In een jaar waarin alles veranderde, is het geen verrassing dat consumenten dat ook hebben gedaan. Maar hoe zijn ze veranderd en hoe zal dit uw bedrijf beïnvloeden?



Een nieuw onderzoek, The State of Social Media Investment , uitgevoerd door The Harris Poll namens Sprout Social, heeft aangetoond hoe de gebeurtenissen van het afgelopen jaar het gebruik en de verwachtingen van sociale media door zowel Amerikaanse consumenten als bedrijven hebben versneld. Maar wat kunnen Europese bedrijven leren van deze bevindingen?



Hoewel het consumentengebruik van sociale media in beide regio's grotendeels gelijk is ( 87% van de Britse internetgebruikers geeft aan een social media-account te hebben , vergeleken met 92% in de Verenigde Staten), is er een opmerkelijk verschil met betrekking tot zakelijk gebruik van sociale media. In eerdere onderzoeken meldde slechts 40% van de kleine tot middelgrote ondernemingen het gebruik van sociale netwerken, tegenover 81% in de VS.

Naarmate het zakelijke gebruik van sociale media in Europa toeneemt, volgen hier vijf belangrijke bevindingen uit de consumentengegevens met bruikbare tips die u vandaag nog kunt gebruiken.

1. Potentiële klanten kijken naar veel meer dan alleen uw website

Terwijl de wereld in verschillende niveaus van lockdown ging, is het niet verwonderlijk dat het belangrijkste gebruik van sociale media was als een manier om contact te maken met vrienden, familie en collega's. Desalniettemin, toen winkels en winkels over de hele wereld hun deuren sloten, explodeerden online winkelen en e-commerce.

Maar hoe vinden klanten uw bedrijf online? Het zal u misschien verbazen te horen dat consumenten veel meer gebruiken dan alleen websites. Tot een op de drie consumenten zal sociale media gebruiken om nieuwe producten, merken of diensten te leren kennen of te ontdekken.

Mate van invloed van elke informatiebron op aankoopbeslissing

U kunt zien dat, hoewel uw website misschien de voor de hand liggende startplaats voor klantonderzoek lijkt, het lezen van recensies van andere klanten de meest invloedrijke informatiebron over uw bedrijf was (85%). Evenzo scoren posts op sociale media van mensen in het netwerk van de consument hoog (71%), evenals advertenties op sociale media (59%), aanbevelingen van influencers (53%) en de inhoud die u als bedrijf plaatst (63%).



Onderneem actie: bouw aan uw digitale aanwezigheid

Nu consumenten hun koopkracht steeds meer online verplaatsen, is het belangrijk om uw online aanwezigheid holistisch te bekijken, niet alleen uw website.

1010 geestelijk nummer

Controleren of uw website is bijgewerkt, is een goede eerste stap, maar houd rekening met de andere plaatsen waar een consument u mogelijk bezoekt. Werk je regelmatig je social media profielen bij? Wat voor soort inhoud deel je? Welke beoordelingen hebben eerdere klanten achtergelaten? Wat zeggen al deze bronnen samen over uw bedrijf?

Informatie, meningen en gesprekken over uw merk zullen op sociale media bestaan, of u ervoor kiest om ze te erkennen of niet. Door actief met social media om te gaan, kun je mee het verhaal vormgeven. Hoewel u geen controle heeft over wat andere mensen over u zeggen, kunt u wel bijdragen aan het gesprek en uw bedrijf zowel online als offline vertegenwoordigen.



2. Klanten gebruiken social media meer dan ooit... en die trend zal alleen maar toenemen

Meer dan de helft van de ondervraagde consumenten zei dat hun gebruik van sociale media het afgelopen jaar was toegenomen. Niet alleen dat, maar het is een groei die zich de komende drie jaar zal voortzetten, vooral met Gen Z en Millennials.

Social Media gebruik vergeleken met een jaar geleden

Nu het gebruik van sociale media in alle leeftijdsgroepen (18-74) toeneemt, is er nooit een beter moment geweest om in contact te komen met een nieuw publiek en om nieuwe klanten te creëren.

Onderneem actie: maak contact met uw ideale publiek met advertenties op sociale media

Inzicht in uw klant is essentieel om effectief met hen in contact te komen op sociale media. Adverteren op sociale media wint nog steeds aan populariteit in Europa en met 75% van de consumenten die van mening zijn dat bedrijven de manier waarop ze met hun publiek omgaan beter moeten aanpassen, is er een reële kans om je te onderscheiden van je concurrenten.

Hier zijn een paar ideeën om te implementeren:

  • Identificeer uw ideale klanttype: Denk breed met betrekking tot zaken als leeftijd, levensstijl, hobby's, behoeften, locatie - zijn er overeenkomsten die u kunt identificeren? Als dit de eerste keer is dat je persona's hebt gemaakt, helpt dit handige artikel je bij het proces.
  • Vind ze online: Met zoveel platforms om uit te kiezen, vindt u verschillende soorten klanten op verschillende platforms. Als je contact wilt maken met je ideale publiek, moet je eerst bepalen waar ze zich bevinden. LinkedIn is bijvoorbeeld perfect voor professionele netwerken, terwijl TikTok misschien beter is voor een jonger publiek.
  • Betrek ze bij! Je hebt je op een platform verdiept, nu is het tijd om in contact te komen met je potentiële klanten. Weet je niet zeker wat je moet posten? Vraag uw huidige klanten of kijk wat uw branchegenoten doen. De beste manier om te begrijpen wat werkt bij uw doelgroep, is door te experimenteren. Er is geen wondermiddel, maar u zult uw eigen stem het beste vinden door deze te gebruiken en te kijken welke inhoud werkt en wat niet. (Nog steeds niet zeker? Hier zijn zeven beproefde manieren om uw doelgroep aan te boren!)
  • Vergroot uw bereik met social advertising: Hoewel u uw netwerk kunt laten groeien door middel van aanbevelingen en shares, is social advertising een geweldige manier om sneller en effectiever nieuwe doelgroepen van uw ideale klanttype te bereiken. Alle social-mediaplatforms ondersteunen advertenties en je kunt je doelgroepen veel nauwkeuriger targeten dan met traditionele vormen van reclame zoals tv en radio. Bekijk deze handige gids voor adverteren op sociale media om u op weg te helpen.

3. Van bedrijven wordt verwacht dat ze via sociale media met klanten communiceren

Manieren om met een merk of bedrijf in contact te komen via social

Consumenten zijn actieve leden van online communities: ze delen, posten en communiceren met hun eigen netwerken en daarbuiten.

Onderneem actie: wees creatief met hoe u verbinding maakt

Sociale media worden het beste gebruikt als het een gesprek is - en niemand houdt van een eenrichtingsgesprek! Veel Europese bedrijven beschouwen aanwezigheid op sociale media nog steeds als leuk om te hebben, maar die mentaliteit is niet afgestemd op de verwachtingen van uw klanten, die het als een noodzaak beschouwen.

Voor bedrijven die socialer worden, wees creatief over de manieren waarop u contact kunt maken met uw publiek. Natuurlijk kun je social gebruiken als uitzendkanaal om je bedrijf te promoten, maar hoe meer je in social media stopt, hoe meer je eruit haalt. Start gesprekken, cultiveer communities of werk met influencers om uw publiek op meer authentieke manieren te bereiken. Het beste advies? Probeer plezier te hebben!

Worstel je met het bedenken van nieuwe manieren om met je publiek in contact te komen? Bekijk deze 20 ideeën voor sociale media om de feed van uw merk fris te houden!

4. Sociale media zijn het favoriete communicatiekanaal van uw klanten, in elke fase van de klantreis

Sociale media zijn een geweldige plek om uit te zenden en contact te leggen met een nieuw publiek, maar daar houdt het niet op. Maar liefst 67% van de consumenten gelooft dat het reactievermogen van de klantenservice een integraal onderdeel is van een positieve klantervaring. Bovendien geeft 58% van uw klanten er de voorkeur aan om online met u in contact te komen in plaats van in uw winkel, en 63% verwacht dat bedrijven social media als hun belangrijkste communicatiekanaal gebruiken. Nog eens 80% van de consumenten verwacht dat bedrijven met aanwezigheid op sociale media op zinvolle manieren met hun klanten omgaan, wat betekent dat sociale media belangrijk zijn voor meer dan alleen de marketingafdeling.

Onderneem actie: gebruik sociale media voor elke fase van de klantreis

Social media gaat niet alleen over het aantrekken van nieuwe klanten. Het is ook een manier om te communiceren met uw huidige klantenbestand, of het nu gaat om een ​​responsieve klantenservice, het delen van boeiende inhoud of het bevorderen van een community. De verwachtingen van de consument zijn krachtig en het voldoen aan deze verwachtingen op sociale media is een gemakkelijke manier om een ​​loyaal klantenbestand op te bouwen.

  • Maak een social media strategie: Overweeg hoe u momenteel sociale media gebruikt versus hoe u het zou kunnen gebruiken. De kans is groot dat er ruimte is voor verbetering. Social media kunnen worden gebruikt voor het genereren van leads en nieuwe business, maar ook voor klantbetrokkenheid, naamsbekendheid, marktinzichten en klantenservice. Weet je niet waar je moet beginnen? Bekijk onze gids voor het maken van een strategie voor alles wat je nodig hebt.
  • Stel realistische doelen: Het stellen van doelen bij elk nieuw project kan een krachtige motivator zijn. Maar stel onrealistische doelen en u loopt het risico uw voortgang te verstoren voordat u zelfs maar begint. Hoewel je veel kunt bereiken met sociale media, raden we je aan om je op bepaalde doelen te concentreren om je op weg te helpen. Probeer ze te creëren om incrementele groei te weerspiegelen, in plaats van een allesomvattend doel. U wilt bijvoorbeeld 10.000 volgers op Twitter krijgen. Dat zal tijd kosten om te bereiken! Breek dat op in een wekelijks of maandelijks doel, zodat u het over een bepaalde periode kunt bijhouden.
  • Maak jezelf klaar voor succes: Nu je weet wat je wilt bereiken, bedenk dan hoe je het gaat doen. Hoewel u misschien niet alles in één keer hoeft te veranderen, is het de moeite waard om teambandbreedte, training en hulpmiddelen te overwegen die uw bedrijf kunnen helpen succesvol te zijn.

5. Uw klanten kunnen en zullen nieuwe klanten voor u aantrekken

Aanbevelingen en mond-tot-mondreclame zijn altijd belangrijk geweest voor elk bedrijf. Met sociale media is de kracht, het bereik en de impact van een verwijzing, aanbeveling of positieve review echter nog nooit zo groot geweest. Een derde van de mensen gebruikt sociale media om ervaringen met bedrijven te delen, en 40% van de mensen zal hun sociale netwerken om aanbevelingen vragen. Het belangrijkste is dat tot 76% van de mensen uw bedrijf zal aanbevelen aan een vriend of familielid na een positieve interactie met u.

4111 nummer
Waarschijnlijkheid van actie na een positieve interactie

Onderneem actie: focus op het creëren van een geweldige klantervaring

Geweldige klantervaringen creëren geweldige klanten. Het creëren van een geweldige klantervaring gaat veel verder dan alleen sociale media, maar mond-tot-mondreclame bestaat op een zeer krachtige en versterkte manier op sociale media. Door uw netwerk van tevreden en loyale klanten te laten groeien, kunt u op uw beurt verbinding maken met hun netwerken.

Als je nog meer overtuiging nodig hebt dat prioriteit geven aan de ervaring van je klant belangrijk is, werkt dit geweldige inzicht ook in de tegenovergestelde richting. Slechte klantervaringen zullen niet alleen de loyaliteit van klanten vernietigen, maar wanneer ze worden versterkt op sociale media, kunnen ze anderen ervan weerhouden om zaken met u te doen.

TL;DR? Sociale media zijn de sleutel tot succesvolle bedrijven

Al met al was 62% van de ondervraagde consumenten van mening dat merken en bedrijven die niet sterk aanwezig waren op sociale media op de lange termijn niet zouden kunnen slagen. Het gebruik van sociale media bij consumenten is exponentieel blijven groeien - en in alle leeftijdsgroepen. Met een aanzienlijke groei in een periode van een jaar die naar verwachting zal aanhouden, is er nooit een beter moment geweest om uw bedrijfsstrategie voor sociale media te verbeteren.

Benieuwd naar het volledige rapport? Bekijk alle bevindingen, voor zowel bedrijven als consumenten.

Deel Het Met Je Vrienden: