Ontdek Uw Aantal Engel
21 Effectieve strategieën voor klantbehoud om churn te verminderen
Soms zijn merken zo lasergericht bij het werven van nieuwe klanten dat ze de waarde over het hoofd zien van de klanten die ze al hebben.
Maar hier is de deal: klantbehoud is aanzienlijk goedkoper en uiteindelijk gemakkelijker dan nieuwe mensen in uw trechter te halen.
Denk er over na. Zodra iemand de moties heeft doorlopen om een aankoop te doen, heb je het meeste zware werk al gedaan, toch?
Maar klantbehoud is de ultieme test van uw marketingstrategie.
Tenslotte gedijen merken tegenwoordig op basis van klantloyaliteit, terugkerende klanten en uiteindelijk het verminderen van churn. Als u ervoor kunt zorgen dat klanten keer op keer naar uw inhoud en producten terugkomen, bent u gouden.
Het goede nieuws? Je huidige klantenbestand bijhouden is tegenwoordig een makkie. Hieronder hebben we 21 slimme klantbehoudstrategieën uiteengezet voor merken in alle soorten en maten om precies dat te doen:
1. Maak meer inhoud
U kunt uw klanten niet betrokken houden als ze niets hebben om mee te communiceren.
Dit lijkt misschien elementair, maar het blijft consistent inhoudskalender en het regelmatig uitdragen van nieuwe dingen is de sleutel tot klantbehoud. U kunt het proces stroomlijnen door De planningstools van Sprout
Nadat u uw inhoud heeft gemaakt, kunt u plannen dat deze dagen, weken of maanden later op al uw sociale kanalen wordt gedeeld.
betekenis van 2323
Of het nu gaat om blogs, lijstjes, sociale promoties of uw e-mailnieuwsbrief, uw klanten zouden dat altijd moeten hebben iets om naar uit te kijken.
Klantbehoud is geen passief proces. Om een van deze strategieën effectief te laten zijn, moet u consistent zijn. Zo verlaagt u effectief uw churn-percentage.
2. Zeg gewoon ‘Bedankt’
Het mooie van sociale media is hoe gemakkelijk het is om verbinding te maken met uw klantenbestand.
In een oogwenk kunt u uw volgers eraan herinneren hoe waardevol ze voor u zijn. Merken zoals Samsung doen regelmatig hun best om 'proost' te zeggen tegen hun klanten, nou ja, gewoon omdat.
Elke sociale vermelding vertegenwoordigt een mogelijk gesprek met uw volgers. Door uw klanten op de een of andere manier, vorm of vorm te erkennen, onderscheidt u zich onmiddellijk van merken die helemaal niet reageren.
Het duurt maar een paar seconden om 'bedankt' te zeggen om een klant voor de lange termijn vast te houden. Geen slechte ROI in termen van je tijd, toch?
3. Stel uw klanten meer vragen
Over conversaties gesproken, het valt je misschien op dat bij veel van deze strategieën voor klantbehoud het heen en weer gaan met je volgers.
Dat komt omdat merken niet meer achterover hoeven te buigen om de hersens van hun klanten te kiezen. Vragen stellen via social media of e-mail duurt maar een paar seconden, terwijl je ondertussen laat zien dat je de mening van je publiek op prijs stelt.
Campagnes zoals die van Sprout #SproutChat vertegenwoordigen kansen om niet alleen meer te weten te komen over onze klanten, maar ook om ons te informeren over hun uitdagingen en worstelingen. Dit inzicht leidt direct tot een betere klantervaring als het gaat om het creëren van content of het bedenken van toekomstige productfuncties.
V1: Wat zijn enkele best practices voor personal branding om u op weg te helpen naar een baan? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 januari 2018
4. Bied een snellere klantenservice
In een tijd waarin mensen verwachten dat u reageert op zorgen over de klantenservice binnen 24 uur kunnen merken het zich niet veroorloven om te slapen met zorgen van klanten.
Zowel grote als kleine vragen moeten snel worden afgehandeld. Zelfs als u een probleem niet rechtstreeks via sociale media kunt oplossen, geeft het leiden van klanten naar de juiste plaats voor assistentie uw status als redder in nood aan.
Kijk bijvoorbeeld hoe Slap biedt naadloze klantenservice op Twitter:
5. Autoresponders en berichten over het verlaten van de winkelwagen
Verlaten winkelwagentjes pesten ongeveer 70% van de marketeers , resulterend in triljoenen dollars die jaar na jaar op de spreekwoordelijke tafel liggen.
Het implementeren van autoresponders en het verlaten van winkelwagen-e-mails vormen een van de belangrijkste strategieën voor klantenbehoud voor mensen in de wereld van e-commerce. Hierdoor wordt de kans kleiner dat klanten tijdens een aankoop uit uw trechter stuiteren.
Dergelijke e-mails hoeven ook niet spamachtig of wanhopig te zijn. Bekijk dit klassieke voorbeeld van een humoristische autoresponder van Zwarte melk
6. Voer een klantenonderzoek uit
Enquêtes zijn formeler dan sociale vragen en kunnen u helpen beter te begrijpen hoe u een betere klantenservice kunt bieden.
Korte maar zoete enquêtes zoals deze van Azendoo laten zien hoe eenvoudig het houden van een enquête kan zijn. Onderschat ook niet de gegevens en inzichten die u uit hapklare vragenlijsten haalt. Totdat u uw klanten rechtstreeks vraagt hoe het met u gaat, zult u misschien verbaasd zijn over uw eigen tekortkomingen.
7. Schreeuw uw klanten uit met UGC
Moderne merken bouwen zowel vertrouwen op als betrokkenheid bij door gebruikers gegenereerde inhoud.
Bedenk echter ook hoe UGC ook kan helpen om meer klanten te behouden.
Het uitschreeuwen van uw klanten via social kan immers binnen enkele seconden. Dit is een stijlvolle manier om uw waardering aan klanten te tonen en uzelf te onderscheiden van uw concurrenten. Bekijk deze gestroomlijnde maar eenvoudige UGC-post van Adobe als een goed voorbeeld:
Bekijk dit bericht op Instagramhet getal 33 betekenis
8. Luister naar uw verloren klanten
Of het nu een vervelende e-mail is of ouderwets roosteren op Facebook, je kunt niet 100% van je klanten tevreden houden.
U zou een fout kunnen maken. Mensen zullen verder gaan. Het gebeurt.
Dat gezegd hebbende, als u churn wilt verminderen, moet u niet alle negatieve feedback over uw merk negeren. Luisteren naar klachten van klanten kan u een aanwijzing geven over wat niet te doen in de toekomst. Als u merkt dat meerdere klanten klagen over hetzelfde probleem of dezelfde bezorgdheid, is het waarschijnlijk tijd om actie te ondernemen.
En het is eigenlijk niet moeilijk om deze veranderingen voorgoed door te voeren. Met HASHTAGS's Luisterhulpmiddelen , je hebt real-time sentimentanalyse en tracking, dus al je negatieve berichten zijn gegroepeerd en gemakkelijk door te nemen. We weten dat het niet eenvoudig is om alle slechte ervaringen van uw klanten op te sporen, maar het is echt een koud kunstje met onze tools. Probeer het vandaag gratis met een proefperiode van 30 dagen
9. Focus op educatieve inhoud
Bedrijven zijn meer dan alleen producten en diensten. Daarom moeten merken ernaar streven om hulpbronnen voor hun klanten te worden, zodat kopers steeds weer terugkomen.
Het bieden van een breed scala aan educatieve, probleemoplossende inhoud is de sleutel om dat soort bron te worden. Door je publiek te onderwijzen, ben je niet alleen een helpende hand, maar krijg je ook meer kansen om nieuwe klanten binnen te halen.
Merken zoals HubSpot zijn een goed voorbeeld van dit soort educatie in actie, waarbij voortdurend nieuwe blogs, video's en bronnen worden geproduceerd om hun klanten op de hoogte te houden:
10. Voer exclusieve deals uit voor eerdere klanten
Eenvoudig en duidelijk, deals sluiten voor bestaande klanten is een slimme zet om eerdere kopers weer in de kudde te krijgen. Of het nu gaat om een scherpe korting of een BOGO-aanbieding, dergelijke deals zijn een geweldige manier om de aandacht te trekken van klanten die anders misschien slapen op uw marketingberichten.
11. Vergeet freebies niet
'Gratis' is ongetwijfeld een van de krachtigste woorden in marketing, punt uit. Mensen houden meestal van gratis dingen, terwijl iets weggeven aan je klanten aangeeft hoeveel je ze waardeert.
Elke keer dat u een nieuwe freebie voor uw bedrijf uitrolt, zoals een webinar, rapport of casestudy, moet u ervoor zorgen dat uw voormalige klanten meedoen aan de actie. Deze klantbehoudstrategie spreekt nogmaals over het belang van het creëren van meer content en er het maximale uit halen
12. Profiteer van recensies en getuigenissen
Soms moet u uw klanten eraan herinneren hoe waardevol u bent.
Weergeven sociaal bewijs in de vorm van recensies en getuigenissen bouwt vertrouwen op bij huidige klanten en kan u helpen om te converteren naar toekomstige klanten. Deze getuigenissen voor OptinMonster zijn specifiek, gezaghebbend en geven het merk in één oogopslag een grote geloofwaardigheid.
13. Maak grappen met uw klanten
Zou humor de sleutel kunnen zijn om klanten letterlijk tevreden te houden?
Voor sommige merken lijkt het zeker zo.
Er is een reden waarom marketing via humor is zo standaard geworden voor merken. In plaats van jezelf te presenteren als een koud en berekenend bedrijf, kun je door grappen te maken met klanten, mensen herinneren aan de mens achter je merk.
Hoewel je Denny's op Twitter niet volledig hoeft te zijn als het gaat om het prikkelen van je klanten, kan een beetje luchtige humor een lange weg banen naar klantloyaliteit.
*eerste afspraakje*
man: kan ik een milkshake krijgen met 2 rietjes?
meisje: dat is zo romantisch.
kerel, die milkshake drinkt met geïmproviseerde rietandtanden: was je iets aan het aan het zeggen?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 januari 2018
14. Rol een verwijzingsprogramma uit
Als u uw kopers ertoe kunt aanzetten om namens u nieuwe klanten te werven, weet u dat u iets goed doet.
Verwijzingsprogramma's zijn een van de weinige strategieën voor het behouden van klanten die het marketingwerk bij uw kopers leggen. Kortingen en freebies voor verwijzingen, zoals in dit voorbeeld opgemerkt door Ulta , creëer een gestage stroom nieuwe klanten en moedig oude klanten aan om te blijven uitgeven.
15. Voer een weggeefactie uit
Weet je nog wat we zeiden over freebies?
Een sociale wedstrijd is een slimme manier om voormalige klanten enthousiast te maken en dienovereenkomstig nieuwe aan te trekken. Frequente weggeefacties geven uw klanten ook iets om naar uit te kijken in uw inhoudskalender en een excuus om regelmatig met uw inhoud bezig te zijn.
345 nummer
Bekijk dit bericht op Instagram
16. Oproepen van concurrenten
Soms betekent indruk maken op uw klanten, dat u zich onderscheidt van de massa.
Merken als Wendy's hebben hun sporen verdiend door speels te zijn schaduw werpen op concurrenten door geklets op Twitter. Hoewel je niet per se ruzie hoeft te maken, kan het een sterk verkoopargument zijn om te benadrukken wat jou anders maakt dan een concurrent.
17. Toon je hart
Nogmaals, merken gaan over meer dan alleen de dingen die ze verkopen.
Door goede doelen, liefdadigheidsacties en een specifieke missie uit te roepen, wordt opnieuw het menselijke element van uw bedrijf onthuld. Misschien wel een van de beste voorbeelden van een merk dat aan een goed doel is gekoppeld, TOMS benadrukt regelmatig hun liefdadigheidswerk en bedankt hun klanten dienovereenkomstig.
Bekijk dit bericht op Instagram
18. Vertel uw klanten wat ze moeten doen
Simpel gezegd, soms hebben uw klanten gewoon een beetje extra “push” nodig om actie te ondernemen.
U kunt uw volgers immers elke dag weer inhoud geven. Maar tenzij u bij elk een specifieke call-to-action geeft, kunnen ze gemakkelijk op uw berichten slapen.
Mensen hebben het druk. Ze zijn overweldigd. Expliciet zijn is niet neerbuigend naar klanten: het is ronduit nuttig.
Het aanbieden van 'volgende stappen' en het voorstellen van specifieke acties is een must voor marketeers. Bekijk hoe we dat precies doen met onze Introductiewebinar voor Sprout email hieronder.
19. Remarketing aan stille klanten
Soms betekent het terugwinnen van klanten dat u ze eraan herinnert dat u er nog bent.
Misschien heeft u eenmalige kopers waarvan u terugkerende klanten wilt maken. Misschien zijn sommigen van hen teruggekeerd naar een concurrent.
betekenis van 727
Hoe dan ook, Facebook-remarketing vertegenwoordigt een effectieve manier om die vroegere klanten mee te nemen en hen een stimulans te geven om terug te keren. Met de mogelijkheid om eerdere klanten op uw lijst te targeten, kunt u advertenties weergeven die specifiek zijn afgestemd op voormalige kopers die een extra stimulans nodig hebben om terug te komen.
20. Meer informatie over uw huidige klanten
De kans is groot dat je al een behoorlijke hoeveelheid gegevens aan dek hebt om de UX en klantervaring zowel op locatie als daarbuiten te verbeteren.
Let je bijvoorbeeld regelmatig op je meest populaire content via Google Analytics? Weet u waar de meeste van uw leads vandaan komen en op welke pagina's ze de meeste tijd doorbrengen? Welke sociale inhoud wordt het vaakst gedeeld?
Deze inzichten kunnen u helpen actie te ondernemen en uw marketingcampagnes te verfijnen zonder een woord tegen een klant te zeggen.
21. Houd het positief
Vergeet ten slotte niet het belang van een positieve kijk op de interactie met klanten.
Het klinkt misschien cheesy, maar denk er eens over na. Je steunt liever een merk dat positief en geduldig is dan iemand die wanhopig klinkt of je zorgen verveelt, toch?
Zie klantenbehoud niet als een klus, maar eerder als een kans om een sterkere band met je fans en volgers te krijgen.
Hoe ziet uw strategie voor klantbehoud eruit?
Hoewel meer nieuwe gezichten in uw trechter altijd een pluspunt zijn, mag u de mensen die uw bedrijf al ondersteunen niet negeren. Gelukkig zijn deze strategieën voor het behouden van klanten eenvoudig en duidelijk genoeg dat zowat elk merk ze zo snel mogelijk kan gebruiken zonder te zweten.
Wat doet u momenteel om uw klanten serieuze liefde te tonen? Welke strategieën voor klantbehoud zijn volgens u het meest effectief? Laat het ons weten in de reacties hieronder.
Deel Het Met Je Vrienden:
