Van het aantal volgers tot het posten van engagementpercentages, de wereld van sociale media-statistieken kan verwarrend zijn om in te duiken. Bovendien lijkt er wekelijks een nieuwe belangrijke statistiek te worden gecreëerd.



Wat moet je volgen? Is het zelfs belangrijk voor uw bedrijf? In deze handleiding laten we u de meest elementaire statistieken zien waaraan elk bedrijf moet letten op basis van uw doelen. Deze worden gegeneraliseerd over sociale mediakanalen. De namen van de belangrijkste statistieken kunnen van kanaal tot kanaal verschillen, maar we behandelen de kernmetingen waarvan u op de hoogte wilt blijven voor uw KPI's, het stellen van doelen en het bijhouden van campagnes.



In deze gids bespreken we wat social media-statistieken zijn, waarom ze belangrijk zijn, hoe je ze kunt vinden en op welke je moet letten. De details die u bijhoudt, verschillen per branche, bedrijf en campagnes. Beschouw deze als de basisstatistieken om uw benadering van sociale media-analyse rond te bouwen.

Wat zijn statistieken voor sociale media en waarom zou u ze moeten volgen?

Uw doelen voor sociale media bepalen uw statistieken. Voor elk doel heb je een gerelateerde statistiek nodig, die zal helpen bepalen of je sociale strategie het doel bereikt of niet.

Uw bedrijfsdoel kan bijvoorbeeld zijn om meer conversies te genereren. Daarom wordt uw sociale media-doel het verhogen van het aantal conversies van degenen die uw site bezoeken via berichten die deel uitmaken van uw strategie. Nu u een doel voor ogen heeft, kunt u duidelijk aangeven welke sociale media-statistieken u moet meten en een tijdsbestek om ze te meten. Bijvoorbeeld het verhogen van het aantal conversies van sociale media met 25% in een tijdsbestek van drie maanden. Om dit doel te bereiken, besluit u een campagne uit te voeren die advertenties, producttags en beïnvloeders omvat. Om dit te meten, bepaalt u dat u de statistieken voor sociaal verkeer en conversieratio van die berichten in uw websiteanalyses bekijkt.

Statistieken van sociale media zijn belangrijk omdat ze bewijzen dat u kunt meten hoe succesvol een campagne is, hoe goed uw sociale strategie presteert en uiteindelijk of u invloed heeft op uw algehele bedrijf. Het hebben van deze statistieken geeft u niet alleen de mogelijkheid om de impact van uw werk aan leidinggevenden te laten zien, maar het verstrekken van consistente statistiekenrapporten over sociale media kan leiden tot grote verschuivingen voor uw sociale team, inclusief budgetverhogingen en betere toegang tot middelen. En last but not least: statistieken houden u op de hoogte van het algemene sociale profiel en de gezondheid van uw merk - u kent de impact van uw aanwezigheid op sociale media pas als u over de gegevens beschikt om daar een back-up van te maken.

Het meten van de juiste social media-statistieken

Elk social media-platform heeft zijn eigen native analytics waar je in kunt duiken. Voor Facebook vind je ze op het tabblad Inzichten. In Twitter navigeer je naar Twitter Analytics ​Op Instagram en Pinterest heb je zakelijke accounts nodig voordat je je gegevens kunt zien.



Als u net begint en een laag budget heeft, kan het afzonderlijk bezoeken van deze bronnen voor native analytics een goed startpunt zijn.

444 geestelijk nummer

Om de tijdsinvestering van het ophalen van statistieken uit al deze bronnen te minimaliseren, zoekt u een tool voor analyse van sociale media dat past binnen uw budget en wensen. De tijd die u bespaart bij het handmatig maken van rapporten en het samenvoegen van de gegevens van verschillende netwerken, zal het geld dat u aan deze tools besteedt, meer dan goedmaken.

Sprout Facebook-rapport

In Sprout zijn alle plannen klaar voor presentatie rapporten op sociale media , filterbaar op platform en datum. Dit betekent dat op maat gemaakte grafieken en vergelijkingen met een eerder datumbereik allemaal gemakkelijk toegankelijk zijn voor u en gemakkelijk zichtbaar zijn voor teamleiders en leidinggevenden.



Welke route u ook neemt, het is essentieel om uw statistieken ergens op een consistente basis te volgen en te documenteren, en uw voortgang bij het bereiken van uw doelen bij te houden.

Nu u weet wat uw doelen zijn en hoe u aan uw gegevens kunt komen, kan het een uitdaging zijn om metrische gegevens in een zee van opties te beperken. Sociale gegevens zijn zo enorm. We hebben conversies als een voorbeeld gebruikt. Maar hoe zit het met enkele van de meer luchtige statistieken? Hoe moet je die gebruiken? Het antwoord is over het koppelen van de statistieken aan uw doelen. Als u de bekendheid wilt vergroten door te publiceren, hoeveel vertoningen genereert u dan? Als u een community wilt opbouwen, hoeveel mensen betrekken uw berichten dan gemiddeld? Alle statistieken hebben betekenis, het gaat erom te interpreteren wat die statistiek u vertelt en dat weer te vertalen naar uw bedrijfsdoelen.

Betrokkenheid: vind-ik-leuks, opmerkingen, deelacties en klikken

Betrokkenheid is een grote overkoepelende categorie om bij te houden.

Het betrokkenheidspercentage is een statistiek die vaak wordt gebruikt om bij te houden hoe actief uw doelgroep betrokken is bij uw inhoud en hoe effectief uw merkcampagnes zijn. Betrokken consumenten communiceren met merken door middel van interacties zoals 'vind-ik-leuks', opmerkingen en social sharing.

Betrokkenheid komt in wezen neer op hoeveel doelgroepaccounts interactie hebben met uw account en hoe vaak. Elk netwerk heeft een soort betrokkenheidsstatistiek die een totale som is van kleinere engagementmogelijkheden, zoals vind-ik-leuks, opmerkingen en shares. Veel platforms hebben meer dan één type statistiek of verschillende naamgevingsconventies, zoals retweets versus aandelen.

Hoge betrokkenheid geeft een indicatie van de gezondheid van het publiek (hoe responsief uw publiek is en hoeveel 'echte' volgers zijn), interessante inhoudstypen en uw bekendheid met uw merk.

Op detailniveau bekijkt u verschillende betrokkenheidsstatistieken:

  • Vind-ik-leuks, opmerkingen, retweets, etc. : Individuele betrokkenheidsstatistieken zoals een aandeel of een retweet worden opgeteld. In een Twitter-rapport zie je een totaal aantal engagements per post of profiel.
  • Betrokkenheidspercentage na afloop : Het aantal betrokkenheidsacties gedeeld door vertoningen of bereik. Een hoog percentage betekent dat de mensen die het bericht zien het interessant vinden.
  • Account vermeldt ​ Biologische vermeldt , zoals @vermeldingen die geen deel uitmaken van een antwoord, of het taggen van een merk in een Instagram-verhaal zonder daarom te vragen, duiden op een goede merkbekendheid.

Zoals bij de meeste statistieken, biedt het kijken naar één betrokkenheidsstatistiek u misschien niet alle context die u nodig hebt om volledige beslissingen te nemen voor uw strategie. Het bekijken van een combinatie van statistieken is een geweldige manier om meer te weten te komen over welke hefbomen u kunt gebruiken om uw specifieke doelen te bereiken. Een bericht dat bijvoorbeeld veel vind-ik-leuks krijgt, maar geen reacties of gedeelde items, is niet altijd slecht. De bedoeling van het bericht had kunnen zijn om een ​​mooie afbeelding en een bijschrift te presenteren dat niet bedoeld is als oproep tot actie. Maar als er een oproep tot actie was die aanmoedigde tot opmerkingen en delen, dan zou het ontbreken daarvan een slecht presterende ondertitel kunnen betekenen.

engelentekens 222
Sprout heeft een berichtrapport verzonden

Als u naar het volledige plaatje kijkt, is dat geweldig als u uw strategie bedenkt, maar als u één statistiek in het bijzonder nauwlettend in de gaten houdt, kunt u echt wendbaarder zijn en uw strategie snel draaien. Het Sprout-prestatierapport voor verzonden berichten geeft een opsplitsing van de statistieken van elk bericht, maar geeft ook een gemiddelde of totaal weer bovenaan elke kolom. Door deze te sorteren, kom je erachter welke posts de meeste vertoningen ontvangen en welke de meeste gemiddelde gebruikers betrokken hebben. Als betrokkenheid uw doel is, kunt u door te sorteren op de meest betrokken berichten overeenkomsten tussen deze berichten vinden, zodat u kunt bepalen welke elementen van deze berichten mensen het meest aanspreken en optimaliseer uw toekomstige inhoud ​

Krijg inzicht in de belangrijkste statistieken met Sprout

Zodra u de belangrijkste statistieken voor elke situatie kent, maakt u rapportage eenvoudiger met HASHTAGS.

Met presentatieklare rapporten kunt u gegevens opsplitsen over kanalen of op specifieke netwerken om sociaal succes te benadrukken.

Ontdek hoe gemakkelijk het is om uw sociale strategie te analyseren met een gratis proefperiode ​

Bekendheid: vertoningen en bereik

Vaak gebruikt, maar vaak verward, zijn vertoningen en bereik elk een belangrijke statistiek om bij te houden, vooral als je sociale doelen gericht zijn op merkbekendheid en perceptie.

Als u deze statistieken gebruikt als benchmarks voor uw merk, is het belangrijk om de verschil tussen bereik en vertoningen ​

Op postniveau:

  • Indrukken zijn hoe vaak een bericht wordt weergegeven in iemands tijdlijn
  • Bereiken is de potentiële unieke kijkers die een bericht zou kunnen hebben (meestal uw aantal volgers plus accounts die het aantal volgers van het bericht hebben gedeeld).
Sprout kanaaloverschrijdend rapport

Hoewel vertoningen u veel kunnen vertellen over het potentieel van uw inhoud voor zichtbaarheid op sociale media, is het nog steeds belangrijk om naar andere statistieken te kijken voor de ultieme prestatiecontext. Als u meerdere doelen heeft: zowel het vergroten van de bekendheid als het informeren van uw publiek, wilt u waarschijnlijk een combinatie van zowel vertoningen als betrokkenheid zoeken. Voor een bericht met een hoog aantal vertoningen maar een laag betrokkenheidsgetal (en dus een laag betrokkenheidspercentage), betekent dit waarschijnlijk dat uw bericht niet interessant genoeg was voor het publiek om actie te ondernemen nadat het in hun feed was gezien. Voor een bericht met een hoog bereik en een hoog betrokkenheidspercentage, betekent dit waarschijnlijk dat de inhoud viraal is gegaan via Retweets en Shares.

In dit voorbeeld heeft de Tweet een zeer hoog bereik omdat deze meer dan 50.000 retweets heeft. Om het bereik te berekenen, moeten we elk account dat het heeft geretweet en hun aantal volgers optellen. Het betrokkenheidspercentage is ook hoog: het heeft duizenden antwoorden, retweets, vind-ik-leuks, enz. De analyses die we niet kunnen zien in de openbare weergave zijn onder meer klikken om de tweet uit te vouwen, citaat-retweets en profielbezoeken. Maar zelfs van wat we publiekelijk kunnen zien, is dit een enorm succesvolle Tweet.

Share of voice: volume en sentiment

Share of voice is een maatstaf die vaak wordt gebruikt in public relations, of als onderdeel van een concurrentieanalyse of betaalde advertentiecampagne. Het geeft aan in hoeverre uw merk online actief is. Als u bijvoorbeeld een bloemist in Toronto bent, ziet het eruit hoeveel mensen het online over uw merk hebben in vergelijking met uw concurrenten.

engelennummers 545
Sprout Twitter-trefwoordrapport Sprout luisterquery builder

Sprout's luisterfuncties helpen u het discussievolume voor bepaalde zoekwoorden te begrijpen. In combinatie met een Trends-rapport kunt u zien wat het vaakst met uw merk wordt geassocieerd en waar u kunt verbeteren of meer aandacht kunt trekken.

Verbetering van uw aandeel in de stem is waarschijnlijk een voortdurend doel, een doel dat u meet door in de loop van de tijd te benchmarken. Campagnes komen en gaan, maar uw merk is voor altijd. Tenzij u het enige bedrijf in uw vakgebied bent, zult u niet altijd het grootste deel van uw stem kunnen behouden, maar u kunt bijhouden hoe het in de loop van de tijd wegebt en stroomt en de factoren voor die veranderingen overwegen.

ROI: verwijzingen en conversies

Het eenvoudigste voorbeeld van een belangrijke sociale statistiek en ons eerste voorbeeld van dit artikel. Meest toepasbaar voor bedrijven met websites of e-commerceplatforms, sociaal verwijzingsverkeer en conversies zijn gekoppeld aan zowel verkoop- als marketingdoelen, en uiteindelijk belangrijke bedrijfsdoelen. Om deze bij te houden, heeft u een publicatiestrategie nodig waarin UTM-tracking en een programma voor analyse van websiteverkeer zoals Google Analytics of een ingebouwd programma als u zich op een e-commerceplatform zoals Shopify bevindt.

In Sprout kunt u uw Google Analytics-account linken, waarna de verkeersbronnen en eventuele Twitter-vermeldingen met een link naar uw site worden weergegeven.

Verwijzingen zijn hoe een gebruiker op uw website terechtkomt. In webanalyse ziet u ze opgesplitst in bronnen. 'Sociaal' is meestal de bron / het medium dat u controleert, en wordt vervolgens uitgesplitst naar netwerk.

Conversies is wanneer iemand iets van uw site koopt. Een sociale conversie betekent dat ze via een socialmediakanaal zijn bezocht en vervolgens bij datzelfde bezoek iets hebben gekocht.

Hand in hand met verwijzingen en conversies is de klikfrequentie (CTR) in advertenties en berichten. CTR's vergelijken het aantal keren dat iemand op uw inhoud klikt, met het aantal vertoningen dat u ontvangt (d.w.z. hoe vaak de advertentie is bekeken). Een hoge CTR betekent een effectieve advertentie. Merk op dat CTR's enorm verschillen tussen branches, netwerken en inhoudstypen. Enkele veelvoorkomende voorbeelden van gebieden waar de CTR wordt gemeten, zijn:

  • E-maillinks en call-to-action-knoppen
  • PPC-advertenties
  • Links op bestemmingspagina's
  • Social media-advertenties
  • On-site elementen (knoppen, afbeelding, enz.)

Het is het beste om te onderzoeken benchmarks in de branche vooraf en vervolgens uw advertenties controleren en dienovereenkomstig aanpassen.

55 nummer betekenis

Klantenservice: responspercentage en tijd

We zijn behoorlijk gefocust op de prestaties van posts en socialemedia-accounts, maar hoe zit het met de ervaring van uw klant met uw merk? Bovendien, hoe zit het met uw eigen prestaties? Wie kijkt er naar de social media manager om er zeker van te zijn dat ze hun werk goed doen en dat klanten binnen een redelijke tijd gehoord worden?

Dit is waar statistieken zoals responspercentage en responstijd van pas komen. Ze houden bij hoe snel uw team reageert op belangrijke berichten en op hoeveel van deze berichten daadwerkelijk wordt gereageerd. Voor accounts met meerdere gebruikers moet u ook bijhouden hoeveel elke persoon gedaan krijgt.

Sprout intern engagementrapport

In het Sprout Engagement-rapport ziet u een verscheidenheid aan statistieken, waaronder responspercentage en responspercentage, verder uitgesplitst per dag van de week. Als het uw sociale strategiedoel is om binnen zes uur op alles te reageren en het rapport zegt iets anders, dan weet u waar u aan moet werken.

Sprout-teamrapport

Het Sprout Team-rapport toont de bovenstaande statistieken, maar gesorteerd op teamleden. Met deze statistieken kun je zien wie de verwachte reactietijd overschrijdt en wiens gepubliceerde berichten de meeste reacties ontvangen.

Gevolgtrekking

Onder de tientallen statistieken voor sociale media die u kunt bijhouden, hebben we de meest essentiële verzameld die van belang zijn voor de meeste bedrijven en de meeste doelen. Samenvattend: statistieken zijn belangrijk omdat ze u vertellen of uw campagne of strategie in de loop van de tijd succesvol is. U kunt statistieken vinden in het gedeelte over uw systeemeigen kanaalanalyses of via een alles-in-één programma zoals Sprout.

De meest voorkomende en vaak belangrijke statistieken om op te letten zijn betrokkenheid, vertoningen en bereik, stemaandeel, verwijzingen en conversies en responspercentage en tijd. Deze gecombineerd geven u een 360 ° -beeld van uw prestaties op sociale media. Met de tijd en nieuwe doelen voegt u nieuwe en meer genuanceerde statistieken toe om ze relevanter te maken voor uw bedrijf.

Welke sociale statistieken beschouwt u als de sleutel tot uw strategie? Hoe heeft u ze in de loop van uw campagnes bijgehouden? Deel met ons @SproutSocial of in de comments!

Deel Het Met Je Vrienden: