Bedrijven hebben CMO's eeuwenlang belast met een duidelijk doel: producten en diensten voor meer mensen krijgen.



Maar vandaag evolueert de rol van CMO. Als marketingleider heb je de mogelijkheid om verder te denken dan traditionele afdelingsgrenzen en de bedrijfsstrategie door de hele organisatie te sturen. Nu al, negen van de tien bedrijven beschouw CMO's als het bindweefsel tussen meerdere bedrijfstakken en de motor van omzetgroei.



Een nieuw soort CMO staat voor de deur, en dat is geweldig nieuws voor bedrijven. Het is ook goed nieuws voor CMO's. Met een meer centrale rol in bedrijfsstrategieën en operaties, krijgen marketingleiders een geheel nieuw niveau van invloed. Er is nog meer goed nieuws. CMO's hebben toegang tot een van de krachtigste business intelligence-bronnen waar maar weinig externe marketingbedrijven toegang toe hebben: gegevens van sociale media.

Om te worden gezien als de belangrijkste motor van bedrijfsgroei en echt invloed uit te oefenen op het bedrijfsresultaat, moeten CMO's leren hoe ze klantinzichten, en in het bijzonder die in sociale gegevens, kunnen communiceren naar andere afdelingen. Dat begint met het versterken van uw marketingteam.

Volgens de HASHTAGS Index: Empower & Elevate , Denkt 71% van de sociale marketeers dat ze nuttige inzichten kunnen bieden die zijn verzameld via sociale media voor teams buiten marketing. Frontliniemarketingmedewerkers kennen sociale gegevens beter dan wie dan ook, en het is aan jou om te investeren in tools waarmee professionals kunnen profiteren van het vermogen van sociale gegevens om aan behoeften te voldoen en samen te werken tussen afdelingen zoals verkoop, klantenservice, R&D en meer.

Het aantonen van de sociale waarde is een waardig doel

Hoewel klantinzichten op sociale media een positieve invloed kunnen hebben op overkoepelende bedrijfsdoelen en innovatie tussen afdelingen kunnen stimuleren, hebben marketingleiders moeite om de sociale waarde aan andere besluitvormers over te brengen. In feite zegt de helft van de CMO's (53%) dat hun grootste uitdaging is om de sociale impact op de rest van hun organisatie aan te tonen.

Meestal realiseren belanghebbenden buiten marketing zich niet dat gegevens over sociale media bestaan ​​of begrijpen ze de waarde ervan niet, maar daarin ligt de grootste kans van CMO's. Draai deze aannames op hun kop en versterk de manier waarop sociale gegevens voorzien nieuwe, krachtigere klantinzichten voor de hele organisatie. Social geeft je toegang tot de grootste, real-time en meest authentieke focusgroep. De meeste consumenten delen maar al te graag ruwe, ongefilterde feedback op social media - meer input dan ze bijvoorbeeld via enquêtes zouden geven. Deze inzichten hebben het potentieel om tot grote resultaten te leiden, waaronder concurrentie-inzicht en positionering, meer gepersonaliseerde en op maat gemaakte klantreizen, verhoogde loyaliteit en winstgroei.



Productteams die zijn gewapend met gegevens over sociaal luisteren, kunnen bijvoorbeeld leren wat mensen leuk vinden aan producten en soortgelijke functies in toekomstige ontwerpen benadrukken. R & D-afdelingen kunnen ook ontdekken hoe klanten producten gebruiken die het bedrijf misschien nog nooit heeft overwogen, en functies innoveren om die mogelijkheden te verbeteren. Kraft-voedingsmiddelen maakt bijvoorbeeld gebruik van sociale mediadata om de ontwikkeling van voedselproducten te informeren. Door in de sociale gesprekken van klanten te duiken en peilingen op sociale media uit te voeren, ontwikkelt Kraft echte producten, zoals Mayochup - afstemmen op bestaande klantbelangen.

Bewustwording van dit soort mogelijkheden begint met opbeurende gesprekken met andere besluitvormers - van 'hé, ik heb al deze gegevens' tot 'hier zijn de vragen die we voor uw afdeling kunnen beantwoorden'. Door op sociale media klantinzichten en luistergegevens proactief naar elke afdeling te brengen, wordt de sociale waarde aangetoond en wordt de invloed van uw team binnen de hele organisatie vergroot.

Slimme marketingleiders stellen hun teams in staat om het potentieel van sociale media te maximaliseren

De toekomstige CMO heeft veel op hun bord, vooral met groeiende verwachtingen om de verbinder en medewerker te zijn over meerdere afdelingen heen.



Gelukkig hoef je niet alleen tot meer samenwerking te komen. U beschikt over een schat aan klantgegevens die de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen van teams buiten marketing ondersteunen. Er gebeuren geweldige dingen wanneer u de tijd, ruimte en tools biedt die uw team nodig heeft om een ​​gestage stroom aan bruikbare inzichten te ontwikkelen en de veelzijdigheid van sociale gegevens in het hele bedrijf te versterken.

Hoewel gewoon 12% van de sociale teams momenteel rapporteren dat hun primaire functie is om zakelijke inzichten te bieden voor hun hele organisatie, de juiste tool kan dit veranderen, vooral bij organisaties met kleinere marketingteams. Oplossingen voor sociaal beheer met luistergereedschappen stellen eerstelijnsmarketingmanagers (die een diepgaand begrip hebben van uw merk en zijn klanten) in staat om strategischer te zijn en meer tijd te besteden aan het ontwikkelen van een strategie en minder tijd aan het werken aan tactische uitvoering - een wens van bijna de helft (46%) van de ondervraagde sociale marketeers.

Met een beetje vertrouwen en een strategische digitale investering kun je je team de vrijheid geven om van social media een veelzijdig, datarijk kanaal te maken dat grote bedrijfsdoelen ondersteunt. Als eerstelijns marketingmedewerkers zijn uitgerust met tools voor sociaal luisteren, helpen zij u om de sociale voordelen bovenaan de agenda te houden bij besluitvormers. Na verloop van tijd zal het horen van inzichten in sociale media (en hun voordelen uit de eerste hand ervaren) andere afdelingsleiders helpen om betere, beter geïnformeerde strategieën te ontwikkelen die gebaseerd zijn op de stem van hun klanten.

Maak van de gelegenheid gebruik om wekelijkse of maandelijkse vergaderingen met uw team te houden om na te gaan welke inzichten ze uit sociale gegevens halen en om vast te stellen wat nuttig kan zijn voor leiderschap in de hele organisatie. Deze aanpak kan dienen als een voortdurende manier om het strategische werk van het marketingteam te versterken.

De CMO van morgen worden begint vandaag met samenwerken

De tijden veranderen voor de CMO.

Het is tijd om aan jezelf te denken als een nieuwe Chief Collaboration Officer —Een baan die verbeterde communicatie, creativiteit en teamwork met zich meebrengt. Effectieve samenwerking vereist dat uw team sociale gegevens kan verzamelen en delen die de unieke verantwoordelijkheden van elke afdeling ondersteunen, en vervolgens moet worden uitgelegd hoe teams klantinzichten op sociale media kunnen integreren om de prestaties te verbeteren. Door sociale teams de nodige ondersteuning en tools te bieden om bruikbare inzichten uit sociale gegevens te halen, kunt u vertrouwen en waarde cultiveren tussen afdelingen.

Gecombineerd zorgen uw inspanningen ervoor dat uw organisatie door de voorkeur van de hoogste klant heen ziet dat veel bedrijfseenheden niet eens beseffen dat sociale aspecten een positieve invloed kunnen hebben: Meer persoonlijke relaties hebben met merken ​Social data biedt uw bedrijf volop kansen om nieuwe strategieën te ontwikkelen op basis van echte klanteninzichten.

En als de persoon die ervoor zorgt dat klantgegevens naar andere afdelingen worden overgebracht en betekenisvolle resultaten worden benadrukt, kunt u uw waarde bewijzen en uw marketingteam versterken als een onmisbare pijler van het bedrijf.

Om op dit punt te komen, begint u met nu de moeite te nemen en uw hele marketingteam te wapenen met de middelen die ze nodig hebben om samen te werken en de invloed van sociale gegevens in de hele organisatie te vergroten.

Voor meer inzicht in hoe u uw team in staat kunt stellen om de invloed van sociale gegevens binnen uw organisatie te vergroten, downloadt u het HASHTAGS Index: Empower & Elevate ​

Deel Het Met Je Vrienden: