Steward Health Care houdt online toezicht en betrekt patiënten bij het gebruik van HASHTAGS

Steward Gezondheidszorg beheert gemeenschapsziekenhuizen in de Verenigde Staten en het land van Malta en is daarmee Amerika's grootste particuliere ziekenhuisexploitant met winstoogmerk.

Het in Boston gevestigde bedrijf weet dat sociale media essentieel zijn voor het opbouwen van sterke banden met patiënten, dus het gebruikt HASHTAGS om lokale gemeenschappen te betrekken en tegelijkertijd toezicht te houden op zijn substantiële sociale portefeuille.

Sinds Steward zich in juni 2016 bij Sprout heeft aangemeld, heeft hij een aanzienlijke toename van het aantal kijkers gerealiseerd op zijn verschillende Facebook-, Twitter-, Instagram- en LinkedIn-profielen, evenals een toename van het aantal vertoningen en engagementen.

Toezicht houden

De sociale behoeften van Steward Health Care breidden zich uit met het bedrijf.

Toen Colleen Walsh, voormalig directeur Digital Marketing, nu Digital Marketing Consultant voor Steward Health Care, in 2013 aan boord kwam, was de sociale aanwezigheid van de organisatie praktisch onbestaande. Wat begon met door het bedrijf gecontroleerde Facebook-, LinkedIn- en Twitter-accounts groeide snel toen Steward zich uitbreidde.

'Alle berichten, alle rapporten, alle betaalde advertenties - alles werd opnieuw gedaan bij de bedrijfsmarketing en we wisten dat het gewoon onmogelijk was om door te gaan,' zei Walsh. 'Toen begonnen we naar Sprout te kijken om dingen te decentraliseren, maar toch het overzicht te behouden.'

Via Sprout konden teams in lokale ziekenhuizen hun inhoud beheren, terwijl bedrijfsmarketing over het algemeen verzekerd was merk stem bleef consistent.

Consistentie werd steeds belangrijker toen Steward ziekenhuizen in andere regio's van het land verwierf, net als bij Iasis Healthcare in 2017.

Controle over wat op social media wordt gepubliceerd, is vooral belangrijk in een branche als de gezondheidszorg, waar strikte voorschriften en zware straffen een dagelijkse realiteit zijn, vooral als het gaat om de privacy van patiënten. Steward moest een evenwicht vinden tussen het toekennen van autonomie aan lokale teams en het waarborgen van sociale posten die grondig konden worden herzien om kostbare fouten of public relations-debacles te voorkomen.

Sprout's processen en workflows, inclusief flexibele accountstructuren , gebruikersrechten en berichtgoedkeuring, waardoor het eenvoudig is.

Patiënten betrekken

Sociaal is een manier om de banden met lokale gemeenschapsleden te versterken. Terwijl de oorspronkelijke strategie van Steward Health Care gericht was op promotie, of het nu gaat om ziekenhuizen, artsen of servicelijnen, legt het bedrijf nu de nadruk op patiëntenbetrokkenheid.

'Werkte op dat moment omdat we onze aanhang moesten opbouwen', zei Walsh. 'Maar in de loop van de tijd is het zeker geëvolueerd om meer gericht te zijn op betrokkenheid. We hebben ons gerealiseerd dat mensen echt een band hebben met hun lokale zorgverleners, met name de eerstelijnszorg. '

Het is een gevoel dat wordt herhaald door Jessica Millard, directeur digitale marketing voor Steward Health Care.

'Het gaat meer om het opbouwen van relaties en vertrouwen', zei Millard. 'Als u als patiënt zorg gaat ontvangen in een ziekenhuis, zoekt u veiligheid, kwaliteit en mededogen - u wilt dokters die een goede manier van bed hebben. Het doel is om ons te engageren en te laten zien dat we deel uitmaken van de lokale gemeenschap. '

Het onderhouden van sterke banden met patiënten betekent snel reageren op sociale media, iets waar Steward op rekent op Sprout's Smart Inbox om te helpen.

'Elke dag ga ik naar binnen en blader ik door mijn postvak IN', zegt Mary Crotty, adviseur marketingcommunicatie en public relations. 'En ik kan alles zien. Ik kan zien of iemand een privébericht over iets heeft gestuurd en we hebben nog steeds niet gereageerd. Ik maak dan een taak en wijs deze toe aan de juiste persoon. Ik vind het leuk dat als je actie hebt ondernomen voor een opmerking of zoiets, je dit kunt afvinken om iemand te laten weten dat er voor gezorgd is. Iedereen weet wat er is gedaan en wat hun aandacht nodig heeft. '

Het team vertrouwt ook op de publicatiefuncties van Sprout voor patiëntenbetrokkenheid. Sprout biedt tools om eenvoudig berichten te plannen, multimedia-inhoud op te slaan en te bewerken in een activabibliotheek en aangepaste tags toe te passen op berichten voor eenvoudiger ordenen en rapporteren.

Sprout-functies zoals ViralPost en organische posttargeting maken het ook gemakkelijk voor lokale teams publiceer inhoud op optimale tijden voor hun doelgroepen, waardoor het bereik en de impact van posts op sociale kanalen worden gemaximaliseerd.

Groei ondersteunen

Steward Health Care heeft een voortdurende groei op sociaal gebied gezien sinds het begon met het gebruik van het HASHTAGS-platform. In de afgelopen zes maanden, op 12 april 2018, realiseerde de organisatie een toename van 32,3% in sociale volgers via de verschillende profielen en kanalen. Deze groei vertaalt zich naar ongeveer:

• 43 miljoen impressies
• 142.000 toezeggingen
• 109.000 linkklikken

De keuze voor zorg is een zeer persoonlijke beslissing voor mensen, en een beslissing die gepaard kan gaan met zorgen en verwachting. Via Sprout stelt Steward lokale teams in staat om hun gemeenschappen te betrekken en hun toewijding aan kwaliteitsgezondheidszorg te tonen, terwijl ze tegelijkertijd toezicht houden op publicaties en outreach-inspanningen om ervoor te zorgen dat sociale activiteiten in overeenstemming blijven met de waarden en doelstellingen van het bedrijf, evenals met de industrienormen.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: