Merken weten tegenwoordig dat loyale klanten geen vanzelfsprekendheid zijn - ze worden verdiend. De juiste klantenservicesoftware voor sociale media kan het gemakkelijker maken om publiek voor je te winnen en aan jouw kant te houden.



Sociale klantenserviceteams worden dagelijks geconfronteerd met complexiteit. Ze moeten klachten en verzoeken, die allemaal ogenschijnlijk hoge prioriteit hebben en verdeeld zijn over sociale netwerken, tijdig afhandelen. Bovendien ervaren ze ondoorzichtige teamworkflows die leiden tot overbodige inspanningen, gefragmenteerde communicatie en het risico van off-brand messaging.



De juiste software voor sociale klantenservice compenseert niet alleen deze uitdagingen, het stelt uw klantenserviceteams in staat om naadloos samen te werken en de responspercentages te verbeteren. Het biedt u ook slimmer workflowbeheer, een duidelijk beeld van de teamprestaties en een uniforme merkstem.

Laten we eens nader bekijken hoe u kunt profiteren van intelligent klantenservice via sociale media software zoals Sprout Social.

Belangrijkste voordelen van klantenservicesoftware voor sociale media, zoals Sprout Social.

1. Verbeter de teamsamenwerking met een uniform, intuïtief platform

Klantenserviceteams zijn dat vaak beduusd jongleren met verschillende sociale media-profielen en tegelijkertijd meerdere taken uitvoeren. Deze complexiteit wordt nog verergerd wanneer ze aan verschillende tools in de backend moeten werken.

Het hebben van een platform dat profielbeheer centraliseert, kan een game-changer zijn. Het kan cross-functionele zichtbaarheid bieden aan klantenservice en sociale teams, zodat ze strategischer kunnen samenwerken om taken sneller te voltooien.

Spruiten Slimme inbox doet dit door al uw berichten op één locatie samen te voegen, waardoor uw teamleden in staat worden gesteld om vanuit één enkele bron van waarheid te werken.



Sprout's Smart Inbox verzamelt al uw berichten op één locatie om het publiekssentiment vast te leggen en effectief samen te werken.

Naarmate uw bedrijf groeit, zult u ook meer handen aan dek moeten hebben om uw klanten te bedienen. Efficiënt schalen (om nog maar te zwijgen van het leveren van een consistente merkervaring) betekent dat er een perfecte synchronisatie moet zijn tussen uw sociale en klantenserviceteams.

engelennummers zien

Spruiten Workflows voor berichtgoedkeuring zijn precies gebouwd voor deze behoefte. Met deze functie kunnen gebruikers stapsgewijze processen aanpassen waarmee teams uitgaande berichten kunnen coördineren.

Met Message Approval Workflows kunt u wereldwijde teams vakkundig beheren en situaties zoals typefouten, off-brand posts of ongevoelige reacties voorkomen die uw klantrelaties in gevaar kunnen brengen.



Met de workflows voor berichtgoedkeuring van Sprout kunt u stapsgewijze processen aanpassen waarmee teams uitgaande berichten kunnen coördineren.

2. Betrek uw publiek zorgvuldig voor een diepere klantloyaliteit

Volgens een PwC zou 34 procent van de consumenten een merk verlaten vanwege inefficiënte klantenservice vragenlijst , wat onderstreept dat klantenserviceteams proactief moeten zijn.

Intuïtieve klantenservicesoftware voor sociale media geeft je teams de context om proactief te zijn en effectiever met klanten omgaan.

1144 betekenis bijbel

Sprout bijvoorbeeld Voorgestelde antwoorden kan worden gebruikt om sneller te reageren op veelgestelde vragen op Twitter.

Voorgestelde antwoorden zijn niet de gebruikelijke standaardantwoorden. Ze worden aangestuurd door semantische analyse op basis van AI, waardoor de tool de context van elk bericht kan begrijpen, onderwerpen en thema's daarin kan herkennen en vervolgens de best passende antwoorden kan voorstellen.

Klantenserviceteams kunnen het beste voorgestelde antwoord selecteren en wijzigingen aanbrengen om het bericht te personaliseren met aanvullende details.

Met de voorgestelde antwoorden van Sprout kunnen klantenserviceteams de beste voorgestelde antwoorden selecteren en wijzigingen aanbrengen om het bericht te personaliseren met aanvullende details.

Klantenservicesoftware voor sociale media helpt je ook klantgegevens beheren systematisch zodat je een beter begrip hebt van je publiek. Dit is van cruciaal belang, vooral wanneer 84% van de leiders op het gebied van klantenservice en ondersteuning dit aanhaalt klantgegevens en analyses als een topprioriteit voor het bereiken van organisatiedoelen.

Daarom is het absoluut noodzakelijk dat software voor sociale klantenservice compatibel is met uw CRM-software (Customer Relationship Management). Sprout's Salesforce-integratie geeft je die functionaliteit.

De integratie stelt Salesforce-gebruikers in staat om beheer al hun verzoeken om sociale klantenservice rechtstreeks vanuit Service Cloud terwijl CRM-profielen worden verrijkt met sociale gegevens voor een uitgebreid overzicht van klantinteracties.

Als een klant bijvoorbeeld voor het eerst contact met u opneemt op sociale media over een probleem met een online bestelling, kunnen inzichten op basis van eerdere interacties met uw merk, aankoopgeschiedenis en locatie uw teams helpen om hen verder te helpen. Dit zorgt ervoor dat uw klanten zich gewaardeerd voelen en inspireert merkloyaliteit.

3. Verhoog de efficiëntie en haal meer uit uw technische stack

Bijna half van de leiders op het gebied van klantenservice in de VS ervoer in 2021 personeelsverloop, waardoor hun toch al overwerkte teams nog verder uitgerekt raakten.

Klantenservicesoftware voor sociale media kan klantenserviceteams van elke omvang helpen flexibeler te zijn, zodat ze de eisen van klanten via sociale netwerken kunnen beheren en tegelijkertijd taken kunnen coördineren. Het biedt u ook meer zichtbaarheid voor het hele team, zodat niemand tijd verspilt aan overbodig werk.

Spruiten Detectie van botsingen geeft je deze mogelijkheid. Het zorgt ervoor dat geen twee teamleden op hetzelfde bericht reageren. Als iemand in het team aan een antwoord van een klant werkt, kunnen andere teamleden dit in realtime zien, zodat niemand dubbel werk doet.

Sprout's Collision Detection zorgt ervoor dat geen twee teamleden op hetzelfde bericht reageren, zodat er geen dubbele inspanning is.

Naast Salesforce verbeteren de integraties van Sprout met CRM en helpdesktools zoals Zendesk, Microsoft Dynamics 365 en HubSpot de efficiëntie van uw klantenservice verder door u een uniforme ervaring te bieden voor alle interacties.

Hierdoor kunt u de volledige waarde van uw bestaande tech-stack benutten - een vereiste, vooral wanneer de budgetten van veel teams onder de loep worden genomen.

4. Teamimpact aantonen met data

Om een ​​werkelijk uitzonderlijke klantenservice-ervaring op te bouwen, moet u een team opbouwen dat strategisch is prestatiegerichte .

De juiste software voor sociale klantenservice zou je een volledige audit moeten geven van de activiteit, voortgang en benchmarks van je team ten opzichte van de statistieken die er toe doen. Dit geeft u de mogelijkheid om patronen te zien in uw inkomende berichten, klantreacties en meer, zodat u hiervan kunt leren en uw strategie kunt aanpassen.

Spruiten Taakprestatierapport kunt u de productiviteit en efficiëntie van uw team gedurende een bepaalde periode meten. U kunt ook dieper ingaan op individuele en groepsprestatiestatistieken, zoals First Touch, Active Task Time, Time Resolution en meer.

Met het taakprestatierapport van Sprout kunt u de productiviteit en efficiëntie van uw team gedurende een bepaalde periode meten.

De Tagging-mogelijkheden van Sprout houden uw klantenserviceteam verder georganiseerd en bieden u gerichte klant- en productinzichten. U kunt alle inkomende of uitgaande berichten taggen op basis van categorieën of trefwoorden, en zo moeiteloos rapporten over klantinzichten opvragen voor productverbetering, wanneer u maar wilt.

Bekijk hoe Grammaticaal gebruikt Tagging in Sprout om de klantenservice en betrokkenheid te verbeteren.

betekenis van 911

Voed je klantstrategie met de juiste klantenservicesoftware voor sociale media

Klantenservicesoftware voor sociale media kan een toegangspoort zijn tot proactieve klantenservice van onschatbare waarde die helpt klanten te behouden en u te onderscheiden van de concurrentie. Probeer Sprout Social uit om uw klantenservicestrategie te voeden met onze 30 dagen fr ee proef .

Deel Het Met Je Vrienden: