Ontdek Uw Aantal Engel
Om te gedijen in de nieuwe norm van vandaag, moeten CMO's deze hiaten in digitale vaardigheden eerst aanpakken
Of ze nu voorbereid zijn of niet, bedrijven hebben vanwege COVID-19 hun inspanningen op het gebied van digitale transformatie praktisch van de ene op de andere dag of in de loop van een paar weken moeten versnellen. En tijdens het proces heeft de pandemie ook aangetoond hoe onvoorbereid veel bedrijven waren op een dergelijke transformatie. Overweeg dat alleen 21% van de bedrijven denkt dat hun organisatiebrede digitale transformatie voltooid is, terwijl 22% van de bedrijven helemaal niet transformeert.
Voor industrieën die niet digitaal bedreven zijn, vormt het digitaliseren van hun activiteiten met behoud van een zo soepel mogelijke ervaring voor hun klanten een aanzienlijke uitdaging. Bedrijven die zich kunnen aanpassen, zullen overleven, terwijl degenen die de digitale transformatie niet omarmen, snel achterblijven. Naarmate consumenten zich steeds meer eerst tot digitale kanalen wenden, zullen marketeers een belangrijke rol spelen bij het onderhouden van contacten met klanten, aangezien we allemaal door de onzekerheid die ons te wachten staat, navigeren.
Bovenaanzicht:
- De COVID-19-crisis heeft de inspanningen voor digitale transformatie van bedrijven versneld. Veel organisaties moesten zich snel aanpassen en in sommige gevallen binnen enkele weken hun bedrijfsvoering digitaliseren.
- Als stem van de klant investeren marketeers hun middelen in digitale kanalen om in contact te blijven met hun publiek en te anticiperen op de behoeften van hun klanten.
- Gegevensanalyse en sociaal luisteren zijn twee vaardigheden die alle marketeers moeten versterken om te slagen in een digitale omgeving.
Consumentengedrag kan van de ene op de andere dag veranderen
COVID-19 heeft twee dingen heel duidelijk gemaakt. De eerste is het belang van het onderhouden van een digitale plank Thuis zitten klanten meer dan voorheen op internet om de goederen en diensten te kopen die ze nodig hebben 88% van de consumenten hun aankopen vooraf online onderzoeken voordat ze zich verbinden. En merken die hun online strategie hebben verwaarloosd, leren uit de eerste hand hoe moeilijk het is om hun naam vandaag bij het winkelend publiek te krijgen.
De tweede observatie waar merken wakker van worden, is de snelheid waarmee consumenten hun gedrag kunnen veranderen - en hun onwil om weer normaal te kopen. Voor veel merken vóór COVID-19 was e-commerce een aanvulling op het gebruikelijke winkelgedrag van klanten. Maar nu? Het is instinctief voor klanten om eerst naar internet te gaan om de dingen te kopen die ze nodig hebben.
Onderzoek toont aan dat consumenten hun adoptie van digitale diensten in een aantal bedrijfstakken, van het bankwezen tot entertainment. De online verkoop van boodschappen is bijvoorbeeld gegroeid 10-15% sinds het begin van de pandemie en 20% van het winkelend publiek hebben hun primaire kruidenier verlaten ten gunste van een met een beter e-commerce aanbod. Nu klanten hebben geproefd van het gemak dat online winkelen biedt, waarom zouden ze dan terug willen gaan naar de manier waarop ze vroeger winkelden?
Vragen die u kunt stellen om gelijke tred te houden met de flexibiliteit van klanten
Als stem van de klant spelen marketeers een cruciale rol bij het behouden van de band van hun merk met het publiek. Dit betekent het ontmoeten van consumenten op de digitale kanalen die ze het vaakst bezoeken en het creëren van nieuwe klantervaringen die een positieve impact hebben op zowel kopers als retailers.
Aangezien toekomstige online aankopen onder nieuwe e-commerceklanten naar verwachting met 160% zullen groeien, moeten marketeers in staat zijn om vanaf het begin het volledige digitale klanttraject te visualiseren. Om de ontwikkeling van het online traject van consumenten te begeleiden, moeten marketeers zichzelf vragen stellen als:
- Welke kanalen gebruiken klanten om meer te weten te komen over nieuwe producten en diensten?
- Welke digitale campagnes converteren?
- Waar brengen klanten af tijdens de kopersreis?
Consumenten veranderen hun winkelgedrag om in hun onmiddellijke behoeften te voorzien. Als uw bedrijf niet met dezelfde snelheid kan evolueren, zoeken klanten gewoon naar een concurrent die dat wel kan.
Drie digitale aanpassingen die marketeers als eerste kunnen aanpakken
In deze nieuwe norm is het digitaliseren van de hele bedrijfsvoering de enige weg vooruit. Voor marketingteams betekent de overgang naar een voornamelijk e-commerceomgeving dat deze digitale vaardigheden zo snel mogelijk worden versterkt:
- Gegevensanalyse. Met meer marketinginspanningen en online klantactiviteit is het meten van de digitale prestaties van een campagne en het begrijpen van de gegevens achter het advertentiemateriaal belangrijker dan voorheen. Vertrouw op uw analyseteam om u te helpen de cijfers te begrijpen en vragen te stellen, zodat u beter begrijpt waarom bepaalde inspanningen beter presteren dan andere. Gegevens laten zien welke berichten conversies opleveren en wat plat valt, en stellen marketeers in staat om de digitale campagnes te verdubbelen die de doelstellingen van hun organisatie ondersteunen. Het kan marketeers ook vertellen welke platforms ze zouden moeten gebruiken om hun kernpubliek onder de aandacht te brengen en hoe klanten sociale media gebruiken om hun aankoopbeslissingen te onderbouwen.
- Sociaal luisteren. Klanten die thuis zijn, gaan op sociale media om zowel hun positieve als negatieve merkervaringen te bespreken, evenals wat ze gedurende deze tijd van merken nodig hebben. En om die gesprekken bij te houden, moeten marketeers leunen op tools zoals sociaal luisteren Door te luisteren kunnen marketeers onderwerpen identificeren die relevant zijn voor hun doelgroep en de grondoorzaken achter het veranderende gedrag van consumenten ontdekken. Ze kunnen luisteren ook gebruiken om te ontdekken waar de klantervaringen tekortschieten en welke kansen ze kunnen benutten om de concurrentie voor te blijven. Bovenal stelt sociaal luisteren marketeers in staat om berichten, campagnes en communicatiestrategieën af te stemmen op de verwachtingen van hun klanten.
- Leiderschap op afstand. De kans is heel reëel dat de meeste arbeidskrachten de rest van het jaar op afstand werken, dus bedrijven moeten zich concentreren op het implementeren van tools en rituelen om productiviteit over lange afstanden te ondersteunen. Vooral marketingleiders zullen de uitdagingen moeten aanpakken die komen kijken bij het leiden van een team op afstand dat gewend is aan persoonlijke samenwerking. Neem de tijd om in te checken bij de leden van uw team, vraag hen wat ze nodig hebben om hun werk zo goed mogelijk te doen en welke ondersteuning ze nodig hebben van leiderschap. Wanneer marketeers zijn ingesteld voor succes op het gebied van werken op afstand, zijn ze beter uitgerust om klanten onder alle omstandigheden te bedienen en te ondersteunen.
Er is geen weg terug naar de oude situatie
De realiteit is dat COVID-19 de manier waarop we zaken doen voorgoed heeft veranderd. Of ze nu voorbereid zijn of niet, de pandemie heeft de digitale transformaties van elk soort bedrijf versneld en het is onwaarschijnlijk dat we teruggaan naar de manier waarop de zaken vóór quarantaine waren.
We hebben uit de eerste hand gezien hoe snel het gedrag en de verwachtingen van ons publiek kunnen veranderen. We kunnen niet blijven praten over digitale transformatie als iets dat kan worden uitgesteld voor een later tijdstip. De snelle verschuiving naar digitaal zal onvermijdelijk het vermogen van marketeers om uit te voeren onder druk zetten, maar het is een verandering die nodig is voor ons succes op de lange termijn.
Deel Het Met Je Vrienden:
engelen en cijfers