Ontdek Uw Aantal Engel
Voorgestelde antwoorden van Twitter maken de betrokkenheid nog gemakkelijker
HASHTAGS is verheugd om Suggested Replies voor Twitter te introduceren - de nieuwste toevoeging aan onze engagementtoolset, mogelijk gemaakt door geavanceerde machine learning-technologie. Voorgestelde antwoorden zijn beschikbaar in het geavanceerde plan sociale klantenservice agenten om snel en efficiënt te reageren op terugkerende vragen. Deze nieuwe functie, geboren uit een #SproutHackWeek project, helpt teams om een consistente merkstem te behouden en toch de authenticiteit te bieden die het publiek verwacht.
Wat zijn de voorgestelde antwoorden op Twitter?
Het algoritme voor machine learning van Sprout analyseert uw inkomende berichten en bepaalt of u in het verleden soortgelijke berichten heeft ontvangen. Dit is hoe het werkt:
wat betekenen 444?
- Een klant stuurt jouw merk een bericht op Twitter.
- Sprout analyseert het bericht en vindt terugkerende inhoud.
- Sprout analyseert de reacties op dat bericht en vindt terugkerende inhoud.
- Sprout stelt antwoorden voor die u eerder hebt gebruikt.
Als je een bericht beantwoordt dat een voorgesteld antwoord oplevert, kun je als volgt reageren:
- Kies een antwoord dat het beste past bij uw beoogde antwoord en het wordt automatisch ingevuld in het antwoordveld.
- Bewerk het bericht om het af te stemmen op de afzender, voeg extra details toe of maak het authentieker, zodat u niet automatisch klinkt.
Voorgestelde antwoorden versus standaardantwoorden
De voorgestelde antwoorden van Sprout zijn veel slimmer dan de standaardantwoordfunctionaliteit die u eerder op een ander platform hebt gebruikt, wat tijd kost om samen te voegen, te vinden en te plakken. Standaardantwoorden zijn een bibliotheek met macro's of opgeslagen tekst die door de gebruiker is samengesteld en onderhouden en die gestandaardiseerd en onpersoonlijk is. Standaardantwoorden zijn bedoeld om een uniformiteit van antwoorden te creëren die - vanwege tijdgebrek of het goedkeuringsproces - geen personalisatie van reacties mogelijk maken.
Voorgestelde antwoorden van Twitter worden alleen aangeboden als een overeenkomst tussen berichten en antwoorden wordt gedetecteerd door het algoritme. Gebruikers kiezen vervolgens een relevant antwoord op basis van de behoeften van elk afzonderlijk bericht en bewerken de inhoud voor een gepersonaliseerde ervaring. Het algoritme van Sprout leert altijd op basis van uw recente antwoorden, dus hoe meer u Sprout gebruikt om deel te nemen aan Twitter, hoe beter de voorgestelde antwoorden worden.
Hoe moet ik voorgestelde antwoorden gebruiken?
Als je een ... hebt sociaal klantenserviceteam zijn responspercentages en -tijden belangrijk. Klantenserviceteams gebruiken voorgestelde antwoorden om efficiënt te reageren op veelgestelde vragen. Agenten kunnen het beste voorgestelde antwoord selecteren en het bericht bewerken om het authentieker te maken of om aanvullende details toe te voegen. Twitter Suggested Replies verkort de responstijd en verbetert de algehele responspercentages. Dit is vooral handig voor teams met een groot aantal inkomende berichten of skeletploegen.
Als je een grote beheer van sociale media team is een uniforme merkstem de sleutel. Social media-teams Gebruik voorgestelde antwoorden om de consistentie te behouden en kennis te delen. Teamleden kunnen een voorgesteld antwoord selecteren en het bericht bewerken om het antwoord persoonlijker te maken. Voorgestelde antwoorden worden continu bijgewerkt op basis van verzonden antwoorden, zodat teamleden eerdere antwoorden kunnen selecteren die de meest nauwkeurige informatie bevatten zonder automatisch te klinken. Dit is vooral handig voor grote teams met verschillende ervaringsniveaus.
nummer 7
Hoe gebruikt uw team Twitter Suggested Replies? Laat uw use-case achter in het commentaargedeelte of laat het ons weten als u vragen heeft.
Deel Het Met Je Vrienden:
