Social is meer dan alleen posts, likes en comments. Het is een verlengstuk van onze wereld met mogelijkheden voor communicatie, ontdekking, samenwerking en verbinding. Naarmate mensen en platforms blijven evolueren, zou de sociale benadering van uw bedrijf dat ook moeten doen.



Sociale media kunnen elk aspect van uw bedrijf optimaliseren. Best presterende bedrijven breiden hun sociale strategie al uit tot buiten marketing, met afdelingen zoals klantenservice, bedrijfscommunicatie, investor relations, product, onderzoek en ontwikkeling en human resources die deelnemen aan sociale beslissingen. Sociale media bevatten de antwoorden op enkele van uw meest prangende zakelijke vragen.



Een afbeelding die laat zien welke teams volgens marketeers bijdragen aan hun organisatie's social strategy. The teams include customer service, corporate comms, product, HR and R&D.

De mogelijkheden van social . definiëren

De use-cases voor sociale media zijn eindeloos, maar om prioriteiten te kunnen stellen op basis van uw zakelijke behoeften, moet u een goed begrip hebben van de drie belangrijkste sociale use-cases:

gebrandmerkt

Dit is de sociale use-case waarmee u waarschijnlijk het meest bekend bent. Branded social komt rechtstreeks van een merkaccount. Dit manifesteert zich meestal als berichten, opmerkingen of DM's voor klantenondersteuning.

Individueel

Individueel gebruik van social media komt rechtstreeks van uw medewerkers. Uw werknemers kunnen namens uw bedrijf merkinhoud opnieuw posten of externe belanghebbenden rechtstreeks berichten sturen vanuit hun persoonlijke accounts.

Inzichtelijk

Deze use case gaat helemaal over: gegevens . Mensen wenden zich tot sociale media om hun mening te uiten, en die informatie is van onschatbare waarde voor uw bedrijf. Afdelingen in uw bedrijf kunnen inzichten van sociale media gebruiken om hun besluitvorming te onderbouwen.

Recht uit de mond van het merk

Branded social media content zou de eerste pijler van je social media strategie moeten zijn. Dit is uw kans om uw merkstem te laten zien en uw inhoud naar buiten te brengen. Zie dit als uw officiële communicatiekanaal: de manier waarop u uw publiek op de hoogte houdt van het laatste nieuws over uw organisatie, actuele gebeurtenissen of crisiscommunicatie beheert en servicegerelateerde vragen effectief beantwoordt of problemen aanpakt.



De meeste bedrijven hebben een goede greep op hun merkaccounts. Ze zijn vooral handig voor klantenservice en marketing, maar we zien dat andere afdelingen ook in officiële hoedanigheid berichten gaan plaatsen. Investor relations-teams moeten mogelijk bedrijfscommunicatie delen en HR-teams willen misschien berichten over relevante vacatures. Uw PR-team kan uw officiële kanalen gebruiken om mediaplaatsingen te promoten. Alles wat het beste rechtstreeks van het merk komt, moet op deze manier worden gepost.

Het belangrijkste om in gedachten te houden met merkinhoud is het beperken van de toegang tot merkaccounts. Uw sociale media- en klantenserviceteams zouden de enigen moeten zijn die deze accounts gebruiken.

Individueel bereik

De kans dat uw medewerkers een eigen social media-account hebben is behoorlijk groot. Het benutten van de kracht van de sociale medianetwerken van uw medewerkers kan exponentiële effecten hebben op uw bedrijf. Er zijn twee belangrijke manieren waarop uw medewerkers hun persoonlijke sociale strategie kunnen integreren in uw bedrijfsstrategie.



De eerste manier is met directe berichten. Verkoopteams kunnen prospects rechtstreeks bereiken op platforms zoals LinkedIn - en als ze dat bereik combineren met strategische vind-ik-leuks, retweets of opmerkingen, kan het buitengewoon effectief zijn. Als u vacatures in uw team heeft, kunnen werknemers vóór het sollicitatieproces rechtstreeks contact opnemen met mensen die mogelijk goed bij u passen en een band met hen opbouwen. Deze één-op-één benadering werkt omdat het persoonlijker aanvoelt. Potentiële klanten en rekruten reageren veel vaker op een persoonlijk bericht van een mens dan op een merkaccount.

De tweede manier is door belangenbehartiging van werknemers , of uw werknemers aanmoedigen om bedrijfsinhoud op hun persoonlijke sociale-mediapagina's te plaatsen. Uw socialemediateam biedt vooraf geschreven inhoud die werknemers kunnen delen op hun persoonlijke accounts. Door uw team de tools te geven om over uw bedrijf te praten op hun sociale media-accounts, kan dit een uitstekende impact hebben op uw doelen. Uw werknemers erkennen ook dat belangenbehartiging van werknemers hun werk gemakkelijker kan maken.

Volgens ons onderzoek , medewerkers geloven nu al dat sociale media hen kunnen helpen met naamsbekendheid, sociale verkoop, marktversterking en interne communicatie. Hen voorzien van methoden om voordelen voor iedereen te delen.

Een staafdiagram met de verschillende percentages mensen die geloven dat social selling hen helpt met naamsbekendheid, social selling, marktversterking en interne communicatie.

Inzichtelijk worden

We weten allemaal dat Google de antwoorden heeft op al onze vragen. Maar sociale media kunnen net zo nuttig zijn, zo niet meer. Uw klanten zijn al op sociale media aan het brainstormen over de ideeën die u nodig heeft om strategische beslissingen te nemen. Je moet gewoon beginnen luisteren .

Hulpmiddelen voor sociaal luisteren stelt u in staat om concepten en trefwoorden aan te scherpen om te zien wat mensen al zeggen. De mogelijkheden voor deze gegevens zijn eindeloos.

betekenis van 330

Als u in onderzoek en ontwikkeling werkt, kunt u binnen enkele minuten het sentiment meten over uw bestaande producten - of producten waarvan uw klanten willen dat ze bestonden. In de financiële wereld wachten de antwoorden op vragen over vraag en prijsstelling per regio of demografie op u om ze te vinden. Als u in marketing werkt, kunt u realtime feedback krijgen over uw nieuwste campagnes. Als u investor relations beheert, kunt u: gebruik sociale media om belangrijke bedrijfsinformatie aan uw investeerders te communiceren.

Informatie over sociale media is van onschatbare waarde en zal niet meer onderhandelbaar zijn naarmate bedrijven geavanceerder worden.

Voorbereiden op de volgende fase van social

Naarmate sociale media steeds meer voorkomen, moeten leiders een paar dingen in gedachten houden. Social media is in de eerste plaats een vaardigheid. Dat is niet veranderd. Maar naarmate het veld volwassener wordt, wordt het snel een vaardigheid die iedereen nodig heeft. Naarmate u sociale media in uw hele bedrijf begint op te nemen, kunt u er niet van uitgaan dat iedereen het meteen zal begrijpen. Training en bijscholing op het gebied van sociale media moeten op grote schaal beschikbaar zijn en worden aangemoedigd.

Leiders moeten ook de rollen van hun socialemediateams bepalen. Naarmate meer afdelingen sociale media in hun rol gaan opnemen, heb je iemand nodig die alles bij elkaar brengt. Socialmediamanagers zijn belangrijke leden van uw team, maar er kan niet van hen worden verwacht dat ze sociale inspanningen in het hele bedrijf uitvoeren. Eventueel, je hebt een rol nodig om het allemaal samen te voegen, zoals een Chief Social Officer, die sociale media en uw zakelijke doelen begrijpt. Die persoon kan als brug tussen afdelingen fungeren en uw volledige sociale strategie beheren.

Social media is de beste tool om uw bedrijf te optimaliseren. Je hoeft het alleen maar te benutten.

Meer weten over de toekomst van sociale media? Bekijk de 2022 Sprout Social Index™ waar we in de data achter de trends duiken.

Deel Het Met Je Vrienden: