Voor velen brengt vakanties tradities naar voren.



Halloween? Alles aankleden voor het bedrijfsfeest. Maar dit jaar niet.



Dankzegging? Tafels vol eten en geen lege stoel in huis. Maar dit jaar niet.

Zwarte vrijdag? Overvolle karren, maar toch gestrest over het perfecte cadeau. Zeker dit jaar ... maar het zal anders worden!

Anders is onze nieuwe norm geworden als het gaat om vakanties en tradities in 2020. Maar nu Black Friday nadert, wilden we begrijpen wat dat eigenlijk betekent voor deze wereldwijde winkelvakantie. We gebruikten HASHTAGS 'geavanceerde luisterervaring om te bekijken hoe deals er dit jaar uitzien, hoe winkelen is veranderd en welke nuances we kunnen vinden in de beste Black Friday-campagnes op sociale media die tijdens een wereldwijde pandemie ontstaan.

Big deals zijn nog steeds een big deal

Black Friday is absoluut nog steeds dit jaar en het gesprek is groter dan ooit op sociale media. Als je 1 tot en met 23 november vergelijkt voor 2020 en 2019, is er een:

  • 175,5% toename van het totale aantal berichten over Black Friday YoY
  • 968,5% toename van het totale aantal opdrachten op Black Friday-berichten YoY
  • 6,25% stijging van het positieve sentiment op Black Friday-berichten YoY

Dus? Er wordt over Black Friday gesproken. In de detailhandel vertaalt zich meer buzz vaak in meer websiteverkeer, meer verkopen en inkomsten. Dit is goed nieuws voor een branche die met de pandemie flinke klappen heeft gekregen.



Aangezien we dit jaar zowel Amazon Prime Day als Singles Day records hebben zien breken, kunnen we de grootste Black Friday ooit meemaken.

Maar hoe is het anders?

Een dag is niet genoeg

Weet je nog hoe schandalig het was toen retailers Black Friday op Thanksgiving begonnen en toen Cyber ​​Monday kwam? Oh, wat zijn de tijden veranderd. Temidden van de pandemie beginnen bedrijven eerder en gaan ze langer mee als het om kortingen gaat.



wat is 6666

We kunnen dit zien in de hashtags en campagneslogans.

  • 'Dit jaar doen we het hele seizoen Black Friday' (Best Buy)
  • 'Black Friday Now' (doel)
  • Black Friday 'Deals For Days' (Walmart)
  • Black Friday 'Early Access' (Macy's)
  • 'Te geweldig om Black Friday-deals te wachten' (Kohl's)
  • #BlackNovember

Dit zien we terug in de timing van kortingen.

Er is een toename van 160,8% in het gebruik van het zoekwoord 'vroeg' op Black Friday-berichten in 2020 in vergelijking met 2019, wat niet verrassend of per se zo verschillend is. Bedrijven hebben altijd anticipatie opgebouwd op deals na Thanksgiving, maar wat er is veranderd, is een afname van 27,5% in het gebruik van 'sneak peek' in hun campagnes.

Vertaling? Bedrijven houden geen deals tegen, maar verspreiden kortingen over de maand om:

  • Stimuleer winkelen voor vroege feestdagen (zowel online als persoonlijk)
  • Probeer vertragingen bij de verzending te voorkomen
  • Loop de retourlogistiek voor
  • Ontmoedig iconische, massale, met coronavirus gevulde menigten

Spotlight op Walmart

De jaarlijkse trendsetter Walmart demonstreert dit allemaal met hun Black Friday-campagne op sociale media, waaronder:

  • Naam: 'Black Friday Deals for Days', met hashtag #DealsForDays
  • Zes grote dealdagen in november, elk met hun eigen mini-campagne
  • Exclusieve online deals, vergelijkbaar met Cyber ​​Monday
  • Leuke en creatieve countdowns

Veiligheid begint op sociaal gebied

Grote menigte shoppers die een winkel binnenkomen

Tenzij deze mensen de deuren openbreken om ergens een vaccin te krijgen, is de traditionele stroom van shoppers precies wat bedrijven willen vermijden te midden van een wereldwijde pandemie.

Hoewel sociale afstand nemen en het dragen van maskers tijdens de pandemie trending topics zijn op sociale media, is het nog steeds een topprioriteit met Black Friday.

Voor veel bedrijven begint veiligheid op sociaal vlak, niet op het moment dat iemand binnenstapt. Ze bereiken dit via sociale berichten die:

  • Geef prioriteit aan en stimuleer online winkelen, in plaats van persoonlijk
  • Moedig aan om te profiteren van contactloos ophalen of ophalen op de stoep
  • Informeer klanten over de veiligheidsverwachtingen in de winkel, zoals sociale afstand nemen en het dragen van een masker

Deze inhoud is tegenwoordig een belangrijk onderdeel van de sociale strategie van elk merk, of ze zich nu voorbereiden op Black Friday of praten over hun plannen voor heropening ​

betekenis van 1212

Kunt u een toename van het aantal commentaren met 1,302% aan?

Als het inhuren van extra seizoenshulp een typisch ritme is voor uw bedrijf, zouden sommige van die plaatsen voor klantenservicemedewerkers op sociale media moeten zijn, want van 2019 tot 2020 hebben Black Friday-berichten een 1301,7% meer reacties van 1 t / m 23 november 1.301,7%!

Dus?

Consumenten zullen steeds vaker contact opnemen met vragen over producten, frustraties over retourzendingen en vertragingen, verduidelijkingen van kortingen en oprechte opwinding over uw aanbod.

Het is cruciaal om aandacht te besteden aan deze enorme toename, omdat, zoals uiteengezet in Sprout's 2020 Index Verwacht 40% van de consumenten binnen een uur een reactie op hun vragen, opmerkingen en berichten op social media. 79% verwacht het binnen 24 uur.

Reacties en directe berichten die door de mazen vallen, zijn vaak gemiste kansen en inkomsten. En erger nog, verloren loyaliteit: 49% van de consumenten zal een merk op social media niet meer volgen vanwege een slechte klantenservice.

Mensen verwachten uw merk om actief te zijn en betrokken te zijn bij gesprekken op sociale media, en Black Friday-campagnes en -posts vormen daarop geen uitzondering.

Black Friday-afhaalrestaurants

  • Bij het ontwikkelen van campagnestrategieën zijn sociale luistergegevens een krachtig en essentieel hulpmiddel om trends van jaar tot jaar en uw concurrentie te analyseren.
  • Pas een 'vroege en vaak' mentaliteit toe in uw sociale eindejaarscampagnes, met name voor online shopping deals.
  • Help mensen veilig te houden. Begin met het presenteren van veiligheidsprioriteiten en verwachtingen op sociaal gebied.
  • Zorg ervoor dat niemand door de kieren in uw opmerkingen en inbox valt door snel, nauwkeurig en oprecht te reageren op al uw profielen.

Voor meer ideeën over hoe u een bloeiende e-commerce-aanwezigheid op sociale media kunt vestigen, Lees dit artikel over het opzetten van uw e-commercestrategie voor succes ​

Deel Het Met Je Vrienden: