zei slechts 4% dat sociaal een bijzaak is.

10:55

Van PR tot creatief tot digitale marketingbureaus en daarbuiten, sociale media spelen duidelijk een rol in marketingstrategie, data-analyse, naamsbekendheid, publieksbetrokkenheid en meer. JumpStartNOW , een boetiekmarketingbureau, begrijpt de waarde van het gebruik van gegevens om hun strategieën te versterken en biedt socialemediamarketing aan als een van de kerndiensten.

Actie ondernemen: Terwijl bureaus vooruit kijken naar het nieuwe jaar, moet het positioneren van sociaal als een kerndienstaanbod een topprioriteit zijn. Voor een social-first-bureau kan dit betekenen dat diensten worden ontbundeld en dat er kosten in rekening worden gebracht voor specifieke aanbiedingen; voor digitale bureaus kan dit het gebruik van social media zijn om waardevolle inzichten in klanten te krijgen. Bureaus die een bepaald aspect van sociale-mediaservices niet in hun klantenpakket opnemen, lopen het risico geld op tafel te leggen en een kans om hun klantrelaties te versterken.

Behoud en win nieuwe klanten door klanten mondiger te maken

Voor de meeste bureaus is klanttevredenheid meer dan een modewoord: het is cruciaal voor het succes van een bureau. Maar het bereiken van klanttevredenheid is geen one-and-done item dat bureaus hun takenlijst afvinken. Het vereist voortdurende samenwerking, opleiding en transparantie om tevreden klanten te creëren en ze om te zetten in advocaten.

5. 93% van de bureaus rekent op verwijzingen om nieuwe klanten aan te trekken.

Het laten groeien van het bureau-bedrijf is consequent een prioriteit voor bureauleiders, waarbij 55% van de bureaus zegt dat het laten groeien van hun bedrijf een pijnpunt is van het hoogste bureau. Met meer dan 90% van de bureaus die afhankelijk zijn van mond-tot-mondreclame of verwijzingen om nieuwe klanten aan te trekken, is het essentieel voor bureaus om niet alleen klanten tevreden te houden, maar ze ook om te zetten in advocaten. Dit kan alleen worden bereikt door consistent uitzonderlijk werk en klantenservice van wereldklasse te leveren.

Het benadrukken van geweldig werk van klanten helpt een lange weg bij het ondersteunen van een verwijzingsprogramma, vooral wanneer potentiële klanten kunnen zien wat een bureau heeft gedaan voor een merk dat vergelijkbaar is met dat van henzelf. Idee Grove , een PR- en marketingbureau gespecialiseerd in B2B-technologie, geeft hun klanten regelmatig shout-outs op hun sociale mediaprofielen.

Actie ondernemen: Bureaus die sterk afhankelijk zijn van verwijzingen om nieuwe zakelijke inspanningen te stimuleren, moeten prioriteit geven aan klanttevredenheid. Het stellen van duidelijke verwachtingen vanaf het begin, het stroomlijnen van communicatiekanalen en het afstemmen op zakelijke doelen zorgen ervoor dat bureaus en klanten in de pas lopen. Een van de maatregelen die alle bureaus bij de start van een project zouden moeten uitvoeren, is regelmatige check-ins met hun klanten te regelen. Gedurende die tijd moeten bureaus met updates over campagnes en doelen komen en klanten aanmoedigen om vragen te stellen over zaken als tijdlijnen en algemene verwachtingen.

6. Bureaus hebben de mogelijkheid om klanten te informeren over de werkelijke waarde van sociale media

Van alle uitdagingen waarmee leiders van bureaus worden geconfronteerd, heeft 54% van de bureaus moeite om hun klanten te informeren over de waarde van sociale media. Sommige klanten zien de waarde van hun merk misschien niet op social media, terwijl anderen niet zien hoe social de inkomsten rechtstreeks beïnvloedt. En als klanten het rendement op hun investering in sociale media niet zien, zullen ze in de eerste plaats minder snel in sociale media investeren.

Om dit probleem aan te pakken, moeten bureaus elke interactie met hun klanten beschouwen als een leermogelijkheid. Voorstellen, eenmalige e-mails, wekelijkse synchronisaties en rapportage aan het einde van de maand bieden bureaus allemaal de kans om klanten te informeren over de invloed van sociale aspecten op belangrijke statistieken binnen het bedrijf. Appleyard Agency gebruikt bijvoorbeeld hun LinkedIn-profiel om educatieve artikelen met hun publiek en inhoud te delen die illustreert waarom het belangrijk is dat merken hun sociale aanwezigheid behouden.

Actie ondernemen: Bureaus mogen er niet van uitgaan dat klanten automatisch de verbinding leggen tussen sociale marketing en de impact ervan op de bedrijfsstatistieken van klanten. Een manier om deze situatie te verhelpen, is door vast te stellen wat klanten specifiek niet begrijpen van sociale media en waarom ze denken dat social niet de juiste investering is voor hun merk. Zodra bureaus weten waar de kennislacunes van hun klanten zijn, kunnen ze de stappen nemen om hun belanghebbenden voor te lichten en de werkelijke waarde van de maatschappij te demonstreren.

Bepaal wat u kunt controleren

Hoewel we collectief een tijd doormaken die anders is dan alle andere, zijn de bureaus die het goed doen, degenen die bereid waren te ebben en stromen met de behoeften van hun klanten. Door prioriteit te geven aan flexibiliteit en maatwerk, kunnen bureaus hun klantrelaties verder versterken en tegelijkertijd nieuwe deals sluiten.

Vooruitkijkend naar 2021, terwijl bureaus niet kunnen voorspellen wat hun klanten nodig zullen hebben, kunnen ze opnieuw evalueren hoe ze hun diensten prijzen en verpakken, zodat ze hun klanten kunnen ontmoeten waar ze zich bevinden.

Dit zijn slechts enkele van onze bevindingen in ons Agency Pricing and Packaging Report. Download de rest van de gegevens om onze volledige inzichten te lezen over de pijnpunten van bureaus, welke services zijn opgenomen in social media-pakketten en hoe ze hun services pitchen.

satanisch nummer 23

Deel Het Met Je Vrienden: