Ontdek Uw Aantal Engel
Sociaal bewijs: hoe u marketingpsychologie gebruikt om conversies te stimuleren
Het is zaterdagmiddag en je loopt over straat op zoek naar een plek om te lunchen. In acht van de tien restaurants eten mensen binnen. De andere twee zijn helemaal leeg. Ga je eerder naar een van de restaurants met mensen binnen, of naar een van de twee lege?
Als je net als de meeste mensen bent, ga je waarschijnlijk naar een met mensen erin. U zult het waarschijnlijk zelfs doen zonder er zelfs maar bij stil te staan. Het is niet zomaar toeval dat we het restaurant kiezen met klanten erin. Het heeft te maken met een klein psychologisch fenomeen dat sociaal bewijs wordt genoemd.
Wat is sociaal bewijs?
Sociaal bewijs is het concept dat mensen de acties van de massa zullen volgen. Het idee is dat aangezien zoveel andere mensen zich op een bepaalde manier gedragen, dit het juiste gedrag moet zijn.
Laten we even teruggaan naar het restaurantvoorbeeld. De reden dat je in de verleiding komt om een van de restaurants met mensen erin te bezoeken in plaats van een lege, is omdat je aanneemt dat de lege restaurants niet zo goed zijn. Als ze goed eten serveerden, zouden er immers mensen in hen zijn, toch?
Dat is sociaal bewijs in actie. Zelfs als de lege restaurants eigenlijk beter eten en betere service hebben, omdat er meer mensen in de andere zijn, wordt aangenomen dat ze beter zijn.
Sociaal bewijs is niet nieuw. Er zijn verschillende onderzoeken over het onderwerp uitgevoerd die aantonen dat mensen zich eerder zullen conformeren aan de groepsbeslissing. Een klassiek voorbeeld is de Solomon Asch conformiteitsexperiment dat vond plaats in 1951.
Asch was een psycholoog die de theorie wilde testen dat mensen zich waarschijnlijk zullen conformeren aan de keuze van de meerderheid, zelfs als de beslissing duidelijk verkeerd is.
Voor het experiment verzamelde Asch mannelijke studenten om deel te nemen aan een lijnbeoordelingstaak. Elke groep kreeg afbeeldingen te zien zoals hieronder:
Ze moesten aangeven welke lijn (A, B of C) paste bij de doellijn aan de linkerkant. Asch verdeelde de deelnemers in groepen van acht. Er werd echter maar één van de mensen in elke groep daadwerkelijk getest. De andere zeven (laten we ze de insiders noemen) waren het van tevoren eens wat hun antwoorden zouden zijn, waar de echte deelnemer geen idee van had.
Elke persoon moest aangeven welke lijn het meest op de doellijn leek. Het juiste antwoord was altijd duidelijk en de echte deelnemer ging elke keer als laatste. Er waren in totaal 18 processen, en de insiders kregen te horen dat ze in 12 daarvan verkeerde antwoorden moesten geven. Tijdens die 12 tests conformeerde 75% van de onwetende deelnemers zich en gaf minstens één keer het verkeerde antwoord.
In de andere zes proeven gaf de onwetende deelnemer minder dan 1% van de tijd het verkeerde antwoord toen de insiders het juiste antwoord gaven.
Toen Asch de onwetende deelnemers vroeg waarom ze zich conformeerden, ontdekte hij dat mensen sociaal bewijs volgen om een van de twee redenen:
- Ze willen passen bij de groep.
- Ze geloven dat de groep beter geïnformeerd is dan zijzelf.
Zoals u zich kunt voorstellen, kan sociaal bewijs een zeer krachtig hulpmiddel zijn voor marketeers, mits correct gebruikt. Door de populariteit van uw merk, producten en services te laten zien, kunt u mensen meer vertrouwen geven dat u de juiste keuze voor hen bent.
Waarom Social Proof belangrijk is voor digitale marketing
Het restaurantvoorbeeld dat we in het begin gaven, laat zien hoe effectief sociaal bewijs kan zijn in een offline omgeving. Maar je zou kunnen zeggen dat het zelfs nog belangrijker is voor online marketinginspanningen.
Wanneer u in een winkel winkelt, heeft u de mogelijkheid om producten rechtstreeks te vergelijken en te zien welke beter is. Er is minder invloed van buitenaf op uw beslissing. Als u probeert te kiezen tussen een overhemd van twee verschillende merken, kunt u de kwaliteit ervan voelen en ze passen om te zien welke het beste past.
Maar als u online winkelt, is het een beetje moeilijker. U bijna nodig hebben om op meningen van buitenaf te vertrouwen om uw uiteindelijke beslissing te nemen, aangezien u het product niet in handen heeft om het zelf te proberen.
Voordat je dat shirt online koopt, kijk je bij reviews wat andere mensen van de pasvorm en kwaliteit vinden. Zelfs als je persoonlijk de stijl van het shirt leuk vindt, kan de ervaring van andere klanten uiteindelijk je mening beïnvloeden, omdat ze meer kennis hebben over het product.
Stel je voor dat fysieke bedrijven de gemiddelde beoordeling zouden laten zien van elk product dat ze in winkels verkochten. U winkelt waarschijnlijk een beetje anders en houdt rekening met de recensies van anderen. Dit is eigenlijk al begonnen. Een studie vond dat 50% van het winkelend publiek hun smartphones gebruiken tijdens het winkelen in winkels om producten te onderzoeken voordat ze ze kopen.
Nu u weet waarom social proof cruciaal is voor alle bedrijven, gaan we kijken hoe u dit kunt implementeren.
Sociaal bewijs gebruiken voor marketing
Er zijn een heleboel verschillende manieren waarop social proof kan worden gebruikt voor uw marketinginspanningen, maar ze draaien in feite allemaal om te laten zien dat andere mensen het leuk vinden wat u aanbiedt, en dat zouden zij ook moeten doen.
Enkele veel voorkomende tactieken om sociaal bewijs te verkrijgen zijn:
- Positieve recensies
- Klantengetuigenissen
- Aanbevelingen van influencers of beroemdheden
- Uw volgers op sociale media laten groeien
- Aantal gebruikers of klanten
- Onderscheidingen en erkenning
- Sociale aandelen (indien correct gedaan)
Sociaal bewijs is nog krachtiger als het afkomstig is van iemand die uw potentiële klant kent. Volgens een onderzoek van Nielsen 82% van de Amerikanen zeggen dat ze aanbevelingen van vrienden en familie zoeken voordat ze een aankoop doen.
Heb je je ooit afgevraagd waarom Instagram je laat zien wanneer iemand die je volgt een foto leuk vindt? Het is omdat ze de kracht van sociaal bewijs kennen en dat als iemand die je volgt een foto leuk vindt, jij dat waarschijnlijk ook zult doen.
Of wat dacht u van wanneer LinkedIn u e-mails stuurt met informatie over uw connecties. Natuurlijk, een deel ervan is om u op de hoogte te houden van mensen in uw netwerk, maar het gaat ook om het gebruik van sociaal bewijs om u te laten inloggen of zelfs een van hun nieuwe producten uit te proberen.
Zelfs als je niet het personalisatieniveau bereikt dat Instagram en LinkedIn gebruiken, is sociaal bewijs nog steeds belangrijk. EEN rapport van Minter ontdekte dat 70% van de Amerikanen naar meningen van recensiesites of onafhankelijke recensiesites zoekt voordat ze aankopen doen.
betekenis van 18
Als u de kracht van sociaal bewijs niet in uw voordeel gebruikt, is het mogelijk dat uw bestemmingspagina's, posts op sociale media, productpagina's, bloginhoud en andere marketingkanalen niet zo goed worden omgezet als ze zouden kunnen zijn. Om u te helpen brainstormen over enkele manieren waarop u sociaal bewijs in uw inspanningen kunt opnemen, zijn hier zeven tactieken die u kunt gebruiken, plus voorbeelden uit het echte leven om van te leren:
1. Positieve recensies
Probeer je eerder een restaurant met honderden vijfsterrenrecensies op Yelp, of het restaurant zonder? Online recensies zijn waarschijnlijk het type sociaal bewijs waarmee de meesten van ons bekend zijn, en ze hebben een grote invloed op aankoopbeslissingen.
BrightLocal heeft dat gevonden 88% van de consumenten vertrouw zowel online beoordelingen als persoonlijke aanbevelingen. Een interessant stukje informatie uit de BrightLocal-enquête is dat mensen de eerste recensie die ze zien niet alleen vertrouwen. Consumenten controleren gemiddeld 2-3 verschillende beoordelingssites voordat ze een beslissing over een bedrijf nemen.
Dat betekent dat je niet al je eieren in één mandje moet doen als het om recensies gaat. Probeer positieve recensies te krijgen op alle belangrijke sites voor uw branche. Voor lokale bedrijven kan dat Yelp, Google en FourSquare betekenen. Voor anderen, zoals softwarebedrijven, streef naar positieve feedback op sites zoals G2 Crowd
Positieve recensies kunnen ook worden gebruikt als sociaal bewijs in uw marketingmateriaal. Als u een waardering van vijf sterren heeft op een belangrijke recensiesite, neem deze dan op op uw website of op bestemmingspagina's zoals het restaurant Agliolio doet op hun homepage.
Het toevoegen van recensies kan ook een zeer effectief sociaal bewijs zijn. Een effectief online beoordelingsbeheerstrategie is een essentiële stap voor het vermarkten van veel merken, vooral als je bedenkt dat recensies niet alleen een impact hebben op zichzelf, maar ook op de antwoorden van merken op recensieplatforms: 89% van de consumenten leest de reacties van bedrijven tot recensies.
Recensies kunnen ook tegen u werken en negatief sociaal bewijs leveren. Als u een heleboel slechte recensies heeft, doet dit meer kwaad dan goed. Volgens het onderzoek van BrightLocal hebben de meeste shoppers ten minste een waardering van drie sterren nodig voordat ze overwegen een bedrijf te gebruiken.
De belangrijkste afhaalmaaltijd is dat je ernaar moet streven om zoveel mogelijk positieve recensies te krijgen en niet bang bent om te pronken met je beoordelingen.
2. Getuigenissen van klanten
Gewoon zeggen dat uw product werkt, is niet genoeg om mensen te overtuigen het te kopen. Wat mensen echter wel dwingt hun portemonnee te trekken, is een getuigenis van iemand die uw product heeft gebruikt en een positieve ervaring heeft gehad.
Een branche in het bijzonder die al decennia lang getuigenissen gebruikt als sociaal bewijs, is gezondheid en fitness. Bijna elk groot succesvol programma voor gewichtsverlies en fitnessproduct dat u kunt bedenken, gebruikte getuigenissen om geloofwaardigheid te vestigen.
Weight Watchers, Orange Theory en zelfs de klassieke Tae Bo bereikten allemaal de massa dankzij getuigenissen van mensen die succes boekten via hun programma's.
Bekijk dit bericht op Instagram
Dus waarom zijn getuigenissen zo effectief? Ten eerste bewijst het dat er enige waarde zit in uw product of dienst. Bijvoorbeeld Constant Contact heeft een hele pagina toegewijd aan getuigenissen van klanten die hun software hebben gebruikt en resultaten hebben behaald.
De sleutel tot een boeiende getuigenis is om rechtstreeks te spreken over een probleem dat uw product of dienst voor de klant heeft kunnen oplossen. Gewoon zeggen 'Ik vond het product leuk' is te breed. Merk op hoe de getuigenis van Constant Contact wijst op specifieke resultaten die ze zagen - meer betrokkenheid bij hun campagnes.
We gebruiken een vergelijkbare aanpak bij onze klantcasestudy's, zoals deze van Trello
747 engel betekenis
Neem contact op met enkele van uw tevreden klanten en kijk of ze geïnteresseerd zijn in het geven van een getuigenis over uw bedrijf. Of, als u bent beoordeeld door een blogger die een geweldige ervaring met uw bedrijf heeft gehad, neem dan contact met hen op en vraag hen om een paar woorden over hun ervaring die u kunt gebruiken in uw marketingmateriaal.
Onthoud dat uit onderzoek is gebleken dat mensen aanbevelingen van collega's vertrouwen boven advertenties. Een studie toonde aan 92% van de consumenten hebben meer kans om niet-betaalde aanbevelingen te vertrouwen dan enig ander type advertentie. Dus een goede getuigenis kan nuttiger zijn dan de meest slimme copywriting die je kunt bedenken.
3. Aanbevelingen van beroemdheden en beïnvloeders
Influencer-marketing was enorm in 2016 en zal naar verwachting in de toekomst op hetzelfde pad blijven. Zoals we al hebben gezegd, vertrouwen consumenten meer op verdiende media en publieke opinie dan op merken zelf. Het is dus logisch dat ze ook het woord van mensen met invloed vertrouwen.
Influencer marketing is ook zeer winstgevend Bedrijven betalen gemiddeld $ 6,50 voor elke $ 1 die aan influencer-marketing wordt besteed, waarbij de top 13% $ 20 of meer verdient.
Influencer marketing is bijzonder effectief op sociale media:
- Twitter-gebruikers hebben een 5,2 keer hogere koopintentie na het zien van promotionele inhoud van influencers.
- 49% van de gebruikers vertrouwt op aanbevelingen van influencers op Twitter.
- 40% van de mensen zegt dat ze een product online hebben gekocht nadat ze het door een influencer op sociale media hebben zien gebruiken.
- Content van influencers verdient meer dan 8 keer het engagementpercentage van inhoud die rechtstreeks door merken wordt gedeeld.
Het beste van influencer marketing is dat het niet erg moeilijk is om te doen. Onthoud dat influencers iemand kunnen zijn met een zeer actieve volgers op sociale media , een beroemdheid, een branchedeskundige of iemand anders die invloed heeft op een groep mensen die u probeert te bereiken.
Iets belangrijk om in gedachten te houden, is dat u de juiste match wilt vinden. Dat betekent je publiek kennen Als uw demografie bestaat uit senioren die zich klaarmaken voor hun pensioen, is een samenwerking met de nieuwste YouTube-ster voor tieners misschien niet de beste keuze. Als u niet zeker weet wie uw publiek op social media is, kunt u Sprout's demografisch rapport om een overzicht van uw volgers te zien.
Sociaal bewijs is effectiever als het afkomstig is van iemand die uw publiek vertrouwt. Zo vind een invloed die uw doelgroep kent, leuk vindt en vertrouwt, zoek dan uit hoe u kunt samenwerken. Het kan zijn door uw merk te vermelden in een Instagram-bericht, uw product op hun website te beoordelen of een aanbeveling te schrijven die u op uw site kunt gebruiken.
Bekijk onze gids voor influencer marketing voor meer tips voor het samenstellen van uw campagne.
4. Sociale media volgen
Hoewel uw bedrijf zeker niet mag vertrouwen op uw aantal volgers op sociale media als de ultieme maatstaf voor succes, kan het aantal volgers een vorm van sociaal bewijs zijn.
Mensen volgen graag de massa - het is het natuurlijke kudde mentaliteit Kortom, als mensen zien dat er een grote groep mensen iets doet, is de kans groter dat ze meedoen.
Ondernemer Derek Sivers deed een zeer populaire Ted Talk over het starten van een beweging. Daarin noemt hij een studie met een man die alleen danst in het park. Dan voegt zich uiteindelijk de ene persoon bij hem, dan weer een ander, enzovoort. Het zorgt voor een sneeuwbaleffect en meer mensen doen mee.
De grote afhaalmogelijkheid met betrekking tot sociaal bewijs en het aantal volgers is dat mensen zich veiliger voelen als ze aan boord springen als ze zien dat meer mensen meedoen.
Hier is nog een voorbeeld uit de mensen bij Appsumo Tijdens het opbouwen van hun Instagram-volgers, wezen ze erop dat het veel moeilijker was om van 0-10K volger te gaan dan van 10K-20K.
Volgelingen hebben om ze te hebben, doet er niet echt toe. Dit is de reden waarom veel marketeers zeggen dat bedrijven het aantal volgers niet moeten benadrukken. Het is duidelijk dat je niet zomaar een stel nepvolgers wilt kopen om de illusie van sociaal bewijs te wekken. Concentreer u op het opbouwen van een oprechte aanhang en u zult de vruchten kunnen plukken van het hebben van een betrokken publiek.
5. Aantal gebruikers of klanten
Zou u eerder bestellen bij het restaurant dat miljarden klanten heeft bediend of een restaurant dat een paar honderd heeft bediend? McDonald's wedde dat het de eerste zou zijn, en daarom begonnen ze berichten als 'Meer dan 9 miljard bedienden' op hun gouden bogen te plaatsen.
Als uw bedrijf een gevestigd klantenbestand heeft, gebruik dan uw nummers als sociaal bewijs. Als u laat zien hoeveel klanten, abonnees of gebruikers u heeft, laat u zien dat mensen denken dat wat u aanbiedt waardevol is. Dat, en als mensen hebben we de behoefte om erbij te horen Maslow's hiërarchie van behoeften
Mensen willen bij een groep horen. En nogmaals, we hebben die kuddementaliteit die ons ertoe aanzet om ons bij de grotere menigte aan te sluiten. U kunt eenvoudig gebruikersstatistieken toevoegen aan uw marketingmateriaal, zoals Canva doet op hun homepage.
Merk op dat ze niet alleen zeggen 'we hebben 10 miljoen gebruikers'. Ze nodigen mensen uit om zich bij de 10 miljoen gebruikers aan te sluiten, waardoor het gevoel ontstaat bij een community te horen.
Een andere manier waarop u deze tactiek kunt gebruiken, is door te wijzen op populaire merken die uw product of dienst gebruiken. U kunt dit doen door logo's toe te voegen zoals wij dat doen op onze eigen homepage.
Als je deze weg inslaat, zorg er dan voor dat je op merken wijst die je publiek waarschijnlijk zal herkennen. Het heeft een grotere impact en geeft u meer geldigheid.
Het toevoegen van logo's van klanten voor social proof is onderdeel van de strategie Voices.com gebruikt om conversies te verhogen met 400%.
6. Onderscheidingen en erkenning
Mensen willen kopen van merken die ze kunnen vertrouwen. Maar soms is alleen maar zeggen dat je betrouwbaar bent niet genoeg. Het hebben van bewijs om u te ondersteunen is veel overtuigender. Daarom zijn prijzen en erkenning geweldige vormen van sociaal bewijs.
In zekere zin valideren onderscheidingen uw merk omdat ze afkomstig zijn van een derde partij die u een stempel van goedkeuring heeft gegeven. Hoe prestigieuzer en herkenbaarder de bron van uw onderscheiding is, hoe waardevoller het zal zijn deze op uw site te vermelden.
Voormalig e-commercebedrijf Bag Servant voerde een test uit om te zien of het toevoegen van een van de prijzen die ze hebben gewonnen bovenaan hun winkelpagina's zou leiden tot betere conversies. De controleversie bevatte een knop om ze op Twitter te volgen, samen met het aantal volgers. De variant verving die door een WOW-badge, een onderscheiding die werd ontvangen van een bekende zakenvrouw.
De variatie versloeg de controleversie met meer dan 90% statistisch vertrouwen in alle drie de geteste doelen.
Een andere manier om bekendheid te geven buiten alleen het vermelden van prijzen die u heeft gewonnen, is door websites te vermelden waarin u bent uitgelicht Zoekmachine Journal doet onderaan hun website.
Als uw bedrijf is genoemd in bekende mediakanalen, kan het vermelden op uw site een geweldige eerste indruk maken op mensen die u net ontdekken.
7. Zijn sociale aandelen gelijk aan sociaal bewijs?
Het toevoegen van sociale knoppen op uw website lijkt een logische manier om sociaal bewijs toe te voegen. In bepaalde situaties kan het echter ook averechts werken.
Databasebeheerbedrijf Calpont deed wat testen om te zien of het hebben van knoppen voor sociaal delen hun conversies heeft geholpen of negatief beïnvloed.
Oorspronkelijk plaatste het bedrijf knoppen voor sociaal delen op drie locaties, de boven-, zij- en onderkant van elke pagina. Hun test concludeerde dat het verwijderen van de knoppen voor sociaal delen vanaf de top resulteerde in hogere conversies.
Waarom was er zo'n verschil met deze ene wijziging? Nou, de inhoud van CalPont had niet veel sociale delen. De meeste inhoud had minder dan vijf Facebook-shares. Dus de lage cijfers die prominent bovenaan elke pagina stonden, zetten mensen af.
In plaats van uw sociale deelknoppen bovenaan te vermelden, plaatst u ze aan de zijkant van de pagina, zodat ze bruikbaar zijn en niet in de focus van de pagina.
engelennummers 99
Laat Social Proof voor u werken
Zoals u kunt zien, kan sociaal bewijs wonderen verrichten om uw conversies te verhogen. Probeer de bovenstaande tactieken uit en kijk wat voor soort resultaten u kunt bereiken.
Deel Het Met Je Vrienden:
