Het verzamelen en beheren van klantgegevens is alomtegenwoordig in onze digitale wereld. Klantgegevens maken gepersonaliseerde sociale feeds en klantgerichte marketing door het gemakkelijk te maken om uw meest betrokken doelgroepleden te vinden.



Maar ook door datalekken en ondoorzichtige verzamelingspraktijken zijn klantgegevens een mijnenveld geworden. Om het volledige potentieel van de gegevens die u verzamelt te benutten, is het absoluut noodzakelijk om uw klanten te laten zien dat hun persoonlijke informatie in goede handen is.



In dit artikel geven we je de tools om het beheer van klantgegevens op sociale media onder de knie te krijgen, zodat je de deur kunt openen naar bruikbare zakelijke inzichten, het verbeteren van onderlinge samenwerking en het leveren van effectievere verkoop- en marketingstrategieën.

Wat is klantgegevensbeheer?

Beheer van klantgegevens (CDM) is het proces van het rechtmatig (en ethisch) verzamelen, opslaan, organiseren en beschermen van klantinformatie met als doel inzichten te verzamelen die een merk en zijn aanbod verbeteren.

Een oranje en gele afbeelding met de tekst: Wat is klantgegevensbeheer (CDM)? Het proces van het legaal verzamelen, opslaan, organiseren en beschermen van klantinformatie met als doel inzichten te verzamelen die een merk en zijn aanbod verbeteren.

Social en business intelligence data bieden bedrijven een schat aan informatie over hun klanten. Door de onbewerkte gegevens te nemen en deze om te zetten in belangrijke inzichten, leert u krachtige manieren om de klanttevredenheid over de hele linie te verbeteren - van uw klantenservice operaties aan productontwikkeling. Kort gezegd: voor groei en succes op de lange termijn moet uw merk altijd nieuwe manieren vinden om de ervaring van uw klanten te verbeteren en uw targetinginspanningen te optimaliseren. En dat kan niet zonder klantgegevens.

Waarom klantgegevens een van uw meest waardevolle activa zijn

Een oranje en blauwe afbeelding met de tekst: Klantgegevens helpen u: relaties met klanten te onderhouden, een betere klantervaring te bieden, vertrouwen bij uw klanten op te bouwen, effectievere marketingcampagnes op te zetten en meer kansen voor upselling te creëren.

Klantgegevens vormen de basis van business intelligence. Het goede nieuws is dat uw merk al een schat aan gegevens binnen handbereik heeft en dat er waarschijnlijk nog meer beschikbaar is waar u nog geen gebruik van hebt gemaakt.

Het verzamelen van gegevens en het begrijpen van uw publiek in elke fase van de klantreis is de sleutel tot relaties koesteren . Het begint met het hebben van actuele informatie over uw klanten (zoals geldige e-mailadressen, hun eerdere ervaringen met uw merk en psychografische gegevens) en bepalen welke kanalen ze waarschijnlijk zullen gebruiken (zoals sociale media of sms). Deze inzichten stellen u in staat om een betere ervaring met uw merk , wat klantloyaliteit, retentie en evangelisatie vergroot.



Wanneer een klant bijvoorbeeld via sociale media contact met u opneemt over een probleem met zijn bestelling, bespaart het uw team en de klant tijd door zijn bestelgeschiedenis, verzendadres en eerdere interacties in ons bestand te hebben, terwijl de klant het gevoel krijgt dat u zijn bedrijf waardeert. Maar onthoud: u moet klantgegevens effectief gebruiken en veilig opslaan, zodat mensen uw merk kunnen vertrouwen.

We hebben allemaal merken waar we loyaal aan zijn. En wanneer ze contact met ons opnemen of we hun berichten zien, is de kans groter dat we betrokken raken en worden aangetrokken door hun promoties. Klantgegevens helpen uw merk uw merk te verfijnen ideale doelgroep met uw marketing- en verkooptactieken. Met klantgegevens bij de hand kunt u effectievere marketingcampagnes opzetten en volop kansen creëren voor upselling en cross-selling.

Klantgegevens spelen een cruciale rol bij het nemen van weloverwogen zakelijke beslissingen in de hele organisatie die de aanhoudende groei van uw bedrijf bevorderen.



4 tips voor het organisatiebreed beheren en delen van klantgegevens

Als het gaat om het verzamelen van gegevens, zijn er oneindig veel dingen die u over uw klanten kunt leren. Van basisattributen (zoals naam, e-mailadres en demografische gegevens) tot hoe ze online omgaan met uw merk (betrokkenheid, kosten per klik en conversiestatistieken). U kunt hun koopgedrag volgen (bestelgeschiedenis, gemiddelde bestelwaarde, gebruik) en gegevens over de houding van de bron ( stem van de klant , sentiment en psychografie).

Met zoveel rijke klantgegevens beschikbaar, is goed beheer essentieel. De gegevens die u heeft, zijn slechts zo goed als uw vermogen om ze te gebruiken. Hier zijn vier tips voor het beheren en delen van klantgegevens binnen uw organisatie.

111 111 nummer
Een blauwe en oranje afbeelding met de tekst: 4 tips voor het beheren en delen van klanten. 1. Verzamel informatie met toestemming van de klant. 2. Investeer in beheersoftware. 3. Train je team. 4. Maak regelmatig een back-up en werk uw gegevens bij.

1. Verzamel informatie met toestemming van de klant

Het is niet onderhandelbaar om transparant te zijn over uw gegevensverzamelingsproces. Als u uw klanten geen volledig inzicht geeft in de gegevens die u verzamelt en hoe u deze gebruikt, schendt u hun vertrouwen en kunt u juridische gevolgen ondervinden , inclusief zware boetes en straffen.

Probeer in plaats daarvan een pleitbezorger voor de privacy van consumenten te zijn en uw gegevensverzamelingsprocessen klantgericht te maken. Wanneer u klantgegevens verzamelt via enquêtes, websiteformulieren, transactiegeschiedenis, tracking cookies en sociale media-analyses, vertel uw klanten en prospects dan expliciet waarvoor u de gegevens gebruikt. Verzamel alleen de gegevens die u absoluut nodig heeft en gebruik deze voor de exacte doeleinden die u hebt opgegeven. Wees ook duidelijk over hoe lang u de gegevens bewaart en gebruikt.

Een screenshot van een webpagina met de tekst: Hoe Google cookies gebruikt. De pagina legt Google uit's cookie policy and features a video of a woman describing the process.

2. Investeer in beheersoftware

Het onderbrengen van uw klantgegevens in een spreadsheet is zowel onveilig als inefficiënt. Onjuiste opslag van welke aard dan ook stelt uw bedrijf bloot aan het risico van inbreuk op of misbruik van gegevens. Om uw klantgegevensbeheer naar een hoger niveau te tillen, investeert u in software die uw beveiligingsmaatregelen verstevigt en uw gegevens op één plek bundelt/beheert. Het hebben van één enkele bron van waarheid is cruciaal.

Salesforce CRM-software biedt bijvoorbeeld beveiligingslagen zoals meervoudige authenticatie, naleving van regelgeving, het volgen van gebruikersactiviteiten en geanonimiseerde gegevens om uw klanten (en uw bedrijf) te beschermen. Sprout Social's integratie met Salesforce stelt gebruikers in staat al hun sociale klantenserviceverzoeken rechtstreeks vanuit Service Cloud te beheren, terwijl ze CRM-profielen van klanten verrijken met sociale gegevens. Dit is een grote overwinning voor uw gegevensbeveiliging en klantenservice pogingen.

Een screenshot van sociale data van Sprout geïntegreerd in het Salesforce-platform, die laat zien hoe inkomende sociale berichten gekoppeld kunnen worden aan bestaande contacten en cases.

Vraag een demo aan van onze integratie vandaag.

3. Train je team

Het beheren van klantgegevens kan alleen als je hele team meedoet. Organiseer regelmatig klantgegevenstrainingen om ethische toegang en gebruik mogelijk te maken. Benadruk waarom klantgegevens belangrijk zijn, hoe deze te gebruiken voor verschillende zakelijke gebruiksscenario's en manieren om belangrijke inzichten tussen afdelingen te delen.

We raden aan om specifiek beleid voor het verzamelen, gebruiken en delen van gegevens voor uw bedrijf te maken. Maak relevante details van uw beleid openbaar om uw klanten extra transparantie te bieden.

Een screenshot van Sprout Social's privacy policy from our website. The policy explains how and why we collect and manage customer data.

4. Maak regelmatig een back-up en werk uw gegevens bij

Om een ​​goede beheerder van klantgegevens te zijn, moet u ervoor zorgen dat uw gegevens altijd actueel zijn. Voer frequente updates uit door niet-reagerende leads te recyclen, klantinformatie te valideren en duplicaten samen te voegen. Verwijder regelmatig gegevens die u niet meer gebruikt of waarvan de vervaldatum is verstreken (zoals we in stap één vermeldden).

U moet ook een back-upplan voor klantgegevens hebben voor het geval u per ongeluk waardevolle gegevens verliest als gevolg van een technische of menselijke fout.

Hoe sociale media uw motor voor klantgegevens van brandstof voorziet

Sociale media-platforms bevatten een eindeloze voorraad consumentengegevens - u hoeft alleen maar te weten hoe u deze moet analyseren, zodat u bruikbare inzichten kunt ontdekken. Zoals vaststellen wie je meest betrokken volgers zijn. Of uitzoeken wat uw doelgroep over uw merk zegt als ze u niet taggen.

De interacties van een persoon met een merk op sociale media - vanaf de eerste keer dat ze een bericht leuk vinden tot de laatste keer dat ze een merk DM'en - geven bedrijven zoveel inzicht in hun klantervaring en klantreis. Alleen al van sociale gegevens kun je leren:

  • Demografische en psychografische informatie van de klant
  • Interesses en hobbies
  • Andere merken die ze volgen
  • Met welke inhoud ze omgaan
  • Hun gevoelens voor uw merk, producten en branche

Een screenshot van een Twitter-uitwisseling tussen een Sprout-gebruiker en het Sprout Social Twitter-account. In het bericht is de gebruiker enthousiast over een nieuwe productfunctie en ons team reageert dankbaar.

Gebruik deze bevindingen om een ​​meer holistisch beeld van uw klant te creëren door sociale statistieken in uw consumentendata-engine op te nemen.

Hoe Sprout Social kan helpen om het beheren (en gebruiken) van klantgegevens eenvoudiger te maken

Met Sprout functies voor beheer van sociale media , is het eenvoudig om klantgegevens te verzamelen, beheren, analyseren en gebruiken. Ons alles-in-één beheerplatform voor sociale media ontsluit het volledige potentieel van sociale klantgegevens om niet alleen uw marketingstrategie te transformeren, maar elk gebied van uw organisatie.

Functies van de klantenservice

De Slimme inbox verenigt al uw sociale berichten in één enkele stream, zodat u relaties kunt onderhouden en snel op uw publiek kunt reageren. Het helpt u alle inkomende berichtenvolumes voor alle profielen te visualiseren, nieuwe gesprekken over uw merk te vinden en vanaf één plek te reageren.

Een screenshot van een voorbeeld van een directe berichtenuitwisseling via Twitter op het Sprout Social-platform. In de uitwisseling tussen de klant en het bedrijf verschijnen de contactgegevens van de klant en ervaringen uit het verleden in de rechterzijbalk.

Neem contact op met profielweergaven in de inbox bieden een venster op de aanwezigheid van een gebruiker op sociale media. Vanuit deze weergave kunt u antwoorden, aangepaste contactgegevens en notities toevoegen en zelfs de berichtgeschiedenis tussen u en uw klant bekijken, waardoor alle klantenserviceacties worden gestroomlijnd. Als u een Salesforce-klant bent, kunt u zien of de gebruiker al een lead of contactpersoon is.

Luisteren

Spruiten Luister hulpmiddelen merken helpen om deel te nemen aan wereldwijde sociale conversaties om bruikbare inzichten te verkrijgen, hiaten in de branche te identificeren en de gezondheid van het merk te verbeteren. Gebruik luisteren om bruikbare doelgroepgegevens te vinden en te verkennen, zoals demografie, sentiment, gespreksonderwerpen, campagneanalyse en prestaties van concurrenten.

nummer 66
Een screenshot van een overzicht van luisterprestaties in Sprout's platform. The graphs featured illustrate changes in sentiment trends over time.

Sociale analyse en dashboards

Spruiten analytische hulpmiddelen het verzamelen en verspreiden van gegevens versnellen. Krijg toegang tot statistieken van eigen en betaalde media, zoals vertoningen, betrokkenheid, groei van het publiek en kosten per klik. Dashboards, inclusief interactieve diagrammen en grafieken, onthullen trends in klantgegevens en maken het gemakkelijk om bevindingen te delen met interne partners en belanghebbenden.

Een screenshot van het prestatierapport van het Sprout-sociale profiel, dat vertoningen, engagementen, klikken op posts op links en veranderingen in de groei van het publiek weergeeft.

Bijvoorbeeld met Sprout's Tableau BI-connector , combineer de kracht van sociale data met je andere zakelijke kanalen. Met de tool kunt u gegevens analyseren, aangepaste statistieken maken en verschillende gegevensbronnen samenvoegen. Deze naadloze en aangepaste weergave geeft u een geconsolideerde bron van waarheid voor bredere zakelijke inzichten en prestaties.

Een screenshot van een Tableau-dashboard gevuld met Sprout Social-gegevens en andere marketinggegevens. Het dashboard laat zien hoe sociale gegevens andere marketingtactieken ondersteunen.

Begin vandaag nog met uw gratis proefperiode van 30 dagen voor Sprout Social om te beginnen met het verzamelen, beheren en delen van klantgegevens van sociale media.

Start uw gratis Sprout-proefperiode

Veelgestelde vragen over klantgegevens beheren

Deel Het Met Je Vrienden: