Merkstem: wat het is en waarom het ertoe doet

Bij brandingwerk denken mensen vaak na over hoe een merk er visueel uitziet, van lettertypen tot kleuren tot ontwerpstijlen. Wat soms over het hoofd wordt gezien, is de merkstem. Met de opname van sociale media in marketinginspanningen, is merkstem belangrijker dan ooit geworden als een manier om je te onderscheiden van de massa van digitale chatter.

Zelfs als u niet bekend bent met de term, heeft u deze waarschijnlijk wel eens meegemaakt. Het bedrijf dat surfspullen verkoopt, neemt het vocabulaire en de houding van een surfer over. Het tween-kledingbedrijf maakt zijn taal losser en gebruikt gewone straattaal om contact te maken met hun doelgroep. Hoewel u weg kunt komen zonder een onderscheidende merkstem te hebben, kunt u uw marketing veel verder brengen als u er eenmaal een heeft gevestigd.

Laten we dieper ingaan op de details van wat een merkstem is en hoe u er zelf een kunt ontwikkelen.

Wat is merkstem?

Merkstem is de uitgesproken persoonlijkheid die een merk aanneemt in zijn communicatie. Stel je voor dat je naar een etentje ging en aan het chatten bent met alle gasten. Eén persoon valt op omdat ze goed zijn in het vertellen van verhalen op een onderscheidende, unieke manier. De stroom van hun woorden, de taal die ze gebruikten en hun persoonlijkheid zorgden allemaal voor een onvergetelijke ervaring. Als je dat verhaal navertelt, denk je eigenlijk meteen aan die persoon.

Extrapoleer nu die dinergast in een merkstem. Wie is jouw merk online? Als uw merk een persoon was, welke persoonlijkheidskenmerken zouden ze dan aannemen en wat zouden ze actief vermijden? Welke uitdrukkingen en stilistische keuzes gebruikt uw merk consequent?

Al het bovenstaande wordt gecombineerd om uw merkstem te creëren. Deze persoonlijkheid wordt overal toegepast waar uw merk spreekt, inclusief nieuwsbrieven, posts op sociale media, interne officiële communicatie zoals bedrijfsaankondigingen en advertenties.

Waarom is merkstem belangrijk?

Waarom zou je om je merkstem geven? Waarom schrijft u niet gewoon wat u maar wilt, in welke stijl u die dag ook maar wilt?

---

nummer 1001 betekenis

---

Het digitale landschap is druk. Het is gevuld met gebabbel van zowel merken als individuen. Je kunt alleen zo veel opvallen op basis van je visuele content, logo of alleen productkenmerken. Uw geschreven inhoud heeft dezelfde aandacht en consistentie nodig die u besteedt aan de andere elementen van uw merkaanwezigheid.

Merkstem helpt je om je te onderscheiden van de massa. In de HASHTAGS-index , hadden de ondervraagde consumenten redenen waarom sommige merken meer opvielen dan andere. Veertig procent zei gedenkwaardige inhoud, 33% zei een uitgesproken persoonlijkheid en 32% zei meeslepende verhalen. Bij alle drie deze aspecten speelt de merkstem een ​​belangrijke rol. U kunt geen uitgesproken persoonlijkheid hebben zonder een duidelijke merkstem.

Inhoud gaat niet alleen over foto's of video's. Het bevat woorden en afbeeldingen. Hoe u zich presenteert, is belangrijk voor de consument. Dezelfde Index onderzocht waarom consumenten merken niet meer volgen op sociale media. Vijfenveertig procent van de consumenten noemde irrelevante inhoud. Het plaatsen van inhoud die niet overeenkomt met de waargenomen stijl van uw merk, is een manier om ervoor te zorgen dat uw account niet meer wordt gevolgd.

Ten slotte is merkstem belangrijk omdat u wilt dat uw merk consistent en herkenbaar is. Merkbekendheid slaagt wanneer u een merk alleen kunt identificeren aan de hand van hun inhoud, voordat u zelfs maar kunt zien wie het heeft gepost.

5 tips om uw merkstem te ontwikkelen

Dus nu het belang van merkstem is vastgesteld, hoe ontwikkel je in vredesnaam een ​​onderscheidende stem? Gebruik de onderstaande vijf tips om erachter te komen wat uw merkstem is.

1. Documenteer alles en wees consistent

Net als uw visuele merkgids en uw sociale strategie heeft uw merkstem ook documentatie nodig. Tenzij u één persoon heeft die alle communicatie en marketing beheert, a merk spraakdocument zal nuttig zijn voor meerdere afdelingen. Het is een referentie voor iedereen die met de stem van het merk schrijft. Het houdt posts op sociale media en marketingteksten onder controle en consistent.

Het document moet beginnen met de kernwaarden en missie van uw bedrijf. U zou uit deze uitspraken enkele bepalende persoonlijkheidskenmerken moeten kunnen halen.

Andere componenten van het document zijn onder meer de persoonlijkheidskenmerken, algemene woordenschat, merkuitdrukkingen en vooral voorbeelden. U wilt tal van voorbeelden opschrijven die zowel laten zien hoe u binnen uw beoogde merkpersoonlijkheid schrijft als welke soorten keuzes te ver buiten uw gedefinieerde stijl vallen.

2. Controleer uw huidige stem

Inspiratie nodig over wat uw merkpersoonlijkheid zou moeten zijn? Bekijk uw huidige communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden uit alle communicatie haalt, zodat je een goed overzicht krijgt van hoe de stem er momenteel uitziet.

Het kan zijn dat uw stem inconsequent is omdat er verschillende schrijvers zijn of omdat bepaalde woorden anders worden gebruikt dan andere. Merk op hoe uw doelgroep met u omgaat en hoe ze spreken. Welke stemkenmerken hebben uw best presterende berichten en nieuwsbriefproblemen gemeen?

Vanaf hier kunt u zien wat de persoonlijkheid van uw merk momenteel is en vervolgens beginnen met brainstormen over meer eigenschappen die u wilt nabootsen.

3. Identificeer uw publiek en persona's

Een andere manier om uw merkstem te formuleren, is door te kijken wie uw publiek is en marketing mensen zijn. Als jouw doelgroep jonger is, wil je taal gebruiken die bij hen past. Het gebruik van taal die bekend is bij een oudere generatie zal alleen maar dienen om uw jongere publiek te vervreemden.

Maak een lijst van eigenschappen en algemene woordenschat die je als merk wilt overnemen terwijl je door je publiek en persona's werkt. Een West-Coast-merk met een West-Coast-doelgroep zal regionaal jargon overnemen.

Een advies: dwaal niet te ver af van de huidige activiteiten van uw merk. U wilt uw stem authentiek presenteren en niet robotisch, of de schijn wekken dat u alleen maar op trends jaagt.

4. Ken uw toon

Merkstem is wat je zegt en merktoon is hoe je het zegt. Uw toon kan per publiek verschillen, dus het is een goed idee om te documenteren wanneer u bepaalde tonen in bepaalde situaties moet gebruiken.

De opgewonden manier waarop jij kondig een nieuw product aan zal niet dezelfde toon zijn die u opneemt als u reageert op een klacht van een klant. Identificeer veelvoorkomende scenario's die u als merk tegenkomt en categoriseer ze in de verschillende tonen die u zou aannemen.

Bij Sprout hebben we bijvoorbeeld ontwikkeld onze eigen stijlrichtlijnen om de stem van het merk te verfijnen voor verschillende scenario's, zoals het verschil tussen meer formele mediaberichten en informele sociale reacties.

5. Herzien en aanpassen

Het ontwikkelen van een merkstem is geen eenmalige inspanning. Het moet op gezette tijden worden herzien en verfijnd, zoals eenmaal per jaar of tijdens grote merkherzieningen, en tijdens grote evenementen die de marketingstrategie van uw bedrijf aanzienlijk veranderen. Taal evolueert en de woorden die u vijf jaar geleden gebruikte, zijn vandaag misschien niet in zwang. Zonder een consequente controle van de stem van uw merk, loopt u het risico verouderd te klinken of geen voeling te hebben met de actualiteit.

Het gebruik van GIF's op sociale media was bijvoorbeeld tegenwoordig niet zo mainstream als vijf jaar geleden. Maar ze zijn geëvolueerd tot algemene acceptatie en zijn nu gemakkelijk toegankelijk op de meeste grote sociale mediaplatforms.

Voorbeelden van onderscheidende merkstem

Het is één ding om te zeggen dat uw merk een unieke persoonlijkheid moet hebben, maar het is een andere uitdaging om het met succes te implementeren op een manier die organisch en authentiek aanvoelt. Om u te helpen uw inspanningen te inspireren om een ​​merkstem te definiëren of te verfijnen, zijn hier drie bedrijven met onderscheidende merkstemmen.

appel

De advertenties van Apple zijn gemakkelijk te herkennen aan hun minimalistische visuals, maar hun geschreven inhoud is net zo uniek. De woorden in combinatie met hun beelden zijn zorgvuldig gekozen en kort. Op hun website is de stem van hun merk duidelijk door taalkeuzes die eenvoudig, direct en open zijn.

Op hun kleine bedrijfspagina Gebruikt Apple taal die veel wordt gebruikt door eigenaren van kleine bedrijven. Ze komen op een informele en uitnodigende manier meteen ter zake over hun voordelen.

Het bedrijf wil dat mensen hun producten gebruiken. Dieper ingaan op technische aspecten van hun producten, aangezien hun eerste interactie met een klant niet goed zou verlopen, tenzij ze wisten dat die klant al bekend was met dat vocabulaire. De kopie over de oplossingen die ze bieden, is direct en gemakkelijk verteerbaar, en zelfs deze taalkeuzes helpen bij het aanpakken van pijnpunten in het publiek, zoals tijdverlies of de intimidatiefactor van technische oplossingen, terwijl ze een herkenbare persoonlijkheid behouden.

Mailchimp

Meer dan een half decennium geleden, Mailchimp hebben hun spraakgids openbaar gemaakt zodat iedereen het kan zien. De details waar het op inging, inclusief interpunctie en spellingnotities, dienden als een uitstekend voorbeeld van de gesproken gids. Iedereen die de gids leest, of ze nu bij het bedrijf zijn of niet, kan in de stem van Mailchimp schrijven of zijn benadering van het documenteren van merkstijl en toon nabootsen.

Wilt u uw bedrijf snel online krijgen? Zoals BAMfast? We zijn verheugd om aan te kondigen dat u met Mailchimp een ...

Gepost door Mailchimp Aan Maandag 27 april 2020

De grappige en ongedwongen stem van Mailchimp is te zien in hun posts op sociale media en blogs. De blogpost hierboven laat zien hoe ze naar hun publiek schrijven. De woorden zijn direct en informatief, maar toch informeel en gemoedelijk, wat past bij de merkstem die in hun richtlijnen wordt uiteengezet.

Oatly

Het brandingwerk van Oatly is een combinatie van leuke illustraties en eigenzinnige tekst. Je zult de merkstem in alles terugvinden, van de verpakking tot de bijschriften op sociale media.

Als je toevallig deze geschilderde afbeelding van een doos van onze Barista Edition havermelk tegenkomt en echt de tijd neemt om te lezen ...

Gepost door Oatly Aan Dinsdag 14 januari 2020

Het Facebook-onderschrift toont hun grappige houding, conversatiespraak en een beetje willekeur die erin wordt gegooid. Je weet nooit echt waar hun schrijven naartoe zal gaan, waardoor de lezer meer wil.

Zelfs hun website cookiebeleid heeft het stemwerk van het merk doorlopen en demonstreert hun kenmerkende benadering door humor in al hun teksten op te nemen.

Gevolgtrekking

Nu u gewapend bent met meer informatie over merkstem, is het tijd om uw eigen merk te gaan maken. Ga voor meer inspiratie voor merkstemgidsen naar Gidsen voor spraak, toon en inhoud voor nog meer ideeën van merken. Geen persoonlijkheid is teveel, zolang deze maar uniek is en past bij uw merk en publiek. En onthoud dat uw bedrijf prioriteiten kunnen verschuiven met veranderende tijden, zodat het merkstemdocument altijd een work in progress is.

Deel Het Met Je Vrienden: