Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe social media persona's te gebruiken om merkbetrokkenheid te vergroten
Weet jij hoe jouw ideale klant op social media eruit ziet - letterlijk?
Overdag waar mensen hunkeren naar personalisatie van bedrijven online , loont het om zo specifiek mogelijk te worden als het gaat om het definiëren van uw doelgroep.
Maar als u zich op honderden of duizenden volgers richt, hoe kunt u dan garanderen dat uw bericht klopt?
Verwelkom de wereld van social media persona's.
Marketingpersona's geven uw klantenbestand een spreekwoordelijk gezicht, waardoor u uw meest winstgevende klanten beter kunt definiëren en op de markt kunt brengen.
En dankzij de enorme hoeveelheid gegevens die we via sociale media kunnen verzamelen, is dit aantoonbaar eenvoudiger dan ooit.
Waarom marketeers social media persona's nodig hebben
Laten we om te beginnen snel uitsplitsen wat persona's zijn.
Social media persona's zijn fictieve representaties van uw ideale klanten. Rekening houdend met factoren zoals demografie, verlangens en pijnpunten, schetsen persona's een beeld van de personen aan wie je probeert te verkopen.
Met andere woorden, een profiel van uw perfecte klant.
Misschien probeer je de duizendjarige menigte te bereiken. Misschien richt u zich op babyboomers. Hoe dan ook, het creëren van een persona kan je helpen om een meer gefocuste, bruikbare sociale strategie te ontwikkelen.
Hoe komt het? Overweeg de voordelen van social media-persona's hieronder.
Verbeter uw contentstrategie
Van het vinden van je merkstem tot het publiceren van relevante stukken, social media persona's helpen je content aan te boren die verschillende leden van je publiek aanspreekt.
Denny’s is bijvoorbeeld een merk dat berucht is om zijn meme-zware Instagram en bizarre Twitter. Deze feeds zijn favoriet van millennials die honger hebben naar humor in plaats van traditionele marketingtarieven voor restaurants.
Bekijk dit bericht op Instagram
De Facebook-pagina van het merk heeft echter een totaal andere benadering. Denny’s Facebook publiceert 'veiligere', meer traditionele inhoud en spreekt tot een ouder publiek en hun berichten krijgen nog steeds veel liefde.
Het is misschien buiten aan het afkoelen, maar het is aan het opwarmen bij Denny's! Combineer met de nieuwe America's Diner Burger en trakteer ...
Gepost door Denny's Aan Maandag 1 oktober 2018
Het merk richt zich duidelijk op verschillende sociale media-persona's op basis van hun platforms in plaats van een one-size-fits-all-benadering te volgen. Dit soort segmentering stelt hen in staat om met meerdere klantenbestanden te spreken en met deze doelgroepen te communiceren met behulp van de inhoudstijlen en platforms die ze verkiezen.
Voer aantrekkelijkere advertentiecampagnes uit
Dat is geen geheim advertentiecampagnes op Facebook en Instagram maakt het momenteel kapot voor merken die zich zorgen maken over organisch bereik.
En het succes van de meeste van deze advertenties komt neer op gedetailleerde doelgroepgegevens.
Door uw social media-persona's te definiëren, kunt u zich richten op advertentietargeting die is afgestemd op de beste klanten van uw merk. 
Wanneer advertentieplatforms merken in staat stellen te targeten op basis van alles, van leeftijd en locatie tot gerelateerde interesses, zorgt het hebben van persona's voor aantrekkelijkere advertenties die inspelen op specifieke wensen en behoeften.
Maak gebruik van een winstgevende doelgroep
Het maakt niet uit wie je bent doelgroep misschien wel, de concurrentie in de sociale ruimte is ongetwijfeld hevig.
Daarom loont het de moeite om nichemarkten en klanten eerder dan later aan te boren.
In plaats van een 'trickle down' -benadering te volgen, zouden merken moeten overwegen om achter specifieke delen van hun publiek aan te gaan in plaats van blindelings op iedereen te jagen.
En je persona's kunnen je precies leren wie die klanten zijn en waar ze rondhangen.
Merken als Overtone verpletteren het absoluut met hun kleurengekke klantenbestand in plaats van zichzelf te presenteren als een generiek schoonheidsmerk. Hun luide feed met voornamelijk millennial-vrouwen is geen toeval, net zo min als de hoge mate van betrokkenheid die het merk op een bepaald bericht krijgt.
Bekijk dit bericht op Instagram@evalam_ creëerde deze blush-kleurensmelt op @ lo.rean met een aangepaste mix van oVertone.
Hoe ziet een social media persona er eigenlijk uit?
Hoewel er geen 'juiste' manier is waarop een persona eruitziet, is een vuistregel dat hoe specifieker u uw persona's op sociale media kunt definiëren, hoe beter.
Hier zijn enkele voorbeeldpersonages van een sportmerk dat op zoek is naar een op het publiek afgestemde sociale strategie:
Hoewel deze persona's een solide uitgangspunt zijn, zouden ze zeker veel dieper kunnen gaan.
Bedenk hoeveel merken letterlijk verhalen bedenken voor hun sociale media-persona's. Door specifieke kenmerken zoals fictieve biografieën, motivaties en persoonlijkheidskenmerken te benadrukken, zijn dergelijke persona's vergelijkbaar met echte mensen van vlees en bloed. Xtensio biedt bijvoorbeeld lege sjablonen die laten zien hoe een meer 'complete' persona eruitziet:
En hier is hoe het 'eindproduct' van een klantpersonage eruit ziet:
Overmatig?
Helemaal niet.
Nogmaals, elk publiek is ongelooflijk genuanceerd. Door deze punten te benadrukken, is het veel gemakkelijker om niet alleen de juiste merkboodschappen op te stellen, maar ook om klanten aan te trekken die waarschijnlijk zullen converteren.
En als er niets anders is, is het creëren van persona's voor sociale media een slimme oefening om ervoor te zorgen dat uw sociale strategie niet alleen die van uw concurrenten kopieert.
Ongeacht hoe diepgaand u besluit te gaan, hieronder vindt u enkele basisstatistieken en punten waarmee u rekening moet houden bij het bedenken van uw sociale media-persona's:
- Leeftijd
- Plaats
- Geslacht
- Inkomen / koopkracht
- Pijnpunten / frustraties
- Persoonlijkheidskenmerken
- Doelen
- Bezwaren
- Merken die ze ondersteunen
Lijkt veel om in je op te nemen, toch? In één oogopslag natuurlijk.
Het goede nieuws? Alles, van doelgroepstatistieken tot kwalitatieve gegevens zoals de frustraties van uw klanten, is allemaal direct beschikbaar via sociale media. Lees verder om erachter te komen hoe u deze schat aan informatie kunt aanboren.
Hoe definieer uw social media mensen
Je hebt misschien al een totaalbeeld van hoe je persona's eruit kunnen zien.
En hey, dat is een goed begin.
Het definiëren van uw persona's betekent echter dat u wat tijd besteedt aan het bekijken van gegevens en het kiezen van de hersenen van uw klanten.
Duik in uw sociale gegevens
Als u uw demografische gegevens op basis van cijfers wilt opsplitsen, hoeft u niet verder te zoeken dan uw sociale gegevens.
Bijvoorbeeld, De suite voor sociale analyse van Sprout biedt een uitgebreid overzicht van hoe uw publiek presteert op basis van veel van de hierboven genoemde statistieken. Door gegevens van uw sociale aanwezigheid op verschillende platforms samen te voegen, hoeft u niet te twijfelen hoe uw persona's eruit moeten zien.
Sprout heeft een aantal andere functies die u het inzicht kunnen geven dat u nodig hebt om de gaten in uw personaprofielen op te vullen. Met sociale monitoring en luisteren kunt u profiteren van wat uw publiek interesseert, en mogelijk zelfs gedeelde interesses en zorgen blootleggen die u niet onmiddellijk in verband zou hebben gebracht met uw doelmarkt. Als u uw best presterende berichten en de beste tijden voor publicatie identificeert, kunt u erachter komen hoe uw publiek het liefst op sociale media actief is. Je kan ook mijn uw sociale gegevens via Facebook Insights, Twitter en LinkedIn. Als u naar de individuele profielen van merkadvocaten en klanten kijkt, kunt u ook zien hoe uw persona's eruit kunnen zien.
Kijk naar uw niet-sociale analyses
Social media is niet de enige plek om informatie te verzamelen voor uw social media-persona's.
U moet bijvoorbeeld het gedrag op de site begrijpen dat uiteindelijk uw sociale strategie kan beïnvloeden. Deze gegevens omvatten:
- Winkelgegevens
- CRM-gegevens
- Google Analytics
U merkt bijvoorbeeld misschien dat een bepaald product of een whitepaper het grootste deel van uw verkeer genereert. Vraag uzelf af: tegen welke aspecten van de wensen of behoeften van uw klanten spreken uw toppresteerders? Dit kunnen waardevolle datapunten zijn voor uw personaprofielen.
Op dezelfde manier kun je er ook achter komen welke sociale sites het meest relevant zijn voor jouw persona's. In plaats van jezelf dun te maken, kun je je toekomstige inspanningen concentreren op waar je klanten momenteel rondhangen.
Stel veel vragen
Analytics is niet het allerbelangrijkste van uw sociale media-persona's.
Verwaarloos nooit de simpele handeling van het stellen van vragen over wat de wensen of behoeften van uw klanten zouden kunnen zijn. Of het nu via een enquête, opiniepeiling of een eenvoudige sociale post is, de reacties van uw publiek bieden waardevol inzicht in hun worstelingen. Er is een reden waarom zoveel merken het stellen van vragen tot een hoofdbestanddeel van hun contentstrategieën maken.
Wat ben je aan het zoeken? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26 september 2018
Zet je social media persona's om in actie
Oké, dus laten we zeggen dat je persona's vierkant zijn.
Nu, wat doet u met al deze gegevens?
Terechte vraag. Gezien wat er nodig is om een social media persona te bedenken, is het natuurlijk een prioriteit om al dat legwerk in actie om te zetten.
Om te beginnen zijn hier enkele startpunten voor wat u moet doen als u eenmaal uw sociale media-persona's heeft vastgesteld.
Segmenteer uw publiek
Terwijl u door het proces van het maken van persona's gaat, zult u waarschijnlijk ontdekken dat uw klanten veel 'gezichten' hebben.
Dit is helemaal goed. Weinig bedrijven hebben één uniforme persoonlijkheid waarnaar ze op de markt zijn.
Het segmenteren van uw publiek op persona kan alles beïnvloeden, van uw inhoudskalender tot uw advertentiestrategieën. Bijvoorbeeld, Facebook-advertenties kunt u advertentiesets maken op basis van varianten van uw doelgroep. Ondertussen moet u ervoor zorgen dat u uw inhoudskalender vult met berichten die geen enkel deel van uw klantenbestand over het hoofd zien.
Pas de stem van uw merk aan
Als je eenmaal je social media-persona's kent, is het veel gemakkelijker om je merk stem en meer authentieke gesprekken voeren met klanten.
Merken vertrouwen immers op verschillende stemgeluiden. Op basis van je demografie lijkt het veel minder ontmoedigend om te weten welke toon je moet aannemen.
544 nummer betekenis:
Wil je wat grappen maken? Presenteer jezelf als een helpende hand?
Ga ervoor. De merkstem heeft invloed op uw sociale bijschriften, advertentieteksten en al het andere dat u zou kunnen gebruiken om met klanten te praten
Merken als Chewy hebben een duidelijke, speelse merkstem voor hun huisdiervriendelijke publiek onder de knie.
Bekijk dit bericht op Instagram
Ze weten echter ook hoe ze een serieus gezicht moeten trekken zonder totaal somber en onheilspellend te zijn.
Bekijk dit bericht op Instagram
Het kan even duren om je stem te vinden op basis van je social media-persona's, maar het is een cruciaal onderdeel om je aanwezigheid te laten opvallen.
Pas uw contentstrategie aan
Overweeg ten slotte hoe sociale persona's essentieel zijn voor uw inhoudsstrategie.
Stel uzelf de vraag: produceert u inhoud die de motivaties en frustraties van uw persona's aanspreekt? Hoe helpt u uw klanten hun doelen te bereiken?
Of het nu je volgende blogpost of live video is, je moet een idee hebben van waar je persona's over zoemen vandaag om actueel te blijven.
Dit betekent ook dat het verfijnen van je persona's een continu proces is. Terwijl u trends volgt en vragen blijft stellen, sociaal luisteren en aandacht voor detail houdt je constant op de hoogte van wat je persona's willen.
Hoe zien de sociale persona's van uw merk eruit?
De afhaalmaaltijd hier? Hoe meer u weet over uw doelgroep, hoe beter.
Door persona's voor sociale media te creëren, kun je nadenken over alles wat je moet weten over je ideale klanten. Hierdoor kunt u uiteindelijk een zinvollere sociale strategie ontdekken en berichten produceren die resoneren met uw potentiële klanten.
En met zoveel gegevens binnen handbereik via sociale media en tools zoals Sprout, is het definiëren van uw persona's eenvoudiger dan ooit.
We willen echter graag van je horen. Heb je persona's uitgetekend voor je socialemediacampagnes? Liever iets meer algemeen of diepgaand als het om klantprofielen gaat? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
Deel Het Met Je Vrienden:
