Welkom bij de Social Spotlight, waar we diep ingaan op wat we leuk vinden aan de manier waarop een merk een specifieke sociale campagne benadert. Van strategie tot uitvoering en resultaten, we zullen onderzoeken wat de beste merken op social media maakt - en laten u enkele belangrijke tips achter om te overwegen voor de sociale strategie van uw eigen merk.



Een van de eerste dingen die ik heb geleerd over het krijgen en houden van de aandacht van een publiek, is dat je ze iets moet geven dat ze nergens anders kunnen krijgen. En als je Netflix bent, dan heb je veel te bieden.



Overzicht

Netflix heeft in zijn 22 jaar in e-business veel goed gedaan, van weten wanneer je all-in moet gaan op een digitaal platform tot het bouwen van de gouden standaard van aanbevelingsalgoritmen. Om nog maar te zwijgen van tientallen originele hitseries en een merknaam die binnenkomt een van de meer alomtegenwoordige memes van de jaren 2010.

211 engel betekenis

En dezelfde kennis die Netflix goed heeft gediend aan de productkant, strekt zich uit tot marketing, vooral op sociaal gebied. Daar heeft het merk zich hard gemaakt voor het personage van een fan van fans door film- en tv-fans in te huren om zijn accounts te beheren en een meerlagig goedkeuringsproces voor inhoud te vermijden ten gunste van goed gedocumenteerde sociale richtlijnen die gelden voor het bedrijf als geheel. De resulterende merkstem is benaderbaar, slim zonder te proberen en authentiek vanwege de reden waarom Netflix in de eerste plaats geliefd is: mensen praten graag over waar ze naar kijken.

Maar misschien wel de grootste coup van allemaal voor Netflix op social media is het vermogen om te profiteren van de unieke waardeproposities van het merk. Je kunt het niet krijgen Vreemde dingen ergens anders dan de service van Netflix, en je kunt het zeker niet krijgen Vreemde dingen inhoud achter de schermen ergens anders dan de sociale handvatten van Netflix.

Analyse

Netflix rijdt een veel van sociale conversaties - volgens Sprout's Listening-gegevens alleen al in de eerste twee weken van september 1,7 miljoen merkvermeldingen en 30 miljoen engagementen. Laten we eens kijken wat al dat volume is ontworpen om te doen voor het merk, zowel online als offline:

  • Doelen: Gelijkwaardig aan het Spotlight-merk van vorige week, Marshalls , Lijkt de strategie van Netflix zich te concentreren op de belangrijkste doelstellingen van merkentrouw en bewustzijn , waarbij merkentrouw het zware werk doet om de bekendheid te vergroten. Omdat ze zo episch goed zijn in het steunen op hun unieke waardepropositie - namelijk geweldige inhoud die je nergens anders kunt krijgen - is loyaliteit ingebouwd in hun sociale benadering. Als je houdt van Riverdale , wil je verder gaan dan de inhoud van de show zelf - naar BTS-pieken, sterprofielen, fanvoorspellingen - en Netflix volgen op social media is de gemakkelijkste manier om dit te doen.Maar het vergroten van de bekendheid van zijn aanbod ligt niet ver achter als doel, en Netflix bevindt zich in de benijdenswaardige fase van zijn ontwikkeling waarin het product deel uitmaakt van het weefsel van onze sociale cultuur. Neem bijvoorbeeld het veranderen van favoriete momenten van fans uit de originele inhoud in deelbare gifs om volgers te wapenen met het perfecte, oh zo relevante sociale sentiment voor elke situatie.
  • Offline verbinding: De meeste B2C-merken staan ​​voor de uitdaging om een ​​fysiek product tot leven te brengen in de digitale en sociale ruimte. Netflix, aan de andere kant, is wijselijk all-in gegaan om zijn online product uit te breiden naar de IRL-ervaringen van zijn publiek om het merk voorop te houden. Een goed voorbeeld is het tot realiteit brengen van een belangrijk element ervan Zwarte spiegel serie: de de culturele kryptonite-app RateMe voor het beoordelen van mensen uit het derde seizoen van de show. Maar opdat het merk je fysieke lichaam niet laat verlangen naar meer Netflix, is het ook zover gegaan om te produceren sokken met versnellingsmeter die uw eetbui-sessie zal onderbreken als u in slaap valt, zodat u geen minuut mist Mindhunter ​
  • Belangrijkste kanalen: De kanaalstrategie van Netflix is ​​de afgelopen jaren geëvolueerd, omdat de populariteit van de service het tot leider heeft gemaakt op het gebied van contentstreaming. Met name Instagram is naar voren gekomen als een belangrijk kanaal voor 'extra' inhoud - kijkje achter de schermen, selfies van sterren en een blik op het leven op de set. Het merk is ook zeer actief op Twitter, waar het profiteert van het kunnen luisteren naar waar zijn fans mee praten en redenen creëren voor Netflix om mee te praten ( U Er zijn ongemakkelijke stiltes , iemand?).

    Maar mijn favoriete zet in het omvangrijke repertoire van Netflix is ​​niet bang zijn om zijn publiek te segmenteren op interesse in meerdere sociale profielen en persona's. De relatief recente lanceringen van speciale Twitter-handvatten voor Sterk zwart lood (Afro-Amerikaanse popcultuur), Netflix is ​​een grap (komedie) en Netflix-familie (G-rated fun) hebben het idee van de 'merkstem' van Netflix verbreed en een meer inclusieve, authentieke en relevante sociale ervaring gecreëerd voor zijn diverse fans. Er zijn zelfs door Netflix gemodereerde Facebook-groepen die superfans van specifieke shows samenbrengen debatteer plotwendingen en deel theorieën ​
  • Heet nemen: Een ding dat ik graag zou willen als Netflix er meer over nadenkt, is het gebruik van hashtags op Twitter en Instagram. Netflix deelt een heleboel inhoud met verschillende doeleinden, en hashtags zouden dienen als een apparaat om de weg te vinden voor volgers om de informatie, het entertainment of de inhoud die ze zoeken op Netflix te vinden.

Afhaalrestaurants

Geen overdrijving hier, Netflix maakt het gewoon kapot. Van een authentieke en diverse merkstem tot hard leunen op unieke, waardevolle rekwisieten op social media, Netflix haalt het meeste uit hun positie als contentleider en breidt het plezier dat hun product biedt uit naar de sociale ervaring voor hun fans.



TL; DR:

  1. Ik zei het vorige week en ik zeg het nog een keer: zoek iets dat specifiek en uniek is aan uw merk-, product- of service-ervaring en leun erop. U bezit uw producten of diensten, U bezit uw merkactiva en stem, U bezit uw klantervaring. Het is het ultieme concurrentievoordeel dat uw sociale strategie onmiddellijk zal verbeteren.
  2. Echte authenticiteit in de stem van een merk vereist moed, wat inhoudt dat u weet wanneer u niet over de diepgaande kennis, interesse of middelen beschikt om je fans bij te houden - en bereid zijn om de sleutels van je sociale stem over te dragen aan iemand die dat wel doet.
  3. Breng uw relatie met data naar een hoger niveau. Sociaal is de steen van Rosetta om de ware behoeften en verlangens van uw publiek te ontsluiten, en u kunt die wensen op persoonlijk niveau beantwoorden als u dat bent luisteren en aandacht besteden aan uw klantgegevens ​

Deel Het Met Je Vrienden: