Ontdek Uw Aantal Engel
Een stijlgids voor sociale media maken: 10 dingen om op te nemen
Social media is waar merken en mensen willen zien en gezien willen worden. Het is een plek waar je een community van enthousiaste fans kunt opbouwen, een stem die uniek is voor je merk en een identiteit die onmiskenbaar de jouwe is.
Misschien heb je gemerkt dat bepaalde merken het goed doen, zoals Wendy's met hun pittige tweets met scherpe tong waarvan mensen zo genieten dat ze zelfs om een gebraad vragen.
Ik heb pasgeborenen gezien met beter gezichtshaar.
- Wendy's (@Wendys) 12 februari 2020
Of misschien ben je geïnspireerd door Casper's multi-channel marketing 'snoozefest' op YouTube, IGTV en zelfs Spotify.
Bekijk dit bericht op Instagram
De topmerken op social media hebben allemaal iets gemeen: consistentie. De basis voor die consistentie komt van een sterke stijlgids voor sociale media. Terwijl u online en in de door u gekozen branche blijft groeien, zal uw stijlgids bepalen hoe u wilt dat mensen u identificeren en wat u kunt doen om een samenhangende aanwezigheid te behouden.
Een stijlgids is ook een trefzekere manier om uw team op één lijn te houden. Leden van het sociale team zijn ook maar mensen, dus fouten kunnen voorkomen, maar een stijlgids kan u behoeden voor fouten en eventuele verwarring over de wel en niet te doen van uw merk wegnemen.
Als je een stijlgids voor sociale media wilt samenstellen, maar niet zeker weet waar je moet beginnen, lees dan verder. U leert waarom een stijlgids cruciaal is voor uw merk, en welke belangrijke componenten u daarbij moet opnemen.
Wat is een stijlgids voor sociale media en waarom heb je er een nodig?
Een stijlgids voor sociale media is dé bron voor informatie over hoe uw merk eruitziet en zich op social media gedraagt. Het informeert uw benadering van multi-channel content, die op zijn beurt bepaalt waar mensen aan denken als ze uw naam horen, wat ze anderen vertellen over uw merk en hoe u hen laat voelen.
4 geluksgetal
Het is belangrijk op te merken dat een stijlgids voor sociale media niet hetzelfde is als uw marketingstrategie voor sociale media Uw strategie zal bestaan uit meer tactische informatie, zoals wat en hoe vaak u publiceert om u te bereiken. doelen voor sociale media In uw stijlgids wordt uiteengezet hoe die acties moeten worden weergegeven en overgebracht in termen van merkstem. Uw socialemediastrategie kan bijvoorbeeld gedetailleerd aangeven welk type inhoud u wilt publiceren, terwijl uw stijlgids uitlegt hoe die inhoud eruit moet zien wanneer deze wordt gedeeld.
Als je ooit de sociale feed van een merk hebt gezien en het lijkt en voelt alsof het wordt beheerd door 10 verschillende mensen, is de kans groot dat ze geen stijlgids hebben. Het maakt niet uit hoeveel mensen met je profielen omgaan, de toon en het uiterlijk van elke Tweet, Facebook-post of Instagram-onderschrift moeten passen bij het merk waar je zo hard aan hebt gewerkt.
Dove gaat bijvoorbeeld helemaal over het doorbreken van schoonheidsstereotypen en het in staat stellen van mensen van alle leeftijden, rassen en etniciteiten om zich prettig in hun vel te voelen. Hun berichten op al hun profielen weerspiegelen deze overtuiging. Van hun mensgerichte beelden tot de opbeurende toon van hun posts en hashtags, al hun acties zijn op elkaar afgestemd.
Bekijk dit bericht op Instagram
DeAndre Arnold draagt zijn haar op zijn manier. We zijn zo trots dat we hem hebben geholpen de rode loper klaar te maken voor deze grote avond. Verhalen zoals de zijne zijn waarom we steunen #TheCrownAct Teken onze petitie om een einde te maken aan haardiscriminatie in het hele land op https://t.co/23uQxWgIIO #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- Waar waar) 10 februari 2020
Hoewel je waarschijnlijk niet veel Tweets zult ontvangen van klanten die de samenhang van al je sociale profielen prijzen, wil dat nog niet zeggen dat het niet belangrijk is. Wanneer merken die buiten hun stijl treden en het doel op social media missen, roep dan cultuuraanvallen op. Toen Chase Bank probeerde te profiteren van #MotivationMonday met een Tweet over mensen die lage bankrekeningen negeerden, mislukte dit. Wat het merk dacht dat een slimme, herkenbare Tweet was, werd als ongevoelig en off-brand ervaren. Uiteindelijk bood Chase zijn excuses aan, verwijderde de Tweet en leerde een waardevolle les.
Onze #MondayMotivation is om er beter in te worden #MondayMotivation tweets. Bedankt voor de feedback van Twitter-wereld.
- Chase (@Chase) 29 april 2019
Als dynamisch kompas voor uw merk heeft uw stijlgids veel voordelen te bieden, waaronder:
- Het geeft uw merk geloofwaardigheid. Niet-karakteristieke inhoud steekt uit als een zere duim. Hoe meer u uw doelgroep benadert met een samenhangende merkstem, hoe geloofwaardiger u wordt.
- Het kan mislukkingen en ongemakkelijke momenten voorkomen. Als uw sociale team weet hoe het uw merk moet vertegenwoordigen, is er minder ruimte voor fouten. Het komt vaak voor dat merken op willen springen virale trends , en dat zouden ze moeten doen, zolang het maar aansluit bij hun merk. Een stijlgids kan helpen bij het beantwoorden van de vraag, om te tweeten of niet om te tweeten
- Neem snel nieuwe medewerkers in dienst. Nieuwe medewerkers in uw sociale team moeten altijd de stijlgids lezen om een beter begrip te krijgen van hoe u uw merk op social media kunt vertegenwoordigen. Door terug te kunnen verwijzen naar de gids, kunnen ze snel beginnen met bijdragen en krijgen ze een duidelijke gedeelde rubriek waarin ze feedback kunnen geven over het verloop van hun bijdragen.
Nu je begrijpt wat een stijlgids voor sociale media is en waarom je er een nodig hebt, is de volgende stap het samenstellen ervan. De stijlgids van elk bedrijf is uniek voor zijn merk en kan verschillende componenten bevatten. Maar er zijn bepaalde elementen die vrij universeel zijn. Zorg ervoor dat uw stijlgids voor sociale media al het volgende bevat:
Uw sociale media-profielen
Laten we beginnen met de basis. Het eerste dat uw merkrichtlijnen voor sociale media moeten beschrijven, zijn alle profielen die u momenteel bezit. Zorg ervoor dat u elk profiel opneemt, niet alleen uw primaire. Dus als uw merk op Snapchat, Reddit, TikTok , enz., verwaarloos ze niet in je stijlgids.
Berichten opstellen, goedkeuren en publiceren met Sprouts samenwerkingsworkflow
Haal de verwarring weg bij het uitzoeken welke soorten acroniemen, hashtags en trends passen bij de stem van uw merk.
U kunt uw team in staat stellen creatief te zijn en conceptueel te zijn in het opstelvenster van Sprout, terwijl u een goedkeuringsstroom opzet zodat elk bericht een laatste beoordeling krijgt.
Sprout maakt het gemakkelijk voor teams van elke omvang om samen te werken op één intuïtief platform. Start jou gratis proef vandaag om deze functies en meer uit te proberen.
Een vaak over het hoofd gezien onderdeel van een stijlgids voor sociale media zijn naamgevingsconventies voor uw profielen. Er zullen altijd nieuwe platforms zijn om lid te worden. Terwijl uw merk zijn sites instelt op de nieuwe en volgende kanalen, is het handig om richtlijnen op te stellen voor de opmaak van uw gebruikersnamen. Het is ook handig als uw bedrijf begint met het maken van individuele profielen voor eventuele off-shoots van merken.
Voor merken die meer algemene merknamen hebben, bereidt u zich voor op scenario's waarin uw exacte bedrijfsnaam niet beschikbaar is. Als de naam van uw bedrijf bijvoorbeeld Chipmunk is, wordt de gebruikersnaam waarschijnlijk op elk platform gebruikt. Dus u moet aangeven wat uw acceptabele back-ups zullen zijn. Dat kan betekenen dat u 'VS' toevoegt om de wereldwijde regio aan te geven, of 'HQ' om aan te geven dat dit het hoofdaccount van uw merk is.
Merkstem
Uw social media merkstem is een van de merkelementen die het meest effectief is om uw merk te onderscheiden van uw concurrenten en om bekendheid bij klanten op te bouwen. Net als elk ander onderdeel van uw merk, is consistentie belangrijk voor alle media. Als je bijvoorbeeld grappig en humoristisch bent op Facebook, maar al je YouTube-video's serieus en rechtlijnig zijn, worden er gemengde berichten verzonden.
Er is echter enige ruimte om uw taal aan te passen tussen sociale kanalen. Net zoals je misschien wat terughoudender bent in de manier waarop je jezelf op het werk presenteert dan bij je beste vrienden, zo is het ook op sociale media. Uw LinkedIn-publiek zal bijvoorbeeld uitkijken naar een professionelere toon, maar uw sociale inhoud moet er nog steeds uitzien en aanvoelen als u. De sleutel is het vinden van een balans.
Hoe definieer je je stem? Beschouw het op deze manier. Als uw merk een echt persoon was, hoe zouden ze dan klinken? En hoe zouden ze gezien willen worden? Sommige van die descriptoren kunnen een combinatie zijn van enkele van de volgende:
- Vriendelijk
- Slim
- Medelevend
- Zelfverzekerd
- Nuttig
- Gewoontjes
- Sarcastisch
- Stoutmoedig
- Energiek
- Vrolijk en vrolijk
- Formeel
- Jong en trendy
- Droge of droge humor
Om u te helpen uw stem op sociale media te vinden, kan het handig zijn om terug te kijken naar uw eerdere inhoud. Of het nu gaat om een blogpost, advertentietekst of andere berichten, let op de toon en emotie die worden overgebracht. Wat resoneerde bij je publiek? Je kunt voor een beetje inspiratie ook kijken naar wat andere merken op sociale media doen, maar focus op hoe je ook onderscheidend kunt zijn, in plaats van een exacte kopie.
Als u eenmaal uw merkstem heeft bepaald, kunt u deze opschrijven in uw stijlgids voor sociale media. De sleutel is om zo beschrijvend mogelijk te zijn. Schrijf niet gewoon:
Stem: grappig
In plaats daarvan heb je misschien iets in de trant van dit:
Stem: zuivere, speelse, toegankelijke humor. Reacties moeten optimistisch, optimistisch en positief zijn. Woordspelingen worden aangemoedigd. Wees niet sarcastisch of bespot klanten, volgers of andere merken.
Bij Sprout gebruiken we de formule 'Goudlokje'. Onze stem is bijvoorbeeld zelfverzekerd, niet eigenwijs. Om een voorbeeld van onszelf te nemen stijlgids
Te arrogant: “We hebben het weer gedaan. Nog een ander hulpmiddel van wereldklasse voor onze klanten. '
Te timide / onzeker: 'We hopen dat u onze nieuwste nieuwe functie nuttig zult vinden.'
Precies goed: 'We hebben uw verzoeken gehoord en zijn verheugd onze nieuwste feature release aan te kondigen.'11 numerologie betekenis
Een andere handige tip is om schermafbeeldingen op te nemen met voorbeelden van berichten van uw merk of anderen die de toon laten zien die u wilt creëren. Degene die uw stijlgids voor sociale media leest, moet de stem van uw merk gemakkelijk kunnen oppikken.
Grammatica en terminologie
Grammatica-stijlgidsen zijn niet alleen voor uw website. Uw posts op sociale media moeten ook aan bepaalde grammaticale normen voldoen. Dit gaat verder dan het al dan niet gebruiken van AP Style. Het strekt zich uit tot alle terminologie die u intern gebruikt, hoe u afkortingen gebruikt, wanneer u uitroeptekens gebruikt en andere dingen die bijdragen aan het creëren van samenhang in uw inhoud.
U kunt hier zo gedetailleerd zijn als u wilt, afhankelijk van de voorkeuren van uw merk. Als je al een grammaticahandboek voor je website of blog hebt, kun je veel van dezelfde regels overdragen naar je stijlgids voor sociale media. Sociaal is echter een prima plek om de spreekwoordelijke stropdas wat losser te maken. Uw merk gebruikt bijvoorbeeld geen weeën in persberichten of lange inhoud, maar dat loopt niet altijd als een normaal gesprek. Omdat je op sociale media meer menselijke connecties probeert op te bouwen en mogelijk een beperkt aantal karakters hebt, kun je weeën omarmen.
Post opmaak
Sommige merken gebruiken graag een specifiek formaat voor het delen van links, statusupdates of andere soorten berichten. Tweets kunnen bijvoorbeeld de indeling hebben van een kop, link en hashtag. Of je merk kan ervoor kiezen om al je hashtags in de eerste opmerking van een Instagram-bericht te vermelden in plaats van in het bijschrift.
Spotify hanteert een zeer snelle en korte benadering met hun Instagram-berichten, waarbij de meeste van hen slechts twee tot drie zinnen, een paar hashtags, een emoji en een op kunstenaars gericht beeld houden.
Bekijk dit bericht op Instagram
Bekijk dit bericht op Instagram
Al deze kleine nuances maken het voor uw team gemakkelijker om inhoud te delen en uw proces te stroomlijnen.
Een ander ding om te overwegen is attributie voor uw inhoud. Sommige merken sturen elke Tweet en Facebook-bericht als het bedrijf. Anderen laten liever een of andere handtekening achter om mensen te laten weten met wie ze aan het chatten zijn.Zo initialiseert het social support team van Delta Airlines Tweets die reacties op klanten zijn. Dit maakt het gemakkelijker om te bepalen wie op elke Tweet heeft gereageerd.
Hallo, 'Damola, het spijt ons dat te horen. We zullen er alles aan doen om de pen zo snel mogelijk te lokaliseren. Vul hier ons Lost Item Report in om ons te helpen: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14 februari 2020
Hallo, het spijt me te horen dat u online een probleem heeft. Ontvang je deze foutmelding via de app of https://t.co/N05dFCEDwu HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
- Delta (@Delta) 14 februari 2020
zien 33 betekenis
Hashtag-gebruik
Niet iedereen gebruikt hashtags dezelfde manier. Sommige mensen proppen er zoveel in een Tweet als Twitter toestaat. Sommigen maken gebruik van de hashtag die gratis voor iedereen is toegestaan Instagram om hun bereik te vergroten. Anderen gebruiken ze een keer in een blauwe maan. Houd alles georganiseerd door een campagne- of merkspecifieke hashtags en hoe uw team ze moet gebruiken in uw posts op sociale media.
Denk bij het maken van merk-hashtags na over de bedoeling erachter en de kanalen waarop je ze gebruikt. Je basishashtag met je merk moet doorlopend worden gebruikt om vertrouwd te raken met je publiek. De hashtag #SerenaAndLily van Serena en Lily wordt gebruikt in praktisch elk bericht dat het merk op Instagram plaatst. Het werkt ook als een hashtag voor de community, met meer dan 36.000 getagde berichten.
Bekijk dit bericht op Instagram
Veel bedrijven hebben hashtags van het merk in hun sociale biografieën, wat erg handig kan zijn als door gebruikers gegenereerde inhoud deel uitmaakt van uw strategie.
Visuele richtlijnen
Aangezien de meeste sociale netwerken zeer visueel zijn, moet uw stijlgids voor sociale media parameters en standaarden instellen voor alle afbeeldingen die u deelt.
Er zijn twee hoofdtypen afbeeldingen die u in uw gids kunt behandelen:
- Foto's, GIF's, afbeeldingen of video's die binnen berichten worden gedeeld
- Profielafbeeldingen, omslagfoto's en koptekstafbeeldingen
Als je ooit naar de Instagram-feed van een bedrijf hebt gekeken en je hebt gemerkt dat het een thema of een heel goed samenstel lijkt, komt dat meestal omdat het was gepland. Kijk bijvoorbeeld eens naar Vierkante uitspraken op Instagram Hun voer is kleurrijk, eenvoudig en uniform. Die stijl wordt overgedragen op hun Pinterest, Twitter, enz.
In uw stijlgids kunt u een overzicht geven van:
- Merkkleuren
- Lettertypen voor afbeeldingen
- Acceptabele kleurencombinaties, per netwerk
- Foto's van uw kantoor en teamleden
- Logo's
Het ontwerpteam en het creatieve team van uw bedrijf, of uw bureau als u ermee samenwerkt, heeft het meeste hiervan mogelijk al beschreven in uw algehele merkstijl, maar voor bepaalde campagnes is aanpassing voor sociale media vereist.
Een handige manier om ervoor te zorgen dat de afbeeldingen die uw team deelt, aansluiten bij uw stijlgids voor sociale media, is door deze te gebruiken De itembibliotheek van Sprout De Asset Library is een ingebouwde functie in het ondernemingsplan van Sprout die de voorraad visuals van uw merk catalogiseert.
Dit soort externe opslag is vooral handig voor bedrijven met werknemers verspreid over verschillende steden of landen. In plaats van het gedoe met het afzonderlijk opslaan van uw visuele middelen, kunnen teamleden rechtstreeks naar de bibliotheek met middelen in Sprout gaan en daar rechtstreeks publiceren. Het verkort ook de tijd die nodig is om goedkeuring te krijgen voor het delen van afbeeldingen, aangezien alle afbeeldingen al zijn goedgekeurd.
Omgaan met interacties met concurrenten
Hoe behandelt uw merk interacties met concurrenten op sociale media? Is er een vriendschappelijke wedstrijd of negeer je ze helemaal? Als uw bedrijf zich in een concurrerende branche bevindt, bestaat de kans dat uw publiek ze aan u zal noemen of dat ze zelfs rechtstreeks met uw merk te maken hebben.
Gebruik uw stijlgids voor sociale media om te beschrijven hoe uw bedrijf met deze situaties omgaat. Veel zal te maken hebben met de stem van je merk. Als je een geestige, brutale of sarcastische stem hebt, reageer je misschien als die van Wendy.
Niet echt bang voor de hamburgers van een plek die besloot dat pannenkoeken te hard waren.
- Wendy's (@Wendys) 11 juni 2018
Als uw concurrent in een crisis terechtkomt, kan dit een kans zijn om nieuwe aandacht te trekken. Freeform TV, voorheen bekend als ABC Family, heeft zijn vroegere 'familiekanaal'-identiteit afgestoten om een meer progressief, inclusief en vooruitstrevend merk te worden. Toen een van hun concurrenten een commercial trok met een kus tussen een stel van hetzelfde geslacht, woog Freeform TV om dat duidelijk te maken.
Dit is wat er gebeurt als je al je energie richt op uitsluiting in plaats van slimme verhaallijnen. Bel ons, @Zola We vieren de feestdagen met iedereen. https://t.co/YREKYbhgrv
- Freeform (@FreeformTV) 15 december 2019
Nogmaals, het gaat allemaal om het creëren van consistentie en het vaststellen van de persoonlijkheid van uw bedrijf en de stijl van sociale media.
Reageren op vragen
Als klanten vragen stellen, uw inhoud delen of met u in gesprek gaan, hoe moet uw team dan reageren? Door dit te formaliseren in een stijlgids, blijft iedereen op één lijn zitten en ontstaat er samenhang.
Het is vergelijkbaar met het bellen met uw kabelbedrijf met een vraag over uw factuur. Je zou waarschijnlijk van streek en in de war zijn als twee verschillende vertegenwoordigers je totaal verschillende antwoorden gaven. Hetzelfde geldt voor sociale media. Zelfs als er verschillende mensen zijn die uw profielen beheren, moeten de antwoorden consistent zijn.
Overweeg om een catalogus met aangepaste, merkgebonden antwoorden te maken of deze op te slaan in de activabibliotheek van Sprout voor nauwkeurigheid en u raadt het al, consistentie. Sprout-gebruikers kunnen antwoorden opslaan in hun activabibliotheek. U hoeft niet voor elke vraag of opmerking een vooraf bepaald antwoord te hebben, maar het hebben van een paar opgeslagen antwoorden voor verschillende categorieën kan dienen als een sjabloon voor uw sociale team. Houd er rekening mee dat mensen hunkeren naar menselijke connectie op sociale media. Als je op elke gebruiker exact op dezelfde manier reageert, worden rode vlaggen voor robots geactiveerd.
Juridische zorgen
Het laatste dat uw bedrijf nodig heeft, is juridische problemen tegenkomen via een sociale post. Als u zich in een branche bevindt met voorschriften en beperkingen, voegt u in uw stijlgids voor sociale media belangrijke informatie toe om aan de regels te blijven voldoen. Bijvoorbeeld, veel overheidsinstanties regels hebben voor wat ze wel en niet op social media kunnen publiceren.
Er zijn ook enkele algemene juridische overwegingen waarmee u rekening moet houden, zoals schendingen van het auteursrecht of zelfs het imago van iemand anders opnieuw vastleggen zonder toestemming. Het is altijd beter om veilig te zijn en al uw bases te dekken.
Voorbeelden van stijlgidsen voor sociale media
Geen twee stijlgidsen zien er hetzelfde uit of worden zelfs op dezelfde manier gepubliceerd. Sommige bedrijven hebben misschien een gedrukte handleiding, terwijl anderen ervoor kiezen om hun handleiding online te laten staan. Waar uw stijlgids ook woont, zorg ervoor dat deze gemakkelijk toegankelijk is voor uw sociale team.
Omdat deze gidsen enigszins gevoelige informatie kunnen bevatten, worden ze zelden openbaar gemaakt. We hebben echter een lijst samengesteld met enkele voorbeelden die we hebben gevonden om u een idee te geven.
HASHTAGS
De algemene stijlgids van Sprout leeft in een creatieve hub bekend als Seeds Het is 'de thuisbasis van alle middelen die nodig zijn om het merk Sprout te begrijpen, het creatief uit te drukken en zinvolle klantervaringen te inspireren.' Het is ongelooflijk gedetailleerd en robuust, terwijl het toch gemakkelijk te navigeren en te verteren is. Seeds heeft zelfs een 'updates' -sectie zodat Sprout-medewerkers kunnen volgen hoe het merk en de stijlgids zich in de loop van de tijd ontwikkelen.
De staat North Dakota
North Dakota is niet alleen een staat, het is ook een merk. Hun stijlgids voor sociale media bevat visuele richtlijnen, toon, voorschriften en andere aspecten die helpen 'een samenhangende maar complementaire ervaring te bieden aan de diverse gebieden van de staat.'
Virginia Commonwealth University Arts
VCU Arts heeft een diepgaande stijlgids voor sociale media die alles omvat, van het soort toon dat in berichten moet worden gebruikt tot hoe ze Instagram-overnames benaderen.
Hoewel het geen traditionele stijlgids voor sociale media is, heeft Instagram een site gemaakt voor merken die het bedrijf willen vermelden op sociale media en andere verkooppunten. Als er in de media of door journalisten veel naar uw merk wordt verwezen, kan het een goed idee zijn om iets soortgelijks te maken om ervoor te zorgen dat u in uw beste licht wordt genoemd.
nummer 456
Breng je sociale stijl op orde
Gebruik de tips en voorbeelden in deze gids om u ideeën te geven voor uw eigen stijlgids voor sociale media. Houd er rekening mee dat uw gids een levend document moet zijn dat voortdurend groeit en evolueert. Ontwikkel de secties die we hebben beschreven als uw basis en pas uw gids aan uw behoeften aan.
Wilt u meer weten over merkmogelijkheden voor uw bedrijf? Bekijk enkele voorbeelden van strategieën voor branding op sociale media
Deel Het Met Je Vrienden:
