Uw online reputatie is nog nooit zo belangrijk geweest voor zakelijk succes. De afgelopen jaren is het aantal online recensies enorm toegenomen, met name op sociale mediasites zoals Facebook en Google My Business. Wat nog belangrijker is, is dat consumenten steeds meer vertrouwen op deze peer-sourced beoordelingen om informatie over lokale bedrijven te vinden en aankoopbeslissingen te nemen.



Hoewel u geen controle heeft over wat klanten over u zeggen, u kan bepalen hoe u reageert. En het blijkt dat zakelijke reacties op beoordelingen een enorme impact hebben op de perceptie en het koopgedrag van consumenten. Maar liefst 89% van de consumenten leest de reacties van bedrijven op reviews, en 45% zegt dat de kans groter is dat ze een bedrijf bezoeken als het reageert op negatieve reviews. * Nu meer dan ooit is het van cruciaal belang om reviewbeheer op te nemen in je algehele engagementstrategie zodat u sterkere relaties met klanten kunt opbouwen en uw online reputatie kunt verbeteren.



Verenig sociale media en beoordelingsbeheer met Sprout

Sprout is verheugd om een ​​uniforme oplossing te bieden waarmee u klantbetrokkenheid via sociale media en recensies op één plek kunt beheren. Met onze nieuwe tool voor beoordelingen , kunt u gemakkelijk controleer en beheer beoordelingen voor al uw bedrijfslocaties op Facebook, Google Mijn Bedrijf en TripAdvisor van één uniforme stream op internet of mobiel. Door sociale media en recensies in één platform te integreren, kunt u kostbare tijd besparen, georganiseerd blijven en een meer samenhangende en efficiënte engagementstrategie ontwikkelen.

3 6 9 numerologie

Maak een mobiele waarschuwing voor reviewtypes met hoge prioriteit, zodat uw team kritieke nieuwe reviews snel kan identificeren en aanpakken.

Reageer op elke klant - snel en bedachtzaam

Hoewel het geen geheim is dat de hedendaagse consument een snelle reactie van merken verwacht wanneer ze met hen in contact komen via sociale media of recensies, is de realiteit dat merken het moeilijk hebben om bij te blijven. Uit een recent onderzoek is zelfs gebleken dat 53,3% van de consumenten verwacht dat merken binnen 7 dagen op beoordelingen reageren, maar 63,3% van de consumenten gaf aan nog nooit iets van een bedrijf te hebben gehoord nadat ze een recensie hadden achtergelaten. Er is hier een grote kans voor merken om deze kloof te dichten en hierdoor sterkere relaties met klanten op te bouwen review respons management ​

In Sprout kunt u vanuit één uniforme stream reageren op al uw bedrijfsrecensies op Facebook, Google Mijn Bedrijf en TripAdvisor. Krijg toegang tot opgeslagen reacties uit de Asset Library om een ​​consistente merkstem te garanderen en markeer beoordelingen als voltooid om uw team te helpen georganiseerd te blijven en efficiënt samen te werken.

Geef prioriteit aan uw strategie om te voldoen aan uw unieke behoeften op het gebied van beoordelingsbeheer

Als het gaat om uw beoordelingsbeheerstrategie, heeft elk bedrijf zijn eigen unieke benadering en behoeften. Dit kan zijn welke netwerken en reviewtypes u prioriteit wilt geven, op welke bedrijfslocaties u zich wilt concentreren en hoe de responscadans eruitziet. Organiseer uw beoordelingen op datum, berichtstatus, beoordeling en profiel, en maak meldingen voor mobiele meldingen om op de hoogte te blijven van de beoordelingsactiviteit. U kunt ook specifieke filtersets opslaan om aangepaste weergaven te maken (bijv. '5-sterrenrecensies' of 'East Coast Locations') en deze vervolgens delen met uw teamleden.



Voordelen die uw reputatie te boven gaan

De waarde van beoordelingsbeheer gaat verder dan het versterken van uw betrokkenheid en online reputatie; het is ook een krachtige bron van feedback van klanten die u kunt gebruiken om uw merkervaring te verbeteren. Door middel van online beoordelingen geven uw klanten u realtime inzichten over uw bedrijf en moet u luisteren en aantekeningen maken. Door uw bedrijfsreviews over locaties en netwerken in het Sprout-platform te stroomlijnen, krijgt u een meer holistisch beeld van de klantervaring waarmee u patronen over uw prestaties kunt ontdekken en kansen voor verbetering kunt identificeren.

Een ander groot voordeel van beoordelingsbeheer is dat het helpt bij het verbeteren van uw SEO (dwz zoekmachineoptimalisatie), wat invloed heeft op waar uw bedrijf wordt weergegeven in lokale zoekresultaten. Dit is met name relevant voor Google Mijn Bedrijf-recensies, zoals Google heeft bevestigd dat beoordelingsresponspercentage is een belangrijke factor in de manier waarop ze bedrijven rangschikken in de zoekresultaten van Google. Gezien de cruciale rol die online zoeken speelt in de marketingtrechter, biedt reviewbeheer een enorme kans voor bedrijven van elke omvang om hun zoekzichtbaarheid te vergroten en meer bezoekers te trekken.

Begin met het beheren van uw beoordelingen vanuit Sprout

Vandaag is de dag om recensies te integreren met uw strategie voor betrokkenheid bij sociale media! Om aan de slag te gaan met beoordelingen, verbind uw profielen voor Facebook, GMB of TripAdvisor in Sprout vandaag - of Klik hier om uw gratis proefperiode te beginnen.



Bronnen ​

Lokaal consumentenonderzoek (BrightLocal, 2018)

Online beoordelingenonderzoek (ReviewTrackers, 2018)

Deel Het Met Je Vrienden:

7/11 betekenis