Ontdek Uw Aantal Engel
Effectieve manieren om meer klantrecensies te vragen en te krijgen
Bij het nemen van aankoopbeslissingen hechten potentiële klanten veel belang aan de ervaringen van anderen. Veel kopers zoeken naar recensies om objectieve en onbevooroordeelde informatie te vinden over producten die ze willen kopen. Als marketeer is sociaal bewijs, zoals beoordelingen van klanten die hun mening organisch delen, buitengewoon waardevol.
Het is essentieel om het vragen om beoordelingen op te nemen in uw marketingstrategie om ervoor te zorgen dat u kwaliteitsbeoordelingen van uw klanten ontvangt.
3333 bijbelse betekenis
Het belang van klantrecensies
Uitzoeken hoe u getuigenissen van klanten kunt gebruiken als onderdeel van het marketingproces van uw merk, kan uw geloofwaardigheid vergroten door middel van sociaal bewijs, uw reputatie verbeteren en relaties met uw klanten, en verbeter de SEO en zichtbaarheid van uw merk.
Betere merkreputatie
Als u veel beoordelingen heeft, kunt u uw de online reputatie van het merk en nieuwe potentiële klanten informeren. Shoppers zullen zien dat uw merk anderen heeft geholpen een probleem op te lossen en het als een eigen oplossing gebruiken.
Volgens een studie uitgevoerd door BrightLocal, 85% van de online shoppers vertrouw beoordelingen net zo goed als persoonlijke aanbevelingen. Dus wanneer kopers een groot aantal positieve recensies zien, zullen ze zich minder snel zorgen maken of twijfelen aan de aankoop van uw product.
Verhoogd sociaal bewijs
Sociaal bewijs is een concept dat is geworteld in het gevoel van verbondenheid van klanten. Klanten willen een goed gevoel hebben over aan wie ze hun geld geven en ze willen het gevoel hebben dat ze de juiste beslissing nemen. Het hebben van veel klantrecensies kan het gevoel van zekerheid van potentiële klanten over uw merk versterken. Het maakt hen veilig bij hun aankoopbeslissing door hen te laten zien dat anderen dezelfde beslissing hebben genomen en dat ze tevreden genoeg zijn om de aankoop aan anderen aan te bevelen.
Verbeterde SEO
Zodra uw merk vijf beoordelingen op Google heeft ontvangen, wordt uw bedrijf weergegeven op Search Engine Results Pages (SERP's). Deze strategie is het meest voordelig voor lokale bedrijven. Het kan echter ook een voordeel opleveren ten opzichte van uw concurrenten als u de meeste recensies op uw Google Mijn Bedrijf-pagina heeft staan. Hoe meer recensies u op Google heeft, hoe hoger uw bedrijf wordt weergegeven in lokale zoekresultaten.
Hoe u meer beoordelingen van klanten kunt krijgen
De meeste merken hopen dat hun klanten genoeg van hun product of dienst zullen houden om op organische wijze lovende recensies achter te laten. Maar als u niet actief op zoek bent naar beoordelingen, kunnen klanten doorgaan en vergeten ze te schrijven. Daarom is het belangrijk om opzettelijke strategieën te gebruiken om uw klanten om recensies te vragen.
Als u niet zeker weet hoe u om klantenrecensies moet vragen, volgen hier enkele strategieën die u kunt gebruiken om uw klanten aan te moedigen vaker beoordelingen te geven.
Bereik krachtige gebruikers of terugkerende klanten
Een van de gemakkelijkste manieren om klantrecensies te krijgen, is door in contact te komen met klanten waarvan u al weet dat ze van uw producten genieten. Neem voor e-commerce- of B2C-merken contact op met klanten die meerdere aankopen hebben gedaan. Voor B2B-merken of SaaS-bedrijven: let op de mensen die uw service of software voortdurend gebruiken en neem contact op met deze ervaren gebruikers voor feedback of zelfs deelname aan casestudy's.
Deze outreach kan zo simpel zijn als het sturen van een e-mail waarin u uw waardering uitspreekt voor hun voortdurende steun. Vraag in deze e-mail of ze bereid zijn een recensie achter te laten en maak een directe link die ze kunnen gebruiken om een product te beoordelen dat ze hebben gekocht.
Maak het u zo gemakkelijk mogelijk
Hoe gemakkelijker het voor uw klanten is om hun recensie achter te laten, hoe groter de kans dat ze het zullen doen. Het maken van een sjabloon of formulier dat de klant snel kan invullen, verlaagt de drempel en stroomlijnt het proces. Hoewel u wilt dat de recensie authentiek is, maakt het creëren van een gestroomlijnd proces het voor uw klanten gemakkelijker om hun mening te delen.
Veel merken, zoals Expedia, maken formulieren waarmee klanten verschillende delen van de ervaring kunnen beoordelen. Het enige dat nodig is, zijn een paar klikken om verschillende aspecten van hun reis te beoordelen en te bekijken.
Bied een incentive aan
Soms hebben mensen een extra duwtje nodig om hun ervaringen te delen. Mensen hebben het tenslotte druk en het achterlaten van een recensie of testimonial kan tijdrovend zijn. Laat uw klanten zien dat u hun tijd en feedback op prijs stelt door een kleine incentive te bieden aan iedereen die een recensie achterlaat. Dit kunnen zaken zijn als een kleine korting op hun volgende aankoop, een gratis cadeau of een soort shoutout.
ActiveCampaign implementeerde deze strategie door hun gebruikers een e-mail te sturen met een verzoek om een recensie achter te laten in ruil voor een Amazon-cadeaubon. Om de transparantie te bevorderen, moedigden ze klanten zelfs aan om bekend te maken dat ze een stimulans hadden gekregen om deze recensie achter te laten.
betekenis van nummer 1212
Maak beoordelingsopties op verschillende platforms
Om het uw klanten nog gemakkelijker te maken om beoordelingen achter te laten, geeft u ze de mogelijkheid om beoordelingen op verschillende platforms achter te laten. Als klanten actiever zijn op Facebook, is de kans groter dat ze een recensie achterlaten op uw Facebook-pagina. Een deel van uw publiek geeft er misschien de voorkeur aan om Yelp- of Google-recensies te gebruiken en ervoor te kiezen om daar een recensie voor u achter te laten. Zorg ervoor dat u uw bedrijfspagina's op verschillende platforms heeft geclaimd, zodat uw publiek hun ervaringen gemakkelijker kan delen.
Deel door gebruikers gegenereerde inhoud
Houd sociale media in de gaten voor mensen die al organisch over uw merk praten. Als uw merk veel ontvangt door gebruikers gegenereerde inhoud , markeer die klanten door hun berichten met uw publiek te delen. Het laat zien dat je fans hebt die je product voldoende waarderen om er zelf over te praten. U kunt ook uw waardering tonen voor uw loyale klanten door op hen te reageren op sociale media en hun berichten op uw accounts te delen.
Je kunt ook een hashtag met een merk maken en je publiek aanmoedigen om hun ervaringen te delen met die hashtag.
Gebruik een beoordelingsbeheertool
Als u niet zeker weet hoe u uw Facebook- of Google Mijn Bedrijf-recensies moet bijhouden en beheren, kan Sprout's Beoordelingen tool kan helpen. Met de tool kunt u beoordelingen op meerdere bedrijfspagina's beheren en volgen. Met de Beoordelingen-tool kunt u eenvoudig al uw beoordelingsplatforms bijhouden. In Sprout kunt u Google Mijn Bedrijf, Facebook-pagina's en TripAdvisor-beoordelingen bekijken, allemaal vanuit één gebruiksvriendelijk dashboard.
Het gebruik van een beoordelingsbeheertool waarmee u al uw beoordelingsplatforms kunt integreren, kan tijd besparen en u overzicht houden. Het maakt het ook gemakkelijker om op beoordelingen te reageren en bij te houden waar ze vandaan komen. Als u weet waar uw beoordelingen het vaakst vandaan komen, kunt u een meer gestroomlijnde strategie creëren wanneer u er in de toekomst om vraagt.
Maak casestudy's
Voor B2B-merken, casestudy's maken kan een lucratieve manier zijn om te laten zien hoe u andere bedrijven heeft geholpen. Casestudy's zijn veel dieper dan standaard getuigenissen. Als ze goed worden gedaan, kunnen ze een ongelooflijke manier zijn om uw product of dienst in een nieuw licht te brengen.
Bij Sprout gebruiken we casestudy's om succesverhalen van klanten onder de aandacht te brengen en te laten zien hoe merken onze tools gebruiken om hun doelen te bereiken. Casestudy's zijn wederzijds voordelig voor klanten omdat ze ook de andere zaken belichten. Ze demonstreren ook nieuwe manieren waarop bestaande klanten productfuncties kunnen gebruiken waar ze eerder misschien niet aan hadden gedacht.
Het maken van een casestudy vereist meer tijdsbesteding van uw kant en die van de klant. Mogelijk moet u meerdere interviews afnemen en het helpt als u de voortgang van de cliënt in de loop van de tijd hebt gevolgd.
Dingen om te onthouden wanneer u om klantrecensies vraagt
Ja, het vragen om beoordelingen is een integraal onderdeel van uw strategie. Maar u wilt toch dat uw klantrecensies zo authentiek mogelijk zijn. Er zijn enkele strategieën die u moet vermijden, omdat ze oneerlijke recensies kunnen promoten en zelfs de reputatie van uw merk kunnen schaden. Houd rekening met de volgende richtlijnen wanneer u om beoordelingen vraagt:
- Moedig eerlijke beoordelingen aan. Moedig uw publiek altijd aan om zo waarheidsgetrouw en authentiek mogelijk te zijn in hun recensie. Het aanbieden van incentives kan meer reviews aanmoedigen, maar betaal nooit iemand om een positieve review te schrijven. Het doel van de stimulans mag niet zijn om hun beoordeling op enigerlei wijze te beïnvloeden.
- Vraag het niet te vroeg. Wacht tot uw klanten genoeg tijd hebben om zich een mening te vormen voordat u hen om een beoordeling vraagt. Te snel of te vaak vragen kan opdringerig overkomen.
- Creëer een feedbacklus. Zorg ervoor dat u contact heeft met uw publiek voordat u om een recensie vraagt, en zorg voor een goede feedbackcyclus. Als u consequent negatieve recensies ontvangt, zoek dan naar manieren om verbeteringen aan te brengen en neem feedback van klanten op in uw product voordat u om aanvullende recensies vraagt.
Klantrecensies hebben de kracht om de reputatie van uw merk te stimuleren en vertrouwen op te bouwen bij uw publiek. Of u nu recensies verzamelt op uw website, sociale media of een andere tool, deze strategieën kunnen het proces helpen stroomlijnen. Download onze voor meer informatie over de invloed van beoordelingen op uw bedrijf complete gids voor het opbouwen van een betere reputatie met beoordelingen.
Deel Het Met Je Vrienden:
