Toen sociale media voor het eerst op de markt kwamen, was het ontworpen om mensen met elkaar te verbinden. Maar naarmate de platforms zich ontwikkelden en het gebruikersbestand groeide, moest er geld worden verdiend, vonden merken de mogelijkheid om deel te nemen en hun klanten op een nieuwe manier te bereiken. Tegenwoordig lijkt het ondenkbaar dat een nieuw bedrijf zich opent zonder enige aanwezigheid op sociale media.



Het direct-to-consumer (DTC) -model is nog relatief nieuw in vergelijking met fysieke winkels. Voor degenen die uitsluitend online zijn gevestigd, maakt een investering in sociale media een aanzienlijk deel uit van het marketingbudget. Toen bedrijven als Warby Parker en Casper voor het eerst op de markt kwamen, was het DTC-model fris en uniek. Tegenwoordig heeft bijna elk retailsegment een DTC-merk en is de concurrentie groot met nieuwe merken.



Statistiek: aandeel in de e-commerceverkoop in de totale detailhandelsverkopen in de VS van het eerste kwartaal 2010 tot het eerste kwartaal 2020 | Statista

In 2010, e-commerce verkoop maakte slechts 4,2% uit van de totale detailhandelsverkopen in de VS. Een decennium later is het aantal nu 11,8% en het stijgt alleen maar gestaag. In 2020, aangezien de pandemie retailbedrijven blijft verbieden hun winkels te openen, lijkt het hebben van een e-commercemarketingstrategie meer dan ooit nodig.

Waarom social selling gebruiken voor e-commerce?

Voor DTC-merken die uitsluitend online bestaan ​​en retailers die overstappen naar een online-first-aanwezigheid, hebt u alle tools in uw arsenaal nodig om de verkoop op uw website te stimuleren. U kunt niet op voetverkeer vertrouwen, dus sociale media vervangt deze tactiek.

Social selling is niet alleen de daadwerkelijke verkoop van artikelen rechtstreeks van het merk aan de consument. Het omvat ook de interacties die plaatsvinden op sociale media vóór een verkoop, inclusief onderzoek, mond-tot-mondreclame, directe interacties met het merk en meer. Met nieuwe features zoals Instagram Shop kan het hele winkelproces plaatsvinden op social media.

De verkoop van e-commerce wordt sterk beïnvloed door de online wereld, en het is logisch dat merken sociale media gebruiken om ze te stimuleren. Tenminste 72% van de Amerikaanse volwassenen gebruik een soort sociale media. Omdat uw klant zeer waarschijnlijk al op sociale media zit, wilt u gaan waar de klanten zijn.

Er zijn veel manieren om social selling te benaderen en zoals sommige merken hebben aangetoond, is er niet één 'juiste' manier.



het getal 420

Gebruik organische en betaalde strategieën

Op sociale media is een combinatie van organische en betaalde strategieën is meestal de beste manier om te gaan.

Volgens de Sprout Index Above & Beyond vinden consumenten op verschillende manieren merken op sociale media. Veertig procent van de consumenten vindt nieuwe merken via hun persoonlijke netwerk, 35% via influencers die ze volgen en 32% via mond-tot-mondreclame. Twee van de drie ontdekkingsmethoden zijn afkomstig van organische strategieën, maar ze hebben allemaal het potentieel om ook via betaalde sociale media te worden uitgevoerd.

We gaan dieper in op enkele van deze strategieën, maar hier zijn enkele voorbeelden van hoe organische en betaalde sociale strategieën eruit zien voor e-commerce.



Organische social media-strategieën voor e-commerce

  • Aanwezigheid van en gebruik van productrecensies op uw sociale media-accounts
  • Relevante hashtags toevoegen om de vindbaarheid van uw merk te vergroten
  • Gepersonaliseerde interactie met klanten op uw accounts en die van hen
  • Uitstekende sociale klantenservice bieden
  • Gebruik makend van door gebruikers gegenereerde inhoud om uw sociaal bewijs te bevorderen
  • Gebruik sociaal luisteren om uw product te verbeteren en nieuwe klanten te ontdekken

Betaalde social media-strategieën voor e-commerce

  • Betaalde advertenties en postboosts
  • Gebruik vergelijkbare doelgroepen en websitebezoekers om uw advertenties aan te vullen
  • Rennen het beïnvloeden van marketingcampagnes
  • Een merkambassadeur programma
  • Merkpartnerships aangaan
  • Een verwijzings- of partnerprogramma maken
  • Het uitvoeren van advertenties en boosts van een van de hierboven genoemde organische strategieën

Winkel opzetten op social media

Winkelen binnen een netwerk is gemakkelijker dan ooit op Instagram en Facebook. Gebruik de functies van deze platforms om van winkelen en productvindbaarheid op sociale media een naadloze ervaring te maken voor uw klanten.

Instagram en Facebook delen dezelfde backend-bewerking om te winkelen. Na het laden in uw productcatalogus of het koppelen van het e-commerceplatform van uw website (zoals Shopify en WooCommerce), kunt u beginnen met het taggen van producten in uw berichten.

getagd product op Instagram

Wanneer producten op Instagram-berichten worden getoond, kunnen ze worden getagd, zodat klanten aankoopdetails met een tik kunnen bekijken. Als u op het getagde product klikt, gaat u naar de webpagina van het product die u kunt kopen. De browser verschijnt op Instagram, dus wanneer u uw aankoop afsluit of voltooit, kunt u meteen weer browsen.

parachute pinterest producten

Pinterest, een netwerk dat bij consumenten bekend is voor het ontdekken van en onderzoek naar nieuwe producten , heeft zijn eigen winkelfunctie. Zodra de productpinnen van uw website zijn ingeschakeld, geven de pinnen de prijs weer en worden ze vermeld in het gedeelte Winkel van uw pagina. Parachute is een online DTC-merk voor huishoudelijke artikelen dat zowel productpinnen als gepromote pinnen op Pinterest gebruikt.

Gebruik sociaal bewijs

Mond-tot-mondreclame en recensies zijn nog steeds beproefde tactieken om aankopen aan te moedigen.

lees online recensies
BrightLocal vond dat 82% van de consumenten leest online beoordelingen van lokale bedrijven, 91% van de consumenten zegt dat positieve beoordelingen ervoor zorgen dat ze eerder een bedrijf gebruiken en 76% vertrouwt online beoordelingen evenzeer als aanbevelingen van familie en vrienden.

Voor netwerken zoals Facebook waar reviews kunnen worden ingeschakeld, is het zakelijk gezien verstandig om uw klanten reviews te laten achterlaten. Vraag om meer beoordelingen van uw klanten en u wordt aangevuld met sociaal bewijs. Recensies zijn zelfs nog beter als ze dat zijn beheerd en gereageerd van het merk ​

warby parker instagram verhaal

Een andere manier van je sociale bewijs vergroten is om een ​​influencer marketingstrategie te gebruiken. Warby Parkermarkeert opmerkelijke klanten in hun Wearing Warby-blogserie en hergebruikt deze inhoud ook op hun sociale feeds, onder meer via een hoogtepunt in Instagram Stories.

Gebruik sociaal luisteren

Sociaal luisteren kunnen alle afdelingen van uw bedrijf ten goede komen. Maar specifiek voor verkopen kunt u sociaal luisteren gebruiken om hiaten in de strategie van uw concurrent te identificeren en te zien waar de klanten in uw branche het over hebben. Deze discussies kunnen leiden tot nieuwe producten, strategieën en betere klantenservice.

Zorg voor luisterinzichten

Voor een bedrijf dat alleen online is, is sociaal luisteren absoluut noodzakelijk omdat u meer vertrouwt op interacties en online activiteiten om uw strategieën te sturen. Wat ons ertoe brengt om jezelf te onderscheiden van anderen in een steeds drukkere sociale ruimte.

Vind je authentieke stem en wees uniek

Vijf jaar geleden waren DTC-merken in het meubelhandelssegment zeldzaam. Nu zijn er alleen al tientallen meubelfabrikanten uit het midden van de eeuw die strijden om uw sociale aandacht. Hetzelfde verhaal is herhaald met DTC-merken die gespecialiseerd zijn in tientallen verschillende marktsegmenten. Hoe onderscheid je jezelf als het veld zo vol is?

Een manier om dit te doen is door een merk stem dat is authentiek voor uw bedrijf. In combinatie met merkvisuals is dit een van de eerste stappen om opgemerkt te worden. Bepaal vervolgens wat jou uniek en anders maakt dan anderen in jouw vakgebied. Het kan het verhaal van uw bedrijf zijn, een specialisatie of zelfs uw klantenservice.

Onderzoek heeft dat aangetoond 86% van de kopers zijn bereid meer te betalen voor een geweldige klantervaring. Als al uw producten vergelijkbaar zijn met die van uw concurrenten, levert u uitstekend sociale klantenservice kan je onderscheiden van de rest.

Gebruik analyses om uw e-commerceverkopen te sturen

We noemden sociaal luisteren eerder, maar er zijn aanvullende analyses waarvan u kunt profiteren bij het benaderen van sociale verkoop. Gebruik makend van sociale mediagegevens om uw verkoopplannen te informeren op continue basis zal alleen uw ROI helpen.

888 betekent liefde

Via analyse van sociale media kunt u een groot aantal e-commercegerelateerde gegevens vinden:

  • Website klikken
  • Profielbezoeken
  • Sociale aandelen vanaf uw website
  • Vermeldingen van klanten
  • Advertentie-aanbiedingen en doorklikken
  • Vermeldingen van nieuwe producten of campagnes

Sommige analyses, zoals Instagram-impressies van de Explore-pagina, maken deel uit van een organische sociale strategie voor e-commerce. Andere, zoals websiteklikken of aanbiedingen voor alleen sociale media, zijn meer specifieke analyses die kunnen helpen bij het bepalen van uw sociale ROI.

Gevolgtrekking

Er zijn veel tactieken die een e-commerce- of DTC-bedrijf kan gebruiken op sociale media. Maar waar de meesten het mee eens zijn, is dat aanwezigheid op sociale media noodzakelijk is om uw marketing te verbeteren. Social media helpt uw ​​klanten uw merk te ontdekken, reviews te bekijken, verwijzingen te ontvangen van vertrouwde bronnen en te winkelen.

Omdat het online landschap voortdurend verandert, is het belangrijk om uw strategie voor social selling te bekijken en nieuwe gegevens te bekijken die relevant zijn voor uw branche. COVID – 19 heeft merken alleen maar verder in de e-commercesfeer geduwd en die retailers die zich aanpassen aan de veranderingen zijn degenen die online het meest succesvol zullen zijn.

Deel Het Met Je Vrienden: