Invoering

Mensen voelen zich tegenwoordig meer verdeeld dan verenigd - en het is maar al te gemakkelijk in te zien waarom.



Politieke discussies neigen naar ‘goed versus fout’ en ‘wij versus zij’. Het delen van een mening kan snel overgaan in schelden en vechten tussen vrienden die het niet eens zijn. En online gebeurt dit allemaal met de snelheid van sociaal.



Uit nieuwe gegevens van HASHTAGS blijkt dat vier op de vijf consumenten van mening zijn dat de samenleving tegenwoordig meer verdeeld is dan ooit tevoren. Gevraagd naar welke factoren bijdragen aan de breuk van de samenleving, wijst 72% met de vinger naar de regering en politieke leiders, en meer dan de helft van de consumenten (55%) zegt dat de sociale media de schuldige is.

Maar ondanks de negativiteit blijven mensen hoopvol. Ik hoop dat sociale media, ondanks al zijn gebreken, de verdeeldheid van de samenleving kunnen genezen en mensen weer met elkaar kunnen verbinden. Eenennegentig procent van de consumenten gelooft dat social mensen kan verbinden, en 78% wil dat merken social media gebruiken om ze samen te brengen. In tegenstelling tot partijdige publieke figuren, bevinden merken zich in een unieke positie om verbindingen tussen mensen online te bevorderen.

We hebben meer dan 1000 consumenten ondervraagd om hun verlangen naar meer connectie te begrijpen - met de merken waar ze van houden en met elkaar - en hoe merken vandaag de dag profiteren wanneer ze connectie op social media mogelijk maken. Dit rapport onderzoekt waarom consumenten merken zien als ideale facilitators van verbinding en hoe merken zinvolle relaties met consumenten kunnen opbouwen door eerst als connectoren te fungeren en daarna als verkopers.

Belangrijkste bevindingen

Merken zijn geen onbekende voor sociaal. Maar over het algemeen beginnen merken nog maar net de waarde in te zien van echt contact maken met consumenten en sociaal behandelen als meer dan een kanaal voor promotie. Hier zijn de vijf belangrijkste bevindingen van ons onderzoek naar de zakelijke waarde van het opbouwen van verbindingen via sociale kanalen:

  • Mensen geloven dat merken en sociale media verbindingen kunnen versterken. Ondanks gevoelens van verdeeldheid gelooft 91% van de mensen in de sociale kracht om mensen te verbinden. Meer specifiek wil 78% van de consumenten dat merken social media gebruiken om mensen met elkaar in contact te brengen.
  • Social is hét kanaal voor merken om in contact te komen met consumenten. Op de vraag welke communicatiekanalen merken de beste kansen bieden contact leggen met hun klanten , plaatsten respondenten sociale media als nummer één.
  • Verbinding zorgt voor loyaliteit en groei van het bedrijfsresultaat. Investeren in relaties met consumenten heeft een directe invloed op de bedrijfsomzet en wordt sterker klantenbinding ​Wanneer klanten zich verbonden voelen met merken, zal meer dan de helft van de consumenten (57%) hun uitgaven bij dat merk verhogen en 76% zal bij hen kopen ten opzichte van een concurrent.
  • Echte mensen zijn de sleutel tot authentieke relaties. Consumenten willen meer weten over de mensen achter hun favoriete merken. Zo geeft zeventig procent van de consumenten aan zich meer verbonden te voelen wanneer de CEO van een merk actief is op social media. Bovendien geeft 72% van de consumenten aan hetzelfde gevoel te hebben wanneer werknemers online informatie over een merk delen.
  • Mensen willen dat merken hen verbinden met andere mensen. En ze bedoelen niet alleen degenen met een vergelijkbare mentaliteit. Tweeënzestig procent gelooft dat sociaal mensen met verschillende achtergronden en overtuigingen kan verenigen, en meer dan de helft (52%) toonde interesse in contact met andere individuen dan zij.

Verbinding is de nieuwe valuta

Onze nieuwsfeeds zijn tegenwoordig vol met constante nieuwsverhalen en voorbeelden van leiders die de ene groep tegen de andere opstellen. Alle politieke strijd kan het een uitdaging maken om een ​​echte connectie te vinden. Maar terwijl 72% van de consumenten overheid en politieke leiders Omdat ze een belangrijke rol spelen in de verdeeldheid van de samenleving, hebben mensen een veel gunstiger kijk op merken.



Hun verwachtingen voor merken zijn hooggespannen. Consumenten verwachten dat merken als verbinder dienen, of het nu gaat om het bevorderen van de verbinding met hun eigen klanten of het samenbrengen van mensen met verschillende perspectieven. In feite wil bijna twee derde (64%) van de consumenten dat merken zich met hen verbinden, terwijl iets minder dan de helft (49%) verwacht dat merken mensen samenbrengen om een ​​gemeenschappelijk doel te bereiken.

wat de hedendaagse consument van merken verlangt

Maar wat definieert een verbinding tussen een merk en consumenten?

Om te beginnen gaat het niet alleen om de populariteit van een merk. Statistieken zoals doelgroepgrootte en paginaweergaven zijn belangrijk, maar ze zeggen weinig over het consumentenvertrouwen of waarom iemand loyaal blijft aan een bepaald bedrijf. Een groeiend aantal volgers onthult bijvoorbeeld niet waarom iemand zich gehecht voelt aan een specifiek merk of dat een klant echt loyaal is aan het ene bedrijf boven het andere.



Gevraagd naar hun relatie met merken, stelt tweederde van de consumenten het gevoel van verbondenheid gelijk aan vertrouwen. Bovendien zegt 53% van de mensen dat ze zich verbonden voelen als de waarden van dat merk overeenkomen met die van henzelf. En meer dan de helft (51%) zegt dat hun relatie met een merk begint wanneer ze het gevoel hebben dat het merk hen en hun wensen begrijpt.

hoe consumenten het gevoel van verbondenheid met een merk definiëren

Van alle communicatiekanalen die voor hen beschikbaar zijn, wijzen consumenten erop dat sociale media merken de grootste kans bieden om echt in contact te komen met hun publiek. Andere effectieve kanalen voor verbinding zijn onder meer tv- / radioreclame, e-mail en direct mail bij de consument thuis. Sociale advertenties rond de top vijf af.

consumenten rangschikken welke kanalen merken de beste mogelijkheid bieden om verbinding te maken

Social biedt merken ook de mogelijkheid om mensen aan de andere kant van het politieke spectrum met elkaar te verbinden. Tweeënzeventig procent van de consumenten die zich als conservatief identificeren, willen dat merken social media gebruiken om mensen te helpen met elkaar in contact te komen; 85% van degenen die zich als liberaal identificeren, deelt dezelfde wens.

betekenis van 555
consumenten willen dat merken sociale media gebruiken om verbinding te maken, ongeacht hun politieke overtuiging

Merken zijn de nieuwe relatie-experts

Naarmate de vraag naar verbindingen groter wordt, zien consumenten merken in een nieuw licht. De merken die opkomen als leiders, richten zich op het opbouwen van echte relaties tussen hun consumenten, waarbij ze afstand nemen van de nadruk op verkopen en zich verder onderscheiden van de concurrentie.

Uit ons onderzoek blijkt dat bijna vier op de vijf consumenten (79%) het ermee eens zijn dat merken goed gepositioneerd zijn om mensen met verschillende achtergronden en overtuigingen met elkaar te verbinden - en om verschillende redenen. Eenentachtig procent van de consumenten zegt dat merken goede verbinders kunnen zijn omdat ze producten en diensten aanbieden die een breed scala aan klanten aanspreken. En 58% pleit voor merken als samenvoegers omdat ze veel media-aandacht en aandacht krijgen.

waarom consumenten geloven dat merken mensen met verschillende overtuigingen en achtergronden met elkaar kunnen verbinden

Dus waarom beschouwen consumenten social media als het belangrijkste kanaal dat merken kunnen gebruiken om in contact te komen met hun klanten? Het is de moeite waard om eens breder te kijken naar hoe mensen sociaal kijken en de impact ervan op hun leven. De meerderheid van de consumenten gelooft dat sociaal mensen bij elkaar kan brengen. 63% noemt het vermogen van social om mensen te helpen contact te houden, en 62% zegt dat sociaal mensen met verschillende overtuigingen verenigt.

Op basis van persoonlijke ervaring zegt bijna de helft van de consumenten (46%) dat ze via social media kennis hebben gemaakt met nieuwe mensen, terwijl 44% zegt dat het hen heeft geholpen een ander standpunt te begrijpen. Zoals merken hun rol omarmen als relatiebouwers is het verdubbelen van sociale verbindingen naar stroomverbindingen de logische volgende stap.

hoe social verbinding bouwt op basis van persoonlijke ervaringen van consumenten

Consumenten willen dat merken social media gebruiken om contact te leggen met anderen, om verschillende redenen. Meer dan de helft van de consumenten (55%) wil dat merken social media gebruiken om gelijkgestemde mensen met elkaar in contact te brengen, terwijl meer dan een derde (36%) op zoek is naar gemeenschappen waartoe ze kunnen behoren. En meer dan de helft van de conservatieven (51%) en liberalen (54%) zou graag in contact willen komen met mensen die anders zijn dan zij.

waarom consumenten willen dat merken sociale media gebruiken om mensen met elkaar in contact te brengen

Maar waarom zouden merken zich zorgen maken?

nummer 4444 betekenis

Simpel gezegd, een verbinding zorgt voor loyaliteit en beschermt bedrijven tegen boycots wanneer klanten een slechte ervaring hebben, of om klanten te verliezen aan een concurrent. Vierenzestig procent van de consumenten zegt dat hun loyaliteit aan een merk toeneemt als ze zich verbonden voelen.

Verbinding heeft ook een directe invloed op de bedrijfsresultaten van een merk. Meer dan driekwart van de consumenten (76%) zegt dat ze zouden kopen bij een merk waarmee ze zich verbonden voelen in plaats van bij een concurrent, en 57% zegt eerder dat ze meer geld uitgeven voor een merk als ze zich verbonden voelen. Aan de andere kant, wanneer consumenten zich niet verbonden voelen met een merk, is de kans kleiner dat 70% daar winkelt in plaats van een concurrent en bijna tweederde (61%) zal minder uitgeven aan dat bedrijf.

waarom merken prioriteit moeten geven aan klantrelaties

#BrandsGetReal: YouTube

YouTube, het wereldwijde platform voor het delen van video's, bereikt meer dan een miljard gebruikers per maand ​YouTube erkent het bereik van zijn wereldwijde influencers en makers, evenals de omvang van hun potentiële publiek en lanceerde zijn Makers voor verandering programma om empathie op te bouwen en nieuwe verbindingen tussen zijn gebruikers te smeden.

Het programma stelde mensen uit alle lagen van de bevolking in staat om met elkaar in contact te komen. Video was gewoon het medium. Met een platform om persoonlijke verhalen te delen met mensen met verschillende achtergronden en overtuigingen, leidden videomakers over de hele wereld tot gesprekken over onderwerpen als xenofobie en online extremisme.

Om die verhalen aan te vullen, ontvingen YouTube-videomakers ook de tools die ze nodig hadden om een ​​constructieve dialoog over lastige kwesties mogelijk te maken en om boodschappen te creëren die sociale verandering promoten. Deze campagne gaf YouTube de mogelijkheid om zowel kritiek op het modereren van gevoelige inhoud op haar platform aan te pakken als om de nadruk te leggen op het faciliteren van positieve gesprekken. Sinds de oprichting heeft het initiatief van YouTube 60 miljoen keer bekeken en 731.000 uur bekeken van alle Creators for Change-video's.

Echte mensen zorgen voor echte verbindingen

Als merken echte banden met mensen willen opbouwen, moeten ze consumenten ontmoeten op hun favoriete communicatiekanalen en inhoud maken die de eigen mensen van een merk centraal stelt.

Maar bedrijven kunnen dat niet vertel het verhaal van hun mensen zonder een sterke sociale basis. Volgens ons onderzoek voelt 65% van de consumenten zich meer verbonden met merken die sterk aanwezig zijn op social media. Dat betekent dat merken aandacht moeten besteden aan zowel de consistentie als de kwaliteit van hun content. Consumenten willen met name materiaal dat een anders gezichtsloos merk menselijk maakt, en ze willen dat de mensen achter de merken de berichten plaatsen.

Consumenten zijn steeds meer geïnteresseerd in meer informatie over de mensen die hun favoriete organisaties vormen. Wanneer een CEO bijvoorbeeld actief sociaal aanwezig is, voelt 70% van de consumenten zich meer verbonden met dat merk. Van die respondenten zegt bijna tweederde (65%) dat wanneer een CEO regelmatig social media gebruikt, het voelt alsof echte mensen het bedrijf runnen.

consumenten voelen zich meer verbonden met merken met actieve CEO

Hetzelfde, mensen willen direct horen van de medewerkers die bedrijven dag en nacht draaiende houden. Tweeënzeventig procent van de consumenten geeft aan een band te hebben met merken wanneer werknemers online informatie over het bedrijf delen.

Employee advocacy zorgt ervoor dat consumenten zich meer verbonden voelen met merken

Toegegeven, shoppers zijn misschien niet zo enthousiast om een ​​door het merk gesponsord bericht over een nieuwe productlancering in hun nieuwsfeed te zien als om te horen van vrienden en familie, maar ze willen misschien wel iets horen van een vriend die enthousiast is over dezelfde lancering, of beschrijft hun eigen rol om dit mogelijk te maken. Door werknemers aan te moedigen om over hun werkgever te posten, kan een positieve merkbekendheid worden gegenereerd, terwijl aankondigingen en merkboodschappen interessanter en herkenbaarder worden voor consumenten.

#BrandsGetReal: Papa John's

John Schnatter was jarenlang het gezicht van zijn gelijknamige Amerikaanse pizzamerk. Maar toen een telefonische opname van Schnatter opdook met het ‘n-woord’, wist de pizzaketen dat ze snel moest handelen om de gevolgen te verminderen.

In plaats van een verontschuldigingstour te lanceren voor het gedrag van Schnatter, huurde Papa John's een bureau in om het merk te helpen opnieuw contact te maken met zijn consumenten door middel van emotionele verhalen en sociale transparantie. Dit leidde tot de oprichting van de “ Stemmen van Papa John's ”, Een reeks korte video's waarin de werknemers van het merk worden geprofileerd en waarin wordt beschreven waarom ze waarde hechten aan werken bij Papa John's.

Hoewel het nog te vroeg is om de langetermijneffecten van het initiatief te kwantificeren, zijn er tekenen dat het op mensen gerichte campagne begint langzaamaan het vertrouwen bij de consumenten van het pizzamerk te herstellen. Het succes van Papa John tot nu toe is het resultaat van de focus op de vele echte, diverse mensen achter het merk die delen wat het bedrijf voor hen betekent en het geven van nieuwe gezichten - en stemmen - aan consumenten om zich met het merk te associëren.

Merken moeten luisteren voordat ze spreken

Om merken in contact te brengen met consumenten, moeten ze begrijpen hoe ze dezelfde taal spreken als hun doelgroep. Het bereiken van dat begrip begint echter met luisteren. En als merken niet luisteren, zullen consumenten merken dat ze niet op dezelfde golflengte opereren en zullen ze niet aarzelen om bedrijven vaarwel te zeggen.

Luisteren laat zien welke soorten inhoud op dit moment het belangrijkst zijn voor consumenten. Merken kunnen opkomende trends in hun branche of productcategorie identificeren en hiervan profiteren, evenals sleutelmomenten in de popcultuur of actuele nieuwsartikelen om populaire gespreksonderwerpen aan te wijzen die resoneren met hun consumenten. Wanneer merken online relevante gesprekken opzetten, eraan deelnemen en zelfs relevante gesprekken hosten, zegt 44% van de consumenten dat ze zich meer met hen verbonden zouden voelen. Wanneer merken inhoud delen waarin de nieuwste trends in hun branche worden belicht, geeft 40% van de mensen aan een sterkere band met hen te voelen.

gedrag op sociale media dat merken helpt contact te leggen met consumenten

Een diepere duik in de gegevens laat zien welke onderwerpen het meest interessant zijn voor consumenten. Terwijl consumenten meestal informatie willen over producten en diensten, willen ze ook weten wat een merk uniek maakt. Zesenveertig procent van de consumenten is geïnteresseerd in inhoud die de sociale initiatieven van een merk beschrijft en meer dan een derde (39%) wil functies voor werknemers van het bedrijf. Terwijl merken brainstormen onderwerpen voor het maken van inhoud kan luisteren een grote rol spelen bij het ontdekken van ideeën die resoneren.

onderwerpen die merken bespreken op social media waardoor consumenten zich meer met hen verbonden voelen

Met een beter begrip van welke inhoud hun publiek aanspreekt, kunnen merken social media beter gebruiken om contact te maken met hun publiek en een community op te bouwen. Als het gaat om het gebruik van sociale media om consumenten te helpen met elkaar in contact te komen, zou 46% van de consumenten graag zien dat merken interactieve sociale inhoud creëren, terwijl iets meer dan een derde (37%) vindt dat merken door gebruikers gegenereerde inhoud moeten promoten.

En 41% van de consumenten is van mening dat merken dergelijke privégroepen moeten creëren Peloton , de on-demand streamingprovider en maker van de Peloton Bike, hosts op Facebook. Deze groepen dienen een tweeledig doel door mensen bij elkaar te brengen en merken een bron van ideeën en feedback te geven. Consumenten die lid worden van privégroepen ontvangen de inhoud die ze willen van en over hun favoriete bedrijven, terwijl merken hun relaties met klanten kunnen versterken en dieper inzicht kunnen krijgen in wat hun diehard fans van hen verwachten.

hoe merken social kunnen inzetten om consumenten met elkaar te verbinden

#BrandsGetReal: Aerie

Soms bewegen merken zich in de tegenovergestelde richting en wagen ze een gok door problemen te benadrukken die niet populair zijn in hun respectievelijke bedrijfstakken. Voor tienerdetailhandel Nest heeft zo'n gewaagde stap zijn vruchten afgeworpen.

Terwijl de meeste lingeriewinkels zich concentreerden op het gebruik van modellen en een enkel lichaamstype voor advertenties, lette Aerie goed op wat echte klanten wilden, en hechtte ze zich aan het gesprek dat vrouwen online voerden over lichaamsacceptatie en vrouwelijke empowerment. Het ondergoedmerk moedigde mensen aan om positiviteit en diversiteit van het lichaam te vieren door selfies van zichzelf online te uploaden met #AerieREAL. Het gaf zelfs enkele vrouwen de kans om in Aerie's te worden gegoten laatste campagne ​

Het resultaat? Door de beslissing van Aerie om authenticiteit en door gebruikers gegenereerde inhoud te promoten, is de winkelier een reële bedreiging geworden voor gevestigde marktleiders, en het bedrijf benadert nu een waardering van $ 1 miljard.

405 nummer

De kloof overbruggen: merken als communitybuilders

Het is geen geheim dat merken al online verschillende sociale en politieke problemen aanpakken, een positie innemen als het gaat om gevoelige onderwerpen. Voor merken is de uitdaging niet om al dan niet netelige gesprekken te voeren. In plaats daarvan moeten ze mogelijkheden identificeren om die discussies te leiden op een manier die consumenten verenigt, niet verdeelt.

Om mensen bij elkaar te brengen rond sociale en politieke kwesties, is meer dan twee derde (67%) van de consumenten van mening dat merken het bewustzijn rond die kwesties op hun sociale platforms moeten vergroten. Zesenvijftig procent van de consumenten zou graag zien dat merken bewustwordingsdagen of -maanden op sociale media onder de aandacht brengen, vergelijkbaar met hoe Barbie's # MoreRoleModels-campagne presenteerde vrouwelijke rolmodellen voor Internationale Vrouwendag. Iets minder dan de helft van de consumenten (49%) zegt dat merken social media zouden moeten gebruiken om donaties in te zamelen en 47% wil dat merken een gesprek aangaan met hun volgers om mensen bijeen te brengen rond gevoelige onderwerpen.

hoe merken sociale media kunnen gebruiken om mensen te verenigen rond sociale / politieke kwesties

Welke onderwerpen merken kiezen om uit te lichten, is ook van belang voor de consument. Meer dan driekwart van de consumenten (76%) zegt dat merken die praten over natuurrampen of crises mensen op sociale media kunnen verenigen, terwijl 74% wijst op onderwijs als een geschikt gespreksonderwerp. Andere sociale kwesties die consumenten zien als kansen om een ​​publiek te verenigen, zijn onder meer milieukwesties, mensenrechten en armoede.

over welke sociale / politieke kwesties merken moeten praten om mensen op sociaal gebied te verenigen

Sommige merken zullen ervoor kiezen om problemen aan te pakken die tot verdeeldheid kunnen leiden, omdat ze weten dat het zijn vruchten afwerpt en de banden kan verdiepen met consumenten die dezelfde overtuigingen delen. Nike maakte bijvoorbeeld NFL-quarterback Colin Kaepernick het gezicht van een advertentie die werd weergegeven tijdens de reguliere seizoensopener van de NFL, een zet die uiteindelijk zijn vruchten afwerpt; spotlighting Kaepernick resulteerde in de de aandelen van het bedrijf sluiten op een historisch hoogtepunt ​Evenzo het schoenenbedrijf TOMS lanceerde een sociale campagne die nauw aansluit bij de opvattingen van het merk in filantropie en waarbij belangrijke kwesties werden aangepakt. Sinds TOMS pleitte voor wapenhervorming op haar website en sociale kanalen, schat TOMS dat consumenten het afgelopen jaar meer dan 750.000 ansichtkaarten naar staatsvertegenwoordigers hebben gestuurd.

#BrandsGetReal: adidas

Als onderdeel van haar inzet om belemmeringen in de sport weg te nemen, adidas lanceerde het Ze doorbreekt barrières initiatief. Deze wereldwijde beweging bouwt voort op een eerdere campagne met de naam #CreatorsUnite en heeft tot doel de aankomende generatie vrouwelijke atleten te inspireren en te ondersteunen met de slogan: 'Wanneer videomakers zich verenigen, doorbreekt ze barrières.'

De fabrikant van sportkleding heeft fans, organisaties en atleten uitgenodigd om de hashtag van de campagne op social media te gebruiken en hun persoonlijke verhalen, meningen en oplossingen te delen over hoe genderbarrières in de sport kunnen worden weggenomen. Deelnemers hebben ook de mogelijkheid om ideeën rechtstreeks op de website van adidas in te dienen. Door gesprekken aan te moedigen en ook samen te werken met influencers en advocaten die werken aan de gelijkheid van vrouwen in de sport, hoopt adidas het bewustzijn te vergroten en oplossingen te genereren voor de obstakels waarmee vrouwen in atletiek worden geconfronteerd.

Wat is de toekomst voor merken op social media?

In een steeds meer verdeelde samenleving zijn verbindingen belangrijker dan ooit, en mensen willen dat merken voorop lopen. Het opbouwen van deze relaties kost echter tijd. Merken zullen opnieuw moeten nadenken over hoe ze sociale media gebruiken om verbindingen met en onder hun publiek te onderhouden. Merken die hun strategische nadruk op sociale zaken verleggen van omzet naar relateerbaarheid, zijn het best uitgerust om op emotioneel niveau met mensen om te gaan en verbanden te leggen in een verder verdeelde omgeving.

Nu merken steeds meer hun veranderende rol als vooraanstaande connectoren omarmen, moeten ze het volgende in gedachten houden bij het heroverwegen van hun benadering van marketing, klantervaring en sociale strategie.

  • Mensen, niet alleen producten, zullen de consument voor zich winnen. Social media hebben het voor merken gemakkelijker dan ooit gemaakt om met grote groepen potentiële klanten over hun goederen en diensten te praten. Maar consumenten willen meer dan productinformatie; ze willen ook meer weten over de mensen waaruit hun favoriete merken bestaan. Om een ​​echte band te creëren, moeten merken verder denken dan wat ze verkopen en rekening houden met de behoeften en verlangens van de mensen aan wie ze verkopen.
  • Medewerkers zijn de beste pleitbezorgers van een merk. Terwijl sommige merken zich tot influencers wenden om de bekendheid te vergroten, kijken anderen naar binnen naar nieuwe woordvoerders. Consumenten vinden het leuk om de echte mensen te zien die een merk tot leven brengen, en ze geven aan dat ze zich meer verbonden voelen met merken waarvan de werknemers optreden als pleitbezorgers op het sociale vlak. Merken moeten overwegen advocacy-strategieën te implementeren om deelname aan te moedigen en het delen van goedgekeurde inhoud op de persoonlijke profielen van werknemers te vereenvoudigen.
  • Neem de tijd om te luisteren naar wat mensen online zeggen. Een van de snelste manieren om een ​​band met een klant te verbreken, is door deel te nemen aan gesprekken die ze niet relevant of saai vinden. Sociaal luisteren stelt merken in staat om inhoud te maken die mensen willen lezen en kan merken helpen om naar een ander onderwerp te gaan wanneer ze vinden dat de aandacht van hun publiek afneemt. De sleutel is om een ​​reden te vinden voor consumenten om op sociale media met een merk in contact te willen komen. Het benutten van actuele onderwerpen is slechts één manier om de aandacht van mensen te trekken.
  • Zoek een gemeenschappelijke basis om ongelijksoortige mensen te verenigen. Ondanks hun verschillen willen consumenten dat merken hun platforms gebruiken om mensen met elkaar in contact te brengen en individuen met verschillende achtergronden en perspectieven te verenigen. Merken kunnen hun sociale platforms gebruiken om het bewustzijn rond belangrijke kwesties te vergroten, mensen uit te nodigen deel te nemen aan zinvolle gesprekken en zelfs gemeenschappen op te bouwen die zowel online als offline langdurige verbindingen tot stand brengen.

Terwijl sociale media teruggaan naar het oorspronkelijke doel om de wereld te verbinden, merken merken dat ze een keuze moeten maken over hoe ze hun sociale platforms zullen gebruiken. Sommige merken blijven gewoon doorgaan, terwijl anderen ervoor kiezen om hun platforms te gebruiken om een ​​doel na te streven dat groter is dan hun winst.

Welke kiest jouw merk?

Over de gegevens

De studie 'Connecties creëren: wat consumenten willen van merken in een steeds meer verdeelde samenleving' is gebaseerd op een onderzoek onder 1013 Amerikaanse consumenten. De enquête werd online uitgevoerd tussen 20 en 26 november 2018. Afbeeldingen worden afgerond op het dichtstbijzijnde hele percentage en zijn mogelijk niet exact 100%.

Voor vragen over de data kunt u contact opnemen met pr@sproutsocial.com ​

Downloads

Downloaden

Deel Het Met Je Vrienden: