Ontdek Uw Aantal Engel
Social media en overheid: hoe houd je de burger betrokken?
We kunnen aannemen dat sociale media en de overheid niet samengaan.
Maar de realiteit?
Overheidsinstanties en ambtenaren vertegenwoordigen enkele van de meest betrokken bij gebruikers op sociale media in het algemeen.
En wat betreft het vermogen van sociale media om 'goed te doen', hoeft u niet verder te zoeken dan overheidsaccounts zoals die worden beheerd door de CDC NASA en TSA
Bekijk dit bericht op Instagram18 cijfer betekenis
Van het op de hoogte houden van mensen tijdens een wereldwijde crisis Om het publiek te vermaken en te informeren, hoeven de overheid en sociale media niet per se ‘saai’ te zijn.
Maar het valt niet te ontkennen dat het runnen van een overheidsaccount in een tijdperk waarin vertrouwen in de overheid is aan het afnemen.
Dat gezegd hebbende, het betrekken van burgers is niet alleen een verwachting van regeringsaccenten: het is een burgerplicht.
In deze gids belichten we de beste voorbeelden van het gebruik van sociale media door de overheid en geven we belangrijke tips voor managers met officiële accounts.
Hoe je social media van de overheid effectief kunt gebruiken
Het vergelijken van sociale media en de overheid met merken of bedrijven lijkt misschien appels en sinaasappels.
Maar hoewel uw sociale aanwezigheid misschien niet gekoppeld is aan het verkopen van een product of dienst, moet u er rekening mee houden dat uw grote doelen niet zo verschillend zijn.
- Een gevoel van vertrouwen opbouwen bij uw gemeenschap terwijl u meer volgers krijgt? Controleren.
- Reageren op opmerkingen en vragen van je volgers? Dubbel Check.
- Volgers op de hoogte en up-to-date houden? Vast en zeker.
Het mooie van sociale media en overheid is dat uw gemeenschap en kiesdistrict er al zijn. Daarom is het jouw taak om inhoud te publiceren die de aandacht van je volgers trekt en tegelijkertijd betrokkenheid aanmoedigt. Hieronder staan enkele strategieën om precies dat te doen.
Wees een bron van communitynieuws en updates
Misschien is de grootste en meest voor de hand liggende rol van sociale media-accounts van de overheid het dienen als bron van community-updates. Dit omvat alles van evenementen en wegafsluitingen tot aanstaande beleidswijzigingen en het laatste nieuws.
Of we het nu hebben over lokale kiezers (denk aan het schoolsysteem in New York City) of het grote publiek (denk aan de FDA of EPA), houd er rekening mee dat uw publiek u waarschijnlijk volgt omdat ze willen om van jou te horen.
En dus moet nieuws een hoeksteen zijn van uw contentstrategie als overheidsaccount.
We zien momenteel bijvoorbeeld crisisbeheer op sociale media in actie voor veel overheidsinstanties en -kantoren, inclusief real-time updates als reactie op COVID-19. Sociale media bieden mensen een meer actuele bron van informatie dan lokaal nieuws en dienen eveneens als bron uit de eerste hand.
Bekijk dit bericht op Instagram
Natuurlijk hoeft niet alles wat met overheid en sociale media te maken heeft, per se somber en onheilspellend te zijn. Het vieren van mijlpalen, succesverhalen en andere opbeurende updates geven je volgers allemaal iets om naar uit te kijken, meer dan alleen het nieuws zelf.
Reageer op de vragen en zorgen van uw community
Sociale media kunnen hun eigen soort openbaar forum zijn en een plek voor overheidsfunctionarissen om heen en weer te gaan met kiezers.
Als een tijdiger alternatief voor e-mail, telefoontjes of face-to-face ontmoetingen, maken platforms zoals Twitter, Facebook en Instagram overheidsfunctionarissen toegankelijker dan ooit. In een situatie waarin iemand naar u toe komt met een zorg die buiten uw stamboom valt, kunt u die persoon ook doorverwijzen naar iemand die kan helpen.
Bedankt, Patrick Henry! Florida's meest kwetsbaren hebben onze steun nodig. Dit systeem is ontworpen om mensen te ontmoedigen om werkloosheid aan te vragen en is zowel in goede als in slechte tijden een ramp geweest voor Floridianen. Laten we #Maak het en krijg deze folx de hulp die ze verdienen! https://t.co/VkGVFFU4t6
- Rep.Carlos G Smith (@CarlosGSmith) 1 april 2020
Bovendien dienen socialemedia-accounts van de overheid als een manier voor ambtenaren om transparanter te zijn. Beschouw uw account als het gezicht van uw bureau of kantoor voor het publiek.
Leid uw gemeenschap op en verbeter hun leven
Nogmaals, het gebruik van sociale media door de overheid moet zich concentreren op informatie en het helpen van uw gemeenschap. Zowel leuke weetjes als real-world tips zijn hier een eerlijk spel.
Onderwijs betekent trouwens ook het ophelderen van mogelijke verkeerde informatie en het opleiden van je volgers. Gezien hoe snel sociale media bewegen en geruchten zich kunnen verspreiden, dienen overheidsaccounts als een belangrijke bron voor volgers die beweringen die elders zijn gedaan, willen controleren.
#Antibiotica zijn een van de krachtigste tools die we hebben om infecties te bestrijden. Maar ze kunnen bijwerkingen veroorzaken en kunnen leiden tot #Resistentie tegen antibiotica Dit # USAAW19 , lees meer over wanneer abx wel en niet nodig is #BeAntibioticsAware https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
- CDC (@CDCgov) 18 november 2019
Maak uw bureau of kantoor menselijk
Wanneer iemand aan de overheid en sociale media denkt, kunnen ze zich een robot voorstellen of een of andere stagiair in pak en stropdas die hun best doet om prim, fatsoenlijk en 'officieel' te klinken.
Dat is de reden waarom sociale media-accounts van de overheid er het meest van profiteren als ze hun menselijke kant laten zien.
Probeer uw volgers te herinneren aan de mensen die u dient en ook aan de mensen die uw afdeling of kantoor runnen. Dit is niet alleen een geweldige bron van authentieke inhoud: het is ook cruciaal voor het opbouwen van uw community en het aantal volgers.
33 verjaardag betekenis
Wat zijn de best practices van sociale media-accounts van de overheid?
Nu we hebben aangegeven wat voor soort inhoud we moeten publiceren, gaan we het hebben over praktische tips voor sociale media en de overheid.
Als je merkt dat je moeite hebt om het aantal volgers te vergroten of negatieve opmerkingen van volgers de kop in te drukken, hoef je je niet druk te maken. Je bent niet alleen.
Volgens vorige HASHTAGS-indexgegevens , worden overheidsaccounts op sociale media als het meest irritant beschouwd.
Au.
Er zijn een paar redenen waarom dit het geval is. Algemene ontgoocheling met de regering en felle partijdigheid spelen beide zeker een grote rol in de haat die een overheidsrekening kan krijgen.
Bedenk ook hoe te veel promotionele inhoud en trage responstijden bijdragen aan de ontevredenheid van het publiek over sommige overheidsaccounts.
Maar het goede nieuws? Zoals benadrukt door de stad Lexena en hun snelle succes, waardoor hun indrukken en interacties met Sprout groeien, is het verre van onmogelijk om uw volgers op een positieve manier te betrekken.
Hier zijn enkele belangrijke tips en best practices van de overheid en sociale media om uw aanwezigheid te vergroten.
Benadruk visuele inhoud
Visuele inhoud in de vorm van video's, infographics, foto's van volgers en memes wordt het meest gedeeld op sociale media.
nummer 1010 betekenis
En dit geldt ook voor social media-accounts van de overheid.
Visuals zijn niet alleen gemakkelijker voor volgers om in één oogopslag te begrijpen, maar visuele inhoud maakt uw inhoud ook toegankelijker voor mensen met een handicap.
Bovendien kunt u de deelfactor van uw inhoud vergroten in geval van een crisis of noodsituatie. Denk er eens over na: een visuele PSA heeft meer impact en deelbaarheid dan een eenvoudig bericht met alleen tekst dat verkeerd zou kunnen worden geïnterpreteerd of verdoezeld.
Dit beeld van de FDA is bijvoorbeeld eenvoudig en gemakkelijk te verteren:
Koken vanavond? Je kunt niet zien of het gedaan is door gewoon te kijken! Gebruik onze handige tabel om voedseltemperaturen te controleren en veilig te bewaren. https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
- FDA FOOD (Ctr for Food Safety & Applied Nutrition) (@FDAfood) 31 maart 2020
Merk ondertussen op hoeveel liefde dit bericht van het officiële account van de Grand Canyon heeft ontvangen. Op beelden gebaseerde berichten zijn uitstekend geschikt voor betrokkenheid.
Wat voor soort reisplan kunnen we maken - om een virtuele reis door het Grand Canyon National Park te maken?
Tweet een foto en tag deze #VirtualGrandCanyon
De vereiste is: mensen verschijnen NIET in de scène.
Als u wilt, kunt u uw foto voor slechtzienden beschrijven. #Arizona pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN- Grand Canyon NPS (@GrandCanyonNPS) 31 maart 2020
Sociale media bieden overheidsinstanties talloze mogelijkheden om creatief te worden met hun visuele inhoud. Bekijk bijvoorbeeld hoe de CDC Instagram Stories gebruikt om te laten zien hoe je zelfgemaakte maskers maakt in reactie op COVID-19.
Ga in gesprek met uw kiezers
Weet je nog wat we eerder zeiden over het laten zien van je menselijke kant?
Je hoeft niet helemaal 'pak en stropdas' te zijn als het op jou aankomt stem en toon op sociale media. Humoristische bijschriften, openhartige gesprekken en speelse opmerkingen komen tegenwoordig allemaal veel voor in overheidsaccounts.
De zwanen bij @LakeEolaPark leiden veel verschillende levens. pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
- Stad Orlando (@citybeautiful) 25 januari 2020
Niemand wil tenslotte de hele tijd benauwde, saaie updates lezen. Interacties met uw volgers moeten worden beschouwd als een kans om indruk op hen te maken.
Het voorbehoud hier is natuurlijk dat je de kamer kunt lezen en nooit een serieuze situatie kunt uitlichten. Overheidsaccounts zijn vaak verantwoordelijk voor het balanceren van zowel 'just-for-fun'-berichten als de daaruit voortvloeiende inhoud. Als je twijfelt of een opmerking of post geschikt is voor je publiek, kun je het beste voorzichtig zijn.
Gebruik community- en evenementspecifieke hashtags om berichten te volgen
Dit is vooral handig voor overheidsaccounts met veel volgers.
Door uw berichten aan hashtags te koppelen, worden ze niet alleen beter zichtbaar in de zoekresultaten, maar worden ze ook gemakkelijker op het juiste moment opgespoord wanneer iemand uw tag gebruikt. Hier is een goed voorbeeld van effectief hashtag marketing van het US Census Bureau.
engelennummers 143
Vandaag is het Census Day! Help ons het woord te verspreiden over het belang van de # 2020Census Maak van deze afbeelding je profielfoto of plaats hem op je tijdlijn en zorg ervoor dat je je vrienden vertelt om de volkstelling vandaag af te ronden op https://t.co/nzqhoc1xHM pic.twitter.com/3zQOxssgFI
- Amerikaans Census Bureau (@uscensusbureau) 1 april 2020
Veel overheidsfunctionarissen organiseren ook Twitter Q & A's en andere digitale evenementen met behulp van hashtags.
Als je hebt #COVID-19 gerelateerde vragen, ik zal deelnemen aan een landelijke #AsktheMayor Twitter Q&A op vrijdag 3 april om 12.00 uur.
Ik zal zoveel mogelijk vragen beantwoorden!
Dien de jouwe in door het te tweeten met #AskMayorLightfoot pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
- Burgemeester Lori Lightfoot (@chicagosmayor) 2 april 2020
Naast het weergeven van hashtags in uw berichten, kunnen overheidsaccounts de trending-tags in hun gebied in de gaten houden (denk aan: #floridaunemployment) waar ze mogelijk inzicht kunnen geven.
Reageer tijdig op uw kiezers
Hoewel overheidsaccounts niet per se verantwoordelijk zijn voor klantenservice, wordt van hen verwacht dat ze tijdig reageren op volgers.
Naast het schrijven van bijschriften en het plannen van inhoud, moet u tijd vrijmaken om te antwoorden op @vermeldingen en vragen die u via social media hebt gesteld. Dit geeft aan dat u om uw gemeenschap geeft en dat u uw verantwoordelijkheid als officiële bron serieus neemt.
612 nummer
En als er niets anders is, is het beantwoorden van vragen een manier om zinvol heen en weer te praten met je volgers en te laten zien dat je account een actief forum is voor kiezers.
#AskNASA - zo is het #Super maan groter lijkt een illusie of is het fysiek dichterbij ???
- Ｊａｃｑｕｅ Ｇｏｎｚａｌｅｓ #LaunchAmerica (@JacqueGonzales) 7 april 2020
Publiceer uw sociale inhoud op meerdere kanalen
Houd er rekening mee dat uw doelgroep als overheidsaccount waarschijnlijk versnipperd is tussen platforms.
Zoals benadrukt door onze Demografische data , hebben verschillende doelgroepen en leeftijdsgroepen de neiging om massaal naar verschillende sociale sites te gaan. Bekijk deze uitsplitsing van de CDC's gebruik van sociale media als referentie:
De kans is groot dat u meer dan één sociaal account aanpakt, toch? Daarom zou u moeten overwegen om uw inhoud op meerdere platforms te plaatsen om ervoor te zorgen dat deze een maximaal bereik krijgt.
Dat is waar HASHTAGS is tools voor planning en publicatie kan helpen. Met onze tools kun je je inhoud in de wachtrij plaatsen en elk bericht afstemmen op het platform waarop je publiceert.
Over posten gesproken, merk op dat de meeste sociale accounts van de overheid de neiging hebben om te posten iets dagelijks. Daarom is het belangrijk om regelmatig verschillende soorten inhoud in de wachtrij te plaatsen. Als u dit nog niet heeft gedaan, zorg er dan voor dat u bekend bent met de beste tijden om op sociale media te posten Als u deze tijden bij de hand heeft, kunt u uw volgers bereiken wanneer ze het meest actief zijn.
En daarmee sluiten we onze gids af!
Hoe zorg je ervoor dat sociale media en de overheid voor jou werken?
Sociale media zijn een integraal onderdeel geworden van de manier waarop overheidsfunctionarissen en -agentschappen omgaan met het publiek.
En dus als u uw aanwezigheid wilt verbeteren en meer burgers wilt betrekken, zit uw hoofd op de juiste plek.
Wilt u een diepere, datagedreven benadering van sociale media volgen en uw interacties vergroten? Daar kunnen wij bij helpen! Bekijk onze toolkit voor sociale media voor bronnen en ideeën om uw sociale gegevens te vertalen naar meer betrokkenheid.
Deel Het Met Je Vrienden:
